網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為及傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為比較(更新版)
【正文】 在未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)購(gòu)物模式會(huì)與網(wǎng)上購(gòu)物模式并存而激烈競(jìng)爭(zhēng)，兩者要想有所突破就必須充分認(rèn)識(shí)到這些異同，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。此外，在校圖書館查閱資料時(shí)，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。 購(gòu)物次數(shù)的差異基于前文的探討和分析我們可以知道網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物模式在便捷性方面有諸多差異，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物而言，如果時(shí)間緊迫，從搜索到完成交易十分鐘的時(shí)間綽綽有余，但是這么短的時(shí)間在傳統(tǒng)購(gòu)物模式下要完成一項(xiàng)交易是較為困難的。對(duì)于價(jià)格而言，在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上消費(fèi)者的心理總是趨向于“物美價(jià)廉”的審美標(biāo)準(zhǔn)，在相同品質(zhì)保證的前提下，消費(fèi)者會(huì)希望盡量壓低價(jià)格，但是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)沒有十足把握時(shí)，他們又會(huì)以“一分價(jià)格一分貨”來慰藉自己，認(rèn)為價(jià)高則質(zhì)優(yōu)。此外，產(chǎn)品購(gòu)買后出現(xiàn)問題時(shí)可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)在這方面還未建立完備的體系，同時(shí)由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)產(chǎn)品快遞過程中可能造成的損害，實(shí)體商店在這方面的優(yōu)勢(shì)就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費(fèi)者在線購(gòu)買后行為實(shí)證分析[J]. 管理學(xué)報(bào), 2014, 11(3): 434438.。 交易模式的差異線下營(yíng)銷的交易模式通常表現(xiàn)為“一手交錢，一手交貨”，也就是說只要消費(fèi)者選中了某一商品并與商家就價(jià)格問題達(dá)成一致意見，立即就可以實(shí)現(xiàn)錢與貨物所有權(quán)的即時(shí)轉(zhuǎn)移；而線上營(yíng)銷則不同，除了品質(zhì)與價(jià)格問題外，雙方還需要就付款方式、配送地址、配送價(jià)格及配送時(shí)間等方面的內(nèi)容達(dá)成一致意見，之后消費(fèi)者需要填寫詳細(xì)的聯(lián)系方式并確認(rèn)訂單，然后商家再按照約定的時(shí)間發(fā)貨，消費(fèi)者通常會(huì)在以天為單位的時(shí)間間隔之后收到貨物。本文則側(cè)重于討論網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為之間的異同，找出網(wǎng)購(gòu)服務(wù)與傳統(tǒng)購(gòu)物服務(wù)中所存在的一些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文基于此背景探討了網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為之間的異同。 產(chǎn)品呈現(xiàn)方式的差異線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷在產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式上存在著諸多差異，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品種類及數(shù)量的差異。雖然從本質(zhì)上看無論何種營(yíng)銷方式購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)都掌握在消費(fèi)者手中，但是就線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷而言兩者還存在著細(xì)微的差別。無論是線上營(yíng)銷還是線下營(yíng)銷，消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)都是圍繞著“我想要”而展開的，他們依照自己的期望來判斷商品是否符合自己的需求，而無論是何種方式購(gòu)物，其商品唯有契合了消費(fèi)者是這類消費(fèi)需求才能促進(jìn)后續(xù)購(gòu)物行動(dòng)的開展，最終促成交易的達(dá)成。對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式而言，消費(fèi)者有著較為全面的感官體驗(yàn)，商品品質(zhì)固然重要，但是消費(fèi)者是否走進(jìn)一個(gè)商場(chǎng)確會(huì)受到當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力、對(duì)商品品質(zhì)的期望值、商場(chǎng)氛圍、周邊親朋好友的推薦、自己固有的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)等多方面因素的影響，而進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買哪一家的商品則會(huì)為消費(fèi)者本人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)、經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度、商品陳列方式等因素所左右，而在同一家店鋪購(gòu)買時(shí)也會(huì)受到周邊諸多環(huán)境的干擾，因而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為會(huì)受到多種柔性條件的約束，交易的達(dá)成其實(shí)就是各類復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果。另外一方面，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體制的逐漸完善，消費(fèi)者的退貨渠道較為暢通，有部分消費(fèi)者為了能夠減少由于商品質(zhì)量不保準(zhǔn)而帶來的后續(xù)的退換貨物所耽擱時(shí)間較長(zhǎng)而帶來的麻煩，就會(huì)一次性購(gòu)買多樣同類商品，從中擇優(yōu)，將其與退換，這也相當(dāng)于增加了購(gòu)物次數(shù)；而在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下，由于消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量有著姣好的把握，因而這種現(xiàn)象的發(fā)生極為罕見。
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