【正文】 個問題，不同年齡階段的人的回答方式可能有著天壤之別。他會很輕率地回答這三個問題，但是對于一個有十幾年、二十幾年職業(yè)生涯豐富經歷的人，他會覺得這三個問題像一棒重錘一樣敲在心上，很有份量的。為自己而工作嗎？挑勾；等你結了婚，要為家人嗎？父母歲數(shù)大了，要為家人嗎？挑勾；為朋友嗎？挑勾；當上了企業(yè)的負責人，為同事、為企業(yè)嗎？還能再挑勾。不管多偉大的人，就其個人本身來說也有凡人的一面，我們的七情六欲他都有，我們的喜怒哀樂他都有，我們犯的錯誤他都有可能犯，那什么是偉人？偉人是指從事了偉大事業(yè)的人，我們在座的每一個平民百姓都有可能從事、參與一個偉大的事業(yè)。水善利萬物而不爭；處眾人之所惡，故幾于道。 水能造福萬物、滋養(yǎng)萬物，卻不與萬物爭高下，是一種謙虛的美德，水無孔不入，能掌握絕對的平衡，這對于一般大型企業(yè)而言很難做到、更難做好，水的力量可以說無比強大。 成為專業(yè)經理人的基本要素經營好自己是專業(yè)經理人永遠的追求，下面以三個故事作為詮釋?？疾?，要認真地看，而且要看得比較深。在創(chuàng)業(yè)初期，當時國營商場已經不符合現(xiàn)代零售業(yè)的經營規(guī)律，無論亞細亞還是其他商場，任何一家商場的廣場上都會停駐十幾部配貨車，采購十幾部配送車本身就是一筆很大的成本支出，為什么當時的商場都會不惜成本地采購呢？原來這些商場不僅做零售，還兼做批發(fā)，眾所周知，零售與批發(fā)不在同一個業(yè)態(tài)，是完全不同的領域，批零兼售的觀點是錯誤的。圖13圖15 配送車2.圖19作為經理人，需要有一些不必要的執(zhí)著，特別是在與供應商協(xié)調溝通時，在創(chuàng)業(yè)時，要準確把握住市場氛圍與機制的運行。 丹尼斯百貨以三個故事來簡單闡述從事零售業(yè)及來到鄭州的40年間的發(fā)展，希望各位能從故事中學習到做好成功經理人的要素。經營理念的第一個組成部分是經營思想，丹尼斯的經營思想是落實本地化；其次是工作團隊化；第三是經營永續(xù)化。2.許多企業(yè)家認為本地的人力資源水平不夠，其實許多事情需要慢慢培養(yǎng)，讓其融入企業(yè)的文化中。圖21 明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經營明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經營就是要強化連鎖規(guī)模效益，并賦予各店不同的經營定位。4. 丹尼斯網(wǎng)頁圖23”丹尼斯物流的服務宣言：“大家的需要我們來保證，滿意盡在丹尼斯。自檢21175。 戰(zhàn)略核心思想決定企業(yè)版圖大小決定企業(yè)版圖大小的主要因素是企業(yè)的戰(zhàn)略核心思想，零售業(yè)的市場競爭已經不是單純的門店與門店間的競爭，也不是業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)的競爭，金博大與丹尼斯的競爭始于六、七年前。圖25 二七廣場比如在圖片中的二七路，二七塔附近，人流密集，但丹尼斯不會在二七路開店，現(xiàn)在的競爭是商圈與商圈的競爭，更是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的競爭，決定企業(yè)版圖的大小是企業(yè)戰(zhàn)略核心思想。 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四大基石四大基石，不是絕對的，只是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四個方向。若想做強、做大，首先要保持居安思危的思想，尤其在房地產業(yè)，近幾年房地產行業(yè)發(fā)展勢頭強勁，在開支方面也比較豪爽，雖然整個行業(yè)都是大進大出，但是不能忽視，節(jié)約才能創(chuàng)造更大的利潤，其實零售業(yè)的利潤很微薄，成本導向是決定企業(yè)版圖大小的基石之一，因此要特別注意成本導向。未來企業(yè)不可能永遠處于高增長中，在穩(wěn)定發(fā)展時期更需要深入了解行業(yè)特性、做好行業(yè)細分。3. 企業(yè)的愿景目標丹尼斯的愿景目標是永續(xù)經營，確?；鶚I(yè)長青。 品牌意識]營運中這三項不可各自為政，真正的創(chuàng)收要依靠營運，利潤要依靠管理，眾所周知，節(jié)能降耗是企業(yè)運營過程中不可避免的問題，尤其中人事編制的成本，做零售業(yè)尤其如此，利潤要依靠管理，首先是節(jié)能降耗、進行有效的費用控制，其次是掌握好企業(yè)的存貨。 領導層]除了有層級的范圍外，還需要有職權的范圍，比如在丹尼斯，人事部門沒有任何職權，只考核出勤與薪資發(fā)放，沒有升遷或調動其它員工的權力，丹尼斯的人事部門只作為職能部門存在。 組織系統(tǒng)化組織系統(tǒng)化是指將復雜的問題簡單化，而將復雜的問題簡單化，只是老板的工作，作為職業(yè)經理人，永遠不能說將復雜變簡單，而為什么在講組織系統(tǒng)化時可以這樣做呢？組織系統(tǒng)化，首先企業(yè)要具備一定的規(guī)章、架構，包括職能架構與職權架構，這是首先要解決的問題，只有做好企業(yè)架構，企業(yè)的信息化、作業(yè)流才可能實現(xiàn)。 目標管理] 會議管理對集團化的企業(yè)而言，最困難的工作是前四個，如何做預算與核算、如何考核各自領導分工的權限，其次是做考核。這樣充分提高了會議效率。指揮家手中的指揮棒，是指集團所培養(yǎng)的店長，高效率的店長自然會帶動一批高效率的員工。2. 以表作業(yè)、以會代訓店長要對所在店的銷售情況以及各項數(shù)據(jù)等了然于胸，在會議過程中信用拈來，而不是現(xiàn)翻現(xiàn)找，在會議上盡量抓緊時間溝通案例。 數(shù)字化（分析用）將目標數(shù)字化，有利于分析、比對。 數(shù)值化（解讀用）丹尼斯的外店，即使是縣市級也只能做6000平米，每一個平米應創(chuàng)造多少業(yè)績、應占用多少成本，事先應做好調研，經調研后確切的數(shù)據(jù)，即是數(shù)值化，比如在縣市級的大賣場，每平米的營業(yè)額應在1200元左右，只有數(shù)值化才能進行判定和解讀。 目標化（總結用）總結就是經驗的累計，不斷地提升，展望未來。作為經理人，要有正氣，不能以犧牲他人的代價來成就自己，要符合商業(yè)規(guī)律、養(yǎng)成規(guī)范，要切記不能將習慣當做規(guī)范，而要將規(guī)范養(yǎng)成習慣。 傳承精神傳承的精神重點在于總結經驗，人才梯隊的建立與引領向上的目標。（一）個人的內心品質服務是零售業(yè)生存和發(fā)展的基礎，但從管理的角度而言，服務是人的一種素養(yǎng)，是個人的習慣，很難用管理動作來要求，因此可以說服務的人的內心品質。有了服務的習慣后才有可能要求直接面對顧客的一線員工包括營業(yè)員、理貨員、收銀員做好對顧客的服務。 對于企業(yè)外部環(huán)境的變化，要提前制訂應對措施，圖41（一）顧客服務導向的致勝點商家應對顧客消費觀念與消費習慣的引導起積極作用，而不能誤導，因為無償?shù)姆沼肋h做不好，也做不完、更做不完美。1. 服務應該是尊貴的5.調整的目地是提升，也就是通常講的換代，包括化妝品的形象3～5年要換代、麥當勞、肯德基大概6年左右會升級，升級是對自我的挑戰(zhàn)。圖42 劉翔起跑 眾所周知，劉翔起跑時總是稍慢一點。圖45零售業(yè)有其自身發(fā)展規(guī)律，當然不能胡亂創(chuàng)新，但在21世紀，首先要考慮到變，不變就一定要受窮，企業(yè)會面臨困難甚至倒閉的命運。{案例}英國牛奶公司高管到丹尼斯，問到丹尼斯目前的員工數(shù)、大概費用、盈利比例，通過這三個數(shù)字，已經基本知曉月營業(yè)額。在建立公司組織架構時，要先將之簡單化，但是要作業(yè)時，也就是做標準化時，必須將之復雜化，要進入它模糊的地方。 不斷地總結與自我提升，不存在最好的專業(yè)，對于工作要不斷地整理、整合，小結再總結才可能做到精益求精。要善于提問，切記不要自以為是。在不明白規(guī)律時，要善于發(fā)問、善于尋找答案，切忌不懂裝懂、自以為是。劉翔起跑依靠的是中距的力量，當然劉翔擁有強勁的爆發(fā)力，尤其低欄時，更要調整他的步伐，在跨越欄桿時節(jié)奏與彈性是核心，需要不斷地練習，習慣自己的步伐，因此再次強調，要調整工作團隊的步伐。圖44（二）千軍易得一將難求，將帥無能累死三軍！的確，千軍容易得，一將真難求，要慎選總經理，將帥無能，不但無所得，還會累死三軍，因為他會亂指揮，無謂的指揮會大大增加企業(yè)的內耗，將會增加員工的工作量，指揮棒的中心作用就是調整工作團隊的步伐。三、經營好人生與事業(yè)的名言（一）創(chuàng)業(yè)是起跑的開始，也是困難與調整的開始百貨業(yè)，是看出來、走出來的，在剛剛開業(yè)時，許多房地產商也許會認為招商成功就行了，其實房子賣得好不代表招商成功，招商成功也不代表經營成功，百貨開業(yè)才相當于開始，是許多問題的開始。 服務應該是有償?shù)?.雖然行業(yè)沒有尊卑之分、沒有身份之別、更沒有貧富貴賤之分，但是服務是精致的而不是量化的，不一定要用高昂的代價去換取，有時可能只是一個眼神或一個微笑，一個關懷的表情或一句貼心的話，就能令客戶感到滿意。（二）企業(yè)內部的管理風格企業(yè)內部的管理風格涉及到服務的內涵，作為企業(yè)管理者經常要求一線職工如何服務顧客，但這僅僅停留在口號階段。第4講 合作精神合作精神是企業(yè)各層級有統(tǒng)一的思想，能夠協(xié)調溝通，調整前進步伐。1. 預算化（考核用）預算化即編列原則，預算化是控管的環(huán)節(jié)、檢測的依據(jù)。 層次化（判斷用）數(shù)據(jù)間的對比要區(qū)分層次，分層分段、分月分期。 數(shù)字會說話、指揮的依據(jù)數(shù)字會說話，信息化管理很重要，電腦不僅僅有分析數(shù)據(jù)的功能，還可以作為重要的管理工具。只有使命感與責任感才能促進帶動整個團隊。 出臺的角色（心境與態(tài)度）作為企業(yè)負責人，一定要掌握出臺的調子，可以是低調型，按部就班、慢中有細；可以是常態(tài)型，中規(guī)中矩、穩(wěn)中有升；也可以是高調型，雷厲風行、立竿見影。自檢31175。 作業(yè)規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化，要求企業(yè)有很強的執(zhí)行能力，執(zhí)行力是靠權力來執(zhí)行還是依靠指令來執(zhí)行？執(zhí)行力是企業(yè)管理于無形中最大的力量所在，要將之規(guī)范化，需要確定企業(yè)管理中的盲點。在此特別強調，除了新店開張的次年外，集團下所有店面的目標訂立應統(tǒng)一，增長率不隨基數(shù)的不同而有所差異，包括企業(yè)費用亦是如此。 權限管理]2.（三）三化管理模式（標準化）三化管理模式即我們所強調的標準化管理，其中包括組織系統(tǒng)化、管理制度化與作業(yè)規(guī)范化。 執(zhí)行層]（二）培育人才梯隊所謂人才梯隊，首先要讓人才實現(xiàn)由認識到層級的發(fā)揮，這其中又可以分為五個方面的定位：]許多公司在實際運營過程中將這三部分予以區(qū)分，在此特別強調，一定要將這三部分：業(yè)績、品牌意識與企劃相結合，培養(yǎng)一位好的營運總監(jiān)，能夠使企業(yè)的綜合效益最大化。 高效能團隊的五大鑰匙（一）創(chuàng)收靠營運，利潤靠管理企業(yè)中大都有營業(yè)部，有營運總監(jiān)這一職位，丹尼斯也不例外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的總部通常被稱為營業(yè)本部，本部即營運、即創(chuàng)收部門，營運總監(jiān)包含三個方面的概念：]丹尼斯創(chuàng)立初期就是先做強再做大，但隨著零售業(yè)的進程，在做強與做大之間難于抉擇，最終決定齊頭并進。做對、做好，一定要先區(qū)分行業(yè)的特性、做好專業(yè)的細分，初期格局不要圖大，要一步一個腳印的走。2. 居安思危居安思危，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以成本為導向。 二七廣場圖27”丹尼斯大賣場的服務宣言：“天天都省錢，服務更滿意，全家人的丹尼斯。（三）獨到的經營宣言丹尼斯的經營宣言就是談服務宣言，也就是對外的服務，早期亞細亞商場全國知名，雖然現(xiàn)在失敗了，但他的理念值得欽佩，亞細亞的宣傳口號是：“星期天哪里去，請到亞細亞。3. 鞏固省域市場丹尼斯在當時的經營策略是以百貨為基礎、大賣場為重點、便利店為補充、物流為中心，發(fā)揮多業(yè)態(tài)經營的集團優(yōu)勢。3.（1）培養(yǎng)本地員工訓練好工作團隊，首先要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步伐、統(tǒng)一目標，我們的員工隊伍非常團結，對企業(yè)的感情非常深。 落實本地化本地化不單純指企業(yè)員工，而是一個全面的概念，有消費的習性和商業(yè)生態(tài)，以及當?shù)氐膬?yōu)質資源所在，掌握了這幾點才能夠概括地知道什么叫做本地化的行業(yè)。 創(chuàng)業(yè)初期的三大獨到見解三個獨到見解，即三個見解獨到的經營理念，在此以丹尼斯的經營理念作為案例以供參考。 創(chuàng)業(yè)初期的三大獨到見解：戰(zhàn)略核心思想決定企業(yè)版圖大小零售業(yè)的市場競爭已經不是單純的門店與門店間的競爭，也不是業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)的競爭，真正的競爭，是商圈的競爭，在行業(yè)商圈中沒有立足之地，便會處于劣勢，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動向，必須在商圈中立足。要懂得訓練下屬，使其青出于藍而勝于藍，丹尼斯百貨在短短的時間內發(fā)展得如此迅速，在2010年時全省的門店，包括百貨店與量販店將會超過60家，因此我真正的任務就是訓練店長，做好指揮棒。3.圖17圖14 配送車圖121.每次行走的路線相同，看到的商場也相同，但每家商場中出售貨品的位置擺放則每次都不同。（一）考察日本百貨業(yè)的經歷考察日本百貨業(yè)的經歷要回溯到35年前，其時我剛踏入零售業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初選擇了一家臺灣公司，公司主要從事裝飾品，包括寶石、皮包、女裝、內衣等的銷售，在進入企業(yè)一年后，公司老板帶著我們到日本考察百貨業(yè)市場，至今令我印象深刻。夫唯不爭，故無尤。第1講有的人說能為企業(yè)就挺不簡單了，為民族、為國家、為社會，真的是為不上去。 工作的心態(tài)和結果你想從事一個事業(yè)嗎？那就立刻辭職？不是的，你是干活還是上班，是從事一個職業(yè)還是一項事業(yè)，這不取決于那項工作本身，而取決于你做這項工作時的心態(tài)和結果。你每天在干什么？有的人是在干活，受累遭罪也得干，為了養(yǎng)家糊口；有的人是在工作，為了上班掙錢有個安全保障；有的人是從事了一個職業(yè)，想到的是社會地位和專業(yè)技能；有的人是在從事一項事業(yè)，他已經想到了社會貢獻和人生價值。你問他那你到底能干什么，他說我大學畢業(yè)，你說我什么不能干，我很能干的。一個人來到世界上是有使命的，是一定要完成一件事情的。試述何為職業(yè)錨？見參考答案31(二)船長和水手最大的區(qū)別是什么？水手有可能不知道理想的彼岸在何方，但船長一定要清楚。在職業(yè)生涯中，你不管是跳槽還是跳高，也不能總是跳來跳去，你需要找到一個最佳貢獻區(qū)域。所以在職業(yè)生涯發(fā)展的進程中，我們不要做小聰明人，我們要做大智慧者。如果你能為一個企業(yè)的結果不好攬責任，你將成為這個企業(yè)的領軍人物。當結果不好時，對內部說：這是我的責任。他是反應快，找借口。我說他怎么全打倒了，他說他打得歪，球道往這邊歪，他打得往這邊歪，所以他正好打著了。提拔一個人做管理人員要分得清，他是不是從自己身上找原因。那會兒沒有多少人讓他講，但是我們的彭老沒有挑那些別人的毛病，沒有說：你們這些家伙不