【正文】 生產(chǎn)管理中最危險(xiǎn)的一件事。掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處。 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的應(yīng)用始于 20世紀(jì) 50年代，迄今已有半個(gè)世紀(jì)的歷史。 T代表 Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。 目標(biāo)管理的基本原則 1．期望原則 企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo) 要經(jīng)過(guò)努力，經(jīng)過(guò)行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。 _ 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 組織推行目標(biāo)管理的理由 【案例】 海爾為什么能夠成為國(guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。 _ 目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。 目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用： _ 提供參 與管理的基點(diǎn)。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。 第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即 快樂(lè)。 我的涵養(yǎng)提高計(jì)劃： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧 、管理能力及涵養(yǎng)。 □ 盡量滿足部下的合理需求。 _ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。 _ 做人要有氣度。 □ 具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 _ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。 ” 因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？ 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。 □ 善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。 與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣 也希望有一個(gè)理想的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任 務(wù)。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所 需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。 【自檢】 作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方： 理 想管理者的特點(diǎn) 管理者面臨的狀況 u老板如何看你，也就是說(shuō)老板需要一個(gè)什么樣的管理者。 (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。 _ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 □ 能注意到客戶需求的變化。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 表 23 主管的管理技巧 提 示 一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃 “√” 。 □ 取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)。 _ 盡量滿足部下的合理需求。 【自檢】 你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃 “√” 。 □ 做事要有責(zé)任心，善始善終。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 3講 生產(chǎn)主管七大管理職能之一 —— 目標(biāo)設(shè)定的能力 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理的作用 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由 組織推行目標(biāo)管理的理由 目標(biāo)管理的基本原則 目標(biāo)管理的應(yīng)用 【自檢】 在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？ 主管的類型： 第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。 小小故事 深深哲理 小 故 事 一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。 目標(biāo)管理是 1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得 ?杜拉克倡導(dǎo)的。 _ 能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。 _ 目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。 企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。 _ 可以消除本位意識(shí)。 2．參與原則 公司經(jīng)營(yíng)層的總目標(biāo)是由管理層來(lái)執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門(mén)承擔(dān)，各個(gè)部門(mén)分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。 (3) 訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。 彼得 PDCA對(duì)我們的啟示就是不停地改善，永無(wú)休止地追求完美。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因 還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。 【案例】 在日本，最有名的管理方式就是豐田式的生產(chǎn)管理。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案。公司的總?cè)藬?shù)是 390人，所以總?cè)鼻诼适?10%，這是由第一個(gè)層別法算出來(lái)的。 5Ｗ２Ｈ法是 一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是： _WHY，為何。 _ WHO，何人。首先提出這個(gè)概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚(yú)骨圖又稱為石川圖。如果是材料問(wèn)題，那么是主件的問(wèn)題還是配件的問(wèn)題？如果是機(jī)器問(wèn)題，那么是組裝機(jī)的問(wèn)題還是分裝機(jī)的問(wèn)題？是機(jī)器主件的問(wèn)題還是機(jī)器零附件的問(wèn)題？如果是人的 問(wèn)題，是因?yàn)槿松眢w不好？還是因?yàn)樗切逻M(jìn)員工？或是從別的部門(mén)剛剛調(diào)進(jìn)來(lái)？最后就是方法的問(wèn)題，如是新手可能就是因?yàn)榉椒ú划?dāng)，所以才會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)主管，首先要樹(shù)立改善的意識(shí)，現(xiàn)有的作業(yè)改善方法絕對(duì) 不是最好的，也就是說(shuō)每件工作均有它的改善空間。 把才智比自己高的人當(dāng)作部屬，了解并與他們一起工作的人在此長(zhǎng)眠。就是挑選合適的人才。 □ 請(qǐng)問(wèn)你為何會(huì)喜歡本公司的工作？ □ 在你從事過(guò)的工作中，你認(rèn)為你最喜歡的或者最有成就的是什么？ □ 你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？你認(rèn)為你有什么 缺點(diǎn)？ □ 可不可以談一談你為何離開(kāi)你以前的那個(gè)工作單位？ □ 你在業(yè)余時(shí)間有哪些興趣愛(ài)好？ □ 你認(rèn)為一個(gè)好的主管應(yīng)是什么樣的人，壞的主管又是怎樣的人？ □ 可不可以談一談你的專長(zhǎng)，或者你將來(lái)最喜歡的工作？ □ 你如何衡量你的工作成果？ □ 你對(duì)公司聘用你有沒(méi)有信心？ □ 你對(duì)你的工資滿意嗎？ □ 你對(duì)于本公司還有哪些事情需要了解呢？ 希望你選的項(xiàng)目越多越好。 _ 可以減少主管精力上以及時(shí)間上的重疊浪費(fèi)。 【案例】 某工廠起初員工才幾個(gè)人，歷經(jīng)了十多年，工廠慢慢地?cái)U(kuò)大，機(jī)器設(shè)備也隨之更新，但是老板能夠休息的時(shí)間逐漸減少，大大小小的事情必須找老板才能解決，廠內(nèi)的其他干部往往起不了作用。通常的缺陷是未能把權(quán)力和責(zé)任同時(shí)授予，也就是說(shuō)部屬只有責(zé)任而沒(méi)有權(quán)力，這使得企業(yè)主管在處理部屬的請(qǐng)示上浪費(fèi)了很多時(shí)間，而執(zhí)行工作的人員卻因?yàn)樘幪幉桓易鰶Q定喪失了商機(jī)，或者處處濫用權(quán)力，造成了嚴(yán)重的后果。對(duì)于企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，懂得如何授權(quán)，不僅可以使其有充裕的時(shí)間來(lái)分析、處理問(wèn)題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。 (3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。主管跟部屬之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間會(huì)產(chǎn)生敵意。除了運(yùn)用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織以外的溝通渠道。 _ 學(xué)會(huì)贊美。你可以問(wèn)：您覺(jué)得這樣做合理嗎？您覺(jué)得這樣做是不是更省時(shí)間，更節(jié)約成本，或者對(duì)我們大家都有好處？ _ 表達(dá)清楚。溝通是一種言語(yǔ)的行為，以下幾點(diǎn)都是主管必須時(shí)時(shí)刻刻提醒自己注意的事項(xiàng) : _ 當(dāng)你有事情必 須求助于下屬幫忙時(shí)，最好明確告訴下屬你的用意，你希望下屬如何進(jìn)行，為何挑選該執(zhí)行者的原因及相關(guān)的具體事項(xiàng)。 【自檢】 (1)你是否愿意與部屬溝通？ 是 □ 不是 □ (2)你在溝通時(shí)愿意采用哪種方式？ (3)你的溝通給你的部門(mén)帶來(lái)了哪些變化？ 【本講總結(jié)】 “ 溝通 ” 這個(gè)詞對(duì)于我們來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了。 人人都喜歡別人贊賞。 激發(fā)部屬的積極性 作為一名管理者最主要的工作就是如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在工作上的積極性。 適度地與你的屬下接近，關(guān)心他的工作與生活。 管理者的笑容是激勵(lì)部屬的強(qiáng)心針。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)部屬犯了錯(cuò)誤，千萬(wàn)不要太沖動(dòng)，盡量擱置一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)。 在指責(zé)的過(guò)程中，一定要帶有激勵(lì)的成分。人是企業(yè)的主體，企業(yè)只要擁有精兵強(qiáng)將，就能夠立于不敗之地，否則就會(huì)被 淘汰。 在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中 適者生存，劣者淘汰，企業(yè)更是如此。他的激勵(lì)理論認(rèn)為：人的一切行為都是由需要所引起的，而需要又是分層次的。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 8講 生產(chǎn)主管七大管理職能之六 —— 培育部屬的能力 【本講重點(diǎn)】 如何做好教育訓(xùn)練 如何進(jìn)行工作教導(dǎo) 如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 如何培訓(xùn)基層干部 身為領(lǐng)班，假如你能使你的班員都成為與你 一樣能力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)的人，那么你一定是超級(jí)領(lǐng)班，明天的課長(zhǎng)可能就是你。 課程安排的原則就是要你的學(xué)員參與，觸動(dòng)并啟發(fā)他們。 常用的工作教導(dǎo)法： (1) 制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動(dòng)和人員的調(diào)動(dòng)。作為主管，要做有計(jì)劃的工作教導(dǎo)?；鶎痈刹肯旅婢褪腔鶎訂T工，絕大部分的生產(chǎn)工作都是由基層人員來(lái)執(zhí)行的，因此基層干部的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的作戰(zhàn)能力。 _ 請(qǐng)假或不在時(shí)，試著由他代任主管。 _ 協(xié)助他擬訂工作目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成。最快速的方法就是放手讓新人實(shí)際操作。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _ 以教育為主 _ 以見(jiàn)習(xí)為主 _ 以體驗(yàn)為主 _ 以動(dòng)機(jī)為主 栽培你的下屬，要有計(jì)劃性、持續(xù)性，重點(diǎn)培養(yǎng)下屬的能力。由此可見(jiàn)教育員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)是多么重要。 (3) 絕不能抱有只做好自己部門(mén)分內(nèi)工作的門(mén)戶主義。 在工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒 對(duì)主管而言，若在執(zhí)行工作的過(guò)程中能夠得到下屬的認(rèn)同，那就說(shuō)明你的管理才能發(fā)揮了應(yīng)有的說(shuō)服力。總而言之，主管必須秉持嚴(yán)以律己、寬以待人的態(tài)度，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)處理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。 (3) 要懂得珍惜花的嬌貴。 為了革新自己目前的現(xiàn)狀，必須客觀地面對(duì)自己的問(wèn)題，不要輕易放棄，更不要輕易萌生逃避的念頭，必須拿出追問(wèn)到底的勇氣。一個(gè)人不管失敗多少次，只要他沒(méi)有失去再來(lái)一次的