通用電氣六西格瑪-全文預(yù)覽
【正文】 的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了九百五十萬美元?！辈剪斨赋鲭娨暿湛绰逝c技術(shù)功能都是可測量的數(shù)據(jù)。其實，這是GE中對創(chuàng)造 力要求最高的一個部門。”一位來自慕尼黑的參加者講，“但測量創(chuàng)造力是很難的工作?！?，”一位參加者這樣計算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個人必須努 力節(jié)約出一百萬美元。同樣，GE金融服務(wù)抵押貸款公司實行了六個西格瑪方法管理，在處理客戶的電話詢問方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門。根據(jù)六個西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細的記錄，當客戶提問后，銷售員就要立刻把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這些問題。由于零售商尋求債權(quán)人的法院保護，GE公司帶領(lǐng)財團向T．伊頓公司融資。法托利說，韋爾奇非常關(guān)心改進的結(jié)果，對她逼得很緊，“他幾乎是毫不留情。他希望六個西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出40％的節(jié)約率。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時得到供貨。” 韋爾奇受六個西格瑪理論的吸引，一點也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測過程中的誤差是他再熟悉不過的事了。 有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個俱樂部距韋爾奇的那棟價值320萬美元，面積達1萬平方英尺的喬治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個話題。當時在伊利諾斯州的Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進傳呼機、移動電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。如要在2000年達到六個西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。摩托羅拉公司十多年 前是六個西格瑪?shù)陌l(fā)源地，(20失誤/百萬)，其節(jié)省下來的費用已達110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。六個西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個朋友，結(jié)果一傳十，十傳百，”用我們的觀點來看，隨著“黑帶”項目負責(zé)人的增加，受訓(xùn)人數(shù)的擴大，這些人再去參與更多的項目，經(jīng)濟效益會以幾何級數(shù)增長。《管理王國里的神醫(yī)》一書作者之一，安德里安．伍爾德里奇說：“六個西格瑪是一門嚴肅的學(xué)問，其核心思想嚴密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻。他和同事們采用“實驗設(shè)計”試驗了10種不同原因的組合，用14種方法進行了試驗?！? 運用六個西格瑪理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。全面質(zhì)量管理39。一點也不奇怪，這些人常常一干就忘了時間。六個西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊，”他們時刻活躍于各種項目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實踐訓(xùn)練)。 六個西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。它要求所有的人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。據(jù)一位GE實習(xí)生講：“以前，許多人對韋爾奇的做法不理解。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績的一把尺子。一九八一年他當上GE的 首席執(zhí)行官不久，便實施了大幅度的企業(yè)重組。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對GE進行了大刀闊斧的改革以后。 這一新的管理概念稱作“六個西格瑪，”其實踐者叫做“黑帶。六個西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級的公司管理人員都對其情有獨鐘?！傲鶄€西格瑪”的神秘的文化。這是非常了不起的業(yè)績，因為大集團的貿(mào)易通常有折扣，同時，GE集團內(nèi)的經(jīng)營相當復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機發(fā)動機工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。 韋爾奇在每一件事上都努力按六個西格瑪?shù)脑瓌t去做，如GE改組，早年對天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進行搏斗等等。當他實施他的策略時，成千上萬的被解雇的GE人將其視為敵人。韋爾奇的公司改革的幸存者對此心存疑慮，他們不明白這是否是韋爾奇一時性起，對雇員大開殺戒，還是一種趨勢，全世界的大公司都會步其后塵。 采用六個西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動力。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計，如今他是這一行的高手了。 對顧客特別有幫助的項目就會受到高度重視。在GE公司里，還有一支“綠帶”隊伍，他們業(yè)余時間參加質(zhì)量控制項目，余下的時間做各自的本職工作?！岸?9
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1