不同類型客戶應(yīng)對技巧(文件)
【正文】 所以能永保命脈，是因為擁有一支強勁的行銷尖兵。善於經(jīng)營販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報交流。一流的推銷人員絕對有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。長袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識豐富的銷售員來得受人歡迎！【最受歡迎的推銷員】開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔有率分析。讓顧客感受到你是真誠的地喜歡他們?！绢櫩筒幌矏鄣耐其N員】態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護顧客的心！。無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。只顧著簽定契約完成交易，對於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會引起顧客反感。顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購買的物品。絕大多數(shù)的推銷員，都不是天生的推員。和顧客不只限于生意上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。尊重顧客。時時保持謙虛的熊度。對價格策略有獨到的看法。能充實各項對產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。能盡基所能為顧客服務(wù)。以協(xié)助他既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受！要立誓成為一個有魅力的推銷員。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。對於這樣的客人，強調(diào)物超所值的觀念是最重要的。面對喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他們有錢買就好了！他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個人都有錢買，我這個月的業(yè)績就可以大大提高了！嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實并不是真正的經(jīng)濟拮據(jù)。還有一個方法是，不斷地強調(diào)商品本身的價值絕對是物超所值。這時，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守線，住自己的防順利完成這個交易。想買得便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無可厚非。至于單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。但絕機同時也是轉(zhuǎn)機。要改變他們的觀感，就得運用各種行銷秘訣中的絕技巧了。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！別跟我談保危，這是我最討厭的了！你幾乎無任何回話的機會，反正，他什么都不想聽，也不會給你時間解說產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對不會買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會好過一點！這時，他正愁找不到人說。因為這只會惹得對方羞成怒，死不肯認(rèn)錯，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對于銷售員來說，是絕對得避免的情況。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵！混蛋！你簡直在浪費我有時間！他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多余的摧測。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。對于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其
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