【正文】 如被忽略的方法，就談?wù)勊鼮槭裁磻?yīng)當(dāng)留意，熱門的東西就談?wù)劯惺艿降膯?wèn)題。 　　上述的道理雖然很通用，但仍然是出于開篇所述的宗旨“有感而發(fā)”的：企業(yè)的成長(zhǎng)有一種“重演律”，就象動(dòng)物胚胎的成長(zhǎng)一樣，最高等的動(dòng)物——人的胚胎在早期，與較低等的動(dòng)物比如豬等等幾乎一樣；與此相似，2000年一個(gè)初創(chuàng)或成長(zhǎng)期的企業(yè)（關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)的話題，可參看《企業(yè)生命周期》），所要解決的許多問(wèn)題，與1900年的一個(gè)同樣發(fā)展階段的企業(yè)有很多共同之處，例如只要是手工操作的地方，動(dòng)作研究就是一個(gè)基礎(chǔ)課，即使你今天可以用高級(jí)的數(shù)碼影像設(shè)備加上電腦軟件輔助分析，基本的原理仍然是不變的，而且，對(duì)于從來(lái)沒有開展過(guò)這項(xiàng)工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最有效的途徑可能仍然是從最簡(jiǎn)易和基本的方法做起，而這些基本的東西，或許就是上一個(gè)世紀(jì)人們已經(jīng)采用的方法。 TQC的“水面冰山”原理和最基本的“七種工具”等等——ISO9001的認(rèn)證，并不具體要求，并且以當(dāng)前的實(shí)踐看，通常也都不能帶來(lái)這些。 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)——近代工業(yè)文明的一個(gè)特征就是標(biāo)準(zhǔn)化，在今天這絕對(duì)是一項(xiàng)“傳統(tǒng)”的技術(shù)，但在我們討論的企業(yè)群體中，似乎很缺乏有意識(shí)的運(yùn)用。 　　最近這幾年有個(gè)感覺，仿佛談品質(zhì)管理就是ISO9000，不少人認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念，這真是個(gè)天大的誤會(huì)。 　　主要的問(wèn)題不是新不新，這是在本系列討論中我強(qiáng)調(diào)的一個(gè)主題思想。TQC的核心是全線人員自我組織的改進(jìn)與管理，品質(zhì)管理小組就是它的基本表現(xiàn)形式。5S本來(lái)也不是什么新概念，但卻是一個(gè)道地的東洋貨，5S與其說(shuō)是一種方法，不如說(shuō)是一個(gè)觀念，我的印象中（很可惜，本人手頭現(xiàn)在也沒有一本70年代的TQC的書籍）5S也可以算是TQC運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)部分。我以十幾年制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，包括學(xué)習(xí)、實(shí)踐TQC以及實(shí)實(shí)在在實(shí)施ISO9000的經(jīng)驗(yàn)提醒你，他們有的最多只不過(guò)是拿到一紙證書的某些“技巧”，幾個(gè)月時(shí)間的突擊，是不可能給你帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)的管理提升或品質(zhì)改進(jìn)的——我是指這種ISO9000的突擊實(shí)施，從內(nèi)部管理上，甚至負(fù)面的影響還會(huì)更大?！　≡S多人也清楚，ISO9001并不是TQM，于是流行著一種表面上看順理成章的思路：先搞ISO9000認(rèn)證，如果企業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)、深入和全面的改進(jìn)意愿，就可以去搞TQM（IS09004就是一個(gè)預(yù)備好的指南）。我們至少可以學(xué)習(xí)那種品質(zhì)第一，尊重人性，重視基層人員，重視自我改進(jìn)管理，和重視簡(jiǎn)單工具的總結(jié)、推廣等思想與方法。 認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念，是個(gè)誤會(huì)。 相應(yīng)地如果用簡(jiǎn)單的話來(lái)概括TQC的話，按照筆者的理解，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的話，可以這樣說(shuō)：TQC就是要激勵(lì)所有人員在產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程上去控制和不斷改進(jìn)品質(zhì)”。這已經(jīng)體現(xiàn)了一種原始的標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，但常用規(guī)格怎樣訂立，比如高度的合理差距是5cm還是8cm？合理的數(shù)值是等差系列嗎？能不能訂立一個(gè)或幾個(gè)系列規(guī)格，以后就不再發(fā)明新的規(guī)格？標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)正是對(duì)這類問(wèn)題的答案。比如，前面所討論的紙箱規(guī)格，如果運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)化的方法，通常我們都能夠?qū)⒓埾湟?guī)格制定成一個(gè)或幾個(gè)系列，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們總是能找到幾種常用規(guī)格，滿足大多數(shù)要求，而少數(shù)特殊要求，通常也不需要從頭到腳地度身定做，而是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格上派生出來(lái)。而從需求量的角度，“大量無(wú)序需求中的可預(yù)測(cè)性”，也是MRPII的一個(gè)基本信條。　　前面討論的紙箱規(guī)格是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容，也包括了“標(biāo)準(zhǔn)”的制定，而不只是簡(jiǎn)單的規(guī)格制定，其好處，也決不只是減少和優(yōu)化規(guī)格，比如，對(duì)于稍微復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理，會(huì)在產(chǎn)品整體的可靠性、可控制性、升級(jí)、維護(hù)性等等帶來(lái)直接的改進(jìn)，有時(shí)甚至是必不可少的，限于篇幅和目的本文就不進(jìn)一步討論了。在有設(shè)計(jì)部門的企業(yè)里，這個(gè)工作首先應(yīng)由設(shè)計(jì)工程師開始；稍進(jìn)一步，應(yīng)當(dāng)在每個(gè)設(shè)計(jì)上，明確專人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的審核，提出獨(dú)立的意見；更深入一些時(shí)，應(yīng)制定一些計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、零部件及原材料乃至工裝夾具等，開展一些專項(xiàng)的、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化改造?！　∫陨虾?jiǎn)單的討論，希望能給還不具備這方面知識(shí)的企業(yè)一點(diǎn)啟發(fā)，下面歸納一些一句話的要點(diǎn)供大家參考： —— 方法與技術(shù)的討論：物料編碼作者:余彤鷹　　制造加工業(yè)企業(yè)在提升階段，幾乎都會(huì)遇到物料、產(chǎn)品、部件的編碼問(wèn)題。好的物料管理，必定是建立在一套好的物料編碼的基礎(chǔ)上。的確，物料編碼的制定和實(shí)施比多數(shù)人直覺想象的要復(fù)雜和具有技術(shù)性。不好的編碼系統(tǒng)最多見的幾個(gè)問(wèn)題是重復(fù)，辨別不清（使用時(shí)可能需要附加描述），還有就是容量常常不夠等，大多可以歸結(jié)到描述規(guī)則上：描述的不精確，歧義性，自然會(huì)造成重復(fù)；而不能精確地描述編碼的對(duì)象，當(dāng)然就無(wú)法唯一地標(biāo)識(shí)出目標(biāo)，或者預(yù)見出品種的數(shù)量。物料編碼的制定人員，需要對(duì)產(chǎn)品及物料有廣泛的知識(shí)與理解，它們本身應(yīng)當(dāng)屬于工程技術(shù)人員，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解和掌握一定的編碼方面的知識(shí)和技巧，包括標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)。方案就是編碼的規(guī)則，碼表就是根據(jù)方案對(duì)實(shí)際存在（或預(yù)計(jì)存在）的項(xiàng)目寫出編碼以及對(duì)應(yīng)的描述，而應(yīng)用就是要保證在所有需要描述物料的地方都使用正確的編碼作為標(biāo)識(shí)，使大家識(shí)別物料時(shí)以編碼為準(zhǔn)，不依賴于補(bǔ)充的描述乃至對(duì)實(shí)物特征的辨別。 一個(gè)編碼體系的基礎(chǔ)，實(shí)際上是一個(gè)規(guī)范化的描述規(guī)則。 物料編碼的用途，并不依賴于電腦才能發(fā)揮；用電腦管理物料，則必須有編碼。 用電腦來(lái)輔助管理編碼，是一個(gè)效益良好的投資。 請(qǐng)有專門經(jīng)驗(yàn)與技巧的人制定編碼，是一個(gè)好主意，但仍然應(yīng)有設(shè)計(jì)工程師的參與。 應(yīng)當(dāng)將這個(gè)領(lǐng)域看作一個(gè)綜合的專業(yè)技術(shù)工作。 如果沒有，立刻就開始做。　　最后簡(jiǎn)單討論一下，電腦能為編碼作什么？單純地說(shuō)，電腦能夠最有效地儲(chǔ)存與提供查詢手段，輔助編碼的電腦軟件是可以做出來(lái)的，但軟件不能取代方案的制定，實(shí)踐中的絕大多數(shù)編碼方案，也都無(wú)法做到完全結(jié)構(gòu)化的描述從而實(shí)現(xiàn)完全的電腦化解釋（這樣應(yīng)用中就不需要人工編寫總碼表），這是個(gè)比較深入的技術(shù)問(wèn)題?！　∵x擇對(duì)工業(yè)產(chǎn)品、物料有較寬的知識(shí)面，對(duì)編碼的原理也技巧有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)協(xié)助，是一個(gè)好的主意（可惜這種顧問(wèn)好像很難遇見），但即使選擇了顧問(wèn)，本公司設(shè)計(jì)部門也應(yīng)當(dāng)指派對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品，包括未來(lái)發(fā)展有全面了解的設(shè)計(jì)工程師參與，至少是仔細(xì)的審核。這里就回答了另一個(gè)實(shí)際中常常發(fā)生的爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)編碼。真正好的編碼體系應(yīng)當(dāng)是建立在標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上（編碼是標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)所涵蓋的一個(gè)課題之一）。物料編碼的從無(wú)到有，在物料控制方面會(huì)收到立桿見影的效果，會(huì)直接體現(xiàn)在成本上，絕對(duì)是有價(jià)值的投資，而且，也不必等到想“上電腦”的時(shí)候，物料編碼的用途，并不依賴于電腦才能發(fā)揮；用電腦管理物料，則必須有編碼。企業(yè)內(nèi)部可能需要編碼的項(xiàng)目，包括產(chǎn)品（產(chǎn)品型號(hào)就是一種編碼）、零部件與原料（或籠統(tǒng)稱為物料），設(shè)備，人，文件，記錄，生產(chǎn)指令、單據(jù)等等，在這里我們集中討論最復(fù)雜也是最重要的物料的編碼問(wèn)題。 在一個(gè)企業(yè)里要開展標(biāo)準(zhǔn)化的工作，需要一種自上而下，長(zhǎng)期堅(jiān)定的政策?！　∽詈?，標(biāo)準(zhǔn)化的門檻有多高，我們應(yīng)當(dāng)安排什么人做這個(gè)工作呢？一名合格的工程師，應(yīng)當(dāng)具備標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)（在良好的工程專業(yè)教育中，應(yīng)當(dāng)已經(jīng)不同程度地包括了這個(gè)方面的課程或內(nèi)容）。作為一家專門設(shè)計(jì)和制造某一類產(chǎn)品的企業(yè)，能否為自己的產(chǎn)品制定出好的標(biāo)準(zhǔn)包括規(guī)格系列，以及標(biāo)準(zhǔn)系列被客戶乃至同行接納的程度，恰恰是衡量其技術(shù)上的“江湖地位”的一把標(biāo)尺，制造了多年某類產(chǎn)品，卻提不出一個(gè)穩(wěn)定規(guī)格系列的廠商，就很難算是“專業(yè)廠商”。如果我們?cè)龠M(jìn)一步，供應(yīng)商首先就應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品制定合理的規(guī)格系列，供客戶去選用，并有機(jī)會(huì)對(duì)常用規(guī)格作出預(yù)測(cè)，這樣帶來(lái)的好處，就不必贅述了?！　≡凇把睾?nèi)外兩棲型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的改進(jìn)”這個(gè)專題討論中之所以將標(biāo)準(zhǔn)化放在第一個(gè)討論的話題，是因?yàn)槲腋杏X在這個(gè)企業(yè)群落中，這方面的應(yīng)用比較欠缺，許多人標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)太低或幾乎沒有，有的也往往只是憑著一種直覺去做，而沒有去利用現(xiàn)成的知識(shí)和技術(shù)。例如，許多公司包裝產(chǎn)品的紙箱，是按照客戶訂單，每次擬定一個(gè)規(guī)格，然后向紙箱廠下訂單的。 　 [注1]：TQC至少在日本始終被堅(jiān)持并發(fā)展著，正是因?yàn)橛兄鴱V泛的“曲解”或“失傳”的大環(huán)境，所以日本學(xué)者喜歡用“日本式TQC”或“全公司品質(zhì)控制”（Japanesestyle TQC or CWQC (Company Wide QC).），簡(jiǎn)稱TQC。 要去實(shí)實(shí)在在地，誠(chéng)心誠(chéng)意地動(dòng)腦筋去調(diào)動(dòng)一線人員的積極性，品質(zhì)意識(shí)，和他們的創(chuàng)造性，給他們培訓(xùn)、時(shí)間、資源、激勵(lì)，讓他們從內(nèi)心里樂于和希望投身到品質(zhì)控制中去?！　∫胪耆珜W(xué)到日本式TQC可能很難，因?yàn)槟鞘且环N與文化、社會(huì)環(huán)境等相關(guān)的東西，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工發(fā)自內(nèi)心的品質(zhì)改進(jìn)的要求，不是單靠培訓(xùn)就能做到的（這也許是為何TQC的全員培訓(xùn)做了，卻不能達(dá)到日本人的效果的一個(gè)解釋吧）。另一方面，盡管ISO9000: