網(wǎng)上消費者購物行為及傳統(tǒng)消費者購物行為比較(文件)
【正文】 營銷消費者的感官體驗有著很大差異，因而影響交易達成的影響因素也不盡相同。另一方面消費者信任度不高還主要體現(xiàn)在對物流配送速度上。而正因為有了這種差異，網(wǎng)上購物的消費者在經(jīng)濟條件允許的范圍內(nèi)總是表現(xiàn)出較高的購物頻次，有時一天會下達數(shù)十個之多的訂單；而傳統(tǒng)購物模式下的消費者則限于時間精力的影響，在購物過程中需要全方位體驗每一件商品的品質(zhì)及價值，因而購物效率偏低，有時即使在商場轉(zhuǎn)一天也不一定能夠買到稱心如意的商品。在未來較長時期內(nèi)，傳統(tǒng)購物模式會與網(wǎng)上購物模式并存而激烈競爭，兩者要想有所突破就必須充分認(rèn)識到這些異同，有針對性地進行改進。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。此外，在校圖書館查閱資料時，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。綜合上述兩種因素，網(wǎng)上購物消費者的購物次數(shù)要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)模式下的。 購物次數(shù)的差異基于前文的探討和分析我們可以知道網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物模式在便捷性方面有諸多差異，對于網(wǎng)上購物而言，如果時間緊迫，從搜索到完成交易十分鐘的時間綽綽有余，但是這么短的時間在傳統(tǒng)購物模式下要完成一項交易是較為困難的。而網(wǎng)上購物則不同，由于消費者的觀感體驗較為單一，除商品本身的品質(zhì)和價格外其購買行為主要受到客服人員服務(wù)態(tài)度及過往消費者的評價兩方面因素的影響，而過往消費者的評價是一種硬性的指標(biāo)，客服人員的態(tài)度則較之傳統(tǒng)購物模式下更為容易控制，因為文字的表述往往不如面對面交流來的更為直接和強烈，有時消費者不通過與客服的溝通也完全可以完成交易，因此在網(wǎng)購模式下，影響交易達成的因素較為單一，但就商品的選擇而言，消費者的購買行為趨于理性 劉欣欣. 基于消費者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究[D]. 山東大學(xué), 2012.。對于價格而言，在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上消費者的心理總是趨向于“物美價廉”的審美標(biāo)準(zhǔn)，在相同品質(zhì)保證的前提下，消費者會希望盡量壓低價格，但是當(dāng)消費者對商品品質(zhì)沒有十足把握時，他們又會以“一分價格一分貨”來慰藉自己，認(rèn)為價高則質(zhì)優(yōu)。而消費者在消費動機方面的相似點還體現(xiàn)在受促銷活動影響較多。此外，產(chǎn)品購買后出現(xiàn)問題時可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購在這方面還未建立完備的體系，同時由于網(wǎng)購時產(chǎn)品快遞過程中可能造成的損害，實體商店在這方面的優(yōu)勢就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費者在線購買后行為實證分析[J]. 管理學(xué)報, 2014, 11(3): 434438.。線上營銷過程中，消費者掌握有較為全面的主動權(quán)，他們依賴于自己的需求直接搜索與期望值相符的產(chǎn)品，并主動獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對比分析擇出最優(yōu)，整個過程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購物則不同，在選購過程中消費者往往只能被動地根據(jù)商家所呈現(xiàn)的具體商品而選擇較為合適的，并且在選購過程中還需要聽到各個商家對商品的介紹，而且購物還會收到相關(guān)商場氛圍的影響，因此相對而言消費者的選購過程較為被動；第二，線上營銷和線下營銷在便捷性方面存在較大差異。 交易模式的差異線下營銷的交易模式通常表現(xiàn)為“一手交錢，一手交貨”，也就是說只要消費者選中了某一商品并與商家就價格問題達成一致意見，立即就可以實現(xiàn)錢與貨物所有權(quán)的即時轉(zhuǎn)移；而線上營銷則不同，除了品質(zhì)與價格問題外，雙方還需要就付款方式、配送地址、配送價格及配送時間等方面的內(nèi)容達成一致意見，之后消費者需要填
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