【正文】 技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技 巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。 表 22 主管的功能 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)系。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 □ 能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。 □ 重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 表 11 主管的類型 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃 “√” 。 _ 以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 _ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。出色的管理是一門(mén)藝術(shù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90： 10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。 ” 因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。主管是人才，而非人手。管理者是勞心而非勞力的人。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？ 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。但是，如果有些項(xiàng)目沒(méi)有劃 “√” ，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。 □ 處理問(wèn)題果斷。 □ 善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。 【自檢】 你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的項(xiàng)目前劃 “√” 。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。 管理者的自我評(píng)價(jià) 一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。 與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣 也希望有一個(gè)理想的管理者。 “ 什么是最合適的工作條件 ” ，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。 員工對(duì)管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者 之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。 (6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。 (4) 聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。 (2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任 務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求 “ 優(yōu)秀的主管難求 ” ，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。 u員工怎么看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什么樣的管理者。 、系統(tǒng)的思考能力 管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所 需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。 然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。 管理者必備的三種技 能 一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。 20xx OLIVE 個(gè)人版 第一講 管理的基本概念 1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2．理想管理者的特點(diǎn) 3．管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 第二講 主管的基本要求 1．主管的角色與功能 2．主管具備的能力條件 3．主管具備的涵養(yǎng)職責(zé) 第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力 1．目標(biāo)管理的作用 2．設(shè)定目標(biāo)的理由 3．推動(dòng)目標(biāo)管理 4．目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用 第四講 問(wèn)題分析與改善管理的能力 1．突破困境 2.．處理方法 3．改善手法 4．作業(yè)改善 第五講 組織與授權(quán)的能力 1．組織管理 2．授權(quán)管理 第六講 傳達(dá) 與溝通的能力 1．溝通的重要性 2．做好溝通管理 3．溝通的要領(lǐng) 第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 1．激勵(lì)的構(gòu)成因素 2．如何激發(fā)部屬的積極性 3．申斥部屬的正確方法 4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬 5．激勵(lì)理論 第八講 培育部屬的能力 1．如何做好訓(xùn)練 2．如何做好工作教導(dǎo) 3．如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 4．如何儲(chǔ)備與培訓(xùn)基層干部 第九講 自我革新的能力 1．經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí) 2．在工作方面做自我評(píng)鑒 3．主管須擁有的五種勇氣 4．做好主管應(yīng)具備的素質(zhì) 第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu) 1．早晚會(huì)制度的 建立 2．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義 3．組織運(yùn)用原則 4．制度與績(jī)效 第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理 1．工業(yè)安全 2．安全生產(chǎn)教育制度 3．勞動(dòng)定額 4．勞動(dòng)組織與定員 第十二講 5S活動(dòng) —— 現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶 1． 5s的沿革與重要性 2． 5s的目的與作用 3． 5s與其他活動(dòng)的關(guān)系 第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理 1．生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí) 2．產(chǎn)能負(fù)荷分析 3．銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃 4．生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 第十四講 生產(chǎn)控制、采購(gòu)及物料控制 1．生產(chǎn)進(jìn)度的管制 2．生產(chǎn)管理組織 3．采購(gòu)的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則 4．物料的分類與管理 第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制 1．品質(zhì)管制概述 2．如何管理品質(zhì) 3．品質(zhì)變異來(lái)源 4．防止變異要訣 第十六講 全員改善活動(dòng)的展開(kāi) 1．全員參與改善 2．目視管理 3．改善建議制度 4．設(shè)備管理方法 5．成本管理 6．文件管理 第 1講 管理的基本概念 【本講重點(diǎn)】 管理者必備的三種技能 理想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì) 主管的類型 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。 管理者必須具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門(mén)要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。 一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。 【自檢】 作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方： 理 想管理者的特點(diǎn) 管理者面臨的狀況 u老板如何看你，也就是說(shuō)老板需要一個(gè)什么樣的管理者。 u管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。 (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。 (5) 時(shí)刻保持改革的心愿。 經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該 一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。 □ 相信自己的部下能勝任其職。 □ 時(shí)刻希望改革。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃 “√” ，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失 在很大程度上取決于管理者的水平。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的： “ 管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂 “ 官大學(xué)問(wèn)大 ” 的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。 如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。好的管理者不僅能夠使本部門(mén)取得高績(jī)效，同 時(shí)也能夠與人相處融洽。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 _ 以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。 _ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 □ 相信部屬的能力。 □ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 喜歡思考，愿意探討問(wèn)題的真象。 □ 愿意將成就與部屬分享。 真的希望 你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上 “√” ，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚?？梢哉f(shuō)身為管理者的你處境 “ 非常艱難 ” ，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管 的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 表 21 主管的角色 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 表 23 主管的管理技巧 提 示 一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。