【正文】 29 住戶春節(jié)聯(lián)歡會活動安排 BPP/WICS02A/0 A/0 30 兒童繪畫展覽活動安排 BPP/WICS03A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 23 頁 共 151 頁 31 萬圣節(jié)活動安排 BPP/WICS04A/0 A/0 32 中秋節(jié)聯(lián)歡會活動安排 BPP/WICS05A/0 A/0 33 急需物品的采購程序 BPP/WIGM07A/0 A/0 34 庫房管理制度 BPP/WIGM08A/0 A/0 35 禮賓部外包項目管理制度 BPP/WICS06A/0 A/0 36 服務質(zhì)量檢查控制程序 BPP/WIGM09A/0 A/0 37 部門工作巡查制度 BPP/WICS07A/0 A/0 38 公司管理制度之二： 管理程序 見公司《員工手冊》（ ） A/0 39 住戶投訴處理程序 BPP/WICS08A/0 A/0 40 禮賓部投訴受理工作細則 BPP/WICS09A/0 A/0 41 突發(fā)事件應急處理方案 BPP/WISE18A/0 A/0 42 火災預案 BPP/WISE19A/0 A/0 43 寵物管理規(guī)定 BPP/WISE37A/0 A/0 44 消防管理程序 BPP/WISE29A/0 A/0 45 義務消防員組織架構(gòu) BPP/WISE30A/0 A/0 46 消防滅火作業(yè)指導書 BPP/WISE31A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 24 頁 共 151 頁 47 園區(qū)保潔工作標準 BPP/WICS10A/0 A/0 48 大理石結(jié)晶作業(yè)指導書 BPP/WICS11A/0 A/0 49 園區(qū)保潔工作質(zhì)量檢驗標準 BPP/WICS12A/0 A/0 50 二次裝修垃圾清運管理程序 BPP/WICS13A/0 A/0 51 清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準 BPP/WICS14A/0 A/0 52 災害天氣應急工作執(zhí)行標準 BPP/WICS15A/0 A/0 53 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理程序 BPP/WICS16A/0 A/0 54 綠化服務基礎(chǔ)服務標準 BPP/WICS17A/0 A/0 55 綠化服務基礎(chǔ)作業(yè)標準 BPP/WICS18A/0 A/0 56 病蟲害防治作業(yè)規(guī)程 BPP/WICS19A/0 A/0 57 常用農(nóng)藥使用作業(yè)規(guī)程 BPP/WICS20A/0 A/0 58 綠化機具操作及維護保養(yǎng)作業(yè)流程 BPP/WICS21A/0 A/0 59 客服人員行為規(guī)范 BPP/WICS22A/0 A/0 60 日常用語規(guī)范 BPP/WICS23A/0 A/0 61 業(yè)主入伙管理工作標準 BPP/WICS24A/0 A/0 62 住戶報修及特約服務受理工作標準 BPP/WICS25A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 25 頁 共 151 頁 63 委托代辦服務提供標準 BPP/WICS26A/0 A/0 64 寬帶電話報修處理工作標準 BPP/WICS27A/0 A/0 65 有線電視報修 處理工作標準 BPP/WICS28A/0 A/0 66 大堂衛(wèi)生及系統(tǒng)故障跟進制度 BPP/WICS29A/0 A/0 67 服務回訪工作標準 BPP/WICS30A/0 A/0 68 前臺緊急情況處置程序 BPP/WICS31A/0 A/0 69 客戶臨時寄存物品管理辦法 BPP/WICS32A/0 A/0 70 住戶報刊、雜志管理辦法 BPP/WICS33A/0 A/0 71 住戶快件、包裹管理辦法 BPP/WICS34A/0 A/0 72 業(yè)主早餐管理辦法 BPP/WICS35A/0 A/0 73 大堂秩序管理辦法 BPP/WICS36A/0 A/0 74 業(yè)主訪客接待工作標準 BPP/WICS37A/0 A/0 75 門禁卡、出入證辦理工作程序 BPP/WICS38A/0 A/0 76 辦理車位出租、續(xù)租工作程序 BPP/WICS39A/0 A/0 77 辦理居住證明工作程序 BPP/WICS40A/0 A/0 78 費用催繳管理控制程序 BPP/WICS41A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 26 頁 共 151 頁 79 機頂盒安裝、停機工作程序 BPP/WICS42A/0 A/0 80 業(yè)戶通知發(fā)放管理控制程序 BPP/WICS43A/0 A/0 81 業(yè)主托管鑰匙管理規(guī)范 BPP/WICS44A/0 A/0 82 保險索賠程序 BPP/WICS45A/0 A/0 83 節(jié)日裝飾管理工作標準 BPP/WICS46A/0 A/0 84 社區(qū)刊物管理控制程序 BPP/WICS47A/0 A/0 85 通告欄管理 工作標準 BPP/WICS48A/0 A/0 86 固定資產(chǎn)的管理 BPP/WIFN03A/0 A/0 87 報銷制度 BPP/WIFN04A/0 A/0 88 借款的管理 BPP/WIFN05A/0 A/0 89 財務預算審批制度 BPP/WIFN06A/0 A/0 90 計算機管理規(guī)定 BPP/WIGM06A/0 A/0 91 員工手冊 92 服務收費標準 BPP/WIFN07A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 7 適用的法律法規(guī)文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 27 頁 共 151 頁 序號 文件名稱 編號 /文號（版本） 來源（發(fā)布機構(gòu)） 發(fā)布 /實施日期 1 物業(yè)管理條例 中華人民共和國國務院令第379號 中華人民共和國國務院 2 國家發(fā)展和改革委員會、建設部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知 發(fā)改價格 [2021]1864號 國家發(fā)展和改革委員會、建設部 3 建設部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主大會規(guī)程》的通知 建住房 [2021]131 號 建設部 4 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)《北京市貫徹 物業(yè)管理條例 的若干意見》和《關(guān)于開展 全市居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)服務情況檢查的實施意見》的通知 京國土房管物 [2021]338號 北京市國土資源和房屋管理局 5 北京市國土資源和房屋管理局轉(zhuǎn)發(fā)建設部業(yè)主大會規(guī)程及有關(guān)問題的通知 京國土房管物 [2021]949號 北京市國土資源和房屋管理局 6 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于修訂《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準》的通知 京國土房管物 [2021]950號 北京市國土資源和房屋管理局 7 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于 業(yè)主大會招標有關(guān)問 題的意見 京國土房管物 [2021]275號 北京市國土資源和房屋管理局 8 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于發(fā)布《物業(yè)服務合同（示范文本）》的通知 京國土房管物 [2021]512號 北京市國土資源和房屋管理局 9 北京市工商行政管理局關(guān)于在居民住宅樓內(nèi)設立企業(yè)有關(guān)問題的通知 京 工商發(fā) [2021]109號 北京市工商行政管理局 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 7 適用的法律法規(guī)文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 28 頁 共 151 頁 10 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤有關(guān)問題的通知 京國土房管權(quán) [2021]1166號 北京市國土資源和房屋管理局 11 北京市財政局、北京市市政管理委員會、北京市國土資源和房屋管理局、北京市勞動和社會保障局、北京市人事局、北京市監(jiān)察局、北京市地方稅務局關(guān)于印發(fā)《北京市職工住宅清潔能源分戶自采暖補貼暫行辦法》的通知 京財行（ 2021） 2082號 北京市財政局、北京市市政管理委員會、北京市國土資源和房屋管理局、北京市勞動和社會保障局、北京市人事局、北京市監(jiān)察局、北京市地方稅務局 12 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)《 北京市城市房地產(chǎn) 轉(zhuǎn)讓管理辦法 實施意見》的通知 京國土房管市一 [2021]1031號 北京市國土資源和房屋管理局 13 北京市高級人民法院關(guān)于印發(fā)《北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見（試行）》的通知 京高法發(fā) [2021]389 號 北京市高級人民法院 14 北京市園林局、北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于進一步加強居住區(qū)綠地建設和管理的通知 京園綠發(fā) [2021]196 號 北京市園林局、北京市國土資源和房屋管理局 15 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于非異產(chǎn)毗連結(jié)構(gòu)商 品住宅共用設施設備維修基金收取標準有關(guān)事項的通知 京國土房管物字 [2021]第69號 北京市國土資源和房屋管理局 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 7 適用的法律法規(guī)文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 29 頁 共 151 頁 16 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于 明確物業(yè)管理費計費面積問題的函 京國土房管物字 [2021]第667號 北京市國土資源和房屋管理局 17 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于電梯收費問題的批復 京國土房管物字 [2021]1196號 北京市國土資源和房屋管理局 18 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于空置房屋物業(yè)管理費問題的復函 京國 土房管物字 [2021]342號 北京市國土資源和房屋管理局 19 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于業(yè)主委員會委員資格認定問題請示的復函 京國土房管物字 [2021]1024號 北京市國土資源和房屋管理局 20 北京市建設委員會關(guān)于首次業(yè)主大會會議籌備工作中有關(guān)問題的補充通知 京建物 [2021]345 號 北京市建設委員會 21 北京市建設委員會關(guān)于公布廢止和不再執(zhí)行的物業(yè)管理規(guī)范性文件目錄的通知 京建物 [2021]963 號 北京市建設委員會 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 8 記錄清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 30 頁 共 151 頁 序號 記錄名稱 記錄編號 版本號 對應文件 保存期限 備注 1 受控文件發(fā)放（領(lǐng)用）范圍審批表 BPP/2 受控文件發(fā)放（領(lǐng)用）登記表 BPP/3 文件（合同）借閱登記表 BPP/4 適用的體系文件清單 BPP/5 文件更改申請 表 BPP/6 文件銷毀申請表 BPP/7 記錄清單 BPP/8 質(zhì)量記錄歸檔清單 BPP/9 呈批件 BPP/10 物業(yè)各部呈報函件登記表 BPP/11 文件閱辦單 BPP/12 會議通知簽署表 BPP/13 會議通知文件傳閱表 BPP/ 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 8 記錄清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 31 頁 共 151 頁 14 內(nèi)部聯(lián)系函 BPP/15 各部門文件交接確認記錄 BPP/16 體系運行情 況報告 BPP/17 崗位說明書 BPP/18 員工辭職 /辭退申請表 BPP/、辭職員工工作程序 長期 19 培訓需求表 BPP/20 會議培訓簽到表 BPP/21 員工培訓記錄表 BPP/22 員工調(diào)職 /升職