《體育俱樂部經(jīng)營管理》教學(xué)大綱-12-13(1)(文件)
【正文】 其辭三、處理技巧四、4種擔(dān)憂分析五、處理客戶擔(dān)憂的方法六、處理復(fù)雜的銷售情況？。4. 舉例說明解決擔(dān)憂的方法和步驟。第二部分：實踐操作要求[方式]學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自行編制腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本到臺前來競爭。使學(xué)生能夠時刻意識到，在提供服務(wù)的同時，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大銷售領(lǐng)域，例如，獲得顧客朋友的相關(guān)信息。請你談?wù)?。（五）思考題簡述售后服務(wù)的概念與內(nèi)容。第二部分：實踐操作要求[方式]學(xué)生在教師的指導(dǎo)下編寫對話的腳本，然后進(jìn)行演練。 健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解經(jīng)營性體育健身場所可行性分析的相關(guān)內(nèi)容；知曉企業(yè)建立的費(fèi)用估算、經(jīng)營項目確定，以及投資收益分析的方法等相關(guān)內(nèi)容。？哪些是主要的，哪些是次要的？，開辦一家健身俱樂部，哪些地方需要花錢。如何對健身企業(yè)進(jìn)行投資收益分析?（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容熟記健身企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要內(nèi)容，并解釋說明。計劃書的編寫要切合實際。第八章、網(wǎng)球場及保齡球場。要求投資計劃書要具有可行性，要求必須實地觀察一家俱樂部。各組同學(xué)選擇較好的策劃書腳本到講臺前給大家介紹，其余同學(xué)進(jìn)行評價。能夠進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及進(jìn)行人員的配備。，談?wù)勀阕约旱目捶?。，?yīng)該注意哪些問題，請你談?wù)?。（五）思考題。（中心）的管理原則。為某健身俱樂部設(shè)計一個組織結(jié)構(gòu)，并配備相關(guān)人員。[方式]學(xué)生獨立完成，教師指導(dǎo)和檢查。 現(xiàn)代健身企業(yè)的人力資源管理（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解現(xiàn)代健身企業(yè)人力資源管理的意義、特點與工作流程等相關(guān)內(nèi)容；掌握調(diào)動員工情緒的方法和技巧，知曉招聘面試、錄用以及培訓(xùn)與督導(dǎo)等相關(guān)知識。（二）教學(xué)重點與難點[重點]物質(zhì)鼓勵與提高員工工作情緒的途徑；體育人力資源獲取中的選人原則分析；面試內(nèi)容；面試效果的提高；[難點]工作分析（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第十章 現(xiàn)代健身企業(yè)的人力資源管理第一節(jié) 人力資源概論一、人力資源的概念二、人力資源的特點三、人力資源的作用四、人力資源管理的模塊與流程第二節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析一、現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析的作用 二、工作分析的方法三、工作描述的注意事項第三節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高一、員工的消極情緒分析 二、物質(zhì)鼓勵與提高員工工作情緒的途徑第四節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制 一、健身企業(yè)勞動力成本控制的必要性二、健身企業(yè)勞動力成本控制的方法 第五節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)員王的招聘與錄用一、招聘面試工作二、面試 三、獲取中介分析四、面試的內(nèi)容及效果提高第六節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)一、培訓(xùn)的含義 二、培訓(xùn)的作用三、培訓(xùn)的基本方法 第七節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)一、督導(dǎo)的含義和內(nèi)容 二、督導(dǎo)管理的基本方式（四）師生教學(xué)互動部分，什么是工作分析？，怎樣的人才算是人才？？，你有哪些好的建議？？1．你曾經(jīng)參加過何種面試，請談?wù)勀愕捏w會。1．簡述面試的要點。，編寫對話的腳本。第三部分：實踐操作方式與步驟（2）考試成績占40%，形式為筆試（3）答辯成績占20%，形式為口答及展示。修訂人：于忠華審核人： 2011年 8 月28日23。十、 課外自學(xué)要求（1）首先要閱讀本書課程（2）看一些國內(nèi)外體育俱樂部經(jīng)營管理方面比較新的書籍，充實本課程內(nèi)容。九、 考核及成績評定本課程為考試課，成績評定初步由以下各部分構(gòu)成。[步驟]學(xué)生對立完成，教師指導(dǎo)和檢查。第二部分：實踐操作要求3．簡述面試中應(yīng)該避免的問題？（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容。3．你覺得俱樂部選什么樣的人比較好？4．選人時要注意那些問題？5．你認(rèn)為俱樂部都應(yīng)該從哪些渠道進(jìn)行選人？，請談一談。能夠根據(jù)面試的主要內(nèi)容編制對話腳本。分組進(jìn)行練習(xí)，或者教師進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。第二部分：實踐操作要求分組討論如何與人進(jìn)行溝通。（中心）的管理制度，并說明其優(yōu)劣。并舉例說明。？，如果你是一名管理者，你傾向于常用哪類方法進(jìn)行管理？請談一談。（二）教學(xué)重點與難點[重點]管理原理；管理的基本方法現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的激勵制度[難點]體育組織的設(shè)計（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第九章 健身企業(yè)的管理第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理過程一、管理系統(tǒng)二、管理的過程第二節(jié) 管理原理與方法一、管理原理 二、管理的基本方法第三節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度一、管理制度概述二、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的員工守則三、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的勞動用工制度四、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的福利制度五、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的激勵制度六、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的財務(wù)制度七、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的安全制度第四節(jié) 組織設(shè)計與人員配備一、體育管理的組織含義
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