不同類(lèi)型客戶應(yīng)對(duì)技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！客戶應(yīng)對(duì)技巧◆客戶的類(lèi)型劃分沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧 【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。但是化身為推銷(xiāo)員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無(wú)可就藥的。也許對(duì)身為推銷(xiāo)遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂(lè)趣?？傊阏f(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的?！敬得蟠每蛻舻膽?yīng)對(duì)技巧】這就是（吹毛求茲）型的顧客。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩?，絕絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。的確很難使一個(gè)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣改變。因此，贏得依賴是你最需努力的事。你經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買(mǎi)的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。經(jīng)常地，他們只不過(guò)是拿這個(gè)當(dāng)理由來(lái)拒絕你的推銷(xiāo)。每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品?？隙ㄐ袖N(xiāo)工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷(xiāo)人員。良好的人際開(kāi)系是銷(xiāo)售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。如果你毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷(xiāo)，反易招致對(duì)方的反感。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的。報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過(guò)為達(dá)以交易成功而一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。但成熟的推銷(xiāo)技巧、誠(chéng)懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。滿足顧客的需要，解決顧客的要求。彬彬有禮的銷(xiāo)售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。善於制訂各種行銷(xiāo)戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣(mài)。一個(gè)一流推銷(xiāo)員的必備條件：受顧客歡迎的人。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高，以及它將為顧客帶來(lái)如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。雖然價(jià)格無(wú)法再降，但保證他買(mǎi)回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。我們這里要談的是，以殺價(jià)為樂(lè)的顧客類(lèi)型。你不可強(qiáng)迫他買(mǎi)，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你再多來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。購(gòu)物習(xí)慣不同，習(xí)慣到店面購(gòu)買(mǎi)，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)明、推銷(xiāo)。有時(shí)候，他的脾氣是毫無(wú)來(lái)由的。 連個(gè)資料都沒(méi)準(zhǔn)備周全，你還算什么銷(xiāo)售員！只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。他愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣?！刁酸型的客人有一個(gè)特色，他啊總愛(ài)挑剔你，故意拂你的意思。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲(chóng)。驕傲型的人最好還是多尊稱(chēng)他的頭銜。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。他們優(yōu)柔寡斷，買(mǎi)與不買(mǎi)之間總要思考好久。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸
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