【正文】 D．參與激勵(lì)法28．當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（ A ）A．制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃 B．實(shí)施長(zhǎng)期計(jì)劃C．長(zhǎng)期不變 D．根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定29．企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心原因是（ D ）A．產(chǎn)品價(jià)格低于（高于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品B．產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品C．本企業(yè)市場(chǎng)宣傳優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)D．對(duì)主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手30．當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（ A ）A．售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴(yán)格規(guī)范的流程B．營(yíng)銷方案的調(diào)整C．制定完善的索賠補(bǔ)充計(jì)劃D．產(chǎn)品研發(fā)3企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，戰(zhàn)略分析的作用在于（ A ）。A、員工的素質(zhì) B、規(guī)模和所處的發(fā)展階段 C、企業(yè)所采用的技術(shù) D、所面臨的環(huán)境狀況 E、企業(yè)的傳統(tǒng)和企業(yè)文化3優(yōu)秀戰(zhàn)略就是適應(yīng)戰(zhàn)略，具體講就是戰(zhàn)略要與（ BCE ）相適應(yīng)。有錢、有關(guān)系，沒有企業(yè)文化，企業(yè)照樣嫩發(fā)展，企業(yè)照樣能拉到客戶。A．由于狹小的目標(biāo)市場(chǎng)難以支撐必要的生產(chǎn)規(guī)模，所以集中戰(zhàn)略可能帶來(lái)高成本的風(fēng)險(xiǎn)，從而又會(huì)導(dǎo)致在較寬范圍經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與采取集中戰(zhàn)略的企業(yè)之間在成本差別上日益擴(kuò)大，抵消了企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的成本優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)集中戰(zhàn)略失敗B．為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，適應(yīng)性差C．以較寬的市場(chǎng)為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取同樣的集中戰(zhàn)略；或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)中找到了可以再細(xì)分市場(chǎng)，并以此為目標(biāo)來(lái)實(shí)施集中戰(zhàn)略，從而使原來(lái)實(shí)施集中戰(zhàn)略的企業(yè)失去了優(yōu)勢(shì)D．顧客需求從注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)E．由于技術(shù)進(jìn)步、替代品的出現(xiàn)、價(jià)值觀念更新、消費(fèi)偏好變化等多方面的原因，目標(biāo)市場(chǎng)與總體市場(chǎng)之間在產(chǎn)品或服務(wù)的需求上差別變小，企業(yè)原來(lái)賴以形成集中戰(zhàn)略的基礎(chǔ)也就失掉了4美國(guó)管理學(xué)家波特（Porter）描述行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競(jìng)爭(zhēng)力，包括（ ABCE ）。具體來(lái)說(shuō)，蘇寧電器要求幾十家各地分公司將蘇寧易購(gòu)在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)推廣當(dāng)做今年最大的旗艦店去籌備，迅速在全國(guó)已進(jìn)駐的300多個(gè)城市樹立蘇寧易購(gòu)的知名度，并將蘇寧易購(gòu)在各地的銷售數(shù)據(jù)納入到各分公司總經(jīng)理的考核業(yè)績(jī)范圍。（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)）
問題：請(qǐng)你談?wù)剬?duì)于以上材料的看法。第二輪面試由武漢蘇寧分公司總經(jīng)理直接進(jìn)行。序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷報(bào)考職位測(cè)評(píng)要素語(yǔ)言表達(dá)綜合分析能力應(yīng)變能力人際交往能力專業(yè)知識(shí)舉止、儀表合計(jì)權(quán)重152020152010觀察要點(diǎn)口齒是否清晰，語(yǔ)言是否流暢？用詞是否得當(dāng)、意思表達(dá)是否準(zhǔn)確？?jī)?nèi)容是否有條理和邏輯性？能否對(duì)問題或現(xiàn)象作深入剖析？對(duì)問題或現(xiàn)象的產(chǎn)生根源有無(wú)認(rèn)識(shí)？能否針對(duì)問題或現(xiàn)象提出相應(yīng)對(duì)策？對(duì)策是否可行？有無(wú)獨(dú)到見解？面對(duì)壓力或問題情緒是否穩(wěn)定？思維反應(yīng)是否敏捷？考慮是否周全？解決辦法是否有效可行？有無(wú)主動(dòng)與人合作意識(shí)？與人能否有效進(jìn)行溝通？對(duì)人際關(guān)系的處理是否違背原則或者影響工作？專業(yè)知識(shí)掌握程度？應(yīng)急措施是否得當(dāng)？對(duì)癥下藥是否準(zhǔn)確？穿著打扮是否得體？言行舉止是否符合一般的禮節(jié)？有無(wú)多余的動(dòng)作？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好11－1515－2015－2011－1515－2008－10中06－1007－1407－1406－1007－1404－07差00－0500－0600－0600－0600－0600－03要素得分考官評(píng)語(yǔ) 考官簽名：備注：本輪測(cè)試是由考官自由打分的，以上結(jié)構(gòu)化面試表格僅供考官打分依據(jù)參考。2）針對(duì)簡(jiǎn)歷問題進(jìn)行問答。因?yàn)橐?jīng)歷一系列的集訓(xùn)輪崗，然后是工作，良好的抗壓能力是必須具備的。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？（溝通協(xié)調(diào)能力）8）有一天你的媽媽問你，如果你和你的女朋友，還有你媽在同一條船上，結(jié)果同時(shí)掉水里了，她們都不會(huì)游泳，你先救誰(shuí)？（思維方法與性格）面試題庫(kù)：能力一：團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？u 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？u 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？能力二：有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？能力三：信心信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？u 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？u 過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？u 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？u 未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？u 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？能力四：靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。u 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？u 舉一個(gè)過去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開工作的。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？能力八：時(shí)間觀念時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。過去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？u 如果你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？能力十一：獨(dú)立工作的能力u 如果你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。u 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。u 假如分配給你一項(xiàng)任務(wù)，眼看著期限將到卻難以完成，你怎么辦？u 在工作中遇到困難或者阻力，你會(huì)怎樣處理？u 你是否愿意向上級(jí)提出些合理化建議？2．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般而言，在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，由于成員的觀點(diǎn)不一致，往往會(huì)形成壓力和沖突情境，這就要求考生有較強(qiáng)的情緒控制能力，善于控制自己的情緒、行為，能夠保持沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，表情自然，積極應(yīng)對(duì)和解決問題。有的考生發(fā)言次數(shù)很少，不敢發(fā)表不同意見，或者是每次發(fā)言重復(fù)內(nèi)容多，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)沒有說(shuō)服力，都是主動(dòng)性和積極性不夠的表現(xiàn)。相反，協(xié)調(diào)能力較差，不善于利用他人的觀點(diǎn)，不能說(shuō)服別人，不能調(diào)解爭(zhēng)議問題的考生，在這個(gè)要素上的得分會(huì)比較低。6)言語(yǔ)表達(dá)能力也就是說(shuō)，考生要能夠用口頭語(yǔ)言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來(lái)，并與聽眾進(jìn)行有效交流。穿著自然得體，儀態(tài)端莊，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，面對(duì)他人的質(zhì)疑、批評(píng)、指責(zé)時(shí)，仍然能夠心平氣和地闡述道理、分析問題的考生，在這個(gè)要素上能夠獲得高分。2)戰(zhàn)略規(guī)劃專員要求要有良好的溝通和訪談能力，能夠獲取有效信息。重要的還有對(duì)于資源的計(jì)劃配置能力。（2）溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)：表達(dá)意思清晰簡(jiǎn)潔，善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)，在他人發(fā)言是認(rèn)真傾聽，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時(shí)有說(shuō)服力；能積極和小組內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見。中：積極維護(hù)個(gè)人所在一方的論點(diǎn)，但有時(shí)會(huì)有過激行為。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。比重依據(jù):1)蘇寧的企業(yè)人才觀是“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”；蘇寧企業(yè)管理理念是“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”；蘇寧的價(jià)值觀是 “做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)” 。言語(yǔ)表達(dá)能力弱的考生，說(shuō)話吞吐，言語(yǔ)表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)。人際溝通主要有兩個(gè)方面，一是能夠理解別人，二是能夠讓別人理解自己。4)組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。3)主動(dòng)性和積極性在整個(gè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的討論過程中，要求考生能夠主動(dòng)、積極地發(fā)言，要敢于說(shuō)服他人，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，每次發(fā)言要有新意，不重復(fù)。綜合分析能力較弱的考生，看問題缺少全面性、系統(tǒng)性；論點(diǎn)不鮮明，分析問題不夠透徹，觀點(diǎn)不清晰易受他人觀點(diǎn)影響從而左右搖擺不定；論據(jù)沒有層次，不清晰；語(yǔ)言平淡，不能概括總不同的意見，說(shuō)服、感召力不強(qiáng)。1）綜合分析能力綜合分析能力由綜合和分析兩個(gè)部分組成。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？u 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。你是怎樣處理這個(gè)問題的？u 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？u 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問題？u 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。下面的問題就是測(cè)試這方面的。u 你覺得工作中給你帶來(lái)的最大的滿足可能是什么？u 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？u 如果為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作，你會(huì)做出怎樣的決定？能力十：交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。u 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。u 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？u 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？u 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？u 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？能力七：戰(zhàn)略家素質(zhì)沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。u 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。這種情況下，你會(huì)怎樣辦？u 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？u 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？u 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？u 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？u 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。u 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)