【正文】 時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)10：3011：00清潔休息清潔休息11：00 8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬(wàn)無(wú)一失。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備要全面，保證門店開門營(yíng)業(yè)的正常。精神飽滿、著裝整齊、認(rèn)真謹(jǐn)記②清掃衛(wèi)生搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，做到地面干凈，柜臺(tái)清潔，樣品無(wú)塵土，擺放整齊③檢查商品檢查庫(kù)存數(shù)量、品種、檢查價(jià)簽，做到商品及價(jià)簽相符④準(zhǔn)備用品備齊銷售小票，包裝用品及其它售貨用品⑤整理儀容儀表，檢查著裝營(yíng)業(yè)中的服務(wù)程序規(guī)范1）．開門迎客①當(dāng)顧客臨近時(shí)，要以親切自然的表情，注視顧客寄于關(guān)心，主動(dòng)打招呼。介紹要全面公正，不誤導(dǎo)顧客，不排擠其他品牌程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)3）．購(gòu)物開票營(yíng)業(yè)員要按要求認(rèn)真填寫開具小票，價(jià)格，數(shù)量，品名等。開具發(fā)票時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)真辦理。對(duì)商品輕拿輕放，熱情待客，講清三包，附件配件請(qǐng)顧客確認(rèn)。按顧客要求放置商品，對(duì)顧客關(guān)心的問題，盡力解決。電話預(yù)約時(shí)間，要具體分析情況，對(duì)不能確認(rèn)的情況，要與顧客協(xié)商解決。做好忙時(shí)的工作準(zhǔn)備。3）．第二天有外出時(shí)要向組長(zhǎng)，請(qǐng)假說明理由，對(duì)自己不能親自處理的事情要及時(shí)上報(bào)或委托他人處理。③需要維修對(duì)需要維修的為顧客介紹維修地點(diǎn)、電話公司或由門店維修點(diǎn)調(diào)試維修。試機(jī)員依據(jù)銷售票，核對(duì)機(jī)型，型號(hào)是否相符。 b)、檢查外觀和附件對(duì)開箱的商品，試機(jī)員請(qǐng)顧客檢驗(yàn)外觀情況，是否有劃傷、硬傷及不合要求情況；并檢查各類商品相應(yīng)附件是否齊全，符合要求。 e)、講解保修試機(jī)員向顧客講解有關(guān)商品保修程序，要求和三包規(guī)定。針對(duì)不同問題，要認(rèn)真填寫試機(jī)檢驗(yàn)記錄單，對(duì)于顧客不清楚問題要耐心進(jìn)行講解。調(diào)研準(zhǔn)備做好調(diào)研準(zhǔn)備，人員、方法、目標(biāo)等。根據(jù)調(diào)研情況，分析自身經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和不足，拿出本店的競(jìng)爭(zhēng)方法調(diào)研情況的匯報(bào)、歸檔。針對(duì)顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點(diǎn)等情況。協(xié)商解決針對(duì)售后的具體問題和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，與顧客協(xié)商解決，工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。對(duì) 售后工作的總結(jié)改進(jìn)，提高門店工作水平。使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)必要的記錄和匯報(bào)對(duì)于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)經(jīng)理和人員工作情況的匯總上報(bào)對(duì)于門店的電話接聽情況，門店干事要定期將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸悺?shù)量、解決情況、仍未解決情況等門店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫(kù)管、門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間殘次品的匯總每日庫(kù)管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫(kù)房相應(yīng)殘次品位置碼放整齊，并對(duì)殘次品登記匯總記錄。降低成本，提高商品管理的力度。門店的再次確認(rèn)退殘人員將退殘情況反饋門店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門確認(rèn)。并按規(guī)范碼放到運(yùn)輸車輛上。盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具、表格、盤點(diǎn)時(shí)間安排、盤點(diǎn)人員的安排、盤點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。功能按商品性能，對(duì)商品各式性能進(jìn)行試驗(yàn)與確定。對(duì)需要留下維修的商品，要按公司規(guī)范程序辦理。車輛人員符合公司規(guī)范服從分配送貨執(zhí)行派車員的調(diào)度分配，保證送貨秩序。搬運(yùn)到位將所運(yùn)商品按規(guī)范搬運(yùn)到顧客指定地點(diǎn)盡力滿足顧客合理要求顧客確認(rèn)簽字將派車單請(qǐng)顧客確認(rèn)簽字，并熱情道別。匯總匯報(bào)每日將派車送貨工作情況，車輛費(fèi)用情況匯總報(bào)告至門店經(jīng)理，并及時(shí)匯報(bào)工作中的特殊情況。無(wú)誤蓋章確認(rèn)商品無(wú)誤以后,用門衛(wèi)商品專用檢驗(yàn)章蓋章確認(rèn)禮貌道別禮貌與顧客告別使用文明用語(yǔ)。仔細(xì)核對(duì)將商品與購(gòu)物小票認(rèn)真核對(duì)（商品名稱、機(jī)型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈(zèng)品等），要求票物相符。派車送貨按派車順序和商品發(fā)貨特點(diǎn)派車送貨，要求安全、合理、及時(shí)派車。抬貨上車按送貨商品特點(diǎn)和送貨要求將商品抬貨上車碼放整齊。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)引導(dǎo)顧客退還商品屬于退還的商品引導(dǎo)顧客辦理退還的手續(xù)和方法詳細(xì)登記對(duì)修理、退還等情況作詳細(xì)記錄分類匯總匯報(bào)定期對(duì)維修工作進(jìn)行匯總分析和匯報(bào)。解決問題針對(duì)商品的問題，及時(shí)解決問題。盤點(diǎn)情況的登記和上報(bào)盤點(diǎn)工作中的問題和記錄要如實(shí)進(jìn)行登記記錄，將問題的原因及解決情況進(jìn)行匯總和報(bào)告。庫(kù)管認(rèn)真檢查核對(duì)財(cái)物入賬的確認(rèn)庫(kù)管將確認(rèn)的入庫(kù)單據(jù)交予門店財(cái)務(wù)部門電腦記賬入庫(kù)。認(rèn)清庫(kù)存和銷售情況業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字門店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門店具體情況以及各組各品牌要貨情況，和配送中心、被調(diào)部門商品情況，簽字確認(rèn)書面進(jìn)貨申請(qǐng)單保證門店業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成傳遞進(jìn)貨信息將書面進(jìn)貨申請(qǐng)訂單，傳至配送中心或被調(diào)部門，并確認(rèn)所傳信息的正確性組織進(jìn)貨實(shí)施派車調(diào)貨根據(jù)所調(diào)商品情況，如數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、品牌名稱等，派發(fā)運(yùn)輸車輛和人員，將調(diào)貨單交予調(diào)貨人員調(diào)貨調(diào)貨運(yùn)輸調(diào)貨人員按要求到配送中心或被調(diào)單位，按配送中心大庫(kù)或被調(diào)部門調(diào)貨規(guī)定調(diào)貨。財(cái)務(wù)開票財(cái)務(wù)室根據(jù)退庫(kù)清單打印三聯(lián)商品入庫(kù)單退殘的實(shí)施門店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)退殘情況，分派退殘車輛和人員執(zhí)行。退殘品的申請(qǐng)每日庫(kù)房制作殘次品的退庫(kù)申請(qǐng)單，內(nèi)容包括商品名稱、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、退庫(kù)原因等。并及時(shí)交予相關(guān)人員跟蹤解決。熱情道別售后問題解決之后熱情與顧客道別。分析顧客的真實(shí)心理詳細(xì)確認(rèn)確認(rèn)顧客所說的商品和服務(wù)情況，如技術(shù)因素、使用方法、事情經(jīng)過、各種票據(jù)等。并將調(diào)研情況匯總歸檔。調(diào)研的實(shí)施實(shí)施調(diào)研工作，檢查調(diào)研情況，確認(rèn)目標(biāo)、詳細(xì)記錄、深入調(diào)查、進(jìn)行分類匯總交予經(jīng)理。門店經(jīng)理，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，要定期每周一次，向業(yè)務(wù)部及公司匯報(bào)檢驗(yàn)情況并分析問題所在及時(shí)改進(jìn)意見等市場(chǎng)調(diào)研程序 執(zhí)行人：門店經(jīng)理、付經(jīng)理 監(jiān)督人：分部業(yè)務(wù)部、分部總經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃根據(jù)公司市場(chǎng)調(diào)研精神和本門店、本地區(qū)的特點(diǎn)制定本門店的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研地區(qū)、被調(diào)研企業(yè)情況、調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研人員安排、調(diào)研的方法和程序等。檢查箱內(nèi)是否有雜物避免劃傷機(jī)殼時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)記錄：根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)情況對(duì)有問題商品，填寫試機(jī)檢驗(yàn)記錄，并分析問題原因，提出改進(jìn)意見，上報(bào)門店經(jīng)理。為顧客講解電器使用情況，本身的性能指標(biāo)及操作中的注意事項(xiàng)。需要兩人合作開箱搬運(yùn)的，依據(jù)工作情況合理謹(jǐn)慎打開商品包裝。5）、售后解決后要熱情與顧客道別。服從規(guī)定，配合檢查5）、售后解決程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)①商品退換商品退換以《消法》、《質(zhì)量法》為標(biāo)準(zhǔn)，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為理念，熱情為顧客服務(wù)。2）．清理工作現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作用具，收好貨款和票據(jù)，斷電、關(guān)好電器開關(guān)，處理好不安全隱患，對(duì)需要入庫(kù)商品按要求入庫(kù)，鎖好各式記錄票據(jù)。8）．送別顧客當(dāng)顧客離開本店時(shí)，要熱情地按規(guī)范用語(yǔ)送客。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7）．需要安裝貨物對(duì)需要安裝商品，由商品原公司安裝技術(shù)人員或由國(guó)美安裝隊(duì)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。派車單要清楚，準(zhǔn)確，并請(qǐng)服務(wù)車司機(jī)確認(rèn)執(zhí)行。②驗(yàn)機(jī)對(duì)需要驗(yàn)機(jī)商品，幫助顧客將貨物搬運(yùn)到試機(jī)臺(tái)。清楚、認(rèn)真、規(guī)格型號(hào)正確、手續(xù)齊備4）．收取貨款收款員在收款時(shí)要唱收唱付。2）．介紹及展示商品主動(dòng)、熱情、耐心的向顧客介紹商品規(guī)格、產(chǎn)地、性能、特點(diǎn)、價(jià)格和使用方法。認(rèn)真清點(diǎn)7：00確認(rèn)工作，下班確認(rèn)門店內(nèi)已無(wú)顧客后，關(guān)閉好機(jī)器設(shè)備下班。8：45晨檢參加門店的晨檢例會(huì)，聽從經(jīng)理的工作分配和工作要求。按公司要求嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作方法。9：0011：30營(yíng)業(yè)期間的站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。夜間的檢查其他重要工作每周定期安全培訓(xùn)保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司文件每日安全記錄的匯總保安員工作分冊(cè) 執(zhí)行人:保安員 監(jiān)督人：保安班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。對(duì)各種營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。檢查門店消防安全措施，防患于未然。8：008：40門店檢查對(duì)門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。6：307：00總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)當(dāng)日派車工作，匯總派車單等單據(jù)，重要情況及時(shí)匯報(bào)。車況、人員的檢查8：45