【正文】 書；c） 批準(zhǔn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和重大技術(shù)原則；d） 核定項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)工作大綱和交付產(chǎn)品；e） 主持設(shè)計(jì)評(píng)審；f） 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)。 b)、 完善所需的各種手續(xù)，證件等。i) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目項(xiàng)目業(yè)務(wù)向相關(guān)政府機(jī)關(guān)報(bào)批。t) 協(xié)助制訂設(shè)計(jì)院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實(shí)施；制訂營(yíng)銷策略、計(jì)劃及預(yù)算；建立新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進(jìn)行行業(yè)信息的研究、市場(chǎng)分析和調(diào)研 ；進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。 xxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 組織架構(gòu)及職能文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0院長(zhǎng)副院長(zhǎng)辦公室總工辦資料檔案室項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)物質(zhì)管理部副總經(jīng)理院 長(zhǎng)內(nèi)審小組管理者代表副院長(zhǎng)辦公室總工辦資料檔案室項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)物質(zhì)管理部注：劃虛框部分不列入質(zhì)量管理體系范圍內(nèi) xxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0 部門條款質(zhì)量管理體系要求管理層辦公室總工辦項(xiàng)目管理部資料檔案室總要求●○○○○文件控制○●○○●記錄控制○●○○○管理承諾●○○○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○○○質(zhì)量方針●○○○○策劃●○○○○職責(zé)和權(quán)限●○○○○內(nèi)部溝通●●○○○管理評(píng)審●○○○○資源提供●○○○○人力資源○●○○○基礎(chǔ)設(shè)施○●○○○工作環(huán)境○●○○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃○○●●○與顧客有關(guān)的過(guò)程○○○●○設(shè)計(jì)和開發(fā)○○●●○采購(gòu)○●○●○生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○●○生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作提供的確認(rèn)○○○●○標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○●●顧客財(cái)產(chǎn)○○○●●產(chǎn)品防護(hù)○○○●○監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制○○○●○監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)●○○○○ 顧客滿意○○●●○內(nèi)部審核●●○○○過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量○○●●○產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○●●○不合格品控制○○●●○數(shù)據(jù)分析○○●●○改進(jìn)○○●●○ ●為主導(dǎo)部門 〇為配合部門ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求組織應(yīng)按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件和記錄，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。本設(shè)計(jì)院將為確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)提供適宜的資源和信息；3. 所有的工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過(guò)程都將得到適宜的監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果將得到分析并用于實(shí)際的改進(jìn)措施，確保過(guò)程結(jié)果符合策劃的要求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；4. 本設(shè)計(jì)院應(yīng)對(duì)所外包的任何影響到工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的外包過(guò)程實(shí)施控制，并在質(zhì)量管理體系中對(duì)這些過(guò)程的控制加以識(shí)別，本設(shè)計(jì)院所有項(xiàng)目全部由自己完成，無(wú)外包過(guò)程；5. ISO9001族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理原則和方法將被有效用于對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的管理，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進(jìn)。5. 質(zhì)量管理體系文件清單和質(zhì)量記錄控制表列出XXXXX研究設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系文件的全部文件和記錄。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求l 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。4. 設(shè)計(jì)院將制定本設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系《文件控制程序》，規(guī)定文件的編號(hào)、格式、版本、修訂次和內(nèi)容。批準(zhǔn)的權(quán)限同原審批程序。10. 作廢文件的控制a) 作廢文件應(yīng)收回或通知作廢，并進(jìn)行作廢標(biāo)識(shí)；b) 須保留作廢文件時(shí)，應(yīng)按權(quán)限進(jìn)行審批并進(jìn)行“作廢保留”的標(biāo)識(shí)；c) 在系統(tǒng)內(nèi)不允許使用作廢文件。2. 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)a) 每種記錄都將具有唯一性的表格標(biāo)識(shí)，具體按本設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b) 使用的記錄將通過(guò)簽名，編號(hào)或標(biāo)注日期等方法標(biāo)識(shí)。b）計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，由責(zé)任部門按相應(yīng)的規(guī)定保存和更新。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng),對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所做出的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 進(jìn)行管理評(píng)審；e) 確保資源的獲得。3. 公司質(zhì)量管理體系將以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。1. 公司最高管理者組織制定并實(shí)施本公司的質(zhì)量方針。公司將采取持續(xù)地、形式多樣的培訓(xùn)、營(yíng)造質(zhì)量文化、績(jī)效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的責(zé)任、追求和行動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜的情況時(shí)，公司最高管理者將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合公司的總方針和顧客的要求。測(cè)量的結(jié)果將傳遞至管理層和各相關(guān)職能部門，同時(shí)也將作為管理評(píng)審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。11. 質(zhì)量管理體系過(guò)程策劃的任務(wù)是:建立適合公司的能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括：12. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序、要求和實(shí)現(xiàn)方式；13. 質(zhì)量管理體系的文件構(gòu)架等。策劃活動(dòng)將提前考慮到變化的影響，提前完成需要的策劃。管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名本公司管理人員任管理者代表。1. 公司將在各部門之間以及上下級(jí)之間建立并實(shí)施內(nèi)部溝通（信息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,執(zhí)行《溝通和信息控制程序》的規(guī)定：a) 審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息；b) 服務(wù)過(guò)程效果的信息；c) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息；d) 顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）；e) 其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（要求、組織結(jié)構(gòu)、資源的變化和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的改版）等。評(píng)審輸入包括的信息有：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。4. 各級(jí)部門在評(píng)審中應(yīng)分析質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識(shí)別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；5. 評(píng)審中應(yīng)對(duì)是否需要改進(jìn)和完善以下內(nèi)容做出決定：——質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；——工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服務(wù)過(guò)程及效果的改進(jìn)；——資源的需求等。1. 設(shè)計(jì)院要求對(duì)實(shí)施和改進(jìn)本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過(guò)程需要的資源進(jìn)行事前策劃；2. 資源的提供應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的需要，對(duì)于滿足特定項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)進(jìn)行策劃，必要時(shí)，資源應(yīng)給予補(bǔ)充或更新。2. 設(shè)計(jì)院將確保選聘勝任各崗位工作要求的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作。培訓(xùn)的方式可包括：——組織自學(xué)；——講座；——訓(xùn)練等。對(duì)經(jīng)評(píng)價(jià)未達(dá)到預(yù)期要求的培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)采取后續(xù)的措施；b) 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及其實(shí)施的效果的有效性評(píng)價(jià)由辦公室組織實(shí)施。b) 以上有關(guān)記錄都需執(zhí)行設(shè)計(jì)院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。辦公設(shè)施；190。辦公設(shè)備。190?！渌O(shè)計(jì)用的設(shè)備等。190。190。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃應(yīng)與組織的質(zhì)量管理體系的其他要求相一致。3. 設(shè)計(jì)院過(guò)程策劃形成的文件構(gòu)成設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系文件的一部分，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。2. 公司的服務(wù)的各部室將根據(jù)顧客及其相關(guān)方的需求和期望、國(guó)家有關(guān)部門和本公司規(guī)定的服務(wù)要求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)成果?？拓?cái)產(chǎn)。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。4. 服務(wù)要求的履行a） 設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)服務(wù)要求將通過(guò)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》、《項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作計(jì)劃》等形式安排并予以實(shí)施。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。2． 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃并形成策劃文件，編制《項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作計(jì)劃》。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。對(duì)不完善、矛盾或含混的要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與有關(guān)人員會(huì)商解決。能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入進(jìn)行驗(yàn)證和確定。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)評(píng)審由信息部負(fù)責(zé)人組織，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備相關(guān)文件資料交會(huì)議主持人，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等有關(guān)人員參加。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。設(shè)計(jì)人員根據(jù)驗(yàn)證記錄修改設(shè)計(jì)，再送驗(yàn)證。1．設(shè)計(jì)院在完成設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后，需進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，通過(guò)建設(shè)工程的顧客、政府主管部門、施工單位以及第三方參加的外部評(píng)審來(lái)實(shí)現(xiàn)。2．確認(rèn)的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)形成記錄并保持。如因設(shè)計(jì)不合格導(dǎo)致設(shè)計(jì)更改仍按《不合格品控制程序》實(shí)施控制；b)設(shè)計(jì)更改實(shí)施前必須得到信息部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，涉及到使用功能、建設(shè)規(guī)模等原則問(wèn)題的更改，需顧客和上級(jí)主管。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。c)初步設(shè)計(jì)的審批。3．需要時(shí)，本設(shè)計(jì)院也采用類比、變換方法計(jì)算，試驗(yàn)等方式，開展設(shè)計(jì)驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)驗(yàn)證的時(shí)機(jī)和責(zé)任人在設(shè)計(jì)策劃時(shí)予以明確。2．設(shè)計(jì)院采取設(shè)計(jì)校核、審查、核定、批準(zhǔn)的方法完成設(shè)計(jì)驗(yàn)證。3．設(shè)計(jì)評(píng)審后，作出評(píng)審結(jié)論以及采取措施，由指定的專人作出會(huì)議記錄，信息部對(duì)評(píng)審結(jié)論的實(shí)施給予驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果傳達(dá)遞至相關(guān)部門。1．設(shè)計(jì)院采取設(shè)計(jì)評(píng)審的方式檢查設(shè)計(jì)階段的結(jié)果是否滿足質(zhì)量要求，可研設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)結(jié)果均進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，以此識(shí)別問(wèn)題、提出解決措施。1．設(shè)計(jì)院各設(shè)計(jì)階段成果包括：項(xiàng)目建議書、可行性研究、安全鑒定、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、工程計(jì)算書、概算書等。設(shè)計(jì)輸入包括以下內(nèi)容：a) 設(shè)計(jì)依據(jù)（包括：顧客提供的相關(guān)設(shè)計(jì)資料等）；b) 由合同和法規(guī)、規(guī)范轉(zhuǎn)化的質(zhì)量特性要求（包括：功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可信性、可實(shí)施性、適應(yīng)性、美觀性、環(huán)保性、時(shí)間性）；c) 本項(xiàng)目特殊專業(yè)技術(shù)要求；d) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)的成功或需要改進(jìn)的有關(guān)信息；e) 設(shè)計(jì)采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。3． 對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)間的接口予以管理，確保有效溝通，明確其職責(zé)分工；專業(yè)之間協(xié)作要求和對(duì)各專業(yè)間互提資料的驗(yàn)證。b) 設(shè)計(jì)過(guò)程的策劃。ISO9001:2008要求要點(diǎn)XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求1. 設(shè)計(jì)院將把與顧客溝通作為了解顧客要求（包括潛在要求）及了解顧客滿意程度的主要方式。1. 本設(shè)計(jì)院編制了《設(shè)計(jì)項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》，規(guī)定了本設(shè)計(jì)院服務(wù)要求的形式及評(píng)審：a） 設(shè)計(jì)院服務(wù)要求的形式有：——書面的正式要求；——服務(wù)承諾等；b） 各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審；2. 設(shè)計(jì)院服務(wù)要求的評(píng)審內(nèi)容a）設(shè)計(jì)院服務(wù)的要求已得到清楚的規(guī)定；c） 顧客已確認(rèn)其要求（必要時(shí)）；d） 與顧客要求不一致的方面已得到解決；e） 有能力滿足顧客的要求。料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；1． 對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進(jìn)行管理，同時(shí)作好標(biāo)識(shí)和防護(hù)。4. 當(dāng)顧客提出特殊要求時(shí)，,執(zhí)行《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》的規(guī)定。5. 。策劃應(yīng)確保本設(shè)計(jì)院服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)如下要求：a）確定設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的要求；b）確定設(shè)計(jì)院服務(wù)的過(guò)程、文件和資源的需求；c) 確定對(duì)設(shè)計(jì)院服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的安排和準(zhǔn)則；d) 確定對(duì)設(shè)計(jì)院服務(wù)過(guò)程所需的記錄的要求。2. 對(duì)以上工作環(huán)境要求要加以控制和隔離，并不斷加以維護(hù)和改善。所使用的軟件的歸口管理部門應(yīng)在使用前對(duì)軟件進(jìn)行確認(rèn)，軟件的使用、維護(hù)和修改將通過(guò)制