【正文】 服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出情況很紛雜，一般可以根據(jù)以下四個(gè)要素來分析和辨識其產(chǎn)出特征：①環(huán)境要素：體現(xiàn)為服務(wù)時(shí)的支持性設(shè)施，如服務(wù)的場地等；②物品要素：體現(xiàn)為客戶要購買、使用、消費(fèi)的物品或者客戶提供的物品，如保管品、修理品等；③顯性服務(wù)要素：體現(xiàn)為具體的服務(wù)過程，服務(wù)內(nèi)容等；④隱性服務(wù)要素：體現(xiàn)為服務(wù)帶給客戶的感受等。從更廣義的角度講，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者組織，其提供的產(chǎn)出都是物品和服務(wù)（或者可觸和不可觸）的混合體，只是二者所占的比例不同。服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要通過以下兩個(gè)方面來衡量：收益的持續(xù)增長和有效的成本控制。監(jiān)理企業(yè)實(shí)施精益服務(wù)的最終目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)客戶的有效保留，與建設(shè)單位能夠建立長期的合作伙伴關(guān)系。即監(jiān)理企業(yè)服務(wù)價(jià)值=業(yè)主購買的總價(jià)值/支付的總成本業(yè)主購買的總價(jià)值是指業(yè)主通過監(jiān)理服務(wù)而得到的利益集合，具體可以歸納為：結(jié)果服務(wù)價(jià)值、過程服務(wù)價(jià)值、監(jiān)理人員價(jià)值和監(jiān)理企業(yè)形象價(jià)值。時(shí)間成本是指業(yè)主為消費(fèi)監(jiān)理服務(wù)而花費(fèi)的時(shí)間，比如招標(biāo)時(shí)間、合同談判時(shí)間等；貨幣成本是指業(yè)主支付的監(jiān)理費(fèi)用等；信息成本是指業(yè)主為獲得理想的監(jiān)理服務(wù)而用于鑒別信息的成本；精力成本是指伴隨著以上各項(xiàng)成本的支出而發(fā)生的精神、體力等的消耗。監(jiān)理企業(yè)在提升服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮各影響因素的變動(dòng)，盡量把牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響降到最低?？傊?wù)價(jià)值的大小應(yīng)以保證企業(yè)的持續(xù)盈利為首要原則。監(jiān)理企業(yè)可以通過服務(wù)流程的設(shè)計(jì)讓服務(wù)價(jià)值流動(dòng)起來。根據(jù)精益服務(wù)的原則構(gòu)建了監(jiān)理企業(yè)精益服務(wù)的運(yùn)行體系，除此之外還需要精益服務(wù)組織作為支撐體系。如果員工處于不滿意狀態(tài)，就很難要求他們提供出令客戶滿意的服務(wù)。然而當(dāng)二者的要求存在矛盾時(shí)，監(jiān)理所處的地位就十分尷尬。③監(jiān)理不承擔(dān)社會公共管理職能監(jiān)理是受業(yè)主委托的，是為業(yè)主服務(wù)的，是在業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)代替業(yè)主進(jìn)行部分項(xiàng)目管理職能，沒有進(jìn)行社會公共管理的權(quán)利；政府為保護(hù)社會公眾的利益，可以另行委托其他有資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)或者技術(shù)管理企業(yè)從事社會公共管理。針對這種現(xiàn)象，泉州市政府應(yīng)當(dāng)在本行政區(qū)域內(nèi)對監(jiān)理行業(yè)的管理進(jìn)行整體規(guī)劃，調(diào)整主管部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置，重新劃分職責(zé)范圍，將分散的行業(yè)管理權(quán)進(jìn)行集中，由一個(gè)部門對監(jiān)理行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。其帶來的弊端是同樣的國家注冊監(jiān)理工程師，注冊在不同等級的監(jiān)理企業(yè)內(nèi)，其所能監(jiān)理的工程等級就會有很大的差別。政府不干預(yù)監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)管理，監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展完全依靠市場的調(diào)節(jié)作用。在我國行業(yè)協(xié)會起著與政府對話以及各監(jiān)理企業(yè)之間紐帶的作用，他代表著監(jiān)理企業(yè)的利益并且為監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。為了促進(jìn)監(jiān)理咨詢行業(yè)作為一個(gè)整體健康快速的發(fā)展，確保行業(yè)協(xié)會管理職能的有效發(fā)揮，有必要在行政管理體制改革的基礎(chǔ)上促進(jìn)相關(guān)協(xié)會的合并，把目前泉州市工程監(jiān)理、工程造價(jià)、工程咨詢等按專業(yè)劃分的行業(yè)協(xié)會合并。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該積極地向監(jiān)理企業(yè)宣傳專業(yè)化發(fā)展的意義，鼓勵(lì)監(jiān)理企業(yè)走專業(yè)化發(fā)展之路，而不是一味地追求企業(yè)的綜合資質(zhì)。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的自律，對不能提供規(guī)范服務(wù)的監(jiān)理企業(yè)和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行處罰。因此必須加快監(jiān)理行業(yè)向國際慣例靠攏的步伐，提高監(jiān)理市場的準(zhǔn)入門檻。②從監(jiān)理費(fèi)用支付規(guī)范業(yè)主行為泉州市政府應(yīng)當(dāng)對監(jiān)理費(fèi)用的支付情況進(jìn)行檢查，對存在惡意克扣、拖欠、減少監(jiān)理費(fèi)用行為的業(yè)主進(jìn)行處罰和通報(bào)批評，并且建立監(jiān)理費(fèi)用支付的保證機(jī)制，確保監(jiān)理費(fèi)用的及時(shí)到位；規(guī)定業(yè)主按月支付監(jiān)理費(fèi)用，而不能按照工程的形象進(jìn)度支付，因?yàn)楸O(jiān)理費(fèi)用主要與投入監(jiān)理人員的數(shù)量以及工作時(shí)間的長短有關(guān)，而與工程進(jìn)度無關(guān)，以避免工程延期，監(jiān)理企業(yè)得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象；業(yè)主也不得占有、利用合同監(jiān)理費(fèi)給監(jiān)理人員發(fā)放獎(jiǎng)金。制定對工程監(jiān)理工作的考評辦法，對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期考評，對于考評成績優(yōu)秀的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，給予公開表揚(yáng)；對于考評成績較差的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，在全市通報(bào)批評，并責(zé)令其限期整改。針對目前工程監(jiān)理工作履職成果考核標(biāo)準(zhǔn)不夠明確的問題，需要進(jìn)一步明確工程監(jiān)理工作的內(nèi)容和深度，確定工程監(jiān)理工作質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在專業(yè)層面建立起統(tǒng)一的衡量尺度，對于考評好的項(xiàng)目可以考慮設(shè)立工程監(jiān)理示范工程，對于考評差的項(xiàng)目應(yīng)予以通報(bào)批評，促使整個(gè)行業(yè)高度重視工程監(jiān)理工作質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)工程監(jiān)理工作水平的提高。監(jiān)理人員不得超越資質(zhì)證書的范圍從事工作，不得同時(shí)在兩個(gè)及其以上的監(jiān)理企業(yè)從事監(jiān)理工作，且不得在施工或者材料供應(yīng)商等單位兼職。探索新的總監(jiān)理工程師任職條件，特別是針對來渝工作的外地優(yōu)秀項(xiàng)目總監(jiān)，適當(dāng)降低其取得泉州市總監(jiān)理工程師證書的難度，以方便優(yōu)秀監(jiān)理人員的跨區(qū)域流動(dòng)。若不對其權(quán)力加以限制，一旦工作失誤造成嚴(yán)重的后果，如由于監(jiān)督管理不力發(fā)生質(zhì)量事故等，他個(gè)人無法承擔(dān)，最終將影響監(jiān)理公司的聲譽(yù)。最后，政府部門應(yīng)當(dāng)參照注冊監(jiān)理工程師管理要求，加強(qiáng)對地方監(jiān)理人員崗位證書的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷完善總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員三級人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的監(jiān)理人才隊(duì)伍。當(dāng)然，取消強(qiáng)制性監(jiān)理制度不能一蹴而就，要待時(shí)機(jī)成熟后，逐步進(jìn)行。本文具體的研究結(jié)論如下：監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、監(jiān)理市場的交易費(fèi)用、強(qiáng)制性監(jiān)理制度以及監(jiān)理企業(yè)自身的服務(wù)成本共同作用的結(jié)果。降低監(jiān)理市場的交易費(fèi)用，可以通過深化行業(yè)體制改革來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，對我的論文工作也提出了許多寶貴的意見，在此表示衷心的感謝！另外，也感謝我的家人和朋友，他們的理解與支持使我能夠順利完成了我的學(xué)業(yè)！整理范文，僅供參考?xì)g迎您下載我們的文檔資料可以編輯修改使用THANKS 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王雪青．李寶龍等．監(jiān)理的外部性分析[J]．軟件科學(xué)，2010，26（7）：68精選資料精選資料致謝本文是在我的導(dǎo)師田力老師的悉心指導(dǎo)下完成的。監(jiān)理企業(yè)通過運(yùn)用精益思想，可以提高自身的服務(wù)價(jià)值，獲得業(yè)主的認(rèn)可，不斷擴(kuò)大自己的市場份額。在此基礎(chǔ)上，借助價(jià)值規(guī)律理論、交易費(fèi)用理論、制度變遷供求理論分別對監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、監(jiān)理市場的交易成本以及強(qiáng)制性監(jiān)理制度進(jìn)行了分析，在較深的層次上探析了泉州市工程監(jiān)理行業(yè)存在問題的根源。然而，僅靠泉州市的力量無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在國家層面上進(jìn)行。由于目前很少有監(jiān)理公司有制度對現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)的各層次管理人員的責(zé)任、權(quán)力等進(jìn)行明確的規(guī)定，這就會導(dǎo)致部分總監(jiān)強(qiáng)化個(gè)人權(quán)力，在現(xiàn)場監(jiān)理工作出現(xiàn)失誤時(shí)推脫責(zé)任，將責(zé)任歸結(jié)于其他現(xiàn)場監(jiān)理人員，造成其他監(jiān)理人員的權(quán)利失衡?？偙O(jiān)理工程師經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，代表監(jiān)理單位行使合同賦予的權(quán)限，全面負(fù)責(zé)受委托項(xiàng)目的監(jiān)理工作，是現(xiàn)場監(jiān)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。凡符合條件的監(jiān)理人員，由所在監(jiān)理企業(yè)直接向市監(jiān)理協(xié)會申請總監(jiān)理工程師證書。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要設(shè)置總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員三級崗位，監(jiān)理人員崗位的專業(yè)應(yīng)與其崗位證書的專業(yè)相一致。一方面，進(jìn)一步完善監(jiān)理招投標(biāo)管理辦法，嚴(yán)格審查招標(biāo)文件，在源頭上制止監(jiān)理收費(fèi)的不規(guī)范行為；另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行工程監(jiān)理備案制度，加強(qiáng)對工程監(jiān)理收費(fèi)情況的檢查力度，對簽訂陰陽合同或者違反工程監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的單位納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，實(shí)行不定期的檢查。這期間，開展工程監(jiān)理活動(dòng)的外在環(huán)境已有很大的變化，需要在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，修訂該《辦法》，用于指導(dǎo)泉州市監(jiān)理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過以上措施，逐步改善目前泉州市監(jiān)理行業(yè)集中度低，監(jiān)理企業(yè)整體實(shí)力不足的現(xiàn)狀。比如在泉州市，一些監(jiān)理企業(yè)承接超出自己資質(zhì)等級范圍的監(jiān)理任務(wù)，一些個(gè)人以掛靠的方式承攬監(jiān)理任務(wù)，更有甚者，一些業(yè)主不按照規(guī)定程序進(jìn)行公開招標(biāo)選擇監(jiān)理企業(yè)，而是采取一些非法手段與一些企業(yè)共謀，導(dǎo)致監(jiān)理市場競爭秩序混亂，嚴(yán)重地?cái)_亂了監(jiān)理市場的正常運(yùn)行。并且對監(jiān)理企業(yè)及監(jiān)理人員不道德行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該由行業(yè)協(xié)會來制定，而不應(yīng)該由政府進(jìn)行，業(yè)主更是沒有該項(xiàng)權(quán)利。在構(gòu)建監(jiān)理誠信體系中，行業(yè)協(xié)會關(guān)鍵要做好信用信息的及時(shí)搜集、公開發(fā)布以及使用處理，尤其要讓業(yè)主積極關(guān)注并正確使用這些信息，找到自己滿意的監(jiān)理企業(yè)，使誠信體系真正起到規(guī)范監(jiān)理市場的作用。因此，為了促進(jìn)泉州市監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展，有必要從以下幾個(gè)方面來逐漸完善行業(yè)協(xié)會，使其發(fā)揮更大的作用。總之，政府對監(jiān)理行業(yè)的監(jiān)管模式，應(yīng)遵循市場優(yōu)先，行業(yè)自律的原則，盡量減少對監(jiān)理行業(yè)過多的干預(yù)，逐漸擺脫行業(yè)保姆的角色，最終做到小政府，大市場。監(jiān)理任務(wù)的委托，不是依據(jù)監(jiān)理工程師的能力，而是依據(jù)企業(yè)資質(zhì)，必然導(dǎo)致監(jiān)理市場掛靠、借牌等現(xiàn)象屢禁不止，監(jiān)理市場交易費(fèi)用增大。此外，市政府要加強(qiáng)行政管理體制改革，打破行業(yè)壟斷，淡化行業(yè)管理，變目前的直接管理為制定專業(yè)規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，打破對監(jiān)理行業(yè)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)狀。①打破條塊分割及行業(yè)保護(hù)政府對監(jiān)理行業(yè)的管理，存在條塊分割、政出多門的現(xiàn)象。①監(jiān)理的本質(zhì)是管理咨詢服務(wù)業(yè)主與監(jiān)理簽訂的《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》作為委托合同的一種，合同的標(biāo)的是監(jiān)理服務(wù)，即監(jiān)理單位受業(yè)主的委托，要全心全意地為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益，為業(yè)主提供專業(yè)化的智力服務(wù)，幫助業(yè)主進(jìn)行工程管理。，降低市場交易費(fèi)用監(jiān)理行業(yè)的定位是影響監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的根本性問題，然而對監(jiān)理行業(yè)的定位一直不太明確。究其原因是多方面的。清晰合理的服務(wù)流程使得各項(xiàng)工作之間的銜接可以一目了然，有效避免管理混亂、條理不清而產(chǎn)生的工作延誤。精益服務(wù)思想將所有的工作過程中消耗了資源但是不增值的活動(dòng)稱之為浪費(fèi)，識別價(jià)值流就是要發(fā)現(xiàn)和清除浪費(fèi)。但是，如果盲目地追求服務(wù)價(jià)值最大化，很有可能使企業(yè)成本增加，利潤減少，進(jìn)而影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。比如若監(jiān)理人員的價(jià)值較低，則過程服務(wù)的價(jià)值和監(jiān)理企業(yè)形象的價(jià)值就不可能很高。支付的總成本是指業(yè)主為了獲得期望的監(jiān)理服務(wù)價(jià)值而投入的時(shí)間、金錢等各種資源的總和。我們可以通過精益服務(wù)思想的五個(gè)原則來構(gòu)建監(jiān)理企業(yè)精益服務(wù)的運(yùn)行體系。所以，精益服務(wù)的最終目標(biāo)就是保留客戶。工程監(jiān)理作為咨詢服務(wù)企業(yè)，其產(chǎn)出特征表現(xiàn)為95%不可觸和5%可觸，即監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)出主要由顯性服務(wù)和隱性服務(wù)兩個(gè)要素構(gòu)成。不論何種服務(wù)都包含以上四個(gè)要素，只是各個(gè)要素在不同的服務(wù)中所占的比重不同而已。Bowen于1998年正式提出了精益服務(wù)的概念，隨后有學(xué)者不斷地對這一理論體系進(jìn)行完善，并通過大量的案例研究證實(shí)了精益思想在服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，并指出精益思想對于服務(wù)行業(yè)的有形價(jià)值主要體現(xiàn)在通過提高服務(wù)質(zhì)量和效率降低服務(wù)的時(shí)間、空間和勞動(dòng)成本；而無形價(jià)值則表現(xiàn)為更好地理解消費(fèi)者的需求和行為，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同配合程度、服務(wù)人員工作積極性和技能的提高等。精益概念來源于著名的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPS)。由于工程監(jiān)理行業(yè)