【正文】 個(gè)問(wèn)題，不同年齡階段的人的回答方式可能有著天壤之別。他會(huì)很輕率地回答這三個(gè)問(wèn)題，但是對(duì)于一個(gè)有十幾年、二十幾年職業(yè)生涯豐富經(jīng)歷的人，他會(huì)覺(jué)得這三個(gè)問(wèn)題像一棒重錘一樣敲在心上，很有份量的。為自己而工作嗎？挑勾；等你結(jié)了婚，要為家人嗎？父母歲數(shù)大了，要為家人嗎？挑勾；為朋友嗎？挑勾；當(dāng)上了企業(yè)的負(fù)責(zé)人，為同事、為企業(yè)嗎？還能再挑勾。不管多偉大的人，就其個(gè)人本身來(lái)說(shuō)也有凡人的一面，我們的七情六欲他都有，我們的喜怒哀樂(lè)他都有，我們犯的錯(cuò)誤他都有可能犯，那什么是偉人？偉人是指從事了偉大事業(yè)的人，我們?cè)谧拿恳粋€(gè)平民百姓都有可能從事、參與一個(gè)偉大的事業(yè)。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)；處眾人之所惡，故幾于道。 水能造福萬(wàn)物、滋養(yǎng)萬(wàn)物，卻不與萬(wàn)物爭(zhēng)高下，是一種謙虛的美德，水無(wú)孔不入，能掌握絕對(duì)的平衡，這對(duì)于一般大型企業(yè)而言很難做到、更難做好，水的力量可以說(shuō)無(wú)比強(qiáng)大。 成為專業(yè)經(jīng)理人的基本要素經(jīng)營(yíng)好自己是專業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)的追求，下面以三個(gè)故事作為詮釋。考察，要認(rèn)真地看，而且要看得比較深。在創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)時(shí)國(guó)營(yíng)商場(chǎng)已經(jīng)不符合現(xiàn)代零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，無(wú)論亞細(xì)亞還是其他商場(chǎng)，任何一家商場(chǎng)的廣場(chǎng)上都會(huì)停駐十幾部配貨車(chē)，采購(gòu)十幾部配送車(chē)本身就是一筆很大的成本支出，為什么當(dāng)時(shí)的商場(chǎng)都會(huì)不惜成本地采購(gòu)呢？原來(lái)這些商場(chǎng)不僅做零售，還兼做批發(fā)，眾所周知，零售與批發(fā)不在同一個(gè)業(yè)態(tài)，是完全不同的領(lǐng)域，批零兼售的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。圖13圖15 配送車(chē)2.圖19作為經(jīng)理人，需要有一些不必要的執(zhí)著，特別是在與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通時(shí)，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，要準(zhǔn)確把握住市場(chǎng)氛圍與機(jī)制的運(yùn)行。 丹尼斯百貨以三個(gè)故事來(lái)簡(jiǎn)單闡述從事零售業(yè)及來(lái)到鄭州的40年間的發(fā)展，希望各位能從故事中學(xué)習(xí)到做好成功經(jīng)理人的要素。經(jīng)營(yíng)理念的第一個(gè)組成部分是經(jīng)營(yíng)思想，丹尼斯的經(jīng)營(yíng)思想是落實(shí)本地化；其次是工作團(tuán)隊(duì)化；第三是經(jīng)營(yíng)永續(xù)化。2.許多企業(yè)家認(rèn)為本地的人力資源水平不夠，其實(shí)許多事情需要慢慢培養(yǎng)，讓其融入企業(yè)的文化中。圖21 明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)就是要強(qiáng)化連鎖規(guī)模效益，并賦予各店不同的經(jīng)營(yíng)定位。4. 丹尼斯網(wǎng)頁(yè)圖23”丹尼斯物流的服務(wù)宣言：“大家的需要我們來(lái)保證，滿意盡在丹尼斯。自檢21175。 戰(zhàn)略核心思想決定企業(yè)版圖大小決定企業(yè)版圖大小的主要因素是企業(yè)的戰(zhàn)略核心思想，零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單純的門(mén)店與門(mén)店間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，金博大與丹尼斯的競(jìng)爭(zhēng)始于六、七年前。圖25 二七廣場(chǎng)比如在圖片中的二七路，二七塔附近，人流密集，但丹尼斯不會(huì)在二七路開(kāi)店，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是商圈與商圈的競(jìng)爭(zhēng)，更是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，決定企業(yè)版圖的大小是企業(yè)戰(zhàn)略核心思想。 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四大基石四大基石，不是絕對(duì)的，只是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四個(gè)方向。若想做強(qiáng)、做大，首先要保持居安思危的思想，尤其在房地產(chǎn)業(yè)，近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在開(kāi)支方面也比較豪爽，雖然整個(gè)行業(yè)都是大進(jìn)大出，但是不能忽視，節(jié)約才能創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，其實(shí)零售業(yè)的利潤(rùn)很微薄，成本導(dǎo)向是決定企業(yè)版圖大小的基石之一，因此要特別注意成本導(dǎo)向。未來(lái)企業(yè)不可能永遠(yuǎn)處于高增長(zhǎng)中，在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期更需要深入了解行業(yè)特性、做好行業(yè)細(xì)分。3. 企業(yè)的愿景目標(biāo)丹尼斯的愿景目標(biāo)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)，確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青。 品牌意識(shí)]營(yíng)運(yùn)中這三項(xiàng)不可各自為政，真正的創(chuàng)收要依靠營(yíng)運(yùn)，利潤(rùn)要依靠管理，眾所周知，節(jié)能降耗是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，尤其中人事編制的成本，做零售業(yè)尤其如此，利潤(rùn)要依靠管理，首先是節(jié)能降耗、進(jìn)行有效的費(fèi)用控制，其次是掌握好企業(yè)的存貨。 領(lǐng)導(dǎo)層]除了有層級(jí)的范圍外，還需要有職權(quán)的范圍，比如在丹尼斯，人事部門(mén)沒(méi)有任何職權(quán)，只考核出勤與薪資發(fā)放，沒(méi)有升遷或調(diào)動(dòng)其它員工的權(quán)力，丹尼斯的人事部門(mén)只作為職能部門(mén)存在。 組織系統(tǒng)化組織系統(tǒng)化是指將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，而將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，只是老板的工作，作為職業(yè)經(jīng)理人，永遠(yuǎn)不能說(shuō)將復(fù)雜變簡(jiǎn)單，而為什么在講組織系統(tǒng)化時(shí)可以這樣做呢？組織系統(tǒng)化，首先企業(yè)要具備一定的規(guī)章、架構(gòu)，包括職能架構(gòu)與職權(quán)架構(gòu)，這是首先要解決的問(wèn)題，只有做好企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)的信息化、作業(yè)流才可能實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理] 會(huì)議管理對(duì)集團(tuán)化的企業(yè)而言，最困難的工作是前四個(gè)，如何做預(yù)算與核算、如何考核各自領(lǐng)導(dǎo)分工的權(quán)限，其次是做考核。這樣充分提高了會(huì)議效率。指揮家手中的指揮棒，是指集團(tuán)所培養(yǎng)的店長(zhǎng)，高效率的店長(zhǎng)自然會(huì)帶動(dòng)一批高效率的員工。2. 以表作業(yè)、以會(huì)代訓(xùn)店長(zhǎng)要對(duì)所在店的銷(xiāo)售情況以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)等了然于胸，在會(huì)議過(guò)程中信用拈來(lái)，而不是現(xiàn)翻現(xiàn)找，在會(huì)議上盡量抓緊時(shí)間溝通案例。 數(shù)字化（分析用）將目標(biāo)數(shù)字化，有利于分析、比對(duì)。 數(shù)值化（解讀用）丹尼斯的外店，即使是縣市級(jí)也只能做6000平米，每一個(gè)平米應(yīng)創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)、應(yīng)占用多少成本，事先應(yīng)做好調(diào)研，經(jīng)調(diào)研后確切的數(shù)據(jù)，即是數(shù)值化，比如在縣市級(jí)的大賣(mài)場(chǎng)，每平米的營(yíng)業(yè)額應(yīng)在1200元左右，只有數(shù)值化才能進(jìn)行判定和解讀。 目標(biāo)化（總結(jié)用）總結(jié)就是經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，不斷地提升，展望未來(lái)。作為經(jīng)理人，要有正氣，不能以犧牲他人的代價(jià)來(lái)成就自己，要符合商業(yè)規(guī)律、養(yǎng)成規(guī)范，要切記不能將習(xí)慣當(dāng)做規(guī)范，而要將規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣。 傳承精神傳承的精神重點(diǎn)在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，人才梯隊(duì)的建立與引領(lǐng)向上的目標(biāo)。（一）個(gè)人的內(nèi)心品質(zhì)服務(wù)是零售業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但從管理的角度而言，服務(wù)是人的一種素養(yǎng)，是個(gè)人的習(xí)慣，很難用管理動(dòng)作來(lái)要求，因此可以說(shuō)服務(wù)的人的內(nèi)心品質(zhì)。有了服務(wù)的習(xí)慣后才有可能要求直接面對(duì)顧客的一線員工包括營(yíng)業(yè)員、理貨員、收銀員做好對(duì)顧客的服務(wù)。 對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境的變化，要提前制訂應(yīng)對(duì)措施，圖41（一）顧客服務(wù)導(dǎo)向的致勝點(diǎn)商家應(yīng)對(duì)顧客消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的引導(dǎo)起積極作用，而不能誤導(dǎo)，因?yàn)闊o(wú)償?shù)姆?wù)永遠(yuǎn)做不好，也做不完、更做不完美。1. 服務(wù)應(yīng)該是尊貴的5.調(diào)整的目地是提升，也就是通常講的換代，包括化妝品的形象3～5年要換代、麥當(dāng)勞、肯德基大概6年左右會(huì)升級(jí)，升級(jí)是對(duì)自我的挑戰(zhàn)。圖42 劉翔起跑 眾所周知，劉翔起跑時(shí)總是稍慢一點(diǎn)。圖45零售業(yè)有其自身發(fā)展規(guī)律，當(dāng)然不能胡亂創(chuàng)新，但在21世紀(jì)，首先要考慮到變，不變就一定要受窮，企業(yè)會(huì)面臨困難甚至倒閉的命運(yùn)。{案例}英國(guó)牛奶公司高管到丹尼斯，問(wèn)到丹尼斯目前的員工數(shù)、大概費(fèi)用、盈利比例，通過(guò)這三個(gè)數(shù)字，已經(jīng)基本知曉月?tīng)I(yíng)業(yè)額。在建立公司組織架構(gòu)時(shí)，要先將之簡(jiǎn)單化，但是要作業(yè)時(shí)，也就是做標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，必須將之復(fù)雜化，要進(jìn)入它模糊的地方。 不斷地總結(jié)與自我提升，不存在最好的專業(yè)，對(duì)于工作要不斷地整理、整合，小結(jié)再總結(jié)才可能做到精益求精。要善于提問(wèn)，切記不要自以為是。在不明白規(guī)律時(shí)，要善于發(fā)問(wèn)、善于尋找答案，切忌不懂裝懂、自以為是。劉翔起跑依靠的是中距的力量，當(dāng)然劉翔擁有強(qiáng)勁的爆發(fā)力，尤其低欄時(shí)，更要調(diào)整他的步伐，在跨越欄桿時(shí)節(jié)奏與彈性是核心，需要不斷地練習(xí)，習(xí)慣自己的步伐，因此再次強(qiáng)調(diào)，要調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)的步伐。圖44（二）千軍易得一將難求，將帥無(wú)能累死三軍！的確，千軍容易得，一將真難求，要慎選總經(jīng)理，將帥無(wú)能，不但無(wú)所得，還會(huì)累死三軍，因?yàn)樗麜?huì)亂指揮，無(wú)謂的指揮會(huì)大大增加企業(yè)的內(nèi)耗，將會(huì)增加員工的工作量，指揮棒的中心作用就是調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)的步伐。三、經(jīng)營(yíng)好人生與事業(yè)的名言（一）創(chuàng)業(yè)是起跑的開(kāi)始，也是困難與調(diào)整的開(kāi)始百貨業(yè)，是看出來(lái)、走出來(lái)的，在剛剛開(kāi)業(yè)時(shí)，許多房地產(chǎn)商也許會(huì)認(rèn)為招商成功就行了，其實(shí)房子賣(mài)得好不代表招商成功，招商成功也不代表經(jīng)營(yíng)成功，百貨開(kāi)業(yè)才相當(dāng)于開(kāi)始，是許多問(wèn)題的開(kāi)始。 服務(wù)應(yīng)該是有償?shù)?.雖然行業(yè)沒(méi)有尊卑之分、沒(méi)有身份之別、更沒(méi)有貧富貴賤之分，但是服務(wù)是精致的而不是量化的，不一定要用高昂的代價(jià)去換取，有時(shí)可能只是一個(gè)眼神或一個(gè)微笑，一個(gè)關(guān)懷的表情或一句貼心的話，就能令客戶感到滿意。（二）企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)格企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)格涉及到服務(wù)的內(nèi)涵，作為企業(yè)管理者經(jīng)常要求一線職工如何服務(wù)顧客，但這僅僅停留在口號(hào)階段。第4講 合作精神合作精神是企業(yè)各層級(jí)有統(tǒng)一的思想，能夠協(xié)調(diào)溝通，調(diào)整前進(jìn)步伐。1. 預(yù)算化（考核用）預(yù)算化即編列原則，預(yù)算化是控管的環(huán)節(jié)、檢測(cè)的依據(jù)。 層次化（判斷用）數(shù)據(jù)間的對(duì)比要區(qū)分層次，分層分段、分月分期。 數(shù)字會(huì)說(shuō)話、指揮的依據(jù)數(shù)字會(huì)說(shuō)話，信息化管理很重要，電腦不僅僅有分析數(shù)據(jù)的功能，還可以作為重要的管理工具。只有使命感與責(zé)任感才能促進(jìn)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 出臺(tái)的角色（心境與態(tài)度）作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，一定要掌握出臺(tái)的調(diào)子，可以是低調(diào)型，按部就班、慢中有細(xì)；可以是常態(tài)型，中規(guī)中矩、穩(wěn)中有升；也可以是高調(diào)型，雷厲風(fēng)行、立竿見(jiàn)影。自檢31175。 作業(yè)規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化，要求企業(yè)有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，執(zhí)行力是靠權(quán)力來(lái)執(zhí)行還是依靠指令來(lái)執(zhí)行？執(zhí)行力是企業(yè)管理于無(wú)形中最大的力量所在，要將之規(guī)范化，需要確定企業(yè)管理中的盲點(diǎn)。在此特別強(qiáng)調(diào)，除了新店開(kāi)張的次年外，集團(tuán)下所有店面的目標(biāo)訂立應(yīng)統(tǒng)一，增長(zhǎng)率不隨基數(shù)的不同而有所差異，包括企業(yè)費(fèi)用亦是如此。 權(quán)限管理]2.（三）三化管理模式（標(biāo)準(zhǔn)化）三化管理模式即我們所強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，其中包括組織系統(tǒng)化、管理制度化與作業(yè)規(guī)范化。 執(zhí)行層]（二）培育人才梯隊(duì)所謂人才梯隊(duì)，首先要讓人才實(shí)現(xiàn)由認(rèn)識(shí)到層級(jí)的發(fā)揮，這其中又可以分為五個(gè)方面的定位：]許多公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將這三部分予以區(qū)分，在此特別強(qiáng)調(diào)，一定要將這三部分：業(yè)績(jī)、品牌意識(shí)與企劃相結(jié)合，培養(yǎng)一位好的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，能夠使企業(yè)的綜合效益最大化。 高效能團(tuán)隊(duì)的五大鑰匙（一）創(chuàng)收靠營(yíng)運(yùn)，利潤(rùn)靠管理企業(yè)中大都有營(yíng)業(yè)部，有營(yíng)運(yùn)總監(jiān)這一職位，丹尼斯也不例外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的總部通常被稱為營(yíng)業(yè)本部，本部即營(yíng)運(yùn)、即創(chuàng)收部門(mén)，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)包含三個(gè)方面的概念：]丹尼斯創(chuàng)立初期就是先做強(qiáng)再做大，但隨著零售業(yè)的進(jìn)程，在做強(qiáng)與做大之間難于抉擇，最終決定齊頭并進(jìn)。做對(duì)、做好，一定要先區(qū)分行業(yè)的特性、做好專業(yè)的細(xì)分，初期格局不要圖大，要一步一個(gè)腳印的走。2. 居安思危居安思危，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以成本為導(dǎo)向。 二七廣場(chǎng)圖27”丹尼斯大賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)宣言：“天天都省錢(qián)，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯。（三）獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)宣言丹尼斯的經(jīng)營(yíng)宣言就是談服務(wù)宣言，也就是對(duì)外的服務(wù)，早期亞細(xì)亞商場(chǎng)全國(guó)知名，雖然現(xiàn)在失敗了，但他的理念值得欽佩，亞細(xì)亞的宣傳口號(hào)是：“星期天哪里去，請(qǐng)到亞細(xì)亞。3. 鞏固省域市場(chǎng)丹尼斯在當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)策略是以百貨為基礎(chǔ)、大賣(mài)場(chǎng)為重點(diǎn)、便利店為補(bǔ)充、物流為中心，發(fā)揮多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)。3.（1）培養(yǎng)本地員工訓(xùn)練好工作團(tuán)隊(duì)，首先要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步伐、統(tǒng)一目標(biāo)，我們的員工隊(duì)伍非常團(tuán)結(jié)，對(duì)企業(yè)的感情非常深。 落實(shí)本地化本地化不單純指企業(yè)員工，而是一個(gè)全面的概念，有消費(fèi)的習(xí)性和商業(yè)生態(tài)，以及當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)資源所在，掌握了這幾點(diǎn)才能夠概括地知道什么叫做本地化的行業(yè)。 創(chuàng)業(yè)初期的三大獨(dú)到見(jiàn)解三個(gè)獨(dú)到見(jiàn)解，即三個(gè)見(jiàn)解獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念，在此以丹尼斯的經(jīng)營(yíng)理念作為案例以供參考。 創(chuàng)業(yè)初期的三大獨(dú)到見(jiàn)解：戰(zhàn)略核心思想決定企業(yè)版圖大小零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單純的門(mén)店與門(mén)店間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，真正的競(jìng)爭(zhēng)，是商圈的競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)商圈中沒(méi)有立足之地，便會(huì)處于劣勢(shì)，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動(dòng)向，必須在商圈中立足。要懂得訓(xùn)練下屬，使其青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，丹尼斯百貨在短短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展得如此迅速，在2010年時(shí)全省的門(mén)店，包括百貨店與量販店將會(huì)超過(guò)60家，因此我真正的任務(wù)就是訓(xùn)練店長(zhǎng)，做好指揮棒。3.圖17圖14 配送車(chē)圖121.每次行走的路線相同，看到的商場(chǎng)也相同，但每家商場(chǎng)中出售貨品的位置擺放則每次都不同。（一）考察日本百貨業(yè)的經(jīng)歷考察日本百貨業(yè)的經(jīng)歷要回溯到35年前，其時(shí)我剛踏入零售業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初選擇了一家臺(tái)灣公司，公司主要從事裝飾品，包括寶石、皮包、女裝、內(nèi)衣等的銷(xiāo)售，在進(jìn)入企業(yè)一年后，公司老板帶著我們到日本考察百貨業(yè)市場(chǎng)，至今令我印象深刻。夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤。第1講有的人說(shuō)能為企業(yè)就挺不簡(jiǎn)單了，為民族、為國(guó)家、為社會(huì)，真的是為不上去。 工作的心態(tài)和結(jié)果你想從事一個(gè)事業(yè)嗎？那就立刻辭職？不是的，你是干活還是上班，是從事一個(gè)職業(yè)還是一項(xiàng)事業(yè)，這不取決于那項(xiàng)工作本身，而取決于你做這項(xiàng)工作時(shí)的心態(tài)和結(jié)果。你每天在干什么？有的人是在干活，受累遭罪也得干，為了養(yǎng)家糊口；有的人是在工作，為了上班掙錢(qián)有個(gè)安全保障；有的人是從事了一個(gè)職業(yè)，想到的是社會(huì)地位和專業(yè)技能；有的人是在從事一項(xiàng)事業(yè)，他已經(jīng)想到了社會(huì)貢獻(xiàn)和人生價(jià)值。你問(wèn)他那你到底能干什么，他說(shuō)我大學(xué)畢業(yè)，你說(shuō)我什么不能干，我很能干的。一個(gè)人來(lái)到世界上是有使命的，是一定要完成一件事情的。試述何為職業(yè)錨？見(jiàn)參考答案31(二)船長(zhǎng)和水手最大的區(qū)別是什么？水手有可能不知道理想的彼岸在何方，但船長(zhǎng)一定要清楚。在職業(yè)生涯中，你不管是跳槽還是跳高，也不能總是跳來(lái)跳去，你需要找到一個(gè)最佳貢獻(xiàn)區(qū)域。所以在職業(yè)生涯發(fā)展的進(jìn)程中，我們不要做小聰明人，我們要做大智慧者。如果你能為一個(gè)企業(yè)的結(jié)果不好攬責(zé)任，你將成為這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)軍人物。當(dāng)結(jié)果不好時(shí)，對(duì)內(nèi)部說(shuō)：這是我的責(zé)任。他是反應(yīng)快，找借口。我說(shuō)他怎么全打倒了，他說(shuō)他打得歪，球道往這邊歪，他打得往這邊歪，所以他正好打著了。提拔一個(gè)人做管理人員要分得清，他是不是從自己身上找原因。那會(huì)兒沒(méi)有多少人讓他講，但是我們的彭老沒(méi)有挑那些別人的毛病，沒(méi)有說(shuō)：你們這些家伙不