【正文】 為了革新自己目前的現(xiàn)狀，必須客觀地面對自己的問題，不要輕易放棄，更不要輕易萌生逃避的念頭，必須拿出追問到底的勇氣。總而言之，主管必須秉持嚴(yán)以律己、寬以待人的態(tài)度，并以長遠(yuǎn)的眼光來處理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。 (3) 絕不能抱有只做好自己部門分內(nèi)工作的門戶主義。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _ 以教育為主 _ 以見習(xí)為主 _ 以體驗(yàn)為主 _ 以動(dòng)機(jī)為主 栽培你的下屬，要有計(jì)劃性、持續(xù)性，重點(diǎn)培養(yǎng)下屬的能力。 _ 協(xié)助他擬訂工作目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成?；鶎痈刹肯旅婢褪腔鶎訂T工，絕大部分的生產(chǎn)工作都是由基層人員來執(zhí)行的，因此基層干部的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的作戰(zhàn)能力。 常用的工作教導(dǎo)法： (1) 制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動(dòng)和人員的調(diào)動(dòng)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 8講 生產(chǎn)主管七大管理職能之六 —— 培育部屬的能力 【本講重點(diǎn)】 如何做好教育訓(xùn)練 如何進(jìn)行工作教導(dǎo) 如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 如何培訓(xùn)基層干部 身為領(lǐng)班，假如你能使你的班員都成為與你 一樣能力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)的人，那么你一定是超級(jí)領(lǐng)班，明天的課長可能就是你。 在競爭的社會(huì)中 適者生存，劣者淘汰，企業(yè)更是如此。 在指責(zé)的過程中，一定要帶有激勵(lì)的成分。 管理者的笑容是激勵(lì)部屬的強(qiáng)心針。 激發(fā)部屬的積極性 作為一名管理者最主要的工作就是如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在工作上的積極性。 【自檢】 (1)你是否愿意與部屬溝通？ 是 □ 不是 □ (2)你在溝通時(shí)愿意采用哪種方式？ (3)你的溝通給你的部門帶來了哪些變化？ 【本講總結(jié)】 “ 溝通 ” 這個(gè)詞對于我們來說再熟悉不過了。你可以問：您覺得這樣做合理嗎？您覺得這樣做是不是更省時(shí)間，更節(jié)約成本，或者對我們大家都有好處？ _ 表達(dá)清楚。除了運(yùn)用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織以外的溝通渠道。 (3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。通常的缺陷是未能把權(quán)力和責(zé)任同時(shí)授予，也就是說部屬只有責(zé)任而沒有權(quán)力，這使得企業(yè)主管在處理部屬的請示上浪費(fèi)了很多時(shí)間，而執(zhí)行工作的人員卻因?yàn)樘幪幉桓易鰶Q定喪失了商機(jī)，或者處處濫用權(quán)力，造成了嚴(yán)重的后果。 _ 可以減少主管精力上以及時(shí)間上的重疊浪費(fèi)。就是挑選合適的人才。一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)主管，首先要樹立改善的意識(shí)，現(xiàn)有的作業(yè)改善方法絕對 不是最好的，也就是說每件工作均有它的改善空間。首先提出這個(gè)概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚骨圖又稱為石川圖。 5Ｗ２Ｈ法是 一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是： _WHY，為何。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場引導(dǎo)你找出解決的方案。出現(xiàn)問題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因 還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。 彼得 2．參與原則 公司經(jīng)營層的總目標(biāo)是由管理層來執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān)，各個(gè)部門分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。 企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來。 _ 能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。 小小故事 深深哲理 小 故 事 一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。 □ 做事要有責(zé)任心，善始善終。 _ 盡量滿足部下的合理需求。 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃 “√” 。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 _ 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。 【自檢】 作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方： 理 想管理者的特點(diǎn) 管理者面臨的狀況 u老板如何看你，也就是說老板需要一個(gè)什么樣的管理者。管理者對于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所 需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。 □ 善于聽取別人的意見。 ” 因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。 _ 以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。 _ 做人要有氣度。 □ 盡量滿足部下的合理需求。 第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即 快樂。 目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用： _ 提供參 與管理的基點(diǎn)。 組織推行目標(biāo)管理的理由 【案例】 海爾為什么能夠成為國際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理的基本原則 1．期望原則 企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo) 要經(jīng)過努力，經(jīng)過行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的應(yīng)用始于 20世紀(jì) 50年代，迄今已有半個(gè)世紀(jì)的歷史。隱瞞問題而不凸現(xiàn)問題，是生產(chǎn)管理中最危險(xiǎn)的一件事。 解決問題就是要找方法。 表 41 層別法統(tǒng)計(jì)表 柏拉圖法 按照缺勤人數(shù)所占的比例順位，生產(chǎn)科第一位，品管科第二位，技術(shù)科第三位，營業(yè)科第四，第五是財(cái)務(wù)科和總務(wù)科。 _ HOW MUCH，多少成本。 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善 作為現(xiàn)代的管理者，需要具備科學(xué)的改善技巧，才能夠成為一個(gè)愉快的生產(chǎn)管理者。對人才的重視體現(xiàn)在五個(gè)方面： _ 知人。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。這家工廠的規(guī)模也隨之變得更大。 傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)： (1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項(xiàng)工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達(dá)成共識(shí)。在企業(yè)里，每個(gè)部門都應(yīng)各就各位，各司其職，沒有越權(quán)，也沒有濫權(quán)，沒有推卸責(zé)任。溝通雙方如果沒有平和的心態(tài)，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生怨氣。 _ 迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃變更，必須對下屬坦誠相告，并告訴 下屬下一步的行動(dòng)計(jì)劃，讓你的屬下有時(shí)間做好應(yīng)對的措施，不要讓屬下不知所措。人總是先求溫飽，再求享受。 一個(gè)好的主管，應(yīng)當(dāng)知道設(shè)定目標(biāo)的重要性，在你帶領(lǐng)部屬一起參與工作時(shí)，導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，讓每一個(gè)人都能夠向目標(biāo)邁進(jìn)。 在指責(zé)部屬時(shí)，一定要舉出事實(shí)，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么事情。 下屬表現(xiàn)不良的原因： _ 你選錯(cuò)了人 任你怎么教導(dǎo)他、激勵(lì)他，無濟(jì)于事，他還是他。所以，作為生產(chǎn)主管的你，如果能發(fā)現(xiàn)下屬看重什么、需要什么，并適時(shí)、適地、適量地給予，那么，你對下屬的激勵(lì)一定是成功的。優(yōu)秀的企業(yè)通常都有一套完整的員工訓(xùn)練計(jì)劃作為執(zhí)行的依據(jù)。因此一般的企業(yè)里都會(huì)設(shè)立新進(jìn)人員試用制度，一旦發(fā)現(xiàn)選人錯(cuò)誤，可以及時(shí)處理。 _ 給他明確而不啰嗦的工作指示。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。因此主管必須隨時(shí)保持九種危機(jī)意識(shí)，不斷進(jìn)行自我革新。 (4) 溝通：與下屬相處得非常融洽，并能做到上下級(jí)之間的雙向溝通。不管一個(gè)人擁有多大的魅力，知識(shí)也好，話題也好，資訊也好，要是一次將之揮霍散盡，相信這個(gè)人很快便會(huì)讓人感覺到乏味。 如何做：需要擁有 “ 三人行必有我?guī)?” 的謙虛精神，并不斷地從他人身上吸收新知，這正是學(xué)習(xí)的精髓所在。 (2) 煩惱將來：有些主管總是過分地憂慮將來的事情，擔(dān)心失敗或者害怕受挫，這屬于杞人憂天式的自尋煩惱。 (5) 多多接觸其他不同性質(zhì)的工作，并且讓自己在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)。再次是讓下屬實(shí)際操作，以體驗(yàn)的方式培育。以 “ 計(jì)劃性 ” 、 “ 持續(xù)性 ” 來培育下屬的 OJT有五項(xiàng)個(gè)基本原則： _ 從基礎(chǔ)開始做起 要讓新進(jìn)員工一下子記住所有瑣碎的事情是強(qiáng)人所難，因此好的主管要按照輕重緩急的順序 ，先讓新進(jìn)員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作，然后再階段性地執(zhí)行教育指導(dǎo)工作。 _ 人際關(guān)系好，活動(dòng)力強(qiáng)。 (4) 工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實(shí)際操作、追蹤指導(dǎo)。而如何提升部屬的工作能力，就要靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧了。美國企業(yè)英雄李 我希望你盡快把它完成。主管的笑容是魅力的展現(xiàn)，所以管理階層都應(yīng)該試試笑容帶來的威力。 一個(gè)好的主管，要時(shí)刻避免過度監(jiān)督。 無論現(xiàn)在你是一名主管，還是一名普通的職員，你一定希望成為上司的好部屬，下屬的好主管。一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙，這就要 求主管說話具有幽默感。在部門之間、部門以內(nèi)，以及每個(gè)職位之間，平時(shí)應(yīng)該相互關(guān)懷、相互協(xié)作，自然而然就會(huì)建立起工作情感。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會(huì)產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。 _ 定出授權(quán)的范圍。 _ 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。 _ 用人。一個(gè)企業(yè)要想保持旺盛的生命力，必須敢于凸現(xiàn)問題，進(jìn)而設(shè)法解決問題。從這些分叉里可以找出大方向的原因，大方向的原因通常用四個(gè)Ｍ表示： ① 第一個(gè)原因叫做 Material，材料。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對象的問題。 經(jīng)常解決困難的問題，你就會(huì)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，你的管理能力就會(huì)越來越強(qiáng)，你就越有能力承擔(dān)更大的責(zé)任。 找到問題產(chǎn)生的原因，就要想辦法解決問題。目標(biāo)管理是當(dāng)今最有效的管理工具之一。 A代表 Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。 推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由： _ 目標(biāo)為你找出方向與目的。 ” 記者又去問第三個(gè)工人：“ 先生，您可不可以說說您在干什么？ ” 這位先生說： “ 啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！ ” 分 析 第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。 □ 要身先士卒，掌握先機(jī)。 _ 做事要有責(zé)任心，善始善終。 □ 把各種可利用的資源集中起來。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90： 10的原則，也就是說如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來獎(jiǎng)勵(lì)。但是，如果有些項(xiàng)目沒有劃 “√” ，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。 “ 什么是最合適的工作條件 ” ，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。 經(jīng)營者對管理者的要求 “ 優(yōu)秀的主管難求 ” ，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。 (5) 時(shí)刻保持改革的心愿。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該 一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同 時(shí)也能夠與人相處融洽。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。 □ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 □ 做人要有氣度。 第三種類型：對自己的工 作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問題的一種方法。 _ 目標(biāo)提供給你