【正文】 （二）調(diào)度好運(yùn)營(yíng)間隔，保持車距平衡； （三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，防止乘客滯站久候； （四）遇影響行車的惡劣天氣，提醒駕駛員注意行車安全； （五）登記、保管好乘客遺失物品，做好招領(lǐng)、上交工作； （六）按規(guī)定及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的重大事件。 第四章 車輛 第十二條 企業(yè)購置運(yùn)營(yíng)車輛前，應(yīng)將擬購置車輛的數(shù)量、車型、技術(shù)性能指標(biāo)、擬投放的線路，報(bào)行業(yè)管理部門核準(zhǔn)；車輛投入運(yùn)營(yíng)前，按相關(guān)規(guī)定經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)營(yíng)；車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)隨車攜帶行業(yè)管理部門核發(fā)的車輛運(yùn)營(yíng)證。 第十五條 運(yùn)營(yíng)車輛車容車貌應(yīng)符合下列要求： （一）車頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈齊全有效，面罩完好； （二）車身外表光潔，無污跡、灰塵和泥土； （三）車身外蒙皮無面積為 40cm2以上破損或底色暴露； （四）車身漆膜無面積為 40cm2以上剝落； （五）裝飾條翹頭不超過 2cm； （六）車門無油污； （七）輪胎、擋板無油垢、泥土； （八）玻璃潔凈無污跡； （九）座椅無灰塵、積水、油污； （十）車廂內(nèi)壁無污跡； （十一）地板、踏板無積塵、雜物； （十二）駕駛區(qū)無積塵、油污、雜物。 第十九條 空調(diào)車車廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置溫度顯示裝置。路牌應(yīng)采用發(fā)光顯示，確保夜間能清晰識(shí)別。 第二十四條 遇線路調(diào)整更換車輛時(shí)，應(yīng)按規(guī)定更換路牌，不得采用臨時(shí)路牌替代。 第二十八條 站牌與候車亭設(shè)施的設(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符合下列要求： （一）滿足線路服務(wù)信息的顯示； （二）美觀大方、結(jié)構(gòu)牢固、與 周邊景觀協(xié)調(diào) ； （三）牌桿垂直、站牌端正，外表光滑、無毛刺、尖角，安裝― 16 ― 牢固； （四） 城區(qū)統(tǒng)一設(shè)立燈箱式站牌； （五）候車亭應(yīng)能遮陽避雨，有空間條件的宜設(shè)置座椅、條凳； （六） 候車亭的長(zhǎng)度 應(yīng)根據(jù)道路條件、?？烤€路和車輛數(shù)量、乘客人數(shù)等具體情況確定，最長(zhǎng)不宜超過 50m，最短不宜小于 3m。 第三十一條 站牌的設(shè)計(jì)、制作、安裝和遷移、撤銷，應(yīng)經(jīng) 行業(yè)管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)。 在站牌遷移、撤銷、恢復(fù)的 5 日前，企業(yè)應(yīng)在站點(diǎn)公告相關(guān)信息。 第八章 站名 第三十七條 站名應(yīng)注重形象性、標(biāo)志性，有利識(shí)別、方便群眾。 第四十條 按規(guī)劃建設(shè)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)站投入使用前，應(yīng)具備下列設(shè)施條件： （一）有相應(yīng)的調(diào)度房、辦公用房、公共廁所； （二）有候車?yán)龋ㄍぃ┖蜔o障礙設(shè)施； （三）設(shè)置統(tǒng)一的公交站牌和服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)志； （四）設(shè)置線路圖、乘車規(guī)則、票價(jià)、服務(wù)承諾、乘客監(jiān)督電話； （五）樞紐站配置智能調(diào)度系統(tǒng)，設(shè)置營(yíng)運(yùn)信息電子顯示屏； （六）有車輛清洗設(shè)施。 第四十四條 行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)執(zhí)行規(guī)范情況實(shí)施檢查與考核， 對(duì)違反本規(guī)范的，責(zé)令整改；對(duì)違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的，依法予以行政處罰。 第四十八條 本規(guī)范自 2020 年 2 月 1 日起施行。 第四條 公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行計(jì)分制（見附件1），考核總分為 100 分。 第七條 公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核由三部分組成：城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)考核、社會(huì)監(jiān)督員評(píng)測(cè)、社會(huì)滿意度問卷調(diào)查，分別占 40%、 40%、 20%。 社會(huì)監(jiān)督員測(cè)評(píng)主要以暗訪方式進(jìn)行。 季通報(bào)，市城市客運(yùn)管理處每季度對(duì)公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量月考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、評(píng)分，經(jīng)上級(jí)行政主管部門審定后，向各客運(yùn)企業(yè)和媒體通報(bào) 。 （ 二 ） 對(duì)特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)年度考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)“不合格”的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)重警告，責(zé)成整改，并作扣減 6個(gè)月特許經(jīng)營(yíng)期限處理。 在考核過程中，企業(yè)必須如實(shí)填報(bào)有關(guān)資料和接受檢查。違反黨紀(jì)政紀(jì)的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門追究黨政紀(jì)責(zé)任。 附件： ― 24 ― 附件 1 樂山市公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù) 質(zhì)量考核評(píng)分表 被考評(píng)單位： ；考評(píng)時(shí)間： 年 月 日 : 分 被考評(píng)線路編號(hào)： 。 乘務(wù)員： 。 1 2 制訂并有效實(shí)施文明創(chuàng)建規(guī)劃 和年度創(chuàng)建計(jì)劃。 2 6 財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一、規(guī)范。 1 10 空調(diào)、 投幣箱、刷卡機(jī) 等設(shè)備按規(guī)定正常投入使用。 1 14 按規(guī)定噴印企業(yè)名稱、車輛自編號(hào)，噴涂 線路識(shí)別色彩。 1 車容 車貌 (5 分 ) 18 車身外表光 潔，無污跡、灰塵和泥土。 1 22 地板、踏板無積塵、雜物。 1 營(yíng)運(yùn)行為扣分 (38分 ) 26 隨意變更線路、延伸或 調(diào)整車輛。 2 30 營(yíng)運(yùn)途中擅自離開崗位。 2 34 不按規(guī)定站點(diǎn)上下乘客。 2 38 出現(xiàn)追逐搶道（或開斗氣車）。 2 42 營(yíng)運(yùn)過程中停車斗毆或毆打乘客。 2 46 不 落實(shí)社會(huì)公益 性票價(jià)政策。 2 50 不按核定票價(jià)收費(fèi)。 2 54 中途逐客。 2 58 被新聞媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)的。備注：請(qǐng)?zhí)顚懭藛T以“是”或“否”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 三、社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)如實(shí)填寫記錄手冊(cè)所列內(nèi)容，且每周反饋本手冊(cè)不少于 1 份。 二、社會(huì)監(jiān)督員使用本手冊(cè)行使監(jiān)督職責(zé)時(shí)，可以采取以下方式 向 樂 山 市 城 市 客 運(yùn) 管 理 處 反 饋 ： 1. 發(fā) 到 電 子 郵 箱（ ）； 。 2 60 被交警部門依法處罰的違章行為。 2 56 不提供有效資格證、營(yíng)運(yùn)證。 2 52 司乘人員在車廂內(nèi)抽煙。 2 48 駕駛員穿拖鞋開車。 2 44 不按線路投放車輛規(guī)定數(shù)量投放車輛的。 2 40 沒有按交通標(biāo)志標(biāo)線行駛。 2 36 中途飛站行為（該站無客上落的除外） 。 2 32 無正當(dāng)理由拒載乘客。 2 28 擅自中斷營(yíng)運(yùn)線路。 2 24 車輛技術(shù)等級(jí)狀況、季度維護(hù)檢測(cè)符合規(guī) 定要求。 1 20 玻璃、車廂內(nèi)壁潔凈無污跡。 1 16 按規(guī)定配圖及發(fā)布車身廣告。 1 12 設(shè)置有老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座。 2 車輛設(shè)施設(shè)備 (5 分 ) 8 車門、車窗 完整、 開閉靈活、安全可靠。 1 4 建立車輛、駕駛員等專項(xiàng)檔案管理制度，各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案齊全、有效、規(guī)范。上車地點(diǎn)： ；下車地點(diǎn)： 。駕駛員： 。由此造成考核結(jié)果失實(shí)的，其參與考核的結(jié)果無效。情節(jié)嚴(yán)重的，考核結(jié)果直接按不合格確定。 （ 三 ） 特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，年度考評(píng)結(jié)果均達(dá)到“優(yōu)良”的，經(jīng)營(yíng)期屆滿后，經(jīng)營(yíng)者依法重新參與特許經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)時(shí)，享受 10 分獎(jiǎng)勵(lì)加分。 第十條 月考評(píng)時(shí)，城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)按中心城區(qū)開通的公交客運(yùn)線路總數(shù)的 20%抽查，每線按 50%抽查車輛，所抽查線路、車輛不得重復(fù)；每位社會(huì)監(jiān)督員至少反饋 4份《樂山市公共汽車服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督記錄手冊(cè)》；乘客滿意度問卷調(diào)查開展 1 次。 ― 22 ― 第九條 公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核堅(jiān)持月考評(píng)、季通報(bào)、年總結(jié)。