網(wǎng)上消費者購物行為及傳統(tǒng)消費者購物行為比較(更新版)
【正文】 在未來較長時期內(nèi)，傳統(tǒng)購物模式會與網(wǎng)上購物模式并存而激烈競爭，兩者要想有所突破就必須充分認(rèn)識到這些異同，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。此外，在校圖書館查閱資料時，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。 購物次數(shù)的差異基于前文的探討和分析我們可以知道網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物模式在便捷性方面有諸多差異，對于網(wǎng)上購物而言，如果時間緊迫，從搜索到完成交易十分鐘的時間綽綽有余，但是這么短的時間在傳統(tǒng)購物模式下要完成一項交易是較為困難的。對于價格而言，在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上消費者的心理總是趨向于“物美價廉”的審美標(biāo)準(zhǔn)，在相同品質(zhì)保證的前提下，消費者會希望盡量壓低價格，但是當(dāng)消費者對商品品質(zhì)沒有十足把握時，他們又會以“一分價格一分貨”來慰藉自己，認(rèn)為價高則質(zhì)優(yōu)。此外，產(chǎn)品購買后出現(xiàn)問題時可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購在這方面還未建立完備的體系，同時由于網(wǎng)購時產(chǎn)品快遞過程中可能造成的損害，實體商店在這方面的優(yōu)勢就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費者在線購買后行為實證分析[J]. 管理學(xué)報, 2014, 11(3): 434438.。 交易模式的差異線下營銷的交易模式通常表現(xiàn)為“一手交錢，一手交貨”，也就是說只要消費者選中了某一商品并與商家就價格問題達(dá)成一致意見，立即就可以實現(xiàn)錢與貨物所有權(quán)的即時轉(zhuǎn)移；而線上營銷則不同，除了品質(zhì)與價格問題外，雙方還需要就付款方式、配送地址、配送價格及配送時間等方面的內(nèi)容達(dá)成一致意見，之后消費者需要填寫詳細(xì)的聯(lián)系方式并確認(rèn)訂單，然后商家再按照約定的時間發(fā)貨，消費者通常會在以天為單位的時間間隔之后收到貨物。本文則側(cè)重于討論網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為之間的異同，找出網(wǎng)購服務(wù)與傳統(tǒng)購物服務(wù)中所存在的一些優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文基于此背景探討了網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為之間的異同。 產(chǎn)品呈現(xiàn)方式的差異線上營銷與線下營銷在產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式上存在著諸多差異，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，產(chǎn)品種類及數(shù)量的差異。雖然從本質(zhì)上看無論何種營銷方式購物的主動權(quán)都掌握在消費者手中，但是就線上營銷和線下營銷而言兩者還存在著細(xì)微的差別。無論是線上營銷還是線下營銷，消費者的購物動機(jī)都是圍繞著“我想要”而展開的，他們依照自己的期望來判斷商品是否符合自己的需求，而無論是何種方式購物，其商品唯有契合了消費者是這類消費需求才能促進(jìn)后續(xù)購物行動的開展，最終促成交易的達(dá)成。對于傳統(tǒng)的購物方式而言，消費者有著較為全面的感官體驗，商品品質(zhì)固然重要，但是消費者是否走進(jìn)一個商場確會受到當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)狀況、消費能力、對商品品質(zhì)的期望值、商場氛圍、周邊親朋好友的推薦、自己固有的體驗經(jīng)驗等多方面因素的影響，而進(jìn)入一個商場消費者會選擇購買哪一家的商品則會為消費者本人對品牌的認(rèn)識、經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度、商品陳列方式等因素所左右，而在同一家店鋪購買時也會受到周邊諸多環(huán)境的干擾，因而傳統(tǒng)的購物模式下，消費者的購買行為會受到多種柔性條件的約束，交易的達(dá)成其實就是各類復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果。另外一方面，由于網(wǎng)絡(luò)購物體制的逐漸完善，消費者的退貨渠道較為暢通，有部分消費者為了能夠減少由于商品質(zhì)量不保準(zhǔn)而帶來的后續(xù)的退換貨物所耽擱時間較長而帶來的麻煩，就會一次性購買多樣同類商品，從中擇優(yōu)，將其與退換，這也相當(dāng)于增加了購物次數(shù)；而在傳統(tǒng)的購物模式下，由于消費者對于質(zhì)量有著姣好的把握，因而這種現(xiàn)象的發(fā)生極為罕見。
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