【正文】 （三）申報階段（ 9 月 20 日 — 9 月 30 日） 科室申報 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 由創(chuàng)建活動領導小組辦理。 （二）創(chuàng)建活動與各項中心工作相結合。 隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領導小組提供決策性意見和建議。 宗旨意識強。 二、優(yōu)良秩序 秩序井然，建立快速、便捷的 “ 一條龍 ” 服務，辦事有序、高效。 第 17 頁 共 31 頁 科室設立人性化服務標志，標識統(tǒng) 一、導向明確；為服務對象提供設施齊全的服務場所和整潔、美觀的服務環(huán)境。 工作人員持證上崗，掛牌服務；業(yè)務精通，操作熟練，辦事快捷；服務承諾落實到位；文明服務，無 “ 冷、硬、頂、橫、推 ” 現(xiàn)象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首診負責制、 充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。 第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動方案開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 活動方案 為深入推動全省衛(wèi)生系統(tǒng)服務工作邁上新臺階，經(jīng)單位領導研究決定，在本單位開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 活動。 二、活動時間 2024 年 8 月 15 日 —— 2024 年 11 月 15 日 三、創(chuàng)建內(nèi)容 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 活動，要從窗口服務的實際出發(fā)，按照 “ 創(chuàng)一流服務、讓群眾滿意 ” 的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形象。 一次性告知制。 崗位責任制。 溝通聯(lián)系制。 監(jiān)督考評制。 （二）政務信息公開透明 第 20 頁 共 31 頁 渠道暢通。 更新及時。 （三）業(yè)務辦理依法依規(guī) 履行職責。 廉潔自律。 愛崗敬業(yè)。 臺賬健全。 整潔有序。 進行質量評議。 四、具體措施 （一）抓管理制度化、規(guī)范服務程序 第 22 頁 共 31 頁 抓建章立制入手，讓服務窗口 “ 亮 ” 起來。 （二）抓辦事公開化、實行陽光服務 堅持 “ 三公開原則。 （四）抓行為規(guī)范化、提高服務素質 為了進一步加強我區(qū)文明窗口服務規(guī)范化建設，保證各項便 第 23 頁 共 31 頁 民、利民措施落到實處，提高工作效率和群眾對服務窗口服務滿意率，制訂本行為規(guī)范。 五、組織領導 加強領導，分類指導。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。通過開展創(chuàng)建活動，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象，為我市公共就業(yè)服務事業(yè)的發(fā)展提供組織保證和作風保障。積極立足于崗位職責，從群眾的需求出發(fā)，努力做好各項就 業(yè)服務工作，用保障民生、促進就業(yè)、維護穩(wěn)定、推動和諧的實際成果檢驗活動成效。及時總結和提煉創(chuàng)建活動中的先進經(jīng)驗、典型人物，確保學有典型、追有目標、趕有動力，努力 第 26 頁 共 31 頁 營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。對服務對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業(yè)務范圍的事項，做好引導服務。 限時辦結制 。 服務承諾制。 跟蹤回訪制。 責任追究制。 便民利民。 便于監(jiān)督。 第 28 頁 共 31 頁 誠實守信。 （四）工作人員行為規(guī)范 舉止文明。 熱情服務。 （五）服務窗口環(huán)境整潔 設施齊備。保持服務場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評議。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結合實際制訂工作方案，明確爭創(chuàng)標準、活動進度、工作責任和推進措施。 （三）評議表彰階段（ＸＸＸ年ＸＸ月）。創(chuàng)建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，就業(yè)局成立創(chuàng)建 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 領導小組，ＸＸＸ同志任組長，ＸＸＸ、ＸＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸ為副組長，ＸＸ、ＸＸＸ為成員。窗口股室要根據(jù)各自的職責任務、工作特點、服務需求，認真組織， 6 精心策劃，分步實施，扎實推進。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設和服務經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結果，推動窗口建設健康發(fā)展。 ＸＸＸ年ＸＸ月ＸＸＸ日 。各地在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 、 “ 治庸問責 ” 活動結合起來，與全面完成就業(yè)工作各項目標任務結合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進各項工作。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。ＸＸＸ同志聯(lián)系ＸＸＸ，ＸＸ同志聯(lián)系ＸＸ股，ＸＸＸ同志聯(lián)系 ＸＸＸ。認真總結創(chuàng)建工作經(jīng)驗典型，力爭參加全省評選十佳優(yōu)質服務窗口。各地圍繞具體的創(chuàng)建目標，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。加強信息化建設，如開通網(wǎng)上就業(yè)服務窗 口，主要業(yè)務可通過網(wǎng)上經(jīng)辦，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。局辦公樓二樓門廳和人力資源市場設立便民飲水點，放置飲水機、水杯。 臺賬健全。 愛崗敬業(yè)。 廉潔自律。 （三）業(yè)務辦理依法依規(guī) 履行職責。 更新及時。 （二）政務信息公開透明 渠道暢通。 監(jiān)督考評制。 第 27 頁 共 31 頁 溝通聯(lián)系制。 崗位責任制。采取公告欄或告知單等方式，對各項 2 業(yè)務在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。重點開展以下六個方面的活動。規(guī)范各項管理制度，完善和建立各項服務流程，不斷創(chuàng)新服務方式，改進服務手段，以創(chuàng)建促發(fā)展，以創(chuàng)建樹形象。緊緊圍繞人力資源和社會保障 1 中心工作，認真落實各項就業(yè)扶持政策，為服務對象辦實事、辦好事，做到群眾滿意、用人單位滿意。為確保活動取得實效，特制定本方案。 六、工作要求 貼近群眾，探索創(chuàng)新。凡屬于業(yè)務管轄范圍的服務項目，一般問題及時或當天答復；復雜問題不超過三天答復；需要協(xié)調(diào)上級有關部門解決的，一周內(nèi)答復。此外，也有利于人民群眾監(jiān)督政府正確地行使行政權力，防止權力被 濫用。既在服務窗口建立健全的首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、服 務承諾制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、監(jiān)督考評制、責任追究制等九項制度。 服務手段更新。 （六）服務舉措改革創(chuàng)新 拓寬便民渠道。 （五）服務窗口環(huán)境整潔 設施齊備。 熱情服務。 （四）工作人員行為規(guī)范 舉止文明。 誠實守信。 便于監(jiān)督。 便民利民。