【正文】 訓(xùn)： 一般在一個事先設(shè)置好的教室里展開，由一些員工飾演客戶，另一些員工仍扮演自己的角色——服務(wù)提供者，這樣做效果也不錯。因為這種研討會是在相當(dāng)短的時間里提供大量信息的極為有效的方法。 一線骨干員工培訓(xùn)班： 如果已經(jīng)向一線員工授予了一些權(quán)力，就不妨挑選一些骨干充當(dāng)其所在工作部門的增訓(xùn)教員。這方面的主要內(nèi)容是服裝店文化觀念和價值觀念培訓(xùn)，前提是服裝店應(yīng)當(dāng)有良好的企業(yè)文化氛圍和正確的價值導(dǎo)向。這是服務(wù)技能的培訓(xùn)，傳授和現(xiàn)場培訓(xùn)是主要方法。如果一線員工懂得基本的觀察技巧，在同客戶面對面交易之前就對客戶的性格、心理、職業(yè)和文化背景上有一個大體的認(rèn)識和了解，這樣就可以在交易中做到有的放矢，節(jié)省時間和精力。提問有極強(qiáng)的技巧性，最基本的一點是問題必須具有開放性，必須留給客戶回答問題的余地。 培訓(xùn)的效果最終是要通過為客戶服務(wù)、滿足客戶需要的經(jīng)營實踐體現(xiàn)出來的。專賣店的作業(yè)應(yīng)免去不必要的復(fù)雜流程，使所有員工均可以從事任何工作，店長在實施綜合管理過程中，應(yīng)注意明確地抓住重點，使員工不致浪費(fèi)太多的精力在復(fù)雜的流程上，而產(chǎn)生累和煩，以致間接影響營業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)化Standardization）：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一，操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。 各專賣店按照公司的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售工作，并且只銷售由配送中心配送的商品。專賣店無權(quán)決定商品的折扣、折讓，公司對專賣店需折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度統(tǒng)一籌劃。專賣店經(jīng)營中所需物品，由公司統(tǒng)一采購、結(jié)算、直接配送到位；不宜統(tǒng)一配送的商品，由專賣店到公司指定的生產(chǎn)點取貨，或按規(guī)定的渠道和在一定的價格浮動幅度內(nèi)，由專賣店使用備用金直接采購，采購前必須得到公司的書面批準(zhǔn)，并按規(guī)定及時到公司報帳。 （2）工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 （6） 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事。⑿不準(zhǔn)與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務(wù)觀。②員工請事假必須提前 1 天預(yù)先通知本班班長，并開擾說明理由的請假條，由班長報請店長同意后，才能準(zhǔn)假。⑤員工曠工 1 天，由店長交公司處理，曠工 2 天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。 (七) 服裝店工作日及假期安排:店員每月可以享受 3 天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。所請事假超過 5 天，將扣除當(dāng)月提成。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)迅速申請公司配送中心予以補(bǔ)貨（3）商品優(yōu)選的原則在專賣店的經(jīng)營中，實際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營過程中選擇出銷售好的商品作為專賣店的主力商品，并在突出的位置予以配置陳列，創(chuàng)造出專賣店的業(yè)績。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位（3）要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。任何一個企業(yè)生產(chǎn)任何一種產(chǎn)品（包括服務(wù)），它都有一個過程，這個過程就是它的工藝流程和生產(chǎn)流程（工藝流程指形成產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)流程，生產(chǎn)流程指制造產(chǎn)品或服務(wù)的作業(yè)流程），要優(yōu)化流程管理必須要將工藝與生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)結(jié)合起來，將企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）形成流程標(biāo)準(zhǔn)，按照效率優(yōu)先原則進(jìn)行流程優(yōu)化。一種產(chǎn)品或者一種服務(wù)，他們也許要經(jīng)歷很多流程才能實現(xiàn)，但是決定其效率和質(zhì)量的流程卻是那幾道關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所以企業(yè)在生產(chǎn)過程中，要重點監(jiān)控那些對產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率有重要影響的工序，并且在這幾道重要的工序中制定相關(guān)的指標(biāo)、目標(biāo)。數(shù)量指的是某個產(chǎn)品某個時期在流程中的生產(chǎn)結(jié)果，或者某類產(chǎn)品在某個時期某個生產(chǎn)流程的生產(chǎn)結(jié)果，或者某個訂單在單一流程或者多流程的結(jié)果數(shù)據(jù)，具體的數(shù)據(jù)則涉及到多個方面。 （四）人力資源管理計劃雇傭八個小姑娘，最好是漂亮MM（愛美之心人皆有之，漂亮MM容易招攬顧客），六個小姑娘主要負(fù)責(zé)接待顧客，二個小姑娘負(fù)責(zé)收銀，不收銀出了問題，她們自己要負(fù)責(zé)。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。店鋪開張大賺送、本店商品八折優(yōu)惠，也可以采用買一送一的策略（送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔） 這些招牌通常能抓住女人的心。大企業(yè)信息化投資動輒數(shù)百萬上千萬，并且涉及的管理環(huán)節(jié)眾多，運(yùn)作復(fù)雜。③企業(yè)大多處于成長期，易于接受新的管理思想。(2)劣勢①中小企業(yè)沒有太多的富余資金，處在成長過程中的中小企業(yè)對資金的需求是巨大的。由于中小企業(yè)的薪酬、IT人才的發(fā)展空間等受到企業(yè)本身規(guī)模和經(jīng)營業(yè)務(wù)的限制，因此在對IT人才的吸引力方面經(jīng)常處于明顯的弱勢地位。由以上的分析可知，對于目前急于進(jìn)行信息化設(shè)的中小企業(yè)來說，與大企業(yè)相比既有優(yōu)勢又有劣勢。對眾多經(jīng)營戰(zhàn)略不明的中小企業(yè)而言，迅速成長和發(fā)展才是其第一要務(wù)，能否快速成長和發(fā)展已經(jīng)成為衡量中小企業(yè)經(jīng)營能力、管理水平的綜合指標(biāo)，中小企業(yè)如果不能迅速成長起來，在激烈的競爭中就難逃滅頂之災(zāi)。因此，從企業(yè)最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)入手，可以規(guī)避資金和項目實施的風(fēng)險，發(fā)揮中小企業(yè)信息化項目規(guī)模小見效快的優(yōu)勢，在短期內(nèi)提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)一步深入開展信息化建設(shè)的信心。6．指導(dǎo)老師意見與成績評定 指導(dǎo)教師： 年 月 日。每種企業(yè)的競爭能力和所需要的競爭資源都不相同，因而其信息化的重點和切入點也不盡相同。因此信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用也必須服從和服務(wù)于這一目標(biāo)，以拓展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力為切入點和重點，專著于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的整合，以迅速達(dá)到企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的緊密協(xié)作，從而提高運(yùn)作效率，幫助中小企業(yè)迅速成長?；诟偁巸?yōu)勢的中小企業(yè)信息化導(dǎo)入策略根據(jù)中小企業(yè)信息化的特點，應(yīng)當(dāng)選擇基于競爭優(yōu)勢的信息化導(dǎo)入策略，即從企業(yè)競爭優(yōu)勢角度入手，確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，考慮重點業(yè)務(wù)流程和組織的優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)上集成信息架構(gòu)。④中小企業(yè)信息化整體基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。②中小企業(yè)的信息化人才缺乏。④信息化投資見效快。②所需人員較少，培訓(xùn)任務(wù)輕。中小企業(yè)信息化的優(yōu)劣勢分析與大企業(yè)相比，中小企業(yè)具有眾多自身的特質(zhì)，其信息化建設(shè)之路也具有明顯的特點，對于中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能完全套用大企業(yè)的思路，要想讓中小企業(yè)的信息化建設(shè)盡快步入坦途，就必須對其與大企業(yè)信息化建設(shè)的異同、優(yōu)勢、劣勢等做一個詳細(xì)的比較分析，并在此基礎(chǔ)上確定中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略和思路。（獲得獎勵之后再重新累積） （3） 滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買 ① 告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡 ② 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。 二、衣服的陳列 做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！ 三，長期發(fā)展?fàn)I銷策略 原則：每周都要有新貨上架，以中