【正文】 簽收登記等；全責(zé)資料文件完整清晰文件制度管理規(guī)范、具操作性日常行政管理1. 各種會議準備工作的支持；2. 負責(zé)對公接待安排；3. 各種證照、資質(zhì)、辦理及年審等工作；4. 負責(zé)公司的信印管理；5. 負責(zé)行政制度執(zhí)行監(jiān)控；全責(zé)員工滿意度辦公用品管理 1. 負責(zé)制定辦公用品采購計劃、預(yù)算、采購等工作；2. 定期組織辦公用品的盤點；3. 負責(zé)辦公用品的使用控制；全責(zé)員工滿意度記錄完整清晰成本控制情況公關(guān)宣傳 1. 協(xié)助部門總經(jīng)理負責(zé)公司的公關(guān)宣傳工作，具體承辦各種對外宣傳材料及活動的組織，媒體的聯(lián)系接待等；2. 參與編輯出版各種內(nèi)刊；3. 負責(zé)監(jiān)控集團統(tǒng)一CI系統(tǒng)的應(yīng)用情況，并及時向部門總經(jīng)理匯報；部分上級滿意度固定資產(chǎn)管理1. 協(xié)助負責(zé)公司非經(jīng)營性財產(chǎn)的統(tǒng)計、造冊、調(diào)配、盤點及處置等工作；支持帳目完整清晰帳實相符成本控制1. 協(xié)助部門總經(jīng)理嚴格控制各項行政辦公費用的支出；支持費用控制情況其他1. 完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位檔案局其他相關(guān)機構(gòu)行政管理部總經(jīng)理無本職位項目公司檔案管理人員 所有總部部門負責(zé)資料檔案管理的人員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)文秘、檔案、圖書情報等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)文秘或檔案工作經(jīng)驗；專業(yè)知識精通文件、檔案管理知識；熟悉office辦公軟件；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)及業(yè)務(wù)流程；能力素質(zhì)良好的溝通能力、責(zé)任感、分析能力和學(xué)習(xí)能力；資格證書檔案管理資格證書；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 司機職位說明書基本情況職位名稱司機所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司車輛的維護、管理及駕駛工作，以保證集團本部日常經(jīng)營活動的用車需要。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負責(zé)程度考核要點來訪接待1. 協(xié)助總裁接待重要客人，做好重要記錄；2. 協(xié)調(diào)各部門做好有關(guān)接待的各項工作；全責(zé)準確、完整文件起草1. 根據(jù)總裁的要求起草文件、發(fā)言稿及相關(guān)管理制度；全責(zé)上級滿意會議記要1. 列席公司決策委員會，并負責(zé)記錄會議記要，發(fā)送與會人員；2. 負責(zé)跟蹤會議紀要的落實情況并及時通報總裁；3. 負責(zé)準備每月一度的各部門工作進度報告綜述，供總裁參考；全責(zé)及時、完整、清晰決策參謀1. 跟蹤集團各部門單位工作進展情況，收集行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手資料，宏觀政策變化、經(jīng)濟形勢等情報信息，供總裁作決策參考；2. 向總裁提出工作改進的建議；部分有建設(shè)性上級滿意專項工作1. 負責(zé)組織安排、協(xié)調(diào)落實總裁指定的重要專項工作；2. 負責(zé)收集總裁指定的信息，形成報告供總裁決策參考；全責(zé)其他1. 完成總裁安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位會計師事務(wù)所資產(chǎn)評估機構(gòu)律師事務(wù)所投資銀行銀行設(shè)計院建設(shè)承包商等經(jīng)營副總裁 經(jīng)營計劃專員統(tǒng)計分析專員本職位公司各業(yè)務(wù)職能部門項目公司基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)工民建、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗六年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中兩年以上本行業(yè)企管部門負責(zé)人工作經(jīng)驗；專業(yè)知識對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的認識和實踐經(jīng)驗積累；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運作程序，熟悉國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、設(shè)計、統(tǒng)計、融資、財務(wù)、稅務(wù)相關(guān)知識；熟練使用常用的辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃、協(xié)調(diào)溝通、人際交往能力和專業(yè)技能；良好的分析判斷能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 經(jīng)營計劃專員職位說明書基本情況職位名稱經(jīng)營計劃專員所屬部門計劃管理部職位編號職位編制職位使命在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司經(jīng)營計劃的編制，進行過程監(jiān)督并經(jīng)營成果分析，保障各項目標(biāo)的順利完成，促進各單位生產(chǎn)經(jīng)營效益和管理效率提升。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負責(zé)程度考核要點 參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策1. 參與集團戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；2. 參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策； 部分建議的科學(xué)合理性部門內(nèi)部管理1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責(zé)落實和監(jiān)督；2. 控制部門內(nèi)部管理費用支出；3. 組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4. 負責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作；5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力；6. 負責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；全責(zé)計劃適宜性可量化可達到制度完善流程簡潔順暢機構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢客服系統(tǒng)建設(shè)1. 負責(zé)組織建立集團跨部門、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；2. 組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；3. 牽頭組織客服信息系統(tǒng)的建設(shè)，并在行政管理部信息管理專員的協(xié)助下負責(zé)組織系統(tǒng)的維護、信息管理等工作；全責(zé)系統(tǒng)的完整性服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)反饋的速度客戶資料管理1. 組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)；2. 負責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；全責(zé)完整性系統(tǒng)性客戶管理1. 負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；2. 組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；3. 負責(zé)組織為已完工項目選擇和更換物業(yè)管理公司，并持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，使之達到華榮客服的標(biāo)準；全責(zé)客戶滿意度品牌的忠誠度其他1. 為公司網(wǎng)站提供和更新相應(yīng)欄目的內(nèi)容；2. 持續(xù)向各相關(guān)部門灌輸客戶服務(wù)的意識，提供相關(guān)培訓(xùn)。 工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負責(zé)程度考核要點參與部門管理1. 參與部門管理，提出改善工作的建議；2. 參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性客戶管理1. 負責(zé)集團所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項目客服負責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；2. 通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務(wù)要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決或服務(wù)不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難；3. 為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作；4. 指導(dǎo)現(xiàn)場客服人員正確使用信息系統(tǒng)，提高他們的工作效率；5. 定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴，并形成分析報告，提出服務(wù)改進的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；6. 研究吸收行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，進行服務(wù)創(chuàng)新，提升集團的客戶服務(wù)水平；全責(zé) 數(shù)據(jù)資料的完整、準確客戶滿意度上級滿意度 部門檔案管理1. 負責(zé)本部門文件、檔案的管理工作；全責(zé)完整、清晰、規(guī)范 網(wǎng)站維護1. 協(xié)助信息管理專員維護公司網(wǎng)站中的相關(guān)部分；支持配合情況其他1. 完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶建立合作關(guān)系的物業(yè)公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理無本職位項目公司相關(guān)部門營銷策劃部行政管理部信息管理專員物業(yè)公司其他相關(guān)部門和員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉房地產(chǎn)經(jīng)營管理流程；熟悉商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)；熟練掌握物業(yè)工程管理知識；能力素質(zhì)良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達能力強，較強的危機處理能力；客戶導(dǎo)向；資格證書物業(yè)管理師優(yōu)先；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。能力素質(zhì)卓越的方案設(shè)計管理能力、談判能力和分析解決問題的能力；良好的產(chǎn)品研究、創(chuàng)新管理能力；良好的組織、溝通和協(xié)調(diào)，人際交往能力；資格證書高級工程師、國家一級注冊建筑師或一級結(jié)構(gòu)師優(yōu)先；工作環(huán)境其他要求具有一定的藝術(shù)修養(yǎng)和較高的審美能力，年齡在45歲以下。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理決策1. 參與集團戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；2. 參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策； 部分建議的科學(xué)合理性部門內(nèi)部管理1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責(zé)監(jiān)督落實；2. 控制部門內(nèi)部管理費用支出；3. 組織編制和完善部門內(nèi)部管理流程與制度，并負責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4. 負責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬完成各項工作；5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力；6. 負責(zé)下屬的績效考核，幫助下屬提高工作績效；全責(zé)計劃適宜性可量化可達到制度完善流程簡潔順暢機構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢參與項目論證及投資決策 1. 參與集團開發(fā)項目的前期考察、論證及投資分析的評審工作；2. 提供有效的技術(shù)分析參數(shù)和必要的技術(shù)支持；3. 參與項目的投資決策；部分設(shè)計管理1. 設(shè)計招標(biāo)：提出設(shè)計單位的選擇方式以及選擇標(biāo)準，參與設(shè)計單位的招標(biāo)、洽談；2. 圖紙會審：組織安排對初步方案、擴初設(shè)計、施工圖設(shè)計階段各專業(yè)設(shè)計圖紙會審并督導(dǎo)設(shè)計單位進行整改；3. 圖紙把關(guān)：負責(zé)設(shè)計圖紙的質(zhì)量把關(guān)，各專業(yè)設(shè)計圖整合以及關(guān)鍵部門的管線綜合；4. 設(shè)計優(yōu)化：組織對初步方案、擴初設(shè)計各階段的方案優(yōu)化工作以及施工圖階段的成本優(yōu)化設(shè)計工作；5. 設(shè)計變更: 提出現(xiàn)場施工技術(shù)問題的主導(dǎo)意見，組織繪制設(shè)計變更圖和設(shè)計詳圖，參與變更評審；控制重大設(shè)計變更，全面把握項目實施過程中的規(guī)劃、建筑、景觀效果；6. 技術(shù)交底：負責(zé)與本項目有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準等的收集，組織培訓(xùn)，參與關(guān)鍵工序的現(xiàn)場技術(shù)交底，并檢查實施情況；全責(zé)設(shè)計管理質(zhì)量設(shè)計管理的進度技術(shù)支持1. 在施工過程中，協(xié)助工程管理部門和項目公司對設(shè)計變更及其他技術(shù)問題進行管理；2. 負責(zé)公司專家組的組織管理工作，圍繞公司開發(fā)項目提供各種技術(shù)支持、政策咨詢、專家研討、專家技術(shù)調(diào)研、考察等活動；3. 參與工程、材料設(shè)備招投標(biāo)的決策工作；部分技術(shù)專題調(diào)研研究1. 負責(zé)確定重要技術(shù)專題并完成相應(yīng)的調(diào)研報告；2. 組織對項目公司的共性問題、專項難點技術(shù)、重大技術(shù)問題進行研究；3. 組織對新產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準的開發(fā)與管理，尋找適合公司發(fā)展的產(chǎn)品模式；4. 組織對企業(yè)設(shè)計規(guī)范、工藝標(biāo)準的研究制定與應(yīng)用管理；全責(zé)研究成果 其他1. 完成上級安排的其他工作。編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 物業(yè)管理專員職位說明書基本情況職位名稱物業(yè)管理專員所屬部門客戶服務(wù)部職位編號職位編制職位使命在客服部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助進行客戶管理，負責(zé)監(jiān)督集團開發(fā)項目的物業(yè)管理狀況，并負責(zé)提升物業(yè)管理水平，提高客戶滿意度，維護公司品牌的統(tǒng)一性。支持主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶建立合作關(guān)系的物業(yè)公司其他合作機構(gòu)經(jīng)營副總裁客戶服務(wù)專員物業(yè)管理專員本職位項目部/公司各相關(guān)部門營銷策劃部工程管理部辦公室信息網(wǎng)絡(luò)專員物業(yè)公司其他相關(guān)部門員工 基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？?專業(yè)營銷客服、物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；三年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公