通用電氣六西格瑪(文件)
【正文】 中 抖出多少笑料來(lái)？’回答說(shuō)20次?！表f爾奇在七月份消除了反對(duì)意見(jiàn)，NBC任命了第一位質(zhì)量管理官員，杰克．埃克。接電話的一位雇員說(shuō)，“這兒沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)什么‘黑帶，’”“六個(gè)西格瑪？這話我聽(tīng)不懂。到一九九八年七月，要提拔的人必須完成培訓(xùn)課目。韋爾奇說(shuō)，“這種理論是我們從別的公司學(xué)來(lái)的，但是對(duì)這一理論的實(shí)踐，以及追求這一學(xué)說(shuō)的完美是GE獨(dú)有的文化。本年初曾預(yù)測(cè)，在1997年其9500名雇員中將出現(xiàn)617名“綠帶、”“黑帶”和“黑帶大師，”凈節(jié)省費(fèi)用達(dá)五千四百萬(wàn)元。 韋爾奇的做法對(duì)其它也在實(shí)踐六個(gè)西格瑪理論的公司來(lái)說(shuō)，似乎是在走極端。在1996年，六個(gè)西格瑪培訓(xùn)的凈支出是2億美元?！? 在GE公司中，運(yùn)用六個(gè)西格瑪理論超額完成節(jié)省指標(biāo)最好的例子要數(shù)EDamp。在其前任擁有者德?tīng)柼m工業(yè)公司的管理下，公司采用日本式的質(zhì)量管理方法，通過(guò)對(duì)許多工 藝的連續(xù)跟蹤改進(jìn)，及工作小組組合管理等方法，取得了很大的進(jìn)步?？吕飦嗊\(yùn)用六個(gè)西格瑪工具來(lái)測(cè)量供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中的誤差?！? 對(duì)于韋爾奇在GE實(shí)施六個(gè)西格瑪所會(huì)取得的成績(jī)，幾乎沒(méi)有人持懷疑態(tài)度。根據(jù)聯(lián)信公司通過(guò)運(yùn)用 六個(gè)西格瑪而獲得結(jié)果曲線，摩根．斯坦利的帕克茲溫斯基預(yù)言，GE在一九九八年至2000年的三年中將進(jìn)入開(kāi)花結(jié)果階段，每股增長(zhǎng)率可達(dá)15％，其 中的5％將是由于實(shí)行六個(gè)西格瑪管理而獲得的。這一系統(tǒng)要求顧客能明確地表達(dá)出他們想要和需要的東西。去年夏天在GE加拿大航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠“黑帶”培訓(xùn)班上，一位學(xué)生告訴班上的同學(xué)，“如果你問(wèn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)廠顧客，他們有什么要求時(shí)，他們會(huì)對(duì)你的問(wèn)題感到膩煩。最后，分析家指出，對(duì)于六個(gè)西格瑪方面的培訓(xùn)開(kāi)支和到底能帶來(lái)多少節(jié)省效果的問(wèn)題，市場(chǎng)必須持有充分的信心。柯里亞在安大略馬克漢姆的GE電機(jī)保護(hù) 傳動(dòng)器工廠里，曾透露過(guò)他用六個(gè)西格瑪方法策劃其50棒高爾夫球。“首先，是六個(gè)西格瑪”雷諾說(shuō)，“接著就是七個(gè)，然后八個(gè)。韋爾奇就任首席執(zhí)行官伊始，便在信封的背面 畫(huà)了三個(gè)相互交叉的圓圈，從GE旗下所屬的企業(yè)中，挑出屬于該行業(yè)內(nèi)第一、第二名的企業(yè)，放進(jìn)圈子。從1981至1991年里，GE共解雇了170,000名員工。8729。群策群力運(yùn)動(dòng)為實(shí)施六個(gè)西格瑪打下了思想基礎(chǔ)，清除了公司里的官僚主義，教會(huì)了員工規(guī)劃操作過(guò)程的技巧。1992－1995加速變革進(jìn)程韋爾奇鼓勵(lì)其12個(gè)各不相同的企業(yè)互相交流經(jīng)驗(yàn)，加速改革進(jìn)程。1996－2000六個(gè)西格瑪這是韋爾奇在GE的最后一班崗?！钡?，話 語(yǔ)中仍然帶有重組階段時(shí)的那種毫不留情的話音，“我們是一流的玩家，如果你不是，別怪我們不給面子。19 / 19。”本文作者預(yù)言，全世界的公司都會(huì)群起效仿GE模式的“六個(gè)西格瑪。1996年，GE的平均誤差為66,000/百萬(wàn)機(jī)會(huì)。他同 時(shí)積極爭(zhēng)取與全世界市場(chǎng)內(nèi)的客戶，供應(yīng)商和合作伙伴對(duì)話。這時(shí)其它企業(yè)集團(tuán)還沒(méi)開(kāi)始模仿。其目的是要改變?nèi)藗兊男袨槟Ｊ健E的收入從 17億美元上升至23億?！盙E還對(duì)125個(gè)企業(yè)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，被削去的部門包括GE過(guò)去一直引以自豪的家庭用品部門，生產(chǎn)諸如面包烤爐，熨斗和咖啡壺等 等。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作機(jī)會(huì)中所產(chǎn)生的失誤。韋爾奇的球藝也不高，最多打六洞，但他絕不會(huì)告訴我們他是否也這么做。巴雷證券公司的分析家說(shuō)，“事實(shí)上，我沒(méi)有辦法確定其內(nèi)部數(shù)據(jù)。即使是在大公司，收集和分析數(shù) 據(jù)也需要花好幾個(gè)星期。例如，經(jīng)常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機(jī)時(shí)，總是說(shuō)這家公司有什么方便旅客的服務(wù)項(xiàng)目等等。帕克茲溫斯基說(shuō)，“韋爾奇的六個(gè)西格瑪理念就像他十六年來(lái)的成績(jī)一樣令人驕傲，我們認(rèn)為他把六個(gè)西格瑪理論看作是留給GE的最寶貴的財(cái)產(chǎn)。只有一個(gè)例外，那就是美國(guó)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，惠而浦公司，他們?cè)贕E實(shí)施六個(gè)西格瑪六個(gè)月以后，也悄悄地開(kāi)始了對(duì)六個(gè)西格瑪?shù)耐顿Y?？吕飦喺f(shuō)，“這個(gè)問(wèn)題以前一直存在。“黑帶”卡里．柯里亞和“黑帶大師”利莎．塞利一開(kāi)始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過(guò)加大預(yù)期定貨的方法解決。EDamp?！傲鶄€(gè)西格瑪所產(chǎn)生的實(shí)際效果是難以估量 的。我們覺(jué)得就是到本世紀(jì)末，我們也用不了1000名‘黑帶，’我們還有其它事要做?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說(shuō)。安妮．路易斯．阿伯特，以前曾是通用電氣加拿大公司的一位工程師，負(fù)責(zé)六個(gè)西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，她說(shuō)，“一夜之間到處都有人想接受培訓(xùn)。這意味著，35％的GE雇員，約85,000人在本世 末前將成為六個(gè)西格瑪理論的實(shí)踐者。 但是，韋爾奇有一套屢試屢靈的辦法來(lái)維持人們對(duì)六個(gè)西格瑪理論的熱情。據(jù)埃克介紹，六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，通過(guò)改進(jìn)向供應(yīng)商付款
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