【正文】 值觀和理念，說法就是人的語言，做法就是人的行為，是最后的數(shù)據(jù)結(jié)果。](二)(三)只有成全客戶、成就組織，才能使個人職業(yè)生涯取得成功。企業(yè)和企業(yè)競爭是靠人多競爭嗎？絕對不是！如果我問老板，你們企業(yè)是人多還是人少?。坷习逭f人又多人又少。”好像這又不像是自己的職業(yè)，那我的職業(yè)是什么呢？(五)企業(yè)里最缺的不是在那個職位上擔任某種職務的人，而是真正的有正確的觀念、專業(yè)的知識和嫻熟的技能的職業(yè)人。哪種職業(yè)需要哪級人才，那么每級人才需要有多少人，高級的需要幾個，中級的需要幾個，這個低級的需要幾個，每個人在你這能干多長時間，他是想一直干到退休為止呢？還是想只在這干上兩年、三年？然后你還要想如何培養(yǎng)企業(yè)所需要的職業(yè)人。 職業(yè)首先是參與社會分工職業(yè)首先是參與社會分工。而在職業(yè)當中，最核心的就是觀念——知識和技能、正確的觀念、相關的知識和嫻熟的技能。我們在參加工作之前，我們就是要，找誰要呢？找父母要，找學校要，找國家要。到了一家民營企業(yè)去應聘，民營企業(yè)的老總對他非常的重視，親自接待：“歡迎你到我們公司來應聘，你有什么要求，請你提一提。周末在那兒玩一玩也花不了多少錢，回來公司得給我報銷，您看行嗎？”“如果趕上刮風下雨的話，我就打的來，公司給我報銷，那萬一淋病了影響工作這樣也不好，怎么樣，老板？您看我的要求不算高吧？”老板說“這樣吧，給你每月的起始工資8000塊錢，給你分配房子兩室一廳，每個月都派你出去學習一趟，從周一到周五，然后前一個周末后一個周末，你都在外頭盡情地玩，所有的費用公司都給你報銷，只要刮風下雨我就派我的司機來接你上班，我自個兒打的來，你看這樣行不行？”這學生說：“老板，真的？您別不是跟我開玩笑吧？”老板臉一繃說：“是你先跟我開玩笑的，要有這么好的地方我還去呢，愛去哪去哪吧。 職場是給，不是要在職場上你不是要，你得給，給不出去你就沒有資格要。(五)2. 夕陽職業(yè)有的職業(yè)叫做夕陽職業(yè)，從業(yè)人數(shù)越來越少，比如說公交車售票員。7.你要選對職業(yè)，要是選擇了一個黃昏職業(yè)，你再努力，那個職業(yè)消失了，你的職業(yè)生涯也不能有太大的發(fā)展了。新華辭典對跳槽的解釋是：牲口到其他的食槽上爭搶食物。 職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)律在30年以前，我是一個不足初中文化水平的普通工人，初中都沒有念完就去當工人。我不是因為比別人聰明，而是我去探索和研究了職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)律。當一棵樹長生長在土地肥沃、雨水充足、養(yǎng)分也足夠的自然環(huán)境當中，樹根和樹冠的比例大約是1：1；如果這棵樹是長在土地貧瘠的地區(qū)，樹根和樹冠的比例會達到3：1；如果這棵樹長在沙漠巖石地區(qū)，這棵樹的樹根和樹冠的比例會到5：1。(三)有人說就沖這個我也得自己開公司，自個當老板。 內(nèi)職業(yè)生涯的特征內(nèi)職業(yè)生涯，主要靠自己的不斷探索而獲得，它不隨外職業(yè)生涯的獲得而自動具備，也不由于外職業(yè)生涯的失去而自動喪失。重視內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展，就是不斷地提升自己職業(yè)化水平的過程。 道德社會化職業(yè)化的第一條叫做道德社會化，無論你自己有什么樣的好壞對錯標準，當你從事一種職業(yè)的時候必須得有職業(yè)道德標準。圖21”大夫說完患者不用打麻藥就可能休克過去，而且不一定醒得過來。兩分鐘以后駕駛員不好意思地廣播說：“對不起啊，各位乘客，沒有發(fā)生什么大不了的事情，她只是不小心把咖啡弄灑了，我的襯衣濕了。(四)主動地提高自己的職業(yè)化水平，職業(yè)化水平高就是你的職業(yè)素質(zhì)高。那說明技能得經(jīng)過一個鍛煉的過程?！碑敁尵热藛T從他家的地下室救出他五歲的女兒，居然還活著。別人問他：“喲，你這是怎么了？”他說：“頭罵我，哼！”“那你是不是哪個工作沒做好？”“沒做好也不能這么使勁說我啊，我長這么大，我爸我媽都沒這么使勁說過我。圖31被人認可的職業(yè)成果才是影響個人長期收入的關鍵因素，如果你沒有選對說明你還沒懂什么叫職業(yè)化。而我對工作結(jié)果的認定水平是：我要了解新品上市推廣的規(guī)律，我要了解競爭對手的動向，以及他們的策略、政策。 請示工作講方案]有人匯報工作說：哎呀，老總，做這個工作時真的是沒想到遇到這么大困難，你給我的時候我心里壓力特別大，實際干起來比我想象的還要難很多。這可怎么辦？沒法開了?！蹦銈兟犨^這句話嗎？成功者都是偏執(zhí)狂。 得到幫助要感謝]為什么有的老板說他孝敬不孝敬他媽關我什么事，在這好好干活不就完了嗎？不是這樣的。 交接工作講道德]”一個多小時以后，小張就把700多字的會議紀要交到老總這兒，老總一看：“怎么搞的，才寫這么少？還沒我的筆記多呢。關心下級問過程，是指下級工作完成之后問他遇到了什么困難、你是怎么克服、怎么解決的。 批評幫助擺事實]但說一個人缺點的時候，永遠不要順便說他人品不好，這是做管理人員說話時的注意事項。成年人都是有能力的人。你能感覺到心里有時高興、有時悲傷、有時不舒服有時緊張、有時恐懼，你能有這些感受說明你是一個正常的活人。 將能力用在正確的地方許多事情沒有做成，不是由于我們沒有能力，而是將能力用錯了地方。在職場上，你可以看到以上兩種現(xiàn)象，錯誤做法：反應快，找借口；正確做法：反應快，長智慧。他每次都在從自己身上找原因：我怎么樣才能讓別人接受？講的過程當中怎么樣才能讓讓學生越來越愛聽呢？這叫反應對，長智慧。我打得很好，但是球道歪我打不著。往自己身上攬責任，等于給自己創(chuàng)造進步的機會。 找自己的錯，去解決問題※ 員工不找自己的錯，耽誤個人※ 經(jīng)理不找自己的錯，耽誤部門※ 總裁不找自己的錯，耽誤企業(yè)※ 總統(tǒng)不找自己的錯，耽誤國家※ 國人不找自己的錯，耽誤民族※ 人類不找自己的錯，毀滅地球在職業(yè)生涯上有所成就的人，都是善于找自己錯的人，愿意從自己身上去改起的人，而是不是把責任推給老板、推給企業(yè)、推給國家、推給客戶、推給下級。有一天早上，你登上甲板環(huán)顧四周，看到不遠處有一個依山傍水的港灣，你決定在此停船下錨，那個錨就從錨孔里嘎啦啦啦一直伸到海底。那你再問他那你到底為什么干，他說為了掙錢這還用問嗎。也可能你干的是同一件事情，也許就是老師，也許就是一個策劃，也許就是做銷售經(jīng)理，也許做人事經(jīng)理，也許是做培訓，你用什么樣的心態(tài)來做？這就是你是在上班？還是在從事一個職業(yè)？還是在從事一個事業(yè)？你是為什么而工作？我曾經(jīng)讓很多人做過這個測試，就是挑勾。 成為專業(yè)經(jīng)理人的基本要素老子曰：“上善若水。——《道德經(jīng)》第八章要做一名認真而踏實的好學生，因為我從事的是裝飾品行為，到日本經(jīng)常要買一些樣品，還要觀察零售業(yè)的發(fā)展趨勢，在10年之間去了日本15次，我的路線在10年來沒有過改變。 專業(yè)的發(fā)揮與必要的執(zhí)著所謂專業(yè)的發(fā)揮，需要深刻地了解其內(nèi)部機制，不能只看表面，要了解機制運行的規(guī)律以及如何配合。 配送車 丹尼斯百貨圖110一、除非本地資源稀缺才從外地引進，不要為了差異化而盲目從外地引進，忽視了本地優(yōu)質(zhì)資源。 永續(xù)經(jīng)營化永續(xù)經(jīng)營是企業(yè)目標，丹尼斯在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營理念就不是短、平、快或者打、帶、跑，而是以如何做好、如何傳承下去作為目標。 熱心參與社會活動熱心參與社會活動，積極倡導傳統(tǒng)民俗的節(jié)日，在做活動時業(yè)績可能有平時的2倍、3倍之多。”丹尼斯便利店的服務宣言：“生活真方便，新鮮每一天，全家人的丹尼斯。 二七廣場圖28居安思危、穩(wěn)扎穩(wěn)打，丹尼斯的步伐即是如此，也是丹尼斯主要的經(jīng)營思想。做市場要有深度，所謂深度是指一定要了解制勝的經(jīng)營優(yōu)勢或經(jīng)營劣勢。 做業(yè)績] 決策層]1. 考核管理]作業(yè)規(guī)范化是指表格化、版本化、教材化、流程化與專業(yè)化。]]3.正確的說，應該從整個公司做起，如果領導對員工有要求，那么領導首先要能夠做到，要以服務的態(tài)度對待下屬，同事與同事之間、部門與部門之間首先要做好基本的服務，甚至于包括對供應商的服務等等。二、顧客服務21世紀經(jīng)營之道顧客服務導向是銷售業(yè)績的無形推手，越秀餐廳幾乎天天爆滿，除了菜肴特別好吃之外，服務也占了很大比重。 服務不應是浪費的4. 劉翔起跑（五）作業(yè)的問題看似簡單，但必須復雜化！作業(yè)的問題看似簡單，但必須復雜化，要做深、做透才會進入盲點區(qū)域，作為企業(yè)負責人，不要想得太復雜，要善于將復雜的問題簡單化。（三）窮則變，變則通VS變則通，不變則窮！做零售業(yè)的確需要窮則變，變則通，所謂變則通，不變則窮，經(jīng)過幾十年時間的印證，只有變才能通，只有創(chuàng)新才能有發(fā)展。丹尼斯從開業(yè)至今，經(jīng)歷了許多次升級與跨越，跨越即領跑行業(yè)。 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法寶：經(jīng)營好人生與事業(yè)的名一、服務的關鍵性內(nèi)涵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法寶即：服務、服務、再服務。 不懈精神在企業(yè)中建立共識、形成理念、養(yǎng)成規(guī)范不容易做到，理念要依靠團隊自覺完成，不是要求形成的，員工在形成理念前，要摒棄成就自己的念頭，破壞了營運規(guī)矩，就無心去挖掘商場的潛能或廠商的潛能。]3.試述何為三化管理模式？見參考答案31（四）指揮家手中的指揮棒通常我們認為管理好像是在控管，其實是錯的，控管只是一種手段，理順才是關鍵，要切實解決流程中的問題。就會議的管理而言，在丹尼斯，要求各事業(yè)處每個月提交報表及說明文件，但由于工作量的巨大，造成信息接收與處理的滯后，后來改進管理，要求所有報告只能寫三頁，首頁是數(shù)據(jù)報告，其次是業(yè)務重點以及管理方面的重要措施，第三頁是解決事項與建議。 管理制度化管理制度化在施行起來比較困難，制度一旦制訂，其力量會大于老板個人的權(quán)力，管理制度化中又包括五項管理：] 作業(yè)層新入職的員工在作業(yè)層階段，此時員工沒必要也不需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等，只需要做好范圍內(nèi)的工作，隨著員工工作經(jīng)驗的增長以及對行業(yè)的了解，在半年、一年左右會了解商品的概念與規(guī)律，這是說培訓員工要有層級的范圍。丹尼斯采取的策略是聯(lián)營折扣率，不僅僅依靠租金，聯(lián)營折扣率是企業(yè)營業(yè)額與毛利率的乘積，再加上營業(yè)外收入計算得來。4. 做對做好要深化行業(yè)特性，做好專業(yè)細分。 金博大真正的競爭，是商圈的競爭，在行業(yè)商圈中沒有立足之地，便會處于劣勢，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動向，必須在商圈中立足。175。”圖222.丹尼斯的董事長是河南人，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他與美國超級連鎖店做了30幾年的生意后回到家鄉(xiāng)，除了要做產(chǎn)業(yè)外，能為家鄉(xiāng)做大的只有零售業(yè)，到目前為止，董事長仍然強調(diào)，要培養(yǎng)本地人，不能用空降部隊。（一）獨到的經(jīng)營思想首先是經(jīng)營思想，丹尼斯的經(jīng)營理念不能用一句話概括，所謂的經(jīng)營理念，一定是由幾個模塊所組成，在談經(jīng)營理念時，很難用一句話加以概括。做領導需要時時提醒自己，要擺平心態(tài)，要擺正位置。 重在調(diào)整開業(yè)以后，根據(jù)市場情況，隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。圖16 配送車經(jīng)過10年的考察，吸收了許多行業(yè)的脈動以及發(fā)展的趨勢，在考察學習時，不要看得太多，只要盯住某幾個企業(yè)，哪怕是競爭對手，將其看深、看透，才能知道如何做產(chǎn)業(yè)化?！碧艄刺舨簧先?，不是沒有筆上的力氣，是沒有那個心力，這都是偉人干的事，國家領導人干的事，我一個平民百姓能做到嗎？為此我查閱了一些偉人的傳記，看來看去也發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律。(三)你是否想明白了，你要完成的那件事情是什么？職業(yè)錨由三部分組成：自省的動機和需要；自省的才干和能力；自省的態(tài)度和價值觀。確定職業(yè)錨之日就是職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)之時，從此職業(yè)生涯轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)生涯。 什么是職業(yè)錨職業(yè)錨，就是最佳職業(yè)定位。做大智慧者，是把責任攬到自己身上，去解決問題。如果像鄧小平那樣把民族的發(fā)展、國家的發(fā)展當做自己的責任，他就成為了一個偉人。當一件事沒有干成時，總能為推卸責任找到借口，借口越多就離客觀規(guī)律越遠，誰將責任推卸得干干凈凈，誰就與成功絕緣了。我當初做合資企業(yè)總經(jīng)理時候，帶著一個同事，本來要提拔他做部門經(jīng)理，他愿不愿意從自己身上找原因呢？做個小測試，帶他去打保齡球，一打咕嚕咕嚕溜邊了，一個都沒打著。 從自身找原因，勇于承擔責任所有成功的人在他榮譽的背后，你是否想到了他曾經(jīng)付出的辛苦?！躺缑魉越窈笊磉呉怯信笥迅阏f：我最近心里有些事不舒服，你就跟他說機會來了。他早晨6點鐘就醒了，八九點鐘還不起來，我們通常會說，這是一個什么人？懶人。 機會與能力的關系在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，一定要認清機會與能力的關系，機會與能力的關系是：圖32一定說具體哪件事沒做好，比如說上次小陳發(fā)高燒39度，你都沒有問候一句，下次遇到這個情況要主動關心同事?！薄耙粋€會議紀要寫了這么多，顯你有學問是怎么的。 造成損失有承擔]交接工作的時候，無論你什么心情，離開一個崗位、離開一家公司都要認認真真的把客戶資料、財務資料、工具表格，認真做好交接工作，這是你個人職場品牌形象的表現(xiàn)。他們可能是不缺錢，但是他們確實很在乎你的那份回報之心。”那個人就在說：“哎呀，連這么簡單的問題你都解決不了，怪不得你只能開車呢，多簡單的問題??！簡單，簡單，你說怎么辦？”“你把那三個轱轆上每個轱轆卸一個螺栓安到這個轱轆上，開到一個最近的修車點配上螺栓不就完事了。少談那些形容詞、談感受，因為市場經(jīng)濟只有功勞沒有苦勞。請示工作的時候，不要問你的上級：這事還做不做，不做我先回去了。10年以后我擔任中法合資企業(yè)的總經(jīng)理，我的那些同事做推銷員。有人選擇社會總體收入水平，新加坡的GDP比中國大陸高20倍，但也還是有乞丐?！比绻麆e人問他打算怎么樣，正確的回答應該是：“我打算下次把事情干漂亮，讓他說不著。175。 職業(yè)素質(zhì)(一)結(jié)果認同化說的是，不管你自己覺得那個結(jié)果有多好，必須得到別人的認同?！边@話自己跟自己說可以，跟患者說就不可以，這是他的職業(yè)角色所決定的。但是一種職業(yè)角色出現(xiàn)的時候你必