【正文】 一個(gè)具備發(fā)展性的主管在日常生活中應(yīng)該以自我管理為根本，對(duì)自我嚴(yán)格要求，在工作方面應(yīng)該做到五項(xiàng)自我評(píng)價(jià)，在個(gè)性方面應(yīng)該去除三種不必要的苦惱。 “ 三種苦惱 ” (1) 煩惱過 去：有些主管可能過去曾經(jīng)失敗過，或者曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤，他覺得很煩惱。 因?yàn)樗械幕ɑ芏际瞧恋?，而花卉種類越多越好。 如何做：要不斷追問為什么、為什么、為什么，直到找到答案為止。 ” 在這個(gè)世界上，不是每一樣事情都可以馬上成功。 如何做：先舍棄原先對(duì)自己的能力、資質(zhì)所抱有的優(yōu)越感，保持可以讓自己更能夠向上延伸的上進(jìn)心，訂立實(shí)現(xiàn)自我的更高目標(biāo)。 (2) 花卉必須遵照開花的時(shí)間才能綻放。 你必須經(jīng)常且毫不松懈地對(duì)自己做這五項(xiàng)自我評(píng)鑒的反省工作，這樣才能促使自己扮演好管理者角色。 (9) 要訓(xùn)練自己能夠比其他人更早地發(fā)現(xiàn)工作上的異常之處，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題的能力要比解決問題的能力更為重要。 (2) 不允許 自己保持只做與自己所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作的固執(zhí)態(tài)度，一定要迫使自己在又專又精的同時(shí)涉獵其它領(lǐng)域。 【本講總結(jié)】 世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長的推動(dòng)力及有序經(jīng)營的基礎(chǔ)。 【自檢】 你是怎樣培育下屬的？把你的經(jīng)驗(yàn)寫下來，然后對(duì)照 OJT訓(xùn)練法，看看你還有哪些方面需要改進(jìn)。如果只是讓新人用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。 _ 只要一經(jīng)委任，不要過多干涉。 將你本部門的員工，依據(jù)以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)分，再依總分順位排列，物色儲(chǔ)備人選就已產(chǎn)生（一位或兩位）。 如何培養(yǎng)基層干部 基層干部是企業(yè)最基層的骨干。當(dāng)新進(jìn)人員分配到部門以后，主管應(yīng)該介紹部門狀況，介紹工作內(nèi)容，甚至還要介紹相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。如果身為主管的你能夠了解這一點(diǎn)，你就是一位杰出的主管。如何做好訓(xùn)練，通常的做法是： 做好訓(xùn)練的第一步就是制訂訓(xùn)練計(jì)劃， 公司每個(gè)部門都要按照管理人員、操作人員以及新進(jìn)人員的不同情況安排常年性的訓(xùn)練計(jì)劃。希望通過本講的學(xué)習(xí)，能夠使你掌握有關(guān)激勵(lì)的技巧，讓你的管理更加積極有效。 激勵(lì)理論 圖 71 馬斯洛的需要層次理論示意圖 在激勵(lì)理論里，最常用的就是美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。 _ 雖有能力卻不積極 強(qiáng)制目標(biāo)管理，再加上適度的激勵(lì)措施也許會(huì)見效。 處置表現(xiàn)不良的部屬 如今企業(yè)之間的競爭越來越激烈。 責(zé)備部屬時(shí)，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語言，而要明確地指出問題的重點(diǎn)，錯(cuò)誤的原因，以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見，讓部屬知道怎么樣做會(huì)更好。指責(zé)部屬時(shí)一定要注意運(yùn)用正確的方法。一個(gè)拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個(gè)成功的管理者會(huì)用 獎(jiǎng)勵(lì)做激勵(lì)手段，營造充滿活力的氣氛。你要制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見，你可以說：請(qǐng)問各位對(duì)于這個(gè)方案有沒有其他的意見？甚至當(dāng)部屬在表述其意見時(shí)，你要真心地聽取他的意見。這些激勵(lì)因素都是因人、因地、因事 不同，勞資雙方只要運(yùn)用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。在實(shí)際工作中，往往可以看到同一部門換不同的管理干部，產(chǎn)生的績效會(huì)有很大的差異，這中間除嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的教育訓(xùn)練外，最大差異是激勵(lì)措施的運(yùn)用。想想你的屬下在接受這個(gè)指示時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出的聲音、姿態(tài)、眼神，這個(gè)指示是否能得到屬下的理解、認(rèn)同和共鳴。所謂溝通，就是把情報(bào)、情誼傳達(dá)給別人，而且希望能夠得到正面的反應(yīng)，良好的結(jié)果。解決事情的方案絕不只一種，溝通的目的就是征集更好的方案。同時(shí)主管要抓住應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)，要抓對(duì)附和的時(shí)機(jī)，并且動(dòng)作不要過分夸張。 _ 建立良好的溝通渠道。 溝通的能力 企業(yè)就像一部大機(jī)器，良好的溝通就像是潤滑劑，使企業(yè)這部大機(jī) 器能夠快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。年輕下屬的自尊心比較強(qiáng)，因此非常需要上司對(duì)他的認(rèn)同與肯定。 【本講總結(jié)】 授權(quán)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。一般人深知授權(quán)的重要性，但很少有人能把這項(xiàng)工作做得圓滿。 _ 對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。 _ 可以加重被授權(quán)者的責(zé)任，并提升他的工作欲望。 【自檢】 下面的項(xiàng)目中，哪些是你選人時(shí)常用的問話方式？請(qǐng)劃 “√” 。 _ 選人?？突ナ乐螅哪贡嫌幸痪淞羰非Ч诺闹晾砻?。 上述的改善技法不僅僅用于生產(chǎn)業(yè)，很多先進(jìn)國家的服務(wù)業(yè)、金融業(yè)也在用這些方法進(jìn)行改善，均獲得了良好的效果。 圖 42 魚骨圖的第二程序示意圖 _ 第三程序：找出大原因形成的小原因 前面提到大原因有材料、機(jī)器、人、方法。 魚骨圖法 魚骨圖，又稱為要因分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，因其圖形像魚骨，所以稱為魚骨圖。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題。 表 42 柏拉圖法統(tǒng)計(jì)表 5W2H法 分析問題不只讓你跳出日常管理的漩渦，還可以讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，可以累積更多的經(jīng)驗(yàn)。 每一個(gè)科室都有人缺勤：營業(yè)科缺勤 4人，財(cái)務(wù)科缺勤２人，總務(wù)科 2人，技術(shù)科 5人，品管科 6人，生產(chǎn)科 20人，也就是說該月份整個(gè)公司有 39人缺勤。 借助他人經(jīng)驗(yàn)有兩種： _ 請(qǐng)教專家。 要對(duì)擬定的解決方案及處置措施加以追蹤考察。 問題的處理方法 生產(chǎn)主管的思維一定要縝密，思考問題一定要抓住問題的核心。管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫做 PDCA，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的循環(huán)管理。企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識(shí)，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。 (2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。而且把這個(gè)層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐淮卧黾?3分或 5分總是有機(jī)會(huì)接近 100分的，假如一次目標(biāo)就定在 100分，是不切實(shí)際的。 _ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。這就是日清日高的海爾理念。 _ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。 _ 強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)。 結(jié) 論 當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。 □ 要做到走動(dòng)管理。 _ 要有專家的風(fēng)范。 _ 將成績與部屬一起分享。 □ 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。簡慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。 表 22 主管的功能 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 _ 以層級(jí)來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。管理者是勞心而非勞力的人。 □ 處理問題果斷。 管理者的自我評(píng)價(jià) 一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者 之間的分歧就會(huì)越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。 (2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 、系統(tǒng)的思考能力 管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。 20xx OLIVE 個(gè)人版 第一講 管理的基本概念 1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2．理想管理者的特點(diǎn) 3．管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 第二講 主管的基本要求 1．主管的角色與功能 2．主管具備的能力條件 3．主管具備的涵養(yǎng)職責(zé) 第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力 1．目標(biāo)管理的作用 2．設(shè)定目標(biāo)的理由 3．推動(dòng)目標(biāo)管理 4．目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用 第四講 問題分析與改善管理的能力 1．突破困境 2.．處理方法 3．改善手法 4．作業(yè)改善 第五講 組織與授權(quán)的能力 1．組織管理 2．授權(quán)管理 第六講 傳達(dá) 與溝通的能力 1．溝通的重要性 2．做好溝通管理 3．溝通的要領(lǐng) 第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 1．激勵(lì)的構(gòu)成因素 2．如何激發(fā)部屬的積極性 3．申斥部屬的正確方法 4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬 5．激勵(lì)理論 第八講 培育部屬的能力 1．如何做好訓(xùn)練 2．如何做好工作教導(dǎo) 3．如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 4．如何儲(chǔ)備與培訓(xùn)基層干部 第九講 自我革新的能力 1．經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí) 2．在工作方面做自我評(píng)鑒 3．主管須擁有的五種勇氣 4．做好主管應(yīng)具備的素質(zhì) 第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu) 1．早晚會(huì)制度的 建立 2．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義 3．組織運(yùn)用原則 4．制度與績效 第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理 1．工業(yè)安全 2．安全生產(chǎn)教育制度 3．勞動(dòng)定額 4．勞動(dòng)組織與定員 第十二講 5S活動(dòng) —— 現(xiàn)場管理的法寶 1． 5s的沿革與重要性 2． 5s的目的與作用 3． 5s與其他活動(dòng)的關(guān)系 第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理 1．生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí) 2．產(chǎn)能負(fù)荷分析 3．銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃 4．生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 第十四講 生產(chǎn)控制、采購及物料控制 1．生產(chǎn)進(jìn)度的管制 2．生產(chǎn)管理組織 3．采購的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則 4．物料的分類與管理 第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制 1．品質(zhì)管制概述 2．如何管理品質(zhì) 3．品質(zhì)變異來源 4．防止變異要訣 第十六講 全員改善活動(dòng)的展開 1．全員參與改善 2．目視管理 3．改善建議制度 4．設(shè)備管理方法 5．成本管理 6．文件管理 第 1講 管理的基本概念 【本講重點(diǎn)】 管理者必備的三種技能 理想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì) 主管的類型 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。 一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。因此很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。 □ 時(shí)刻希望改革。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂 “ 官大學(xué)問大 ” 的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。 _ 以職位來區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 真的希望 你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上 “√” ，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 表 21 主管的角色 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 表 24 管理的能力表 提示 新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。 □ 對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。 _ 時(shí)常贊美別人。 _ 要身先士卒，掌握先機(jī)。 □ 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。 祝福語 希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸?？鞓贰Ｋぷ髦⒖鞓分?。 _ 兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。 _ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。 _ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績是80分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在 85分，增加 5分經(jīng)過努力可以達(dá)成。 4．目標(biāo)達(dá)成原則 目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)： (1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ __________________________________________________________________