【正文】 一層樓的決定因素。 注重女性旅游服務(wù)貿(mào)易的爭議和解決 眾所周知，旅游行業(yè)目前存在很多問題和爭議，其服務(wù)過程必定會產(chǎn)生很多的糾紛和爭議，如果沒有一個(gè)良好的糾紛和爭議解決終端的話，那么整個(gè)行業(yè)必將陷入一個(gè)混亂不堪的局面，尤其是對于尚處在發(fā)展初期的女性旅游服務(wù)。特別是我國旅游業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，面對激烈的市場競爭，旅游業(yè)務(wù)操作流程不規(guī)范，營銷人員素質(zhì)普遍不高，因此在旅游服務(wù)貿(mào)易中，不能簡單片面的套用制造業(yè)產(chǎn)品營銷策略，必須結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品營銷策略和方式?，F(xiàn)代7P組合營銷策略強(qiáng)調(diào)，一是對旅游產(chǎn)品，要充分考慮旅游服務(wù)的范圍、特色、質(zhì)量和水平；二是價(jià)格要便于旅游者識別，并能夠體驗(yàn)到與價(jià)格相符合的旅游服務(wù)價(jià)值；三是要重視分銷渠道能夠覆蓋目標(biāo)市場的所有區(qū)域，并保證旅游客源地與旅游目的地的有效聯(lián)結(jié)；四是促銷方式要能夠有效激發(fā)旅游者的需求、動機(jī)和購買行為；五是要重視運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和各種媒介，大力加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品的有形展示，以強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力；六是高度重視營銷人員的選聘、訓(xùn)練、激勵和使用，不斷提高營銷人員的能力和水平，并努力形成“全員營銷”的氛圍；七是樹立旅游服務(wù)過程也是營銷過程的觀念和意識，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來促進(jìn)旅游產(chǎn)品的推廣和營銷。1,要重視已保留游客為核心的關(guān)系營銷，通過與游客建立長期友好合作的關(guān)系，培養(yǎng)旅游者對旅游目的地的興趣和忠誠度，促進(jìn)旅游者對目的地的再光顧，以增加大量的回頭客，從而維持和保證穩(wěn)定的客源和收入。因此，中國女性旅游的發(fā)展和營銷是離不開“4p+3R”營銷組合模式的。3，是購買便利，改變傳統(tǒng)過分重視銷售渠道的做法，強(qiáng)調(diào)更有效地銷售方法，使旅游者能更加有效地獲取旅游信息，更加方便的購買到旅游產(chǎn)品。二、結(jié)合女性旅游的營銷理論分析總結(jié)女性旅游國際化的具體營銷措施 要發(fā)展中國女性旅游，不僅要有理論的指導(dǎo)，更重要的是要在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出有建設(shè)意義的和實(shí)踐意義的具體方法和策略，才能真正是中國的旅游更好的走向國際化的道路。體育健身型，近幾年，我國的體育事件日益增多，而一些歐美發(fā)達(dá)國家的女性對體育的狂熱決不亞于男性，在我國舉辦的一些錦標(biāo)賽、F1 方程式賽車比賽、奧運(yùn)會，通過體育觀戰(zhàn)可以最大化刺激她們的消費(fèi)欲望，同時(shí)吸引她們參與到女性健身游中來。這個(gè)階段的女性大多數(shù)主要還是在學(xué)校求學(xué)，即使是工作的女性，也是工齡較短，應(yīng)大力推出著名景點(diǎn)、旅游購物專線和旅游節(jié)慶活動為一體的旅游線路。25歲以下的女性精力充沛,喜歡廣交朋友可設(shè)計(jì)呼朋喚友游、探險(xiǎn)巡幽游等產(chǎn)品；25歲～35歲女性收入較穩(wěn)定,可設(shè)計(jì)海濱度假游、溫泉游、森林有氧游、歡樂購物游和瑜伽等女性化的美容健身活動。（四）整合女性旅游市場營銷手段提供女性化的產(chǎn)品和服務(wù)。提供適合女性的健身設(shè)施和服務(wù)。旅游企業(yè)可以充分利用溫泉、森林、海濱之地等旅游資源，開設(shè)森林游憩、溫泉游、日光浴等項(xiàng)目，同時(shí)請專人講美容保健等專業(yè)知識，由于女性社會地位及受教育程度進(jìn)一步提高，女性收入增多，一些形體塑身減肥、美容健身市場活躍。將促銷手段人性化、感情化、激發(fā)起女性情感共鳴，從而影響女性旅游者的態(tài)度，達(dá)到購買的目的。旅游企業(yè)可在網(wǎng)上提供女性偏愛的旅游景點(diǎn)和旅游設(shè)施。 由于旅游產(chǎn)品不可移動、不可復(fù)制、不可異地消費(fèi)的特征決定了旅游營銷必須依靠信息傳播手段。互聯(lián)網(wǎng)因其快捷、跨空間、大容量等特點(diǎn),伴隨著世界網(wǎng)民的迅速增加而一舉成為當(dāng)今世界旅游傳播的第一傳媒。絕大多數(shù)只有中文版本部分網(wǎng)站即使有英文版本也做的較簡單。尤其是對于中國女性旅游而言,由于電腦運(yùn)用的普及、女性的職業(yè)特點(diǎn)、文化素質(zhì)等因素,決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個(gè)組成部分。因此應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境,精心做好營銷主頁和其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站以及主要搜索引擎網(wǎng)站的連接,保證網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)可以順利無誤地進(jìn)行。這也是21世紀(jì)對于旅游發(fā)展的基本要求。親切但不煽情的廣告話語,清晰美麗的宣傳圖片、美觀精致的景觀介紹都有助于她們做出消費(fèi)選擇。同時(shí),旅游企業(yè)還應(yīng)該給女性提供不重復(fù)的旅游線路、便捷快速的交通設(shè)施和安全舒適的住宿條件以及干凈衛(wèi)生的飲食。所以旅游開發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價(jià)格的心理功能,制定合理的價(jià)格以滿足女性消費(fèi)者的需求。撥付一定的資金用于不發(fā)達(dá)地區(qū)的設(shè)施建設(shè)，滿足各個(gè)層次的需求，推動旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這對培育新興的女性旅游市場以及推動整個(gè)旅游市場的發(fā)展無疑具有重要意義。中國女性旅游市場目前尚處于開發(fā)階段,對于女性旅游市場的發(fā)展前景,業(yè)界普遍看好。對于已經(jīng)形成品牌聲望特別是獨(dú)一無二的特色旅游產(chǎn)品,要針對女性富于幻想、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià),其目標(biāo)市場是高學(xué)歷、高收入,對新生事物充滿熱情,接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性,利用“一分錢一分貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷,在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求新意,使消費(fèi)者感到物有所值。因此,旅游企業(yè)不但要設(shè)法激發(fā)女性旅游者的旅游動機(jī),還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(七)保證旅游市場環(huán)境的安全、衛(wèi)生、高質(zhì)量 中國的旅游業(yè)起步較晚,旅游基礎(chǔ)薄弱,受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制,旅游市場機(jī)制還處于逐步完善的動態(tài)發(fā)展進(jìn)程中。旅游企業(yè)可以利用這一點(diǎn)通過媒體來誘導(dǎo)女性旅游者消費(fèi),有影響的電視頻道、報(bào)刊雜志都是不錯的選擇。另一方面女性對于時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本比較敏感，通過互聯(lián)網(wǎng)的購買方式能使得她們足不出戶就滿足自己的旅游購買需求，這對她們而言也是很具有吸引力的。她們在網(wǎng)上即可查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館,查閱自己喜愛的食物,選擇符合自己愛好和興趣的景點(diǎn)線路,讓女性在旅游前就可以了解當(dāng)?shù)貧夂?、景點(diǎn)、賓館概況、價(jià)格、風(fēng)味小吃等情況,讓她們感受到細(xì)致入微的服務(wù)。中國旅游城市要做好國際營銷就必不可少地要有真正符合國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站。中國的旅游管理者和經(jīng)營者都應(yīng)該充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的巨大威力并為此而進(jìn)行切實(shí)的努力。而所有傳播手段中都必須強(qiáng)調(diào)形象的鮮明、個(gè)性的突出、形式的新穎、語言的規(guī)范與多樣化、視聽效果的沖擊力、印象的美好和持久等。同時(shí)還要針對女性的需求建立完善的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好營銷主頁和其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站，以最簡便的方式和最快捷的速度為女性游客者提供周到的服務(wù)。利用刺激性的誘因和提供正面強(qiáng)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來誘導(dǎo)女性旅游者消費(fèi)，并附有有形證據(jù)，如采用富有感情的語言和清晰的圖片來打動女性旅游者。對于一些新開發(fā)的線路，尤其是市場上剛推出個(gè)性化純女性團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，諸如健身、美容、溫泉、體驗(yàn)游等項(xiàng)目，其目標(biāo)市場往往是經(jīng)濟(jì)承受力較強(qiáng)，追求精神和心理滿足的對新生事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，她們更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，可適時(shí)使用高價(jià)策略，使其感到物有所值。如，設(shè)計(jì)專門的女性購物游線路或推出青游等。在衛(wèi)生間提供女性專用的浴液、洗發(fā)水和衛(wèi)生用品。針對50歲以上的女性可推出健康生態(tài)游、紅色旅游等符合中老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品,可以組織各種廟會、朝拜活動等。比如，可推出“長江三峽游”、“黃河風(fēng)情游”、“絲綢之路游”、“江南水鄉(xiāng)游”等旅游專線，也可打造出“現(xiàn)代城鄉(xiāng)、多彩生活”等具有濃郁生活氣息并適合女性選擇的線路。節(jié)慶型，主要是以傳統(tǒng)民俗活動為吸引內(nèi)容的旅游事件，文化色彩濃厚，具有地方特色，如元宵燈會、端午節(jié)賽龍舟、牡丹節(jié)、草原之旅等，吸引外國旅游者體會到我國獨(dú)特的地方風(fēng)韻，進(jìn)行參與性消費(fèi)。（一）開發(fā)入境女性旅游市場 入境旅游市場薄弱最主要的原因是我國現(xiàn)有的旅游結(jié)構(gòu)、旅游方式、旅游點(diǎn)的布局等缺乏吸引女性的項(xiàng)目。對于女性旅游者而言，他們對于價(jià)格更加敏感，對于成本要求更加嚴(yán)格，更加注重自己的親生體驗(yàn)和旅游性價(jià)比的比較。其重點(diǎn)在于1，要重視客戶研究，按照旅游者的需求和消費(fèi)特點(diǎn)為他們量生定制旅游產(chǎn)品，并為之提供相關(guān)服務(wù)。3，要重視發(fā)揮旅游者的“口碑效應(yīng)”，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品加體驗(yàn)產(chǎn)品，旅游者的體驗(yàn)和感受對潛在旅游者的具有非常大的引導(dǎo)和刺激作用，尤其是女性的特性是喜歡結(jié)交朋友，聊天和口口相傳，從而加強(qiáng)了口碑效應(yīng)的影響力度。因此，在4P組合營銷策略的基礎(chǔ)上，重視保留游客、相關(guān)銷售和游客推薦三個(gè)因素，從而形成了現(xiàn)代4P+3R的組合營銷策略。把傳統(tǒng)4P組合營銷策略運(yùn)用于旅游產(chǎn)品銷售中，首先，必須以旅游產(chǎn)品的吸引物和特色等為切入點(diǎn)，努力提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平；其次，要根據(jù)不同的市場營銷目標(biāo)，采取合適的旅游產(chǎn)品價(jià)格策略，不斷提高旅游產(chǎn)品的市場占有率；再次，要善于利用各種旅游分銷渠道，采取有力的旅游宣傳促銷措施，來增強(qiáng)旅游產(chǎn)品在旅游市場上的吸引力和競爭力，以有效地促進(jìn)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售。從而達(dá)到預(yù)防問題產(chǎn)生，解決已有問題，和警示其它問題的效果，是中國女性旅游能從一而終的良性發(fā)展。因此，必須通過對女性旅游服務(wù)合同的特征、類型和管理的分析，探討有關(guān)的旅游安全和救援、旅游保險(xiǎn)和投保、旅游服務(wù)貿(mào)易結(jié)算及旅游外匯風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的主要內(nèi)容，措施和方法的全方位的管理。因此，中國女性旅游的發(fā)展必須要完善和規(guī)范旅游服務(wù)的具體業(yè)務(wù)操作，對女性旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行全方位的，具體的分析；全面提高和重視培養(yǎng)一批專業(yè)的，高素質(zhì)的專業(yè)女性導(dǎo)游人員，加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和塑造和規(guī)范其業(yè)務(wù)范圍。本節(jié)從服務(wù)貿(mào)易的條件入手，從旅游服務(wù)貿(mào)易的業(yè)務(wù)、管理有關(guān)服務(wù)貿(mào)易爭議和解決途徑、方法等方面分析和談?wù)撝袊月糜巫呦蚴澜绲暮玫牟呗浴Ｔ趪H旅游中出行安全特別重要，這些有安全保證、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、能盡最大可能滿足出行者要求等的運(yùn)輸組織或協(xié)會將會成為旅行機(jī)構(gòu)的首選對象。5，旅游出版活動。3，旅游教育培訓(xùn)活動。（2） 世界旅游組織的主要活動1，旅游技術(shù)援助。世界旅游組織還積極推進(jìn)全球的旅游教育和培訓(xùn)，不斷向各國提供高質(zhì)量的旅游教材和高水平的旅游教師，幫助和指導(dǎo)各國的旅游教育和培訓(xùn)，以促進(jìn)各國旅游人力資源的開發(fā)，滿足各國旅游業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)旅游人才的需求。世界旅游組織通過對全球的旅游統(tǒng)計(jì)和市場調(diào)研工作，不斷監(jiān)測和分析世界旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢，分析各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的狀況和面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并及時(shí)向各成員和全球旅游界發(fā)布各種有關(guān)的動態(tài)報(bào)告，以指導(dǎo)世界旅游業(yè)及各國旅游業(yè)的發(fā)展。為了確實(shí)推動各國政府對旅游業(yè)發(fā)展及相關(guān)戰(zhàn)略問題作出積極正確的決策，以加快全球旅游業(yè)的發(fā)展，世界旅游