醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月實(shí)施方案(文件)
【正文】 標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。護(hù)士”，為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院將總結(jié)活動(dòng)開展情況，表彰先進(jìn)，對(duì)好的措施進(jìn)行推廣，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人的投訴進(jìn)行查處，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。通過培訓(xùn)，讓全院職工知道在我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為什么、做什么、怎么做。4．病歷及處方書寫規(guī)范的培訓(xùn)。（三）模擬醫(yī)患溝通情景考核在前期禮儀服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化。具體要求：開展“五聲”服務(wù)（即上班時(shí)“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項(xiàng)操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時(shí)有道歉聲”）。具體做法“九個(gè)要”：一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細(xì)、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關(guān)心患者，多巡視、多問候；五要保護(hù)患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情；六要協(xié)助患者做好各項(xiàng)輔助檢查及標(biāo)本送檢；七要文明用語，不以床號(hào)、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費(fèi)用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩，無異味。如對(duì)行動(dòng)不便患者要主動(dòng)提供輪椅服務(wù)；六是規(guī)范健康宣教咨詢。具體做法：一是創(chuàng)新服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，合理排班，提高辦事效率；二是文明勸導(dǎo)；三是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，編印《文明用語手冊(cè)》，開展微笑服務(wù)，熱情接待，有問必答，態(tài)度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。“高效服務(wù)”文化。五是征求新員工提出對(duì)醫(yī)院、對(duì)工作、對(duì)醫(yī)療行業(yè)的看法，進(jìn)行真正的心靈交流，消除他們對(duì)自己工作的顧慮，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力和 感召力。管理工作考核總分為100分；優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核總分為100分（考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)職能部門制定)。3．開展對(duì)一線工作人員獎(jiǎng)懲考核。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（三）重在執(zhí)行，全員參與。XX XXX醫(yī)院2018年 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)計(jì)劃一、發(fā)動(dòng)階段(4月1日至4月9日)召開全院活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；成立組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分工，將任務(wù)分解到各職能部門。9。進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，收集患者及社會(huì)對(duì)我院指出醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題和改進(jìn)的建議。（四）突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。4．本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月出現(xiàn)有效投訴、醫(yī)療差錯(cuò)或事故的，對(duì)個(gè)人和科室
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