不同類型客戶應(yīng)對技巧-免費閱讀
【正文】 只知一味地推銷產(chǎn)品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。從不強(qiáng)迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。有豐富市場資訊、商品知識的人。還有另一種方法是拆解價格表?？墒?，我實在是買不起……怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算……【經(jīng)濟(jì)困難型顧客】經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。否則，貿(mào)然降價，不謹(jǐn)使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實！首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時候，他才會向你殺價。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對癥下藥。不喜歡推銷員。不妨好探詢他。 如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。 王董,您真是高明,而且學(xué)識豐富，連這點您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！【暴躁型顧客】他的脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達(dá)出他的憤怒。 先生，您真是細(xì)心。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機(jī)會，否則，連再談下去的機(jī)會都沒有。 他事事追求完美，容不得一點瑕茲！他看不順眼你，他就不會喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。只要交易成功，才是真正的目的所在。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。他們喜歡自夸自贊。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。所以對于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。因為，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。 愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：一、 一、 他天生就愛說話，能言善道（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機(jī)會及時進(jìn)攻，就能有些許勝算。 和氣型的客人最受推銷員的喜愛。和氣的顧客也不是全無缺點的。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲
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