網(wǎng)上消費(fèi)者購物行為及傳統(tǒng)消費(fèi)者購物行為比較(文件)
【正文】 營銷消費(fèi)者的感官體驗(yàn)有著很大差異，因而影響交易達(dá)成的影響因素也不盡相同。另一方面消費(fèi)者信任度不高還主要體現(xiàn)在對(duì)物流配送速度上。而正因?yàn)橛辛诉@種差異，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)總是表現(xiàn)出較高的購物頻次，有時(shí)一天會(huì)下達(dá)數(shù)十個(gè)之多的訂單；而傳統(tǒng)購物模式下的消費(fèi)者則限于時(shí)間精力的影響，在購物過程中需要全方位體驗(yàn)每一件商品的品質(zhì)及價(jià)值，因而購物效率偏低，有時(shí)即使在商場(chǎng)轉(zhuǎn)一天也不一定能夠買到稱心如意的商品。在未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)購物模式會(huì)與網(wǎng)上購物模式并存而激烈競(jìng)爭(zhēng)，兩者要想有所突破就必須充分認(rèn)識(shí)到這些異同，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。此外，在校圖書館查閱資料時(shí)，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。綜合上述兩種因素，網(wǎng)上購物消費(fèi)者的購物次數(shù)要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)模式下的。 購物次數(shù)的差異基于前文的探討和分析我們可以知道網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物模式在便捷性方面有諸多差異，對(duì)于網(wǎng)上購物而言，如果時(shí)間緊迫，從搜索到完成交易十分鐘的時(shí)間綽綽有余，但是這么短的時(shí)間在傳統(tǒng)購物模式下要完成一項(xiàng)交易是較為困難的。而網(wǎng)上購物則不同，由于消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)較為單一，除商品本身的品質(zhì)和價(jià)格外其購買行為主要受到客服人員服務(wù)態(tài)度及過往消費(fèi)者的評(píng)價(jià)兩方面因素的影響，而過往消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是一種硬性的指標(biāo)，客服人員的態(tài)度則較之傳統(tǒng)購物模式下更為容易控制，因?yàn)槲淖值谋硎鐾蝗缑鎸?duì)面交流來的更為直接和強(qiáng)烈，有時(shí)消費(fèi)者不通過與客服的溝通也完全可以完成交易，因此在網(wǎng)購模式下，影響交易達(dá)成的因素較為單一，但就商品的選擇而言，消費(fèi)者的購買行為趨于理性 劉欣欣. 基于消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究[D]. 山東大學(xué), 2012.。對(duì)于價(jià)格而言，在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上消費(fèi)者的心理總是趨向于“物美價(jià)廉”的審美標(biāo)準(zhǔn)，在相同品質(zhì)保證的前提下，消費(fèi)者會(huì)希望盡量壓低價(jià)格，但是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)沒有十足把握時(shí)，他們又會(huì)以“一分價(jià)格一分貨”來慰藉自己，認(rèn)為價(jià)高則質(zhì)優(yōu)。而消費(fèi)者在消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面的相似點(diǎn)還體現(xiàn)在受促銷活動(dòng)影響較多。此外，產(chǎn)品購買后出現(xiàn)問題時(shí)可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購在這方面還未建立完備的體系，同時(shí)由于網(wǎng)購時(shí)產(chǎn)品快遞過程中可能造成的損害，實(shí)體商店在這方面的優(yōu)勢(shì)就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費(fèi)者在線購買后行為實(shí)證分析[J]. 管理學(xué)報(bào), 2014, 11(3): 434438.。線上營銷過程中，消費(fèi)者掌握有較為全面的主動(dòng)權(quán)，他們依賴于自己的需求直接搜索與期望值相符的產(chǎn)品，并主動(dòng)獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對(duì)比分析擇出最優(yōu)，整個(gè)過程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購物則不同，在選購過程中消費(fèi)者往往只能被動(dòng)地根據(jù)商家所呈現(xiàn)的具體商品而選擇較為合適的，并且在選購過程中還需要聽到各個(gè)商家對(duì)商品的介紹，而且購物還會(huì)收到相關(guān)商場(chǎng)氛圍的影響，因此相對(duì)而言消費(fèi)者的選購過程較為被動(dòng)；第二，線上營銷和線下營銷在便捷性方面存在較大差異。 交易模式的差異線下營銷的交易模式通常表現(xiàn)為“一手交錢，一手交貨”，也就是說只要消費(fèi)者選中了某一商品并與商家就價(jià)格問題達(dá)成一致意見，立即就可以實(shí)現(xiàn)錢與貨物所有權(quán)的即時(shí)轉(zhuǎn)移；而線上營銷則不同，除了品質(zhì)與價(jià)格問題外，雙方還需要就付款方式、配送地址、配送價(jià)格及配送時(shí)間等方面的內(nèi)容達(dá)成一致意見，之后消費(fèi)者需要填
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