【正文】 借口。我當(dāng)初做合資企業(yè)總經(jīng)理時(shí)候，帶著一個(gè)同事，本來(lái)要提拔他做部門經(jīng)理，他愿不愿意從自己身上找原因呢？做個(gè)小測(cè)試，帶他去打保齡球，一打咕嚕咕嚕溜邊了，一個(gè)都沒(méi)打著。別人一打10個(gè)球全倒了，全中。我打得很好，但是球道歪我打不著。這樣的人很聰明，但是聰明反被聰明誤。當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，總能為推卸責(zé)任找到借口，借口越多就離客觀規(guī)律越遠(yuǎn)，誰(shuí)將責(zé)任推卸得干干凈凈，誰(shuí)就與成功絕緣了。要做反應(yīng)對(duì)、長(zhǎng)智慧的人。往自己身上攬責(zé)任，等于給自己創(chuàng)造進(jìn)步的機(jī)會(huì)。部門里結(jié)果不好，往自己身上攬責(zé)任，你就能使這個(gè)部門的工作得以改善。如果像鄧小平那樣把民族的發(fā)展、國(guó)家的發(fā)展當(dāng)做自己的責(zé)任，他就成為了一個(gè)偉人。 找自己的錯(cuò)，去解決問(wèn)題※ 員工不找自己的錯(cuò)，耽誤個(gè)人※ 經(jīng)理不找自己的錯(cuò)，耽誤部門※ 總裁不找自己的錯(cuò)，耽誤企業(yè)※ 總統(tǒng)不找自己的錯(cuò)，耽誤國(guó)家※ 國(guó)人不找自己的錯(cuò)，耽誤民族※ 人類不找自己的錯(cuò)，毀滅地球在職業(yè)生涯上有所成就的人，都是善于找自己錯(cuò)的人，愿意從自己身上去改起的人，而是不是把責(zé)任推給老板、推給企業(yè)、推給國(guó)家、推給客戶、推給下級(jí)。把責(zé)任推到別人身上，保全自己，是小聰明；把責(zé)任攬到自己身上，解決問(wèn)題，是大智慧。做大智慧者，是把責(zé)任攬到自己身上，去解決問(wèn)題。五、 什么是職業(yè)錨職業(yè)錨，就是最佳職業(yè)定位。不管你是航行還是漂泊，你的人生之舟不能總是在海上動(dòng)蕩，需要找到一個(gè)錨地。有一天早上，你登上甲板環(huán)顧四周，看到不遠(yuǎn)處有一個(gè)依山傍水的港灣，你決定在此停船下錨，那個(gè)錨就從錨孔里嘎啦啦啦一直伸到海底。職業(yè)與事業(yè)有什么區(qū)別？你什么時(shí)候當(dāng)上你人生之舟的船長(zhǎng)？找到職業(yè)錨之前，只不過(guò)是自己人生之舟的水手； 找到職業(yè)錨之后， 才真正是自己人生之舟的船長(zhǎng)。確定職業(yè)錨之日就是職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)之時(shí)，從此職業(yè)生涯轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)生涯。自檢31175。 如何尋找職業(yè)錨怎么找職業(yè)錨？尋找職業(yè)錨的過(guò)程，就是確認(rèn)自己人生使命的過(guò)程。你是否想明白了，你要完成的那件事情是什么？職業(yè)錨由三部分組成：自省的動(dòng)機(jī)和需要；自省的才干和能力；自省的態(tài)度和價(jià)值觀。如果你問(wèn)一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，你到底想干什么？他說(shuō)我想干的事多了。那你再問(wèn)他那你到底為什么干，他說(shuō)為了掙錢這還用問(wèn)嗎。我到底想干什么？我到底能干什么？我到底為什么干？對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的回答，就是尋找職業(yè)錨的過(guò)程。(三)也可能你干的是同一件事情，也許就是老師，也許就是一個(gè)策劃，也許就是做銷售經(jīng)理，也許做人事經(jīng)理，也許是做培訓(xùn)，你用什么樣的心態(tài)來(lái)做？這就是你是在上班？還是在從事一個(gè)職業(yè)？還是在從事一個(gè)事業(yè)？你是為什么而工作？我曾經(jīng)讓很多人做過(guò)這個(gè)測(cè)試，就是挑勾。有沒(méi)有可能再往上挑上去，為民族、為國(guó)家、為社會(huì)。挑勾挑不上去，不是沒(méi)有筆上的力氣，是沒(méi)有那個(gè)心力，這都是偉人干的事，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人干的事，我一個(gè)平民百姓能做到嗎？為此我查閱了一些偉人的傳記，看來(lái)看去也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律。當(dāng)今二十一世紀(jì)中國(guó)最偉大的事業(yè)是什么？那就是把我們的祖國(guó)建設(shè)得繁榮昌盛。 成為專業(yè)經(jīng)理人的基本要素老子曰：“上善若水。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)?！薄兜赖陆?jīng)》第八章一、從一個(gè)企業(yè)的發(fā)展說(shuō)起有三個(gè)故事，第一是考察日本百貨業(yè)的經(jīng)歷，事實(shí)上要做個(gè)踏實(shí)認(rèn)真的好學(xué)生；第二個(gè)故事是在河南剛創(chuàng)業(yè)的過(guò)程，要求專業(yè)的發(fā)揮與必須的執(zhí)著；第三個(gè)故事是如何統(tǒng)領(lǐng)千軍萬(wàn)馬的心境轉(zhuǎn)換。要做一名認(rèn)真而踏實(shí)的好學(xué)生，因?yàn)槲覐氖碌氖茄b飾品行為，到日本經(jīng)常要買一些樣品，還要觀察零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在10年之間去了日本15次，我的路線在10年來(lái)沒(méi)有過(guò)改變。在考察期間，我居住在新橋，從新橋出發(fā)先到秋葉原，秋葉原主要做家電批發(fā)、淺草主要做服裝、大型批發(fā)，從秋葉原向北到澀谷，然后新宿，其中央的地鐵線還有兩個(gè)城市，是銀座與東京。經(jīng)過(guò)10年的考察，吸收了許多行業(yè)的脈動(dòng)以及發(fā)展的趨勢(shì)，在考察學(xué)習(xí)時(shí)，不要看得太多，只要盯住某幾個(gè)企業(yè)，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將其看深、看透，才能知道如何做產(chǎn)業(yè)化。（二）在河南初創(chuàng)業(yè)的過(guò)程在創(chuàng)業(yè)初期，需要了解所在地市場(chǎng)氛圍、商場(chǎng)的布局、業(yè)種的結(jié)構(gòu)，最重要的是了解廠商與商場(chǎng)交易的習(xí)慣與結(jié)付方式。 專業(yè)的發(fā)揮與必要的執(zhí)著所謂專業(yè)的發(fā)揮，需要深刻地了解其內(nèi)部機(jī)制，不能只看表面，要了解機(jī)制運(yùn)行的規(guī)律以及如何配合。圖11 配送車 配送車 配送車 配送車圖16 明確任務(wù)、合作無(wú)間因此，當(dāng)你要了解這個(gè)市場(chǎng)，一定要看機(jī)制的核心，而差異化經(jīng)營(yíng)，差異化要遵循企業(yè)的定位，要區(qū)隔零售與批發(fā)市場(chǎng)的商品與品牌。 丹尼斯百貨 丹尼斯百貨丹尼斯百貨在招商時(shí)曾明確表示：要區(qū)隔批發(fā)市場(chǎng)的商品，不開(kāi)“天窗”，所謂開(kāi)“天窗”是指開(kāi)業(yè)時(shí)的空柜。 重在調(diào)整開(kāi)業(yè)以后，根據(jù)市場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（三）千軍萬(wàn)馬的心境轉(zhuǎn)換我曾作為丹尼斯人民店的總經(jīng)理，在前線做指揮工作，隨著企業(yè)的發(fā)展，需要考慮發(fā)展戰(zhàn)略、成本管理、預(yù)算、考核、權(quán)限等，即如何進(jìn)行集團(tuán)化的機(jī)制運(yùn)作。圖110做領(lǐng)導(dǎo)要有風(fēng)范，要有傳承的責(zé)任。做領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)時(shí)提醒自己，要擺平心態(tài)，要擺正位置。第2講一、（一）獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)思想首先是經(jīng)營(yíng)思想，丹尼斯的經(jīng)營(yíng)理念不能用一句話概括，所謂的經(jīng)營(yíng)理念，一定是由幾個(gè)模塊所組成，在談經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，很難用一句話加以概括。1.除非本地資源稀缺才從外地引進(jìn)，不要為了差異化而盲目從外地引進(jìn)，忽視了本地優(yōu)質(zhì)資源。 工作團(tuán)隊(duì)化丹尼斯初創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工全部是本地人，丹尼斯招聘員工的規(guī)矩是不招25歲以上的員工，我們希望從員工還是一張白紙時(shí)就進(jìn)行訓(xùn)練。丹尼斯的董事長(zhǎng)是河南人，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他與美國(guó)超級(jí)連鎖店做了30幾年的生意后回到家鄉(xiāng)，除了要做產(chǎn)業(yè)外，能為家鄉(xiāng)做大的只有零售業(yè)，到目前為止，董事長(zhǎng)仍然強(qiáng)調(diào)，要培養(yǎng)本地人，不能用空降部隊(duì)。（2）不分派系不分派系是丹尼斯成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在丹尼斯沒(méi)有某某派，作為管理者，真正困難的工作是掌握好各項(xiàng)目部，或者說(shuō)掌握好各項(xiàng)目的總經(jīng)理，掌握高管的確比培養(yǎng)更艱難，許多老板習(xí)慣于犧牲別人成就自己，這是沒(méi)能力的表現(xiàn)，有能力的人總是在贊揚(yáng)他人，只有沒(méi)能力的人才會(huì)慣于批評(píng)。 永續(xù)經(jīng)營(yíng)化永續(xù)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)目標(biāo)，丹尼斯在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)理念就不是短、平、快或者打、帶、跑，而是以如何做好、如何傳承下去作為目標(biāo)。 三越百貨（二）獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)理念的第二部分是經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)策略獨(dú)到的表現(xiàn)在于：1.2.丹尼斯的大賣場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到第三代，不只丹尼斯大賣場(chǎng)，還有精品超市，因此必須賦予各店不同的形態(tài)，即使在同一業(yè)態(tài)中。 熱心參與社會(huì)活動(dòng)熱心參與社會(huì)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)傳統(tǒng)民俗的節(jié)日，在做活動(dòng)時(shí)業(yè)績(jī)可能有平時(shí)的2倍、3倍之多。 引導(dǎo)消費(fèi)觀念所謂引導(dǎo)消費(fèi)觀念，即習(xí)慣時(shí)間以及領(lǐng)導(dǎo)的形態(tài)，響應(yīng)綠色商業(yè)，提升居民們的生活品質(zhì)?！眻D22 丹尼斯網(wǎng)頁(yè)丹尼斯百貨的服務(wù)宣言：“流行時(shí)尚，精致生活，全家人的丹尼斯?！钡つ崴贡憷甑姆?wù)宣言：“生活真方便，新鮮每一天，全家人的丹尼斯?！逼髽I(yè)服務(wù)宣言要求業(yè)態(tài)清晰、定位明確，從顧客的角度來(lái)看，對(duì)企業(yè)服務(wù)的定位一目了然。175。試述創(chuàng)業(yè)初期的三大獨(dú)到見(jiàn)解？見(jiàn)參考答案21二、圖24 金博大真正的競(jìng)爭(zhēng)，是商圈的競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)商圈中沒(méi)有立足之地，便會(huì)處于劣勢(shì)，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動(dòng)向，必須在商圈中立足。 二七廣場(chǎng)圖26 二七廣場(chǎng)圖28三、1.居安思危、穩(wěn)扎穩(wěn)打，丹尼斯的步伐即是如此，也是丹尼斯主要的經(jīng)營(yíng)思想。通常房地產(chǎn)的零售是以營(yíng)銷為導(dǎo)向，但丹尼斯要求以成本為導(dǎo)向，要先立于不敗，再尋求勝利。 做對(duì)做好要深化行業(yè)特性，做好專業(yè)細(xì)分。在此特別強(qiáng)調(diào)做對(duì)，只有做對(duì)、才能做好，早期的國(guó)營(yíng)企業(yè)，做了許多不對(duì)的事，有些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)早期做超市連鎖，從廣州擴(kuò)張到江蘇，說(shuō)明企業(yè)并不了解行業(yè)特性，超市不可以跨省份連鎖，大賣場(chǎng)可以做，甚至可以跨國(guó)擴(kuò)張，但百貨業(yè)不能做連鎖，洛陽(yáng)的丹尼斯與人民店的丹尼斯商品重疊率不過(guò)15%，因?yàn)榘儇洏I(yè)需要單店經(jīng)營(yíng)，而超市的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則則是連鎖規(guī)模的效應(yīng)，連鎖規(guī)?？梢詫?shí)現(xiàn)中央采購(gòu)。做市場(chǎng)要有深度，所謂深度是指一定要了解制勝的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)或經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)。 先做強(qiáng)再做大要先將企業(yè)做強(qiáng)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握行業(yè)脈動(dòng)。4.第3講 做業(yè)績(jī)] 企劃這三部分互相聯(lián)系、不可分割，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，一定要將這三部分緊緊抓牢，所謂營(yíng)運(yùn)即統(tǒng)一在一起的綜合效益，不可各自為政，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要有很強(qiáng)的概括能力，不僅需要做銷售抓業(yè)績(jī)，還要對(duì)產(chǎn)品有深入了解，品牌意識(shí)強(qiáng)烈，甚至于需要了解規(guī)劃與推廣。丹尼斯采取的策略是聯(lián)營(yíng)折扣率，不僅僅依靠租金，聯(lián)營(yíng)折扣率是企業(yè)營(yíng)業(yè)額與毛利率的乘積，再加上營(yíng)業(yè)外收入計(jì)算得來(lái)。現(xiàn)代許多企業(yè)，無(wú)論做品牌也好、做代理也好，三年左右都會(huì)面臨存貨的巨大壓力，許多企業(yè)從報(bào)表上看來(lái)利潤(rùn)豐厚，但現(xiàn)金流總是差強(qiáng)人意，問(wèn)題就出在存貨上，因此利潤(rùn)要靠管理，創(chuàng)造第二利潤(rùn)源是創(chuàng)造高效能團(tuán)隊(duì)的五大鑰匙之一，只有管理才能創(chuàng)造第二利潤(rùn)。 決策層] 管理層] 作業(yè)層新入職的員工在作業(yè)層階段，此時(shí)員工沒(méi)必要也不需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等，只需要做好范圍內(nèi)的工作，隨著員工工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)以及對(duì)行業(yè)的了解，在半年、一年左右會(huì)了解商品的概念與規(guī)律，這是說(shuō)培訓(xùn)員工要有層級(jí)的范圍。除此外，還存在功能的劃分，根據(jù)功能可以將之分為職業(yè)與專業(yè)，作為職業(yè)經(jīng)理人，如果從零售行業(yè)轉(zhuǎn)行到地產(chǎn)業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)，或許對(duì)某行業(yè)的了解而言不算專業(yè)人士，但作為職業(yè)經(jīng)理人，仍具備一定的職業(yè)素質(zhì)。1.作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)組織架構(gòu)必須特別重視，絕不能事事靠臨場(chǎng)指揮。 管理制度化管理制度化在施行起來(lái)比較困難，制度一旦制訂，其力量會(huì)大于老板個(gè)人的權(quán)力，管理制度化中又包括五項(xiàng)管理：] 預(yù)算管理] 考核管理]舉例來(lái)說(shuō)，某零售企業(yè)當(dāng)年發(fā)展目標(biāo)為30%，對(duì)于集團(tuán)下每一業(yè)態(tài)的店也許會(huì)懷疑，營(yíng)業(yè)額相差幾倍的店面是否均按照30%的比例發(fā)展？比如營(yíng)業(yè)額在18億的店面，增長(zhǎng)額在5億多，而營(yíng)業(yè)額只有3億的店面，增加30%不過(guò)增長(zhǎng)了9000萬(wàn)而已。就會(huì)議的管理而言，在丹尼斯，要求各事業(yè)處每個(gè)月提交報(bào)表及說(shuō)明文件，但由于工作量的巨大，造成信息接收與處理的滯后，后來(lái)改進(jìn)管理，要求所有報(bào)告只能寫三頁(yè)，首頁(yè)是數(shù)據(jù)報(bào)告，其次是業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及管理方面的重要措施，第三頁(yè)是解決事項(xiàng)與建議。3.作業(yè)規(guī)范化是指表格化、版本化、教材化、流程化與專業(yè)化。175。試述何為三化管理模式？見(jiàn)參考答案31（四）指揮家手中的指揮棒通常我們認(rèn)為管理好像是在控管，其實(shí)是錯(cuò)的，控管只是一種手段，理順才是關(guān)鍵，要切實(shí)解決流程中的問(wèn)題。1. 專業(yè)的執(zhí)著（責(zé)任與使命）丹尼斯洛陽(yáng)店的店長(zhǎng)，每年?duì)I業(yè)額遞增30%十分輕松，但作為店長(zhǎng)絕不能滿足于此，還需要有責(zé)任感與使命感，不斷要求自己再創(chuàng)新高。3.4.]]]]]（五）企業(yè)戰(zhàn)斗力的三大精神（團(tuán)隊(duì)精神）不斷提升企業(yè)戰(zhàn)斗力是企業(yè)堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。 不懈精神在企業(yè)中建立共識(shí)、形成理念、養(yǎng)成規(guī)范不容易做到，理念要依靠團(tuán)隊(duì)自覺(jué)完成，不是要求形成的，員工在形成理念前，要摒棄成就自己的念頭，破壞了營(yíng)運(yùn)規(guī)矩，就無(wú)心去挖掘商場(chǎng)的潛能或廠商的潛能。2.3.企業(yè)要有統(tǒng)一的思想，有了統(tǒng)一的思想，企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間才能協(xié)調(diào)溝通，在協(xié)調(diào)溝通的基礎(chǔ)上才能夠調(diào)整員工的步伐，使之與企業(yè)的發(fā)展合拍。 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法寶：經(jīng)營(yíng)好人生與事業(yè)的名一、服務(wù)的關(guān)鍵性內(nèi)涵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法寶即：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。在教育界有“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”的說(shuō)法，這是很正確的，教育只有從兒時(shí)開(kāi)始，才最有效。正確的說(shuō)，應(yīng)該從整個(gè)公司做起，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有要求，那么領(lǐng)導(dǎo)首先要能夠做到，要以服務(wù)的態(tài)度對(duì)待下屬，同事與同事之間、部門與部門之間首先要做好基本的服務(wù)，甚至于包括對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)等等。（三）外部環(huán)境變化的影響 越秀酒家服務(wù)的概念是全面的，無(wú)論裝飾的精致、裝潢的氣質(zhì)以及文化氛圍等，都是服務(wù)的一部分，越秀正是創(chuàng)造了全省最值得驕傲的服務(wù)典范。二、顧客服務(wù)21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)之道顧客服務(wù)導(dǎo)向是銷售業(yè)績(jī)的無(wú)形推手，越秀餐廳幾乎天天爆滿，除了菜肴特別好吃之外，服務(wù)也占了很大比重。服務(wù)不應(yīng)該是免費(fèi)的，因?yàn)樯碳壹热灰觯鸵龊?，做得好?dāng)然要得到相應(yīng)回報(bào)，適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)是合理的，在高成本時(shí)代，服務(wù)就是人、事、物的費(fèi)用支出，一旦形成慣例后，要降低消費(fèi)者的滿意度。 服務(wù)不應(yīng)是免費(fèi)的2. 服務(wù)不應(yīng)是浪費(fèi)的4. 服務(wù)意識(shí)是天長(zhǎng)地久的丹尼斯從開(kāi)業(yè)至今，經(jīng)歷了許多次升級(jí)與跨越，跨越即領(lǐng)跑行業(yè)?？缭揭I(lǐng)跑行業(yè)，因此在成立的初始幾年，跨越是不可能做到的，企業(yè)在做推廣時(shí)可以略微夸張，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉€是必要的，有些詞還需慎用。圖43劉翔起跑 劉翔起跑 劉翔起跑（三）窮則變，變則通VS變則通，不變則窮！做零售業(yè)的確需要窮則變，變則通，所謂變則通，不變則窮，經(jīng)過(guò)幾十年時(shí)間的印證，只有變才能通，只有創(chuàng)新才能有發(fā)展。（四）只知其然，更知其所以然！考察市場(chǎng)時(shí)，只看到目前的情況是錯(cuò)誤的，要知其然，更要知其所以然，既要了解客觀現(xiàn)象，亦要知曉客觀現(xiàn)象背后的原因與規(guī)律。作為高管，不會(huì)直接問(wèn)營(yíng)業(yè)額，要會(huì)提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)答案，真正厲害的人通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題可以了解企業(yè)許多機(jī)制運(yùn)行的情況，甚至于看到某些局部的問(wèn)題。（五）作業(yè)的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但必須復(fù)雜化！作業(yè)的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但必須復(fù)雜化，要做深、做透才會(huì)進(jìn)入盲點(diǎn)區(qū)域，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，不要想得太復(fù)雜，要善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。（六）不斷總結(jié)，自我提升，專業(yè)沒(méi)有最好的！48 / 48