【正文】 ③． 用人： 知人善任、適才適所。 ①． 規(guī)劃： 知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 主管的決策角色共有四類： 1. 創(chuàng)新者； 2. 解決紛爭(zhēng)者； 3. 資源分配者； 4. 談判者。主管的資訊角色可分成三大類，即 偵測(cè)者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。一般又將此分成 頭臉人物 、 領(lǐng)導(dǎo)者 及 聯(lián)系者 三種。 ? 工作仍以藝術(shù)成份居多。 ? 是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口語(yǔ)溝通。 C． 管理者的工作內(nèi)涵 ? 工作進(jìn)度異常緊湊。 ? 鴨子干部型： 以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，一切遵照程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作為。 ? 干預(yù)部屬型： 并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。 ? 對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ? 聽取他人的良好意見。 ? 適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 ? 如何培育人才，如何善用 既有的人才，已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的首要任務(wù)。 2．理想管理者的特點(diǎn) ： “優(yōu)秀的管理者難求”這是經(jīng)營(yíng)者常掛在嘴邊的一句話。 C. 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力 。 B. 善于處理人際關(guān)系的技能 。華信陶瓷設(shè)備廠 大量的管理資料下載 培訓(xùn)教材 第 1 頁(yè) 共 20 頁(yè) 編制： 李湖波 2020109 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第一單元：主管的必備要素 ? 管理的基本概念 ? 主管的角色與功能 ? 主管 應(yīng)具備的能力條件 ? 主管 應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé) 一．管理的基本概念 1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 ， 管理干部必須具備三種技能： A. 技術(shù)的 能力 ,即良好的專業(yè)知識(shí)。 每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門所要求的專業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，如果 不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿的來(lái)帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很順利的完成，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。 ? 企業(yè)的急速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感 “無(wú)優(yōu)秀的管理者 ”或 “優(yōu)秀管理者難求 ”的現(xiàn)象。 ? 日本企業(yè)家歸納出一個(gè)成功管理者的基本條件： ? 信賴自己的部下。 ? 善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ? 時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。 華信陶瓷設(shè)備廠 大量的管理資料下載 培訓(xùn)教材 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) 編制： 李湖波 2020109 ? 管理者經(jīng)常被期待（相信大多數(shù)的管理者都有下列情況）： ? 經(jīng)營(yíng)者要求管理者【老板如何看你】 ? 員工要求管理者【員工如何看你】 ? 評(píng)估自己的實(shí)力 管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵 A. 管理者的人性特質(zhì)： ? 主管是勞心而非勞力者； ? 主管是人才而非人手； ? 主管是不是主官； ? 主管是既管又理的人 ； ? 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人； ? 主管是綜合各方面關(guān)系的 B． 主管的分類： ? 唯命是從型： 強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。 ? 專權(quán)獨(dú)斷型： 對(duì)部屬無(wú)信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn)為交給部屬做不如自己做，反而更有效率，討厭授權(quán)。 ? 外科醫(yī)生型： 這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā)掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。 ? 工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短，片斷和多 變。 ? 工作最大的危險(xiǎn)是不能深入。 二．主管的角色與功能 1．主管要扮演人際、資訊、決策三大角色； A. 人際關(guān)系角色： 人際關(guān)系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。 華信陶瓷設(shè)備廠 大量的管理資料下載 培訓(xùn)教材 第 3 頁(yè) 共 20 頁(yè) 編制： 李湖波 2020109 B. 資訊角色： 這類角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獨(dú)得大量情報(bào)。 C. 決策角色。 2．主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng)。 ②． 組織： 團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)，大家一條心。 ④． 指揮： 建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。 3．主管是企業(yè)榮譽(yù)的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 三．主管應(yīng)具備的能力條件 1．新時(shí)代管理者應(yīng) 具備的能力 ? 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題。 ? 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來(lái)。 ? 集中力：執(zhí)行改變。 2．新時(shí)代管理者具備的特質(zhì)條件 孫子曾說(shuō)：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 華信陶瓷設(shè)備廠 大量的管理資料下載 培訓(xùn)教材 第 4 頁(yè) 共 20 頁(yè) 編制： 李湖波 2020109 ? 信： 主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，即 “用人不疑，疑人不用 ”，進(jìn)而獲得部屬的信賴。 ? 勇： 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。 四．主管應(yīng)具有的涵養(yǎng) 1．做人的涵養(yǎng)： 心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識(shí)別人的技巧、走動(dòng)管理。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成 第二單元：目標(biāo)設(shè)定的能力 ? 目標(biāo)管理的作用 ? 設(shè)定目標(biāo)的理由 ? 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 ? 生產(chǎn)主管的三種類型 ? 生產(chǎn)主管的目標(biāo) 一．目標(biāo)管理的作用 ? 目標(biāo)管理是 1954 年由美國(guó)管理大師彼得 .杜拉克所倡導(dǎo)。 ? 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此問(wèn)題的方法。 ②．目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。 ④．目標(biāo)管理能透過(guò)激勵(lì)作用。 二．設(shè)定目標(biāo)的理由 1．設(shè)定個(gè)人目標(biāo)。 ? 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由： ①．目標(biāo)為你找出方向與目的。 ③．目標(biāo)有助于你集中