【正文】 省、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。服務介紹：代收貨款、保價服務、等通知派送、代簽回單、代付出/入倉費、夜晚收件、限時派送、委托收件、MSG短信通知、包裝服務等。增值服務：提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應等多項增值服務。在主流的業(yè)務系統(tǒng)功能快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸、快件追蹤與查詢、調度系統(tǒng)（取件與車輛）、運輸狀態(tài)管理、路由計劃管理、貨物的預警與預報、采購管理、報表平臺、運單錄入及圖片掃描、質量監(jiān)控十大功能模塊的運用上，順豐都比較成熟。這樣，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。其它快遞公司還在使用有線和無線掃描槍，并僅限于在公司內部使用，遞送人員很少配備，快件的數(shù)據(jù)采集是由遞送人員取件回公司后由專門人員完成上傳。這一成績可以從上圖中的“2007年上半年中國快遞企業(yè)投訴量情況”中得以證實。%。在市場份額上看，國內快件市場的營業(yè)收入為320億元，非郵政的企業(yè)占68%，約是郵政的2倍。本文將運用波特五力模型分析順豐速運所處的競爭激烈的國內快遞行業(yè)環(huán)境。而像順豐速運相對資歷老的企業(yè)作出市場反映需要一定的時間，因此，繼續(xù)提升核心競爭力，不斷提高創(chuàng)新能力，是順豐速運保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的必然選擇。順豐速運主要經(jīng)營國際、國內快遞及報關、報檢、保險等業(yè)務，其客戶類型多樣，所以，順豐需要不斷提升自身的綜合實力，謀求與供應商的長期、穩(wěn)定、和諧的合作關系，以在與供應商的議價中提高自己的議價能力，同時壓低供應商的討價還價能力?！叭笫袌鲋黧w”即國有、民營和外資快遞企業(yè)。（5） 替代品的壓力順豐屬于民營快遞，在國內除了順豐，還有申通、圓通、韻達、宅急送等，這些快遞企業(yè)的服務項目上相差不大，并且在一定程度上可能還具有一定的價格優(yōu)勢。要想繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須進一步增強自身的核心競爭力，發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服劣勢因素，利用機會因素，化解威脅因素，這樣才有可能在激烈的市場競爭中取勝。雖然，采用這種方式需要投入的人力、物力、財力均比較大，但是，這樣更加有利于公司進行統(tǒng)一化管理、實施標準化的服務流程管理和有效地工作激勵，這是許多采用的特許加盟連鎖經(jīng)營的模式的民營快遞企業(yè)所不能媲美的。 加強內部管理，完善直營模式企業(yè)內部管理科學化是企業(yè)提升競爭力的基礎，順豐速運服務有限公司可以通過建立健全管理制度、實施標準化管理等措施來加強內部管理，從而繼續(xù)完善直營模式，提升企業(yè)形象和品牌影響力。當企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境等出現(xiàn)重大變化而原有的核心競爭力不再是適應時，企業(yè)文化是企業(yè)重新確定適宜的核心競爭力的有力保障。 優(yōu)化提升服務水平多年以來順豐發(fā)展的實踐表明，“順豐”品牌不是靠大勢宣傳而來，而是靠一如既往的優(yōu)質專業(yè)的服務創(chuàng)造而來的，作為有一定競爭優(yōu)勢的順豐來講，主要要做三方面的努力。這樣不僅可以增加企業(yè)的業(yè)務量，而且可以為不同客戶提供靈活多變的特色服務項目，滿足不同群體市場需求。針對這一問題，本文認為可采取的措施有:為各承包區(qū)制定業(yè)務目標，并輔以相應的獎懲措施；為不同時期制定相應的業(yè)務增長率，為挖掘市場打下伏筆；制定不同地區(qū)、在一定時間內的新客戶拓展比例，并逐年增加等。著名的管理大師彼得德魯克說過，企業(yè)主要有兩個主要的職能，其中之一就是創(chuàng)新，即提供更多更好的商品和服務。6 總結本文通過定性與系統(tǒng)相結合的分析方法，運用管理學的基礎知識，在對順豐速遞服務有限公司的現(xiàn)狀進行分析的基礎上，通過對順豐速遞服務有限公司核心競爭力的調查和研究，對其競爭力進行綜合評價和對比分析，得出公司的核心競爭優(yōu)勢之所在。68(3)致謝本論文的選題和寫作得益于導師袁祥勇老師的悉心關懷和精心指導。目 錄1 導論 1 研究背景和意義 1 研究背景 1 研究意義 1 研究思路與方法 2 研究思路 2 研究方法 2 研究的內容和框架 2 研究內容 2 研究框架 32 企業(yè)核心競爭力理論研究綜述 3 核心競爭力概述 3 核心競爭力的特征 4 核心競爭力的研究方法 4 價值鏈分析法 4 SWOT矩陣分析法 53 順豐速運公司核心競爭力現(xiàn)狀調查 6 服務網(wǎng)絡 6 業(yè)務范圍 7 信息系統(tǒng)應用 7 設備和技術應用 8 客戶服務 84 順豐速運服務有限公司核心競爭力分析與確定 9 宏觀環(huán)境分析 9 行業(yè)環(huán)境分析 10 SWOT矩陣分析 11 順豐速運服務有限公司核心競爭力的確立 13 差異化的經(jīng)營模式直營模式 13 高起點、高標準的專業(yè)服務 13 明確的品牌定位 145 順豐速運服務有限公司核心競爭力的提升 14 加強內部管理，完善直營模式 14 14 實施目標管理 14 注重企業(yè)文化建設，擴大品牌影響力 15 優(yōu)化提升服務水平 15 深入挖掘市場潛力，積極開拓國際市場 16 不斷學習創(chuàng)新，專注培養(yǎng)企業(yè)未來的核心競爭力 166 總結 17參考文獻 18致謝 19寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。論文從選題、構思、寫作到修改、定稿，無不傾注了導師的心血，在此謹向導師袁祥勇老師致以崇高的敬意和衷心的感謝!同時，也對在我惠州學院學習期間各位任課老師以及各位領導表示衷心的感謝，感謝他們認真、負責的教學和教導。另外，本文研究還存在這一些不足：一是，研究方法比較單一且具有一定的主觀性；二是，由于對核心競爭力的相關研究較少和一些最新數(shù)據(jù)的獲得較為困難，因此缺少具體的實例數(shù)據(jù)進行分析，希望在今后的研究中能夠進一步完善。要提高自身的創(chuàng)新能力，一個途徑是要模仿，學習模仿率先創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新思路，吸取成功經(jīng)驗和失敗教訓，經(jīng)過自身的消化形成自己的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。 不斷學習創(chuàng)新，專注培養(yǎng)企業(yè)未來的核心競爭力企業(yè)發(fā)展的本質和途徑就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)興旺之源。 深入挖掘市場潛力，積極開拓國際市場順豐速運有限公司雖然在國內快遞市場具有一定的影響力，但由于網(wǎng)點數(shù)量相對較少和規(guī)模不大等種種原因，其市場份額與中國郵政相比較，仍有較大差距。比如實施安全運輸，加強日常防范，