第十二章溝通-文庫(kù)吧資料
2024-08-14 13:39本頁面
【正文】 因素 人際因素 技術(shù)因素 結(jié)構(gòu)因素 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則 ： ?明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 ?培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) ?創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 ?縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 ?建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 ?非管理工作組 ?加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 組織沖突與談判 思考題 26 附表三：“聽”的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭(zhēng)辯 全神貫注 打斷 該沉默時(shí)必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 選擇安靜的地方 過快地或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí) ， 請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí) ， 直截了當(dāng)?shù)貑? 27 組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài) 產(chǎn)生沖突的有因主要有以下三類： ?溝通差異 ?結(jié)構(gòu)差異 ?個(gè)體差異 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 思考題 28 沖突的管理 對(duì)“組織沖突”的三種觀點(diǎn)： ?沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)－－ 認(rèn)為沖突對(duì)組織無益，是有害的 ?沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)－－ 沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序 ?沖突的相互作用觀點(diǎn)－－ 沖突是組織保持活力的一種有效手段 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 思考題 29 沖突的管理（續(xù)） 沖突管理的兩個(gè)方面： ?管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) ?管理者要激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng) 優(yōu)秀管理者管理沖突的方法： ?謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突 ?仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ?深入了解沖突的根源 ?妥善地選擇處理辦法 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 思考題 30 沖突的管理（續(xù)） 沖突的管理戰(zhàn)略 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 思考題 31 合作程度 妥協(xié) 武斷程度 武斷 謙虛 不合作 合作 強(qiáng)制 遷就 協(xié)作 回避 有效談判的實(shí)現(xiàn) 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程 談判的兩種基本方法： ?零和談判： 有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失 ?雙贏談判： 即談判要找到一種雙方都贏的方案 實(shí)現(xiàn)有效談判的原則： ?理性分析談判的事件 ?理解你的談判對(duì)手 ?抱著誠(chéng)意開始談判 ?堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 思考題 32 思考題 1. 何謂溝通 ?管理溝通的功能是什么 ? . ?何謂組織間溝通 ?如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通 ?
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