不同類型客戶應(yīng)對(duì)技巧(完整版)
【正文】 的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。 驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。 他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來！其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來了。真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對(duì)商品多做說明。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品。如果你能制作一張與市場其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。誠心誠意地推銷。善於經(jīng)營販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。長袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員來得受人歡迎！【最受歡迎的推銷員】開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析?！绢櫩筒幌矏鄣耐其N員】態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員，很快地便會(huì)被市場淘汰。顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購買的物品。和顧客不只限于生意上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。尊重顧客。對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。能盡基所能為顧客服務(wù)。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。面對(duì)喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他們有錢買就好了！他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個(gè)人都有錢買，我這個(gè)月的業(yè)績就可以大大提高了！嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。這時(shí)，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守線，住自己的防順利完成這個(gè)交易。至于單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會(huì)好過一點(diǎn)！這時(shí)，他正愁找不到人說。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！混蛋！你簡直在浪費(fèi)我有時(shí)間！他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的
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