【正文】 新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。 _ 可以提升組織效率。 (5) 成果評(píng)價(jià)原則 _ 公開原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。 問題的處理方法 敢于凸現(xiàn)問題 每個(gè)企業(yè)都有自己的難處，在管理上也是如此。問題的解決一定要從根源上著手，雖然消耗的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，但是效果卻是一勞永逸。 由上可以得出 (1) 這家公司缺勤率為 10%。 _ HOW，如何。 圖 43 魚骨圖的第三程序示意圖 _ 第四程序：逐步過濾 圈出原因 魚骨圖集科學(xué)方法及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)于一體，使用 這種方法需要配合相關(guān)的專業(yè)人員，才能達(dá)到目的。實(shí)行以人為本的管理，不但需要發(fā)自于心，同時(shí)也必須要有極大的魄力才能夠執(zhí)行。 授權(quán)的能力 美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格曾經(jīng)說過： “ 一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo) 者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。起初大家都很擔(dān)心：老板不在，廠里面肯定會(huì)出現(xiàn)很多問題。 可以說擅用授權(quán)對(duì)于企業(yè)主管及其部屬是一件雙贏的事。 如何做好溝通管理 _ 塑造自己的管理威信。 ” 這就是抓住時(shí)機(jī)的贊美。論功由下往上，論過由上往下，成功的管理者應(yīng)牢記這句話。一名優(yōu)秀的主管除了能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、授權(quán)之外，更重要的是學(xué)會(huì)贊賞部屬的優(yōu)點(diǎn)，懂得激勵(lì)因素的運(yùn)用。這些都是透過關(guān)心來建立你跟屬下之間的工作情感。這時(shí)你一定要冷靜下來，理清頭緒再找部屬談話。但事實(shí)上，人也會(huì)制造問題。 馬斯洛在 1943年提出的激勵(lì)理論一直沿用到現(xiàn)在。在安排課程的過程中，你可以設(shè)計(jì)一些有意義的商戰(zhàn)游戲來提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。新進(jìn)人員正式編制之前，要進(jìn)行 上崗前的實(shí)習(xí)，等到新進(jìn)人員熟練以后才能把他們正式安排到生產(chǎn)線上。 _ 有機(jī)會(huì)讓他了解干部日常工作。 _ 讓新人勇于發(fā)問 經(jīng)常聽取新人的內(nèi)心感受，讓你的下屬積極地 發(fā)問。 希望本講的知識(shí)有助于你領(lǐng)悟員工培訓(xùn)的重要性，并能對(duì)公司的員工培訓(xùn)提出建設(shè)性的意見。 (1) 挑戰(zhàn)：隨時(shí)抱有與新 工作、復(fù)雜工作挑戰(zhàn)的欲望。對(duì)主管而言，吸引別人的第一魅力就是他豐富的專業(yè)知識(shí)這朵花，一個(gè)有魅力的主管必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。 要有再來一次的勇氣 【名 言】 愛迪生說過： “ 我每失敗一次，也就是我離成功越接近一步。 曾有人將主管的魅力比喻為 “ 花 ” ，因?yàn)椋? (1) 所持有的花卉（魅力）種類越多越好。 (8) 在電腦化服務(wù)至上的社會(huì)中，懂得如何操作計(jì)算機(jī)是理所當(dāng)然應(yīng)該具備的辦公技能。讓下屬產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的欲望才是自我成長(zhǎng)的最佳捷徑。 _ 讓新人實(shí)際操作 操作是一件非常重要的事。 _ 資歷較深。 新進(jìn)人員剛到公司，主管首先要表示歡迎，讓他們有一種大家庭的感覺，讓新進(jìn)員工能夠盡快融入到企業(yè)文化中。但是對(duì)于未來是否是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ牟块T，衡量的方法就是教育訓(xùn)練投入了多少。經(jīng)常面露笑容的主管與惜笑如金的主管相比，通常比較容易得到下屬坦率的意見。這樣你和部屬之間的關(guān)系就會(huì)比較融洽。指責(zé)不僅是批評(píng)，也是詢問，還帶有激勵(lì)。 一個(gè)好的主管，要時(shí)時(shí)刻刻尊重部屬的意見。 這句話說明：一個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng)，是制勝的關(guān)鍵，如果能加上適度的激勵(lì)措施，鼓舞高昂的士氣，那更是攻無不克的部隊(duì)。溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關(guān)系和諧，下級(jí)之間能夠增加理解。談話的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打斷對(duì)方，而要全神貫注地聆聽，并能聽出他的真正意圖。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。 _ 利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。 _ 制訂控制系統(tǒng)。就是讓屬下能夠安于工作，勤于工作，樂于工作。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 5講 生產(chǎn)主管七大管理職能之三 —— 組織與授權(quán)的能力 【本講重點(diǎn)】 組織的能力 授權(quán)的能力 組織的能力 美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：你把我的資產(chǎn)拿走，但你只要把人留下，五年之內(nèi)我就可以使一切恢復(fù)舊觀。 ④ 第四 個(gè)原因叫做 Method，方法。 _ WHEN，何時(shí)。 【案例】 某公司某個(gè)月員工請(qǐng)假率偏高，達(dá)到 10%，應(yīng)用層別法統(tǒng) 計(jì) :這家公司的營(yíng)業(yè)科 50人，缺勤4人，缺勤率 8%；財(cái)務(wù)科 25人，缺勤 2人，缺勤率 8%；總務(wù)科 25人，缺勤 2人，缺勤率8%；技術(shù)科 40人，缺勤 5人，缺勤率 %；品管科 50人，缺勤 6人，缺勤率 12%；生產(chǎn)科 200人，缺勤 20人，缺勤率 10%。 確定了解決方案，就要組織相關(guān)人員采取處 置措施，處置的原則是：怎么做會(huì)更好，怎么做會(huì)降低成本，怎么做會(huì)增加效益。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 4講 生產(chǎn)主管七大管理職能之二 —— 問題分析與改善管理的能力 【本講重點(diǎn)】 問題的處理方法 問題的分析手法 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善 管理就是要改善，有了改善才能談管理。 4．目標(biāo)達(dá)成原則 目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)： (1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。 _ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。 _ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。他工作著并快樂著。希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。 _ 要身先士卒，掌握先機(jī)。 □ 對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 表 21 主管的角色 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。 20xx OLIVE 個(gè)人版 第一講 管理的基本概念 1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2．理想管理者的特點(diǎn) 3．管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 第二講 主管的基本要求 1．主管的角色與功能 2．主管具備的能力條件 3．主管具備的涵養(yǎng)職責(zé) 第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力 1．目標(biāo)管理的作用 2．設(shè)定目標(biāo)的理由 3．推動(dòng)目標(biāo)管理 4．目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用 第四講 問題分析與改善管理的能力 1．突破困境 2.．處理方法 3．改善手法 4．作業(yè)改善 第五講 組織與授權(quán)的能力 1．組織管理 2．授權(quán)管理 第六講 傳達(dá) 與溝通的能力 1．溝通的重要性 2．做好溝通管理 3．溝通的要領(lǐng) 第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 1．激勵(lì)的構(gòu)成因素 2．如何激發(fā)部屬的積極性 3．申斥部屬的正確方法 4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬 5．激勵(lì)理論 第八講 培育部屬的能力 1．如何做好訓(xùn)練 2．如何做好工作教導(dǎo) 3．如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 4．如何儲(chǔ)備與培訓(xùn)基層干部 第九講 自我革新的能力 1．經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí) 2．在工作方面做自我評(píng)鑒 3．主管須擁有的五種勇氣 4．做好主管應(yīng)具備的素質(zhì) 第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu) 1．早晚會(huì)制度的 建立 2．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義 3．組織運(yùn)用原則 4．制度與績(jī)效 第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理 1．工業(yè)安全 2．安全生產(chǎn)教育制度 3．勞動(dòng)定額 4．勞動(dòng)組織與定員 第十二講 5S活動(dòng) —— 現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶 1． 5s的沿革與重要性 2． 5s的目的與作用 3． 5s與其他活動(dòng)的關(guān)系 第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理 1．生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí) 2．產(chǎn)能負(fù)荷分析 3．銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃 4．生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 第十四講 生產(chǎn)控制、采購及物料控制 1．生產(chǎn)進(jìn)度的管制 2．生產(chǎn)管理組織 3．采購的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則 4．物料的分類與管理 第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制 1．品質(zhì)管制概述 2．如何管理品質(zhì) 3．品質(zhì)變異來源 4．防止變異要訣 第十六講 全員改善活動(dòng)的展開 1．全員參與改善 2．目視管理 3．改善建議制度 4．設(shè)備管理方法 5．成本管理 6．文件管理 第 1講 管理的基本概念 【本講重點(diǎn)】 管理者必備的三種技能 理想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì) 主管的類型 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。 (2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 管理者的自我評(píng)價(jià) 一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。管理者是勞心而非勞力的人。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 表 22 主管的功能 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。 □ 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。 _ 要有專家的風(fēng)范。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。 結(jié) 論 當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。 _ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。 _ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。 (2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫做 PDCA，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的循環(huán)管理。 要對(duì)擬定的解決方案及處置措施加以追蹤考察。 每一個(gè)科室都有人缺勤：營(yíng)業(yè)科缺勤 4人，財(cái)務(wù)科缺勤２人，總務(wù)科 2人，技術(shù)科 5人，品管科 6人，生產(chǎn)科 20人，也就是說該月份整個(gè)公司有 39人缺勤。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題。 圖 42 魚骨圖的第二程序示意圖 _ 第三程序：找出大原因形成的小原因 前面提到大原因有材料、機(jī)器、人、方法?？突ナ乐?，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。 【自檢】 下面的項(xiàng)目中，哪些是你選人時(shí)常用的問話方式？請(qǐng)劃 “√” 。 _ 對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。 【本講總結(jié)】 授權(quán)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。 溝通的能力 企業(yè)就像一部大機(jī)器，良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，使企業(yè)這部大機(jī) 器能夠快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)主管要抓住應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)，要抓對(duì)附和的時(shí)機(jī)，并且動(dòng)作不要過分夸張。所謂溝通，就是把情報(bào)、情誼傳達(dá)給別人，而且希望能夠得到正面的反應(yīng)，良好的結(jié)果。在實(shí)際工作中，往往可以看到同一部門換不同的管理干部，產(chǎn)生的績(jī)效會(huì)有很大的差異，這中間除嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的教育訓(xùn)練外，最大差異是激勵(lì)措施的運(yùn)用。你要制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見，你可以說：請(qǐng)問各位對(duì)于這個(gè)方案有沒有其他的意見？甚至當(dāng)部屬在表述其意見時(shí)，你要真心地聽取他的意見。指責(zé)部屬時(shí)一定要注意運(yùn)用正確的方法。 處置表現(xiàn)不良的部屬 如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。 激勵(lì)理論 圖 71 馬斯洛的需要層次理論示意圖 在激勵(lì)理論里，最常用的就是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。如何做好訓(xùn)練，通常的做法是： 做好訓(xùn)練的第一步就是制訂訓(xùn)練計(jì)劃， 公司每個(gè)部門都要按照管理人員、操作人員以及新進(jìn)人員的不同情況安排常年性的訓(xùn)練計(jì)劃。當(dāng)新進(jìn)人員分配到部門以后，主管應(yīng)該介紹部門狀況，介紹工作內(nèi)容，甚至還要介紹相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。 將你本部門的員工，依據(jù)以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)分，再依總分順位排列，物色儲(chǔ)備人選就已產(chǎn)生（一位或兩位）。如果只是讓新人用耳