第十二章溝通(文件)
【正文】 ess. Methods of Communicating ? The most popular munication methods used by people in anizations are verbal or oral interaction, written munications, nonverbal munication, and electronic media. In this section, we’ll briefly describe each method. 溝通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程 溝通在管理中的作用： ?溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 ?溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類(lèi)別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 15 溝通及其作用（續(xù)） 人們希望通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的： ?通過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議 ?通過(guò)溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為 ?通過(guò)溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息 ?通過(guò)溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類(lèi)別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 16 溝通的過(guò)程 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類(lèi)別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 17 信息 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 噪音 渠道 反饋 溝通的類(lèi)別 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類(lèi)別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 18 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分： ?按功能劃分： 工具式溝通和感情式溝通 ?按行為主體來(lái)劃分： 個(gè)體間溝通與群體間溝通 ?按所借助的中介或手段劃分： 口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按方向劃分： 下行溝通、上行溝通和平行溝通 ?按是否進(jìn)行反饋： 單向溝通和雙向溝通 附表一：各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話(huà) 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含 靈活 傳遞距離有限。 ? 參考答案 ? ? 常見(jiàn)的信息溝通障礙有以下幾種： 語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異。 信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通。 ? 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復(fù)變換傳送方向。 。通過(guò)開(kāi)會(huì)，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 信息超負(fù)荷。 信息溝通中的偏見(jiàn)、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通。只能意會(huì)，不能言傳 電子媒介 傳真
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