【正文】 （六）不斷總結(jié)，自我提升，專業(yè)沒有最好的?。ㄋ模┲恢淙唬渌匀?！考察市場(chǎng)時(shí)，只看到目前的情況是錯(cuò)誤的，要知其然，更要知其所以然，既要了解客觀現(xiàn)象，亦要知曉客觀現(xiàn)象背后的原因與規(guī)律。跨越要領(lǐng)跑行業(yè)，因此在成立的初始幾年，跨越是不可能做到的，企業(yè)在做推廣時(shí)可以略微夸張，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉€是必要的，有些詞還需慎用。 服務(wù)不應(yīng)是免費(fèi)的2. 越秀酒家服務(wù)的概念是全面的，無論裝飾的精致、裝潢的氣質(zhì)以及文化氛圍等，都是服務(wù)的一部分，越秀正是創(chuàng)造了全省最值得驕傲的服務(wù)典范。在教育界有“十年樹木，百年樹人”的說法，這是很正確的，教育只有從兒時(shí)開始，才最有效。2.]4.1.3. 預(yù)算管理]除此外，還存在功能的劃分，根據(jù)功能可以將之分為職業(yè)與專業(yè)，作為職業(yè)經(jīng)理人，如果從零售行業(yè)轉(zhuǎn)行到地產(chǎn)業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)，或許對(duì)某行業(yè)的了解而言不算專業(yè)人士，但作為職業(yè)經(jīng)理人，仍具備一定的職業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)代許多企業(yè)，無論做品牌也好、做代理也好，三年左右都會(huì)面臨存貨的巨大壓力，許多企業(yè)從報(bào)表上看來利潤(rùn)豐厚，但現(xiàn)金流總是差強(qiáng)人意，問題就出在存貨上，因此利潤(rùn)要靠管理，創(chuàng)造第二利潤(rùn)源是創(chuàng)造高效能團(tuán)隊(duì)的五大鑰匙之一，只有管理才能創(chuàng)造第二利潤(rùn)。第3講在此特別強(qiáng)調(diào)做對(duì)，只有做對(duì)、才能做好，早期的國(guó)營(yíng)企業(yè)，做了許多不對(duì)的事，有些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)早期做超市連鎖，從廣州擴(kuò)張到江蘇，說明企業(yè)并不了解行業(yè)特性，超市不可以跨省份連鎖，大賣場(chǎng)可以做，甚至可以跨國(guó)擴(kuò)張，但百貨業(yè)不能做連鎖，洛陽的丹尼斯與人民店的丹尼斯商品重疊率不過15%，因?yàn)榘儇洏I(yè)需要單店經(jīng)營(yíng)，而超市的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則則是連鎖規(guī)模的效應(yīng)，連鎖規(guī)?？梢詫?shí)現(xiàn)中央采購。1. 二七廣場(chǎng)圖26試述創(chuàng)業(yè)初期的三大獨(dú)到見解？見參考答案21二、 丹尼斯網(wǎng)頁丹尼斯百貨的服務(wù)宣言：“流行時(shí)尚，精致生活，全家人的丹尼斯。丹尼斯的大賣場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到第三代，不只丹尼斯大賣場(chǎng)，還有精品超市，因此必須賦予各店不同的形態(tài)，即使在同一業(yè)態(tài)中。（2）不分派系不分派系是丹尼斯成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在丹尼斯沒有某某派，作為管理者，真正困難的工作是掌握好各項(xiàng)目部，或者說掌握好各項(xiàng)目的總經(jīng)理，掌握高管的確比培養(yǎng)更艱難，許多老板習(xí)慣于犧牲別人成就自己，這是沒能力的表現(xiàn)，有能力的人總是在贊揚(yáng)他人，只有沒能力的人才會(huì)慣于批評(píng)。1.第2講（三）千軍萬馬的心境轉(zhuǎn)換我曾作為丹尼斯人民店的總經(jīng)理，在前線做指揮工作，隨著企業(yè)的發(fā)展，需要考慮發(fā)展戰(zhàn)略、成本管理、預(yù)算、考核、權(quán)限等，即如何進(jìn)行集團(tuán)化的機(jī)制運(yùn)作。 明確任務(wù)、合作無間因此，當(dāng)你要了解這個(gè)市場(chǎng)，一定要看機(jī)制的核心，而差異化經(jīng)營(yíng)，差異化要遵循企業(yè)的定位，要區(qū)隔零售與批發(fā)市場(chǎng)的商品與品牌。 配送車（二）在河南初創(chuàng)業(yè)的過程在創(chuàng)業(yè)初期，需要了解所在地市場(chǎng)氛圍、商場(chǎng)的布局、業(yè)種的結(jié)構(gòu)，最重要的是了解廠商與商場(chǎng)交易的習(xí)慣與結(jié)付方式。從一個(gè)企業(yè)的發(fā)展說起有三個(gè)故事，第一是考察日本百貨業(yè)的經(jīng)歷，事實(shí)上要做個(gè)踏實(shí)認(rèn)真的好學(xué)生；第二個(gè)故事是在河南剛創(chuàng)業(yè)的過程，要求專業(yè)的發(fā)揮與必須的執(zhí)著；第三個(gè)故事是如何統(tǒng)領(lǐng)千軍萬馬的心境轉(zhuǎn)換。當(dāng)今二十一世紀(jì)中國(guó)最偉大的事業(yè)是什么？那就是把我們的祖國(guó)建設(shè)得繁榮昌盛。如果你問一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，你到底想干什么？他說我想干的事多了。自檢31175。不管你是航行還是漂泊，你的人生之舟不能總是在海上動(dòng)蕩，需要找到一個(gè)錨地。五、要做反應(yīng)對(duì)、長(zhǎng)智慧的人。別人一打10個(gè)球全倒了，全中。他曾經(jīng)拖著傷殘的腿，推著自行車到學(xué)校里，對(duì)人家說：我能給你們講一段嗎？人家那會(huì)兒不認(rèn)識(shí)他，還沒有像現(xiàn)在這樣到處請(qǐng)他講。機(jī)會(huì)常常會(huì)偽裝成困難、失敗來敲門，引起的生理感受是心里不舒服。其實(shí)這是對(duì)他的誤解，你們想想看 6點(diǎn)鐘就醒了，八九點(diǎn)鐘還躺在床上，需要不需要毅力？需要不需要能力？你能做得到嗎？我是做不到，我早晨一睜眼不到兩分鐘我就得起來，我得上廁所。一定給他說具體哪件事沒有做好，幫助他改正。 管理下屬的四句口訣]其實(shí)總經(jīng)理布置工作要定標(biāo)準(zhǔn)：“小張，關(guān)于今天的會(huì)議，寫一個(gè)1500字左右的紀(jì)要，明天中午12點(diǎn)交到我的辦公桌上來。什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、完成什么樣的事情，叫做布置工作定標(biāo)準(zhǔn)，不要讓下級(jí)無所適從。(四) 實(shí)施工作求效果]即使他不慶壽，我也買了一個(gè)很大很大的花籃送了過去，老爺子非常開心。 職場(chǎng)做人的四句口訣]于是從三個(gè)轱轆上卸下來一個(gè)螺栓安到這個(gè)轱轆上，有三個(gè)螺栓是不是可以湊合著開了。笨為什么不如精神病呢？有一人開車，開半截有個(gè)輪胎爆了，他只好下來換胎。把你的方案說出來，叫請(qǐng)示工作說方案。 準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)]所以你職業(yè)生涯發(fā)展的空間不是掌握在別人手上，而是掌握在你自己手中。當(dāng)你跟別人同樣做這項(xiàng)工作時(shí)，你覺得你的工作結(jié)果認(rèn)定水平是什么？20年以前我做藥品推銷員，日本科長(zhǎng)給我們的工作結(jié)果，要求就是每天拜訪8個(gè)客戶，填寫8張客戶拜訪單。你換個(gè)角度思考，你到一個(gè)商店里去買臺(tái)電視機(jī)，那個(gè)廠家宣傳說他們企業(yè)有一流的科研能力、一流的生產(chǎn)能力、一流的推廣能力，所以你要花錢買我的電視機(jī)。第3講 企業(yè)是找結(jié)果好的地方家里是找感覺好的地方，而企業(yè)一定是找結(jié)果好的地方，因?yàn)槠髽I(yè)是靠一個(gè)又一個(gè)的良性結(jié)果來運(yùn)轉(zhuǎn)的。四川大地震當(dāng)中，有一個(gè)外出經(jīng)商的人，他趕回家鄉(xiāng)時(shí)他的家已經(jīng)成為一片廢墟。試述觀念、知識(shí)、技能三者之間的關(guān)系？見參考答案21四、 觀念、知識(shí)、技能三者之間的關(guān)系這幾者是什么關(guān)系呢？?jī)芍皇纸?jīng)過訓(xùn)練，可以寫字寫得一樣好，這個(gè)觀念我們大家都接受。什么叫職業(yè)化？職業(yè)化就是道德、性格、言行專業(yè)化，就是規(guī)范化加程序化，最后職業(yè)化。 言行專業(yè)化職業(yè)化還表現(xiàn)在言行專業(yè)化，言行專業(yè)化就是規(guī)范化加上程序化。如果駕駛員或者空中小姐都在那兒啊、叫喚，乘客們更害怕。他說：“你這是怎么了？”“大夫，大夫啊，我是頭一次做這種手術(shù)，我心里一點(diǎn)底都沒有，我好害怕，我很緊張。教育部正在制訂的《中小學(xué)教師道德規(guī)范》里明確地寫出來：教師有責(zé)任保護(hù)學(xué)生的安全，這就是要道德社會(huì)化。中午我跟我的恩師說，我趕緊吃一口飯我還要去備課。到了秋天，葉掉光了，小的枝兒掉光了，那棵樹表面上看像個(gè)枯樹，但是樹死了嗎？沒有死，因?yàn)榘迅糇×?，只要那個(gè)根在，春天來了還會(huì)再開花，還會(huì)再結(jié)果。如果誰都不認(rèn)可你，你當(dāng)不了幾天董事長(zhǎng)，這是外職業(yè)生涯的特征，而內(nèi)職業(yè)生涯呢？2. 外職業(yè)生涯的特征外職業(yè)生涯，通常由別人決定、給予和認(rèn)可，也容易被別人否定、收回和剝奪。你跟人交換名片，你看名片上所寫的那些內(nèi)容：在哪兒上班、擔(dān)任什么職務(wù)、什么部門、在哪個(gè)城市；你看工資單，掙多少錢、崗位津貼多少錢，福利、獎(jiǎng)金多少錢，這都是外職業(yè)生涯的內(nèi)容。今年我給自己定了第四個(gè)10年規(guī)劃。為什么有的人干一個(gè)職業(yè)不行，再一個(gè)也不行，干另一個(gè)又不行呢？他在職場(chǎng)上就在不同的跳來跳去。對(duì)于朝陽職業(yè)要大力提倡；飽和職業(yè)，維持現(xiàn)狀；夕陽職業(yè)嚴(yán)格控制；黃昏職業(yè)就促使消亡。 夕陽職業(yè) 幫助成長(zhǎng)]所以我們?cè)诼殘?chǎng)上，首先要當(dāng)一個(gè)職業(yè)里的優(yōu)秀職業(yè)人。哪些職業(yè)屬于恒星職業(yè)呢？比如說教師、醫(yī)生、廚師、服裝設(shè)計(jì)師等等，都屬于恒星職業(yè)。 流星職業(yè)有的職業(yè)叫流星職業(yè)，在人類社會(huì)的歷史當(dāng)中曾經(jīng)閃亮一時(shí)，但是很快就沒有了，比如像傳呼臺(tái)的傳呼員，在我們國(guó)家就業(yè)人數(shù)曾經(jīng)到達(dá)過100萬，待遇也還算不錯(cuò)。4. 曙光職業(yè)有的職業(yè)叫做曙光職業(yè)，比如說我現(xiàn)在正在做的這個(gè)職業(yè)，叫做職業(yè)生涯培訓(xùn)師，在我們國(guó)家就是一個(gè)曙光職業(yè)。你必須得為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展，我們國(guó)家才能越來越富強(qiáng)。我希望公司能一個(gè)季度派我出去學(xué)習(xí)一趟。問題是有一些學(xué)生從學(xué)校到職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)變了，心態(tài)沒有轉(zhuǎn)變，還是帶著一份要的心態(tài)。 職業(yè)人與學(xué)生本質(zhì)的區(qū)別圖110你創(chuàng)造了財(cái)富才能夠去進(jìn)行交換，跟別人去交換。 知識(shí)專業(yè)]每個(gè)人都能說出自己的職務(wù)。它把水、石油加工完以后，一部分留著自己國(guó)家用，一部分還要再賣回去。自檢11175。而職業(yè)生涯管理是成功個(gè)人，一個(gè)人若想職業(yè)生涯取得成功，就必須成全客戶，成就組織。要想超前管理，績(jī)效管理就是要管人的想法、管人的說法、管人的做法。學(xué)校沒有造成人員傷亡，是因?yàn)樗麄兤匠Ｓ小凹页＞毩?xí)”的做法。 動(dòng)動(dòng)手，表達(dá)了人的做法最后的結(jié)果，不同的人有不同的表達(dá)方式，可以用自己最喜歡的形式來表達(dá)，有人會(huì)拍拍肚子……如果想法想錯(cuò)了、說法說錯(cuò)了、做法做錯(cuò)了，就不會(huì)達(dá)到好的結(jié)果。人的想法、說法在影響人的做法。決定著個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的是個(gè)人觀念、知識(shí)、心理素質(zhì)以及職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)要生存一定得找到客戶企業(yè)要想生存一定得找到客戶，客戶跟企業(yè)的關(guān)系是什么呢？就是客戶有需求，企業(yè)要滿足客戶的需求。程杜明：從個(gè)人績(jī)效到組織績(jī)效職業(yè)生涯規(guī)劃第1講圖12 企業(yè)績(jī)效管理所有的戰(zhàn)略管理和職業(yè)生涯管理，管得怎么樣呢？有沒有效果？管得如何？這就是績(jī)效管理。圖17在四川大地震當(dāng)中，有兩個(gè)學(xué)校創(chuàng)造了沒有人員傷亡的奇跡，這與兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)的想法、平常的說法密切相關(guān)。在企業(yè)管理當(dāng)中，要想結(jié)果好，必須做法好，要想做法好就得說法好，要想說法好就得想法好，這就是績(jī)效管理。這就是績(jī)效管理。如果一個(gè)人只想職業(yè)生涯成功，對(duì)客戶沒什么用處，對(duì)組織沒什么作用，這種人不可能職業(yè)生涯取得成功。試述企業(yè)戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理和職業(yè)生涯管理三者之間的關(guān)系？見參考答案11(四)新加坡一個(gè)沒有什么自然資源的小國(guó)，為什么在世界范圍內(nèi)有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力？為什么人均GDP這么高？那是因?yàn)樗娜司殬I(yè)化水平高、職業(yè)化素質(zhì)高。如果我要問，那您的職業(yè)是什么？有人會(huì)一愣：“職業(yè)？我是賣電腦的。 技能嫻熟優(yōu)秀的職業(yè)人是指具有正確的觀念、有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、有嫻熟的技能，這樣的人我們把他稱作是優(yōu)秀的職業(yè)人。 企業(yè)職業(yè)管理是什么？企業(yè)發(fā)展需要哪些職業(yè)，我們都需要哪些職位，哪些職務(wù)是次要的，關(guān)鍵是需要哪些職業(yè)人，每種職業(yè)需要哪級(jí)人才，是這個(gè)職業(yè)里的高級(jí)人才？中級(jí)人才？還是基層？都要高級(jí)的可能會(huì)造成人才浪費(fèi)，而且人力資本也比較高。你沒有創(chuàng)造財(cái)富，你憑什么去交換呢？你跟別人去交換了才能獲得滿足——物質(zhì)生活和精神生活的滿足。 心態(tài)上最本質(zhì)的核心職業(yè)作為職業(yè)人跟學(xué)生最本質(zhì)的區(qū)別：他在心態(tài)上，轉(zhuǎn)變的最本質(zhì)的核心就是從要到給。有一個(gè)名牌大學(xué)的畢業(yè)生，帶著要的心態(tài)去找工作?！薄暗侥膬喝W(xué)習(xí)呢？”“就是如果趕上周末，我就周末在那兒玩一玩，好好休息，也是為了更好的工作嘛。你創(chuàng)造了多少價(jià)值，你自個(gè)兒全都消耗掉了，企業(yè)能發(fā)展嗎？國(guó)家能發(fā)展嗎？所以一定要給，給的越多，才有可能要得更多。再比如說，這次四川大地震，將促進(jìn)我們國(guó)家一個(gè)職業(yè)的快速發(fā)展——心理咨詢師，這就是曙光職業(yè)。但是這個(gè)職業(yè)一共存在的時(shí)間也不到20年，這叫流星職業(yè)。(六)(七) 朝陽職業(yè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，你得選對(duì)行業(yè)，對(duì)于個(gè)人來說。這種跳來跳去我們通常說叫跳槽。職業(yè)生涯發(fā)展是有規(guī)律的，有人問我：程老師，你從不足初中文化水平，到一個(gè)博士 、兩個(gè)碩士；從連中國(guó)話都說不清楚，到了可以用英語、日語、法語跟老外工作；從一個(gè)普通的工人，到了董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，是不是因?yàn)槟惚葎e人聰明呢？真的不是，我小的時(shí)候做過全麻手術(shù)，大腦受過損傷，我測(cè)過智商：中等偏下。你可以把自己的職業(yè)生涯想象成一棵樹，如果想要一棵樹枝繁葉茂、碩果累累，必須得是根深蒂固。 內(nèi)職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯，是我們從事一種職業(yè)時(shí)的知識(shí)、觀念、經(jīng)驗(yàn)、能力、心理素質(zhì)、身體健康、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程。想一想你的工資、你的獎(jiǎng)金、你的職務(wù)是由誰決定的？是由上級(jí)決定的、老板決定的。所以在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中一定要重視內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展。不敢有一點(diǎn)懈怠，有一點(diǎn)懈怠就對(duì)不起聽眾，這是一種敬業(yè)精神。(二)”這個(gè)大夫也是一個(gè)很坦率的人就直話直說：“我能理解你的心情，實(shí)話告訴你我也是頭一次做這種手術(shù)，我心里也很緊張，不信你看我手都在哆嗦呢。有一個(gè)空中小姐端著一杯咖啡進(jìn)了駕駛室，剛關(guān)上門就聽見駕駛員“啊”一聲大喊，旅客們嚇壞了，如果駕駛員大喊一聲一定情況很危急。規(guī)就是有標(biāo)準(zhǔn)；范就是可以示范；程就是將你的工作分成一段一段的，叫分程；序就是按照邏輯關(guān)系，把這些工作模塊連接起來。體現(xiàn)能力、結(jié)果，這就叫職業(yè)化。 什么是職業(yè)素質(zhì)圖22那我們來做個(gè)小的動(dòng)作，請(qǐng)把筆交給另一只手寫下你的名字，有的人像畫畫一樣，有的人是生平第一次用另一只手寫自己的名字，寫得一樣好嗎？答案是不一樣好。搶救人員從廢墟中挖出他的親人，一個(gè)遺體，又一個(gè)遺體，他的親人好像都遇難了，他在那兒大哭：“我的家沒有了。有的年輕人不懂這個(gè)道理，工作的時(shí)候由于沒有經(jīng)驗(yàn)，工作沒有做好受到了上級(jí)嚴(yán)厲的批評(píng)，挨完批評(píng)以后坐在那里臉拉得老長(zhǎng)，很不服氣。 職場(chǎng)快速進(jìn)步方法這里有10個(gè)因素，能不能在一分鐘內(nèi)，判斷出哪一個(gè)是影響一個(gè)人長(zhǎng)期收入的關(guān)鍵因素？你買電視機(jī)到底買的是什么？是它的科研能力、生產(chǎn)能力，還是那臺(tái)設(shè)備——電視機(jī)？因此能力不變成結(jié)果是沒有用的。有的同志把工作結(jié)果認(rèn)定為填完這8張單子就算完事。二、 接受工作問要求]匯報(bào)工作的時(shí)候注意事項(xiàng)：多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞談感受。好不容易把這轱轆安上，扭頭一看剛才過一輛車把那四個(gè)螺栓擠到地溝眼兒里了。準(zhǔn)備要開走，但臨走前他也很奇怪，他問上面老兄：“哎，老兄啊，你這么聰明怎么關(guān)在這兒呢？那個(gè)人一聽火了：“我關(guān)在這是因?yàn)槲矣芯癫?，不是因?yàn)槲冶俊?請(qǐng)求幫助須商量]如果他不缺錢，你能不能買一些他可以用得著的東西，或者讓他開心的東西送給他呢？獲得獎(jiǎng)金去謝貴人，我出國(guó)的時(shí)候每次給我的恩師買一個(gè)禮物，去感謝恩師對(duì)我的培養(yǎng)教育之恩。 總結(jié)工作改流程]比如說，一個(gè)經(jīng)理跟他的助理小張說：“小張，