【正文】 業(yè)就像一部大機(jī)器，良好的溝通就像是潤滑劑，使企業(yè)這部大機(jī) 器能夠快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。毫無疑問，一個(gè)值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。 _ 建立良好的溝通渠道。在部門之間、部門以內(nèi)，以及每個(gè)職位之間，平時(shí)應(yīng)該相互關(guān)懷、相互協(xié)作，自然而然就會(huì)建立起工作情感。同時(shí)主管要抓住應(yīng)對的時(shí)機(jī)，要抓對附和的時(shí)機(jī)，并且動(dòng)作不要過分夸張。贊美能讓屬下說出他的真實(shí)想法。解決事情的方案絕不只一種，溝通的目的就是征集更好的方案。一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙，這就要 求主管說話具有幽默感。所謂溝通，就是把情報(bào)、情誼傳達(dá)給別人，而且希望能夠得到正面的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 _ 不要讓自己成為傳聲筒，身為一名中層管理者，除了要領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示，并用自己的方式傳達(dá)，還要進(jìn)行建設(shè)性的談話。想想你的屬下在接受這個(gè)指示時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出的聲音、姿態(tài)、眼神，這個(gè)指示是否能得到屬下的理解、認(rèn)同和共鳴。 無論現(xiàn)在你是一名主管，還是一名普通的職員，你一定希望成為上司的好部屬，下屬的好主管。在實(shí)際工作中，往往可以看到同一部門換不同的管理干部，產(chǎn)生的績效會(huì)有很大的差異，這中間除嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的教育訓(xùn)練外，最大差異是激勵(lì)措施的運(yùn)用。 什么叫做 激勵(lì)因素？激勵(lì)因素就是人所需要滿足的因素。這些激勵(lì)因素都是因人、因地、因事 不同，勞資雙方只要運(yùn)用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。 一個(gè)好的主管，要時(shí)刻避免過度監(jiān)督。你要制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見，你可以說：請問各位對于這個(gè)方案有沒有其他的意見？甚至當(dāng)部屬在表述其意見時(shí)，你要真心地聽取他的意見。 一個(gè)好的主管，應(yīng)該以身作則。一個(gè)拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個(gè)成功的管理者會(huì)用 獎(jiǎng)勵(lì)做激勵(lì)手段，營造充滿活力的氣氛。主管的笑容是魅力的展現(xiàn)，所以管理階層都應(yīng)該試試笑容帶來的威力。指責(zé)部屬時(shí)一定要注意運(yùn)用正確的方法。 古人言：揚(yáng)善于公堂，歸過于私室。 責(zé)備部屬時(shí)，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語言，而要明確地指出問題的重點(diǎn)，錯(cuò)誤的原因，以及對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見，讓部屬知道怎么樣做會(huì)更好。我希望你盡快把它完成。 處置表現(xiàn)不良的部屬 如今企業(yè)之間的競爭越來越激烈。每位員工對于企業(yè)都會(huì)有正面的貢獻(xiàn)，但往往也會(huì)有負(fù)面的破壞。 _ 雖有能力卻不積極 強(qiáng)制目標(biāo)管理，再加上適度的激勵(lì)措施也許會(huì)見效。美國企業(yè)英雄李 激勵(lì)理論 圖 71 馬斯洛的需要層次理論示意圖 在激勵(lì)理論里，最常用的就是美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。在激勵(lì)屬下的時(shí)候，一定要知道他需要什 么，具體處于哪個(gè)層次，然后采取相應(yīng)的滿足策略，才能起到激勵(lì)作用。希望通過本講的學(xué)習(xí)，能夠使你掌握有關(guān)激勵(lì)的技巧，讓你的管理更加積極有效。而如何提升部屬的工作能力，就要靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧了。如何做好訓(xùn)練，通常的做法是： 做好訓(xùn)練的第一步就是制訂訓(xùn)練計(jì)劃， 公司每個(gè)部門都要按照管理人員、操作人員以及新進(jìn)人員的不同情況安排常年性的訓(xùn)練計(jì)劃。 訓(xùn)練講師準(zhǔn)備的好壞直接影響到整個(gè)訓(xùn)練的效果，因此訓(xùn)練講師要準(zhǔn)備充分的課程內(nèi)容，要了解學(xué)習(xí)者的背景，要提高學(xué)員的注意力，最后就是檢討改進(jìn)。如果身為主管的你能夠了解這一點(diǎn)，你就是一位杰出的主管。 (4) 工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實(shí)際操作、追蹤指導(dǎo)。當(dāng)新進(jìn)人員分配到部門以后，主管應(yīng)該介紹部門狀況，介紹工作內(nèi)容，甚至還要介紹相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)都希望能夠選到能力強(qiáng)、責(zé)任感重、品格好的人。 如何培養(yǎng)基層干部 基層干部是企業(yè)最基層的骨干。 _ 人際關(guān)系好，活動(dòng)力強(qiáng)。 將你本部門的員工，依據(jù)以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)分，再依總分順位排列，物色儲(chǔ)備人選就已產(chǎn)生（一位或兩位）。 _ 開會(huì)時(shí)盡量讓他有 發(fā)言機(jī)會(huì)。 _ 只要一經(jīng)委任，不要過多干涉。以 “ 計(jì)劃性 ” 、 “ 持續(xù)性 ” 來培育下屬的 OJT有五項(xiàng)個(gè)基本原則： _ 從基礎(chǔ)開始做起 要讓新進(jìn)員工一下子記住所有瑣碎的事情是強(qiáng)人所難，因此好的主管要按照輕重緩急的順序 ，先讓新進(jìn)員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作，然后再階段性地執(zhí)行教育指導(dǎo)工作。如果只是讓新人用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡栴}，才能幫助他們解決問題。 【自檢】 你是怎樣培育下屬的？把你的經(jīng)驗(yàn)寫下來，然后對照 OJT訓(xùn)練法，看看你還有哪些方面需要改進(jìn)。再次是讓下屬實(shí)際操作，以體驗(yàn)的方式培育。 【本講總結(jié)】 世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長的推動(dòng)力及有序經(jīng)營的基礎(chǔ)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 9講 生產(chǎn)主管七大管理職能之七 —— 自我革新的能力 【本講重點(diǎn)】 要經(jīng)常保持九種危機(jī)意識(shí) 在工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒 主管必須擁有四種勇氣 要有再來一次的勇氣 好主管應(yīng)具備的素質(zhì) 要經(jīng)常保持九種危機(jī)意識(shí) 為了達(dá)成組織的目標(biāo)，主管需要靈活地做好管理工作。 (2) 不允許 自己保持只做與自己所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作的固執(zhí)態(tài)度，一定要迫使自己在又專又精的同時(shí)涉獵其它領(lǐng)域。 (5) 多多接觸其他不同性質(zhì)的工作，并且讓自己在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)。 (9) 要訓(xùn)練自己能夠比其他人更早地發(fā)現(xiàn)工作上的異常之處，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題的能力要比解決問題的能力更為重要。 (2) 回應(yīng)：能夠確切地把握上司的指示，并提出相關(guān)的回應(yīng)。 你必須經(jīng)常且毫不松懈地對自己做這五項(xiàng)自我評(píng)鑒的反省工作，這樣才能促使自己扮演好管理者角色。 (2) 煩惱將來：有些主管總是過分地憂慮將來的事情，擔(dān)心失敗或者害怕受挫，這屬于杞人憂天式的自尋煩惱。 (2) 花卉必須遵照開花的時(shí)間才能綻放。 花卉必須遵照開花的時(shí)間才能綻放，主管應(yīng)懂得顧客所期待的花，或者部屬所期待的花，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)綻放你的魅力。 如何做：先舍棄原先對自己的能力、資質(zhì)所抱有的優(yōu)越感，保持可以讓自己更能夠向上延伸的上進(jìn)心，訂立實(shí)現(xiàn)自我的更高目標(biāo)。 如何做：需要擁有 “ 三人行必有我?guī)?” 的謙虛精神，并不斷地從他人身上吸收新知，這正是學(xué)習(xí)的精髓所在。 ” 在這個(gè)世界上，不是每一樣事情都可以馬上成功。 如何做：最好避免 “ 再等一下 ” 這個(gè)短語的使用，把握現(xiàn)在，且趁現(xiàn)在踏出改變的第一步。 如何做：要不斷追問為什么、為什么、為什么，直到找到答案為止。不管一個(gè)人擁有多大的魅力，知識(shí)也好，話題也好，資訊也好，要是一次將之揮霍散盡，相信這個(gè)人很快便會(huì)讓人感覺到乏味。 因?yàn)樗械幕ɑ芏际瞧恋?，而花卉種類越多越好。 (3) 煩惱現(xiàn)在：不知道眼前要做什么，當(dāng)有所行動(dòng)的時(shí)候又害怕失敗，他經(jīng)常抱著一種無謂的擔(dān)心。 “ 三種苦惱 ” (1) 煩惱過 去：有些主管可能過去曾經(jīng)失敗過，或者曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤，他覺得很煩惱。 (4) 溝通：與下屬相處得非常融洽，并能做到上下級(jí)之間的雙向溝通。一個(gè)具備發(fā)展性的主管在日常生活中應(yīng)該以自我管理為根本，對自我嚴(yán)格要求，在工作方面應(yīng)該做到五項(xiàng)自我評(píng)價(jià)，在個(gè)性方面應(yīng)該去除三種不必要的苦惱。 (7) 工作內(nèi)容不斷走向國際化，必須要求自己熟悉數(shù)種語言以盡快適應(yīng)國際化的要 求?？梢越栌蓭椭鷦e人來增加與其他部門溝通的機(jī)會(huì)，不同部門之間的協(xié)調(diào)合作才會(huì)更融洽。因此主管必須隨時(shí)保持九種危機(jī)意識(shí)，不斷進(jìn)行自我革新。 既然教育員工如此重要，那么我們應(yīng)該怎么做呢？教育員工的方法因?qū)ο蠖悾鐚π逻M(jìn)員工的培 訓(xùn)、對基層干部的培養(yǎng)、每個(gè)部門常年性的訓(xùn)練等等。最后就是要以動(dòng)機(jī)為主的指導(dǎo)方法，成長的原動(dòng)力都來自于自我學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿，因此來自于外界的教導(dǎo)，遠(yuǎn)不如下屬自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。以教育為主的指導(dǎo)培訓(xùn)法是最基本的培訓(xùn)方法。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。只有累積經(jīng)驗(yàn)才可能不斷地進(jìn)步。在教育的同時(shí)，要讓所有的員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，讓新人不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，再將復(fù)雜困難的工作項(xiàng)目作為挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 _ 適當(dāng)?shù)毓膭?lì)或懲罰。 _ 給他明確而不啰嗦的工作指示。 _ 讓他協(xié)助對新進(jìn)員工的指導(dǎo)。 _ 身體健康。 生產(chǎn)主管在選拔基層干部時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素： _ 學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基準(zhǔn)：高中或以上為宜，可塑性強(qiáng)。因此一般的企業(yè)里都會(huì)設(shè)立新進(jìn)人員試用制度，一旦發(fā)現(xiàn)選人錯(cuò)誤，可以及時(shí)處理。同時(shí)，安全問題要特別重視，因?yàn)樯a(chǎn)單位有很多機(jī)器設(shè)備和易燃品。這時(shí)候，有關(guān)人員應(yīng)該設(shè)法以親切的態(tài)度消除其恐懼感，而這里所指的有關(guān)人員就是我們的每一位主管。 (2) 做好訓(xùn)練計(jì)劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時(shí)間。優(yōu)秀的企業(yè)通常都有一套完整的員工訓(xùn)練計(jì)劃作為執(zhí)行的依據(jù)。讓每一個(gè)學(xué)習(xí)者都能夠提出問題，甚至把他身邊的一些案例帶來共同研討。我們通常用績效考核來衡量一個(gè)部門的工作狀況。 訓(xùn)練與指導(dǎo)技能是一名優(yōu)秀的管理者不可欠缺的。所以，作為生產(chǎn)主管的你，如果能發(fā)現(xiàn)下屬看重什么、需要什么，并適時(shí)、適地、適量地給予，那么，你對下屬的激勵(lì)一定是成功的。人的需要由低向高共分為五層：第一層是生理的需要，第二層是安全的需要，第三層是感情的需要，第四層是尊重的需要，第五層是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 在教育下屬的時(shí)候，主管的笑容是不可或缺的調(diào)味劑。企業(yè)既然重視人，就應(yīng)在選人、育人、用人、安人方面建立合理的制度，使企業(yè)成員樂于貢獻(xiàn)其心力。 下屬表現(xiàn)不良的原因： _ 你選錯(cuò)了人 任你怎么教導(dǎo)他、激勵(lì)他，無濟(jì)于事，他還是他。因此，人們普遍認(rèn)為：人是在解決問題的。所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵(lì)，帶有期望，給他一種信心。要站在對方的立場上。 在指責(zé)部屬時(shí)，一定要舉出事實(shí)，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么事情。因?yàn)楫?dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)邁進(jìn)的時(shí)候，如果中途遇到挫折，你的心情一定會(huì)受影響，你很有可能把 部屬當(dāng)做出氣筒。 常用方式： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 理 由： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 指責(zé)部屬的正確方法 當(dāng)你的部屬?zèng)]有完成預(yù)期的任務(wù)，或者是完成的結(jié)果極其糟糕，你一定會(huì)很生氣，這時(shí)你就有可能指責(zé)他。經(jīng)常面露笑容的主管會(huì)讓屬下更覺親切，更覺和諧。 一個(gè)好的主管，應(yīng)當(dāng)知道設(shè)定目標(biāo)的重要性，在你帶領(lǐng)部屬一起參與工作時(shí)，導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，讓每一個(gè)人都能夠向目標(biāo)邁進(jìn)。比如一個(gè)新進(jìn)的操作人員，你要問他工作還適應(yīng)嗎，或者問有沒有什么需 要協(xié)助的，甚至問他吃得好嗎，睡得好嗎，有沒有給家人打電話。在日 常管理中，盡可能以商量的口吻提出要求，你可以這樣說：有件事情，我想跟你交換一下意見，我們這樣做會(huì)不會(huì)更好，這樣的處理方式，你認(rèn)為怎么樣？這樣可以建立一種友善的溝通方式，避開過度的監(jiān)督。激發(fā)部屬在工作上的積極性通常有以下八種做法： 一個(gè)好的主管，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，稱贊你的屬下、肯定他，讓你的屬下感到在你心中他是重要的，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，他也很重要。人總是先求溫飽，再求享受。適度、及時(shí)、公開地贊賞是一種有效的管理技巧。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 7講 生產(chǎn)主管七大管理職能之五 —— 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 【本講重點(diǎn)】 激勵(lì)因素 激發(fā)部屬的積極性 指責(zé)部屬的正確方法 處置表現(xiàn)不良的部屬 激勵(lì)理論 激勵(lì)因素 【名 言】 拿 破侖曾說過： “ 沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界 ” 。無論是工作還是生活，都離不開溝通。 _ 迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃變更，必須對下屬坦誠相告，并告訴 下屬下一步的行動(dòng)計(jì)劃，讓你的屬下有時(shí)間做好應(yīng)對的措施，不要讓屬下不知所措。