【正文】 水平低的人，他們的感情受語言的支配比較明顯，對(duì)職位比他們高的人講的話，格外較真兒，所以同他們說話的時(shí)候，一定要直率，不要拐彎抹角，更不能故意賣弄學(xué)問，甚至嘲笑他們。一般來說，男同志們都是這樣標(biāo)的“女人如果沒有了男人，就慌了”，而女同志們都標(biāo)成“女人如果沒有了，男人就慌了”。一個(gè)典型的例子，就是在白門樓勸曹操殺呂布。于是便下令將呂布吊死。幽默可以說是人類語言中最美麗的奇葩，它象清涼的風(fēng)，所到之處令人神清氣爽；象甘洌的泉水，讓品嘗它的人心醉神迷。領(lǐng)導(dǎo)講話是要莊重、嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)的指示精神，闡明自己的思想，但在講話的時(shí)候適當(dāng)增強(qiáng)語言的幽默性，不但會(huì)提高語言的藝術(shù)魅力，而且也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者更具風(fēng)度。幽默的作用不僅是讓人發(fā)笑，使人輕松，那是笑話，它還能給人以無窮的回味和智慧的啟迪。有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都知道，要想使下屬能夠和自己齊心協(xié)力，那你就通過幽默來使自己的形象更人性化，更親和?！北。骸霸鄹刹涣舜蠡顑海头N點(diǎn)草?！北。骸斑@是黃鼠狼掀門簾露一小手。好了，歡迎大家再來，我們的海風(fēng)可以無償送給你們。香港《文匯報(bào)》記者問：“朱總理，為什么會(huì)在美中關(guān)系出現(xiàn)諸多新矛盾之際仍然如期訪美？”朱镕基開門見山地說：“我是不想來的!是江主席讓我一定要來，我當(dāng)然要服從江主席的命令。我當(dāng)時(shí)考上研究生之后，導(dǎo)師第一次請(qǐng)我們吃飯，我們幾個(gè)都很緊張，在桌上也很拘束，不大好意思吃東西?！毙υ捯恢v完，我們幾個(gè)人那種緊張拘束感就大大地減輕了，覺得導(dǎo)師也挺好拉近的嘛，開吃。把事情夸大到極點(diǎn)，形成幽默效應(yīng)?！边@就是以幽默的方式進(jìn)行的委婉的批評(píng)，服務(wù)員肯定不會(huì)生氣，而且還能您這事處理的很好。你看，你們的宋總指揮都已經(jīng)坐不住了。自嘲。故作荒唐?？磮?chǎng)合。幽默是一個(gè)人具備廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識(shí)素養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然而然的風(fēng)度表現(xiàn)，不是強(qiáng)求就能來的。馬克吐溫說：“一句好聽的贊美能使我不吃不喝活上三個(gè)月”。阿倫森安排這名助手擔(dān)任這些被試者們的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，每次實(shí)驗(yàn)的休息時(shí)間，這名助手都會(huì)到阿倫森的辦公室向他匯報(bào)實(shí)驗(yàn)情況，其中會(huì)談到對(duì)其他被試者的印象。阿倫森認(rèn)為，前兩組的表現(xiàn)說明了人際吸引力中的“交互性原則”，也就是你肯定別人，別人就會(huì)喜歡你；你要是否定別人，別人對(duì)你也是持不定態(tài)度的。相反的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)下屬保持疏遠(yuǎn)的態(tài)度，下屬對(duì)你的反應(yīng)也是相應(yīng)的。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要因?yàn)樵谧约嚎磥硎切∈戮土邌荼頁P(yáng)。比方說，你打算夸獎(jiǎng)一個(gè)女同事穿的衣服很漂亮，如果你用很仔細(xì)的目光看對(duì)方的衣服和整體的效果，用很熱情的口氣來贊美她；再換一種方式，瞧一眼衣服馬上就把視線挪開，去干別的事兒去了，再說一句“衣服挺好看的。善于寄托希望。高帽誰都愿意戴，這是一個(gè)理智與情感的問題。很多領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是好的，但就是因?yàn)檎f話時(shí)不注意方式方法，不尊重對(duì)方，導(dǎo)致了無謂的誤解和爭端。進(jìn)行批評(píng)之前，一定要對(duì)事實(shí)有一個(gè)全面、正確的了解，對(duì)人對(duì)事作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，才能做出公正合理的批評(píng)?！迸５淖宰鹦亩歼@么強(qiáng)，更何況是人了?！敖馃o足赤，人無完人”。打一棍子再給個(gè)甜棗吃。要控制情緒。如果正巧這位下屬是個(gè)急脾氣，也許當(dāng)場(chǎng)就會(huì)和你針鋒相對(duì)，爭吵起來。如果說在某些突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生后，特別是某些與人民生活直接相關(guān)的行業(yè)，如食品、藥品、保健品、電器等，面對(duì)媒體的強(qiáng)烈關(guān)注和干預(yù)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，能不能在應(yīng)對(duì)時(shí)立于不敗之地，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，后果會(huì)非常嚴(yán)重，那就真應(yīng)了“禍從口出”這句話了。這樣可以讓記者準(zhǔn)確地理解你的核心意思，不會(huì)出現(xiàn)誤報(bào)或不準(zhǔn)確的報(bào)道。否則你的表態(tài)就是引火燒身，只能引來更廣泛的抨擊和指責(zé)?！八疂M則溢，月滿則虧”。抑之》里有兩句詩：“白圭之玷，尚可磨也，斯言之玷，不可為也。瞧，這念念“白圭”，還真撿了個(gè)大便宜！(4)要明確表態(tài)所針對(duì)的主要對(duì)象和目的，注意說話效果。另外，你一上來就氣勢(shì)洶洶地指責(zé)對(duì)方，不但起不到正面的作用，往往還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，公眾有可能因?yàn)槟阕哉J(rèn)為是義正詞嚴(yán)的表態(tài)而對(duì)你產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任、傲慢的印象，而這正是媒體和受眾最反感的。我們認(rèn)為這些批評(píng)是對(duì)我們工作的一種監(jiān)督，對(duì)提高我們的工作是有幫助的。在做了更正后，還是誠懇地希望公眾繼續(xù)給予我們更多的監(jiān)督。因?yàn)槟阏f的越多，話里的漏洞就會(huì)越多。你接受《大眾日?qǐng)?bào)》、《臨沂日?qǐng)?bào)》和接受《齊魯晚報(bào)》、《沂蒙生活報(bào)》的采訪，在語言、風(fēng)格和內(nèi)容上肯定是不一樣的。(8)不回答假設(shè)性問題?！盁o冕之王”的稱號(hào)不是白得的。宗家邦勉強(qiáng)答應(yīng)接受采訪，但是要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。不久，宗家邦覺得不對(duì)頭，派人找記者的時(shí)候得知已返回鄭州，他立刻丟下手頭的一切事務(wù)，親自開車前往鄭州做工作，但已經(jīng)來不及了。”后來記者老是問這個(gè)問題，他就有點(diǎn)兒不冷靜，沖著記者就來了一句：“你這人太不禮貌，我對(duì)你不感興趣，你他媽下午再說。因?yàn)槟阋且坏_動(dòng)起來，正好落入了人家的圈套，就說明對(duì)方成功了。所以面對(duì)媒體的一些挑釁，不要把它當(dāng)成敵人，而是當(dāng)成你的機(jī)會(huì)，組織、單位的機(jī)會(huì)。因?yàn)椴稍L和平時(shí)的講話不一樣，你在會(huì)上講話、做報(bào)告時(shí)，你是主動(dòng)的，你可以掌控講話的主題和節(jié)奏，但在接受采訪的時(shí)候就不一樣了，即使事先已經(jīng)有了主題，你也仍舊是個(gè)被動(dòng)者，英語中稱這種現(xiàn)象是“camera shy”，也就是鏡頭恐懼癥的意思，這都是很正常的。不過，過度緊張就會(huì)引起慌張，使你的能力減弱。二是身體放松。(2)接受采訪的時(shí)候，開個(gè)好頭。上面說的這些是一些通行的準(zhǔn)則，下面著重說一下接受電視媒體采訪時(shí)應(yīng)該特別注意的一些地方，畢竟目前來說，電視仍舊是影響力最大傳播最廣泛的媒體。自己可以先彩排幾遍。要記住，這個(gè)時(shí)候你的任何表情和舉動(dòng)都會(huì)在觀眾的審視之下，而細(xì)微的不耐煩或敵意在電視屏幕上只會(huì)被放大，不會(huì)縮小。(6)語調(diào)要有變化。美國報(bào)紙編輯協(xié)會(huì)1998年的時(shí)候曾經(jīng)做過一次調(diào)查，接受調(diào)查的人中有73%的人表示他們?cè)絹碓綉岩尚侣劦臏?zhǔn)確性。因?yàn)殚L了，你給記者選擇的余地就大了。衣服的顏色，要避免過淡或過深。衣服的圖案應(yīng)該越簡單越好，最好不要帶圖案，那樣會(huì)分散觀眾的注意力。正確的手勢(shì)應(yīng)該是右手伸直，手掌微向上的伸向記者，同時(shí)要注意避免一些小動(dòng)作，比如攏頭發(fā)、摸鼻子等，都是不雅觀的。它雖然是無聲的，但有時(shí)卻是無聲勝有聲。更有效地顯示人的心理狀態(tài)。二戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，發(fā)明了那個(gè)非常著名的V字手勢(shì)，到今天仍然是人們照像擺姿勢(shì)時(shí)最常用的。(1)平等式握手。(3)手扣手式握手。男士在跟女士握手時(shí)，應(yīng)該注意只需要輕握女士手指部位就可以了，但不是指尖，那就成了輕蔑的意思了。孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡”?！蹦隳苷f出一千句謊言，但不能阻攔眼睛泄露你的秘密。東方朔想了想之后，讓乳母在向皇帝告別時(shí)，不斷地回頭注視武帝，但一定不要說哪怕一個(gè)字，那么事情或許還有一線希望。各個(gè)國家因?yàn)槲幕牟町?，交談時(shí)的眼神也是不一樣的。這是一個(gè)上三角，以對(duì)方雙眼為底線，上頂角到前額。對(duì)方會(huì)在這種視線里感到友好，從而營造出一種和諧的氣氛。比如你在跟下屬談一件很嚴(yán)肅的事情，但你卻使用社交視線，肯定會(huì)削弱談話的效果。”雖然文學(xué)家的話經(jīng)常有些夸張，但這段話其實(shí)沒有多少夸張的成分。服飾。雖然說人不可貌樣，海水不可斗量，但最先判斷一個(gè)人就是從外在的“相”，去揣測(cè)這是一個(gè)什么樣的人。 我在這兒介紹幾點(diǎn)公務(wù)服飾著裝的細(xì)節(jié)要求：(1)西裝細(xì)節(jié)?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或襯衫；“梅花鹿搭配”是指格子領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。這主要是針對(duì)男同志在著西裝時(shí)說的。晏嬰是春秋時(shí)期齊國的外交家，一天，他受命出使楚國。等他進(jìn)來拜見的時(shí)候，再綁著一個(gè)人從楚王面前走過，到時(shí)候楚王可以問被綁的是什么人，犯的什么罪。等拜見楚王后，楚王不懷好意地問：“齊國沒人了嗎？”晏嬰回答說：“齊國臨淄三萬戶，人多得不可勝數(shù)，連袖成蔭，揮汗如雨，比肩接踵，怎么會(huì)沒人呢？”楚王又問：“既然齊國人多，怎么派你這樣的來作使者呢？”晏嬰便反唇相譏道：“我們齊國派遣使者，是各有分工。灑過三巡，突然有兩個(gè)官吏押著一個(gè)人上來。試想，如果晏嬰在面對(duì)楚國君臣肆意挑釁時(shí)，支支吾吾，含糊其詞，不僅不能擺脫窘境，還會(huì)有失體面，有損國格；或者勃然大怒，拂袖而去，不但不能完成使命，還有可能導(dǎo)致兩國交兵。公元前265年，趙國的趙太后剛執(zhí)政不久，秦國便發(fā)兵前來進(jìn)攻，趙。唐代名相魏征以直言善諫聞名，而他在批評(píng)唐太宗時(shí)也同樣很注意含蓄的方法，盡管這樣，唐太宗還是對(duì)他非常懼怕?！钡人f完，楚王苦笑說：“圣人是不能同他開玩笑的，不然就是自討沒趣了。我是齊國最不賢的人，所以被派到楚國來了”。晏嬰來到楚國后，守城的士兵請(qǐng)他從小門進(jìn)，他便說：“出使狗國，才從狗門進(jìn)；現(xiàn)在我是出使楚國，不該從狗門進(jìn)。一位大臣出了個(gè)主意，因?yàn)殛虌氲膫€(gè)頭兒很矮，就是咱們說的五短身材，估計(jì)比武大郎高不了多少。而且國際通行慣例，首選黑色。最重要的一點(diǎn)，還管裙子長度如何，絲襪的長度一定要高于裙擺，無論是坐還是站，都不能露出腿部的皮膚。(2)領(lǐng)帶細(xì)節(jié)。中國有句話叫“人靠衣服馬靠鞍”，服飾在形成第一印象的過程中起著非常重要的作用。心理學(xué)上將這種第一印象稱之為“首因效應(yīng)”。拿咱們最常見的一個(gè)點(diǎn)頭動(dòng)作，就至少包含11種意思。中國有句成語叫“察言觀色”，這個(gè)色就是人的表情。視線是落到對(duì)方雙眼到胸之間，這種視線無論是公務(wù)還是社交都不適用，只適用于戀人或者關(guān)系非常親密的人。(2) 社交凝視。而日本人在交談時(shí)，目光一般常落在對(duì)方的頸部，要是看著對(duì)方的眼睛反而是一種失禮的行為。東方朔一看，知道時(shí)機(jī)成熟，走上前去對(duì)乳母說：“你也太癡心了，如今皇上早已長大成人，哪里還會(huì)再靠你的乳汁活命呢？不要再看了，趕緊走吧!”武帝聽出了弦外之音，再想想小時(shí)候乳母的百般慈愛，終于法外開恩，赦免了乳母。盡管劉徹心里很為難，但天子犯法與庶民同罪，如果不處置她，有失天子的尊嚴(yán)，于是決定以大局為重，依法辦理。眼睛不能說話，但它的奧妙在于，它是真實(shí)的。 達(dá)芬奇說“眼睛是心靈的窗戶”。主動(dòng)握手者扣住對(duì)方的手。(2)謙恭式握手。比方說，“十指交叉”表示自信、感興趣，“交叉雙掌”表示有點(diǎn)緊張并努力在控制情緒，“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示這人缺乏自信。手勢(shì)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)論證明，態(tài)勢(shì)語言在信息傳遞中起著非常的作用，使用態(tài)勢(shì)語言至少有三點(diǎn)好處：更形象地傳遞信息，表達(dá)思想。六、領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)勢(shì)語言藝術(shù)什么是態(tài)勢(shì)語言呢？最直觀的例子，我在講臺(tái)上跟領(lǐng)導(dǎo)們交流探討，我可以這樣坐著講，(前傾)，也可以這樣(后仰)，兩種姿勢(shì)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)們的感覺是不一樣，對(duì)比非常明顯，這就是兩種不同的態(tài)勢(shì)語言。坐著接受的話，要讓自己始終保持一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，不要老是換來換去，或者向后仰、歪坐、斜靠等等，這些都是不可取的。最適宜的顏色應(yīng)該是藍(lán)色、綠色、紫色等中性色彩，既能吸引人的注意力，還顯得特別真實(shí)，藍(lán)綠色和青綠色可以?！彼趽?dān)任國務(wù)卿的時(shí)候，即便是接受電視臺(tái)黃金時(shí)段新聞?dòng)浾叩牟稍L，最多也只講三分鐘，從不講長話。這個(gè)問題多數(shù)就出在回答太長的緣故。(7)回答問題簡練。一般接受采訪的人會(huì)越說越快，而過快的語速會(huì)影響效果。(4)一定不要有不耐煩或不屑的情緒。如果是直播，你所說的話會(huì)立即即時(shí)傳播出去，沒有任何回旋的余地，這種情況下就更應(yīng)該保持慎重。研究表明，人在接受采訪的時(shí)候，如果前30秒表現(xiàn)的從容鎮(zhèn)定，緊張度會(huì)下降7 5%，以后的事情自然就會(huì)變得順暢，否則，一開始就慌了神，回答問題就會(huì)亂套，第一個(gè)亂了套，后面的問題只會(huì)更糟糕。三是不要怕說錯(cuò)話。那么有沒有一些好的方法來避免過分緊張呢？(1)接受采訪前，盡量使自己處于放松狀態(tài)。實(shí)際上，稍微有一些緊張是好事，會(huì)讓人很容易就興奮起來，思想集中起來，只要你事先準(zhǔn)備得充分，緊張可以是一個(gè)積極的東西。即使平時(shí)在公開場(chǎng)合講話的神采奕奕、口若懸河的領(lǐng)導(dǎo)，你拿攝像機(jī)往他眼前一擺，話筒這么一遞，有些人就不行了，口齒不清，詞不達(dá)意，說話聲音變調(diào)，厲害的嘴角發(fā)顫，面部肌肉都在抖動(dòng)。這一點(diǎn)白巖松從媒體的角度提出了一些看法，他認(rèn)為，“越是危險(xiǎn)的提問，你能化解的時(shí)候，你就越能擁有廣泛的支持，你的形象，你所代表的單位、組織的形象也能因此得到很大的改善和優(yōu)化。其實(shí)，記者在采訪的時(shí)候，有時(shí)會(huì)故意激你，刁難你，引你說出一些話來，自己好有東西爆料，這也是他們的職業(yè)特點(diǎn)。免職后，宗家邦在接受采訪時(shí)不承認(rèn)自己曾經(jīng)說過那句話，但承認(rèn)酒后得罪了記者?！边@期間，記者不斷地提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５?，后來他被問得不耐煩了，突然生起氣來，大聲說：“我對(duì)你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩。9月4日，當(dāng)時(shí)的蘭考縣委書記宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。當(dāng)然，如果這一問題能為你所用，就另當(dāng)別論了。(7)堅(jiān)持已見。 (6)針對(duì)不同媒體作答。(5)言多必失。但我們也要說明，傳聞中一些說法與事實(shí)有一些出入。越到這種時(shí)候，越要注意收斂自己的憤怒，表現(xiàn)出謙虛、誠懇的態(tài)度，才能說服公眾。比如，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面新聞甚至中傷性的新聞時(shí)，一般人普遍的做法就是首先表示對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的，是造謠，是別有用心。這是老祖宗告誡人們要慎言——禍從口出?！对娊?jīng)記者不是法官。如果你所在單位的一些行為或政策受到公眾廣泛質(zhì)疑或批評(píng)，象高工資啊、收紅包啊等等，你即便在接受其他問題的采訪時(shí)，對(duì)這些問題的表態(tài)也要慎重，以免引起誤會(huì)。記者是哪家媒體的？采訪什么？目的是什么？以什么方式在什么時(shí)間發(fā)稿？要把這些基本情況弄清楚，才不會(huì)打無準(zhǔn)備之仗。(三)與媒體打交道。批評(píng)的時(shí)候應(yīng)該是說服而不是壓服，要尊重不要鄙視，要循循善誘而不是電閃雷鳴。畫家作畫時(shí)都講求個(gè)意境，比如說畫花，常常只畫一枝，而不是全部，這叫留白，剩下的觀眾自己去品味。同時(shí)還要注意，哪件事出錯(cuò)就批評(píng)哪件事，千萬不能以偏概全，抹殺成績。所以，采用委婉的方式對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)，效果應(yīng)該更好。戰(zhàn)國時(shí)有個(gè)官員叫黃喜，一天他微服出訪，路過一塊田地的時(shí)候，看到農(nóng)夫駕著兩頭牛在耕地，就大聲問：“這兩頭牛哪頭更棒??？”農(nóng)夫沒吱聲，一直到了地頭，才在黃喜耳邊小聲地說：“左邊那頭更好。所以領(lǐng)導(dǎo)們打算對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，一定要注意方式方法，過急過輕都收不到好的效果。這很容易理解，好話誰都愿意聽，高帽誰都愿意戴，但俗話說：“尺有所短，寸有所長”，人非圣賢，孰能無過啊。(二)批評(píng)。善于趁熱打鐵。善于真心贊揚(yáng)。