【正文】 要時應說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 遇老人或他人提重物 “先生（小姐），需要幫助嗎？ ”別人感謝時應說 “不用謝，這是我應該做的 ”。 奉陪。 1失陪了。 2請當心！ 2請走好。 2您請放心！ 2請多關照。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 4我會盡量幫助您的。 50、您的需求就是我的職責 。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文件資料。 12 要求：保持良好的站姿，敬禮要標準， 在 領導到距崗位前 3~5 米時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 六、保安員十條禁令 嚴格保安員的招錄審查。 嚴禁保安員超越職責從事執(zhí)法行為。 嚴禁保保安員擅自參與處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議。 七 、 法律法規(guī)及基本知識 （一）名詞解釋 治安管理：主要是必須通過現(xiàn)行的技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素， 比如電線短路、煤氣泄漏、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故以及合種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作 、 生活秩序正常。 防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯斬撔淌仑熑?，但是應當減輕或免除處罰。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)拿袷仑熑巍? （二）保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭 送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 對 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 八 、各種問題的處理方法 辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 14 工作期間 與 外部人員 發(fā)生糾紛的處理 a) 由于對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜 ，規(guī)勸、隔離沖突雙方當事人 。 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對員工、 外來人員 所攜帶的箱、 包、手提袋 等 ， 予以適當 的 關注；凡帶出的物品屬公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌 要求 其 出示 公司 銷售部、行政部 簽發(fā)的 物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 b) 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向主管領導和公安機關報告。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，有公司員工在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120 叫救護車，并打 “122”電話向公安交警部門報警。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 a) 當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應 協(xié)助 攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車 輛 型 號 或顏色，司機 情況 ，防止肈事司機逃跑。 C. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 G. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。 B. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。向雙方 當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 16 H. 傷（亡）者，應將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。 1對醉酒滋事或精神病人的處置辦法 A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域； B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。 義務消防 員 的任務： A、 協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務； B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。 火險隱患：是指工作，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。 煙頭的中心溫度一般在 700800 度左右，蚊香的燃燒溫度也達 700 度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。 C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。 1汽車發(fā)生火災的原因： A、 燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）； B、 用明火加溫發(fā)動機； C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故 E、 酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災； F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。最好的冷卻法（劑）是水。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。 1 1撲救初起火災的原則與要求： 1）原則： A、先控制后消滅； B、救人重于救火； C、先重點后一般。 器材的檢查 檢查 公司各區(qū)域的 滅火器材的準備情況，包括；滅火器材的數(shù)量、擺放位置、使用功能的正常性。 定期檢查考核 防火隱患的檢查 對 公司 的重點工作因患進行檢查，包括電制閘盒，電線線頭、禁煙情況、庫房堆積情況、器材失效丟失等。 目前滅火器一般分 4 種：（ 1） 干粉滅火器；（ 2） 1211 滅火器；（ 3） 二氧化碳滅火器；（ 4） 泡沫滅火器。其中第一個字母 M 代表滅火器，第二個字母代表滅火劑類型（ F 是干粉滅火劑、 FL 是磷銨干粉、 T 是二氧化碳滅火劑、 Y 是鹵代烷滅火劑、 P 是泡沫、 QP 是輕水泡沫滅火劑、 SQ 是清水滅火劑），后面的阿拉伯數(shù)字代表滅火劑 重量或容積，一般單位為每千克或升。 4． D 類火災為部分可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災。 使用辦法：滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處 5 米左右，放下滅火器。當干粉噴出后，迅速對準火焰的根部掃射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應對準火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當火焰被趕出容器時，使用者仍應繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。如滅火器無噴射軟管，可一手握住開啟壓把，另一手扶住滅火器底部的底圈部分。但應注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。 推車式 1211 滅火器使用方法 滅火時一般由二個操作，先將滅火器推或拉到火場，在距燃 燒處 10 米左右停下，一人快速放開噴射軟管，緊握噴槍，對準燃燒處；另一個則快速打開滅火器閥門。 泡沫滅火器適應火災及使用方法 適用范圍： 一般為 的手提式， 適用于撲救一般 B 類火災，如油制品、油脂等火災，也可適用于 A 類火災，但不能撲救 B 類火災中的水溶性可燃、易燃液體的火災， 如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)火災；也不能撲救帶電設備及 C 類和 D 類火災。當距離著火點 10 米左右，即可將筒體顛倒過來，一只手緊握提環(huán)，另一只手扶住筒體的底圈，將射流對準燃燒物。滅火時隨著有效噴射距離的縮短，使用者應逐漸向燃燒區(qū)靠近，并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。如閥門裝在噴槍處，則由負責操作噴槍者打開閥門。噴射時間： 3kg/8 秒；57kg/912 秒，噴射距離： 。滅火時，當可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。 推車式二氧化碳滅火器一般由兩人操作，使用時兩人一起將滅火器推或拉到燃燒處，在離燃燒物 10 米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展開噴射軟管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆時針方向旋動手輪，并開到最大位置。 22 空氣泡沫滅火器適應火災和使用方法 適用范圍：適用范圍基本上與化學泡沫滅火器相同。但空氣泡沫滅火器使用時，應使滅火器始終保持直立狀態(tài)、切勿顛倒或橫臥使用，否則會中斷噴射。同時也不能用于帶電物體火災的撲救。同時隨著噴射距離的縮減，使用人應向燃燒處推近。如系儲壓式則檢查其內(nèi)部壓力顯示表，指針是否指在綠色區(qū)域。其水壓試驗壓力應與該滅火器上標簽或鋼印所示的壓力相同。 （ 2）不要存放在加熱設備附近，也不應放在有陽光直曬的部位及有強腐蝕性的地方 。在實際購買時應選購有內(nèi)部壓力顯示表的 1211 滅火器為好。 （ 2）滅火器每半年應檢查一次重量，用稱重法檢查。水壓試驗壓力應與鋼瓶底部所打鋼印的數(shù)值相同，水壓試驗同時還應對鋼瓶的殘余變形率進行測定，只有水壓試驗合格且殘余變形率小于 6 的鋼瓶才能繼續(xù)使用。 （ 2）每年定期檢查碳酸氫鈉溶液是否失效。 空氣泡沫滅火器的維護保養(yǎng) （ 1）滅火器應當放置在陰涼、干燥、通風，并取用方便的部位。對儲壓式空氣泡沫滅火器只需檢查壓力顯示表，如表針指向紅色區(qū)域即應及時進行修理；對儲氣瓶式空氣泡沫滅火器，則要打開器蓋檢查二氧化碳儲氣瓶，檢查稱重是否與鋼瓶上的重量一致，如小于鋼瓶總重量 25 克以上的，應當進行檢查修理。 B、 保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。 E、 善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨? 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。 發(fā)現(xiàn)火警 （初期火情） 處理 程序 發(fā)現(xiàn)火警：聽到 報警 或發(fā)現(xiàn)樓層 出現(xiàn) 煙霧 、明 火 1)、及時通知 主管 領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將 進行撲救 ； 發(fā)現(xiàn)火災 處理程序 發(fā)現(xiàn)火災 ：看到樓層著火或有火焰竄出窗外 1)、立即打 “119”火警電話報警 (報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼 )，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車； 2)、 與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源，確保消防給水正常。 確認火情情況 確認火災發(fā)展和救災情況。 冷靜，沉穩(wěn)，講清相關內(nèi)容 指揮系統(tǒng)程序 程序名稱 程序標準 注意要點 發(fā)生火情 確認火災具體情況，通知小組成員集合。 疏散救護程序 程序名稱 程序標準 注意要點 發(fā)生火情 及時到位疏散 發(fā)生火情后，按分派的工作計劃和崗位要求，到指定地點進行疏導救護工作。 注意自身防護和施救措施得當；注意檢查疏散區(qū)域有無遺漏人員。 。 疏散小組人員自己保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，正確指導 人員 從正確路徑出門。各小組成員應知疏散專用通道和各自負責疏散區(qū)域和地點。 明確分工，盡快到位 指揮系統(tǒng) 開始運行 1．確認，專人確認火災情況 2．報警，主管負責人依據(jù)具體情況確認是否報警 3．疏散，由專人負責指揮和引導人員疏散 4．救災，專人指揮救護傷員和搶救公司重要財物 5．上報，主管人員負責將火災情況 及時上報 小組成員保持冷靜，各負其責。 現(xiàn)場聽從主管負責人的指揮調(diào)度。 點、著火物品及人員等情況 及時上報 及時將火情情況通報總經(jīng)理和保安班長。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。 C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。 （ 4）滅火器的檢查應當由經(jīng)過培訓的專業(yè)人員進行，維修應由取得維修許可證的專業(yè)單位進行。 （ 2）定期檢查噴嘴是否堵塞，使之保持通暢。如小于 6倍，則應更換滅火劑。 化學泡沫滅火器的維護保養(yǎng)要求： （ 1）放置于陰涼、干燥、通風，并取用方便的部位。 （ 3） 滅火器一經(jīng)開啟后必須再充裝，每次充裝前或 出廠三年進行水壓試驗，滅火器的維護保養(yǎng)要由專業(yè)人員負責。 其維護方法也與 1211 滅火器相同，可參見 1211 滅火器。 （ 4）每次使用后不管是否有剩余應送維修部門進