【正文】 位低者先行，地位低的人首先問候地位、身份高的人；晚輩向長輩問候，下 級(jí)向上級(jí)問候；主人向客人問候；男士向女士問候。 遞交物件時(shí) ，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 展廳是向客戶和公眾展示企業(yè)形象的集中地，員工應(yīng)積極維護(hù)展廳的美觀、衛(wèi)生， 在 展廳內(nèi)應(yīng)舉止典雅大方、禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止跑動(dòng)。 客人坐下后，及時(shí)給客人送上茶水。 接待客戶時(shí)不能有不良動(dòng)作，如手抄口袋里，掏鼻孔、耳朵等。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 六 、電話禮儀 電話來時(shí)，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 與他人一起用餐時(shí)，下述舉動(dòng)不雅：一是吃的響聲大；二是亂吐廢棄物，唾液飛濺；三是張口剔牙，捅來捅去；四是寬衣解帶，脫鞋脫襪；五是挑三揀四，挑肥揀瘦；六 是吐痰擤鼻，壞人食興；七是滿臉開花，吃相不雅；八是行為隨便，亂用餐具；九是非議飯菜，為難主人。 違反本規(guī)定將可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)關(guān)系。 三、資源使用 員工未經(jīng)授權(quán)，不得將公司的資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)移、出租、出借、抵押給任何單位和個(gè)人。 員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、電腦，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不得有隱私權(quán)。 團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)、學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定前來參觀者。 二、 接待方式 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免 招待。 三、 參觀規(guī)則： 貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前二日將參觀信息通知到各部門， 以 禮 接待。 參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。 整理是改善工作現(xiàn)場(chǎng)的第一步。簡(jiǎn)言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。 現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、垃圾等， 從而使現(xiàn)場(chǎng)變得臟亂。 對(duì)設(shè)備的清掃 要著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來。 清潔并不是單純從字面上進(jìn)行理解，它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作，這對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績效有很大的幫助。 清潔 活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“ 3 不要”的原則 —— 即不要放置不用的東西，不要。 清潔是一種用心的行動(dòng)，不可只在表面上下功夫 。 ※ 清潔（ Seiketsu） 清潔是在整理、整頓、清掃之后 ，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。因此，必須通過清 掃活動(dòng)來清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快，舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。 ※ 清掃（ Seiso） 清掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積，現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放，混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。整理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、清潔（ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke） 、安全（ Safety）、節(jié)約（ Saving） 簡(jiǎn)稱 7S。 臨時(shí)參觀：由各部 門 經(jīng)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各部門辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部門以上者，可由 行政部 協(xié)調(diào)辦理。 普通參觀：由 行政部 或有關(guān)部門指派人員陪同。 普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。 公司來賓參觀接待辦法 為促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機(jī)密，特制定本辦法。 公司的一切書面或電子文件資料、培訓(xùn)教材等，未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。員工行為涉嫌經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪的，公司將移交司法機(jī)關(guān)處理。 一、總則 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了威佳價(jià)值觀的基本要求，每一位員工及管理者都應(yīng)當(dāng)熟知并嚴(yán)格遵守。 七 、用餐的禮儀 座次排列：內(nèi)外有別 ， 中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 不想給人名片，不宜直談，可 告以“我沒有帶”或“用完了”，加以婉拒。 五 、名片的禮儀 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。 四 、介紹的禮儀 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶，需要客人等待時(shí)，要向客人解釋清楚，請(qǐng)求客人的諒解。 用心體會(huì)運(yùn)用“熱情三到”（眼到：與人談話時(shí)要用目光交流 ； 口到：文明用語要說到 ； 意到：要面帶微笑，落落大方，不卑不亢）。遇到上司或客戶要禮讓，讓行時(shí)應(yīng)面對(duì)他人。握手忌諱： 用左手； 戴墨鏡； 戴帽子； 戴手套 ； 異性初次見面用雙手。行走過程中，不得彎腰駝背，歪肩晃膀，步履蹣跚，不要雙腿過于彎曲，走路不成直線，更不要走“內(nèi)八字”或“外八字” 。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，女性員工雙腿并攏，可采取前后式、傾斜式等姿勢(shì)，男性員工雙腿平行分開但不超肩寬，或?qū)⒂彝冉徊娣旁谧笸壬?，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，更不得將鞋底面?duì)顧客。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪 ；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 禮儀規(guī)范 一、 儀容儀表 工裝：工裝應(yīng)清潔，領(lǐng)子與袖口不得有污穢；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，夏季不得穿涼鞋。 嚴(yán)禁坐在客戶的車內(nèi)休息，非工作需要嚴(yán)禁使用客戶的車內(nèi)設(shè)施，嚴(yán)禁私自拆卸或挪用維修車輛的零件。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 公司 的照相機(jī)、 投影機(jī)等 相關(guān) 電子設(shè)備 等均由公司 行政部 負(fù)責(zé)管理，工作需要時(shí)，須提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。 1有駕照的員工上班時(shí)間必須攜帶駕照，嚴(yán)禁以忘帶駕照為借口而影響工作。 1發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，或有異常情況，要及時(shí)制止，或報(bào)公司相關(guān)部門。 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工 嚴(yán)禁 動(dòng)用公司自用車輛、展示車輛、維修車輛及 使用 車內(nèi)物品 、設(shè)施。 員工在工作期間不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，部門或員工之間因工作需要協(xié)調(diào)時(shí)要及時(shí)向共同的上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)若未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，員工可越級(jí)請(qǐng)示 。與外部溝通交流時(shí)，不 得 傳播有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的任何負(fù)面語言 。 經(jīng)過審核后，由評(píng)選小組進(jìn)行投票選出最終優(yōu)秀員工人選。 五、 推薦、評(píng)選流程 首先由部門進(jìn)行評(píng)選推薦，推薦比例不超過部門正式員工的 30％。 無公司處罰記錄（書面通報(bào)批評(píng)、警告、記過、罰款 50 元以上等處罰）。 具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。 員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同 。 （ 3） 、員工年休假原則上應(yīng)在當(dāng)年一次休完 。 （ 2） 、下列人員不享受年休假 ① 、 在各類學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修享受寒暑假的人員。 ③ 、 正式 工作滿三年以上不滿六年的員工，每年休假 7 天。 保育假 試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受三 天 的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。 產(chǎn)假 在本公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工工齡滿兩年以上的，具有合法婚姻關(guān)系的女性 員工在 符合國家法律法規(guī)生育 時(shí)， 女員工生育前后給予產(chǎn)假 90 天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假 15 天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15 天，多胞胎生育，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假 15 天； 女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 30 天；懷孕滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 42 天； 工齡不滿兩年的，除產(chǎn)后假相同外，其余的均按工齡滿兩年標(biāo)準(zhǔn)的二分之一執(zhí)行。每年 事假 累計(jì)不得超過 14 天，可以特別休假抵充。 （ 2）、員工請(qǐng)病假需出示 區(qū) 級(jí) 以上 醫(yī)院醫(yī)生開具的證明，面交 部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)允許后方可休息。 在每個(gè)月的調(diào)休中，員工連休不得超過 2 天（含 2 天），如有特殊情況需連休2 天以上 者， 需 經(jīng)公司 總經(jīng)理 批示后方可調(diào)休。 二、調(diào)休管理 本公司實(shí)行每天 8 小時(shí)，每周 4 天工作制，休息日期由各部門自行調(diào)整。 員工 上、下班應(yīng)親自打卡 ， 不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，替 代人和被替代人均按曠工 1 天處理。 （ 2）定期或不定期組織旅游，運(yùn)動(dòng)比賽、晚會(huì)等（注：旅游活動(dòng)只有轉(zhuǎn)正后才可參加） 員工考勤 、假期 管理制度 考勤管理 一、 工作時(shí)間 ： 每天工作時(shí)間 8 小時(shí) 春、夏 季 上班時(shí)間： 秋、冬季上班時(shí)間： 上 午： 8:00—— 12:00 上 午： 8:00—— 12:00 下 午： 14:00—— 18:00 下 午： 13:00—— 17:00 午餐時(shí)間： 12:00—— 14:00 午餐時(shí)間： 12:00—— 13:00 二 . 考勤打卡制度 員工于規(guī) 定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間前 15 分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過上述時(shí)間未打卡并未履行請(qǐng)假手續(xù)者為曠工。在用餐時(shí)請(qǐng)適量盛取，不許剩飯！亂倒飯、丟糧食者每一次罰款 20 元，第二次即予以除名。 （ 2）工資單可身財(cái)務(wù)部門異議時(shí)應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)或部門負(fù)責(zé)人溝通。固定部分為基本工資和工齡工資，為公司服務(wù)滿一年 者可每月 享受工齡工資 20 元。 （ 3）薪金和服務(wù)時(shí)間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。 二、培訓(xùn)記錄統(tǒng)一歸 行政部 管理；過往年度培訓(xùn)記錄由公司 行政部 保管。 員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，在崗位實(shí)際操作中有多大程度的改觀 。 二、培訓(xùn)效果評(píng)估分反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行 。 相關(guān)崗位協(xié)作人員工作品評(píng)、日常行為規(guī)范綜合評(píng)估。 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門 負(fù) 責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際實(shí)施情況填寫培訓(xùn)總結(jié)表。 授課教師應(yīng)做培訓(xùn) 教案，擬定具體培訓(xùn)要求及培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容作以指示 。 第六章 培訓(xùn)實(shí)施 一、培訓(xùn)實(shí)施工作， 由 行政部 全面負(fù)責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)。 五、為保證培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)可行、實(shí)用，在調(diào)研培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，遵照公司各部門的實(shí)際需求，重點(diǎn)考慮因素如下： 充分了解員工個(gè)人自然狀況：受教育程度 、從業(yè)經(jīng)歷，特長等 。 二、 新 員 工入 職 培訓(xùn) 計(jì)劃 由 行政部 負(fù)責(zé)。 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度 培訓(xùn)計(jì)劃。 第一次無故不參加培訓(xùn)者在公司內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)處分。 在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情，若是本職的業(yè)務(wù)工作，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。 由 行政部 組織，每季度對(duì)兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)選出的優(yōu)秀講師將給予 一定的獎(jiǎng)勵(lì) 。 外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念。 落實(shí)培訓(xùn)教師，包括外聘及內(nèi)請(qǐng)。 二、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程總體規(guī)劃。 第四章 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)組織： 行政部 一、工作主要內(nèi)容 確定培訓(xùn)工作的總體方向及培訓(xùn)人事安排。 產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介。 二、新員工的培訓(xùn)計(jì)劃由 行政部 制定，部門經(jīng)理提出建議、意見。 端正員工的工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和培養(yǎng)員工協(xié)作精神 ，營造良好的工作氣氛 。 三、培訓(xùn)采取層層落實(shí)制， 行政部 行使監(jiān)督職能。 （ 10） 、 獎(jiǎng) 罰 權(quán)： 公司各部門經(jīng)理對(duì)直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對(duì)員工的獎(jiǎng) 罰 申請(qǐng)， 行政部 均應(yīng)提出專業(yè)建議，并具有決定權(quán)。 （ 7） 、 人員薪資決定權(quán)： 有關(guān)人員薪資水平及職級(jí)的最終決定權(quán)在 總經(jīng)理 ，各相關(guān)經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。對(duì)員工的辭退須經(jīng) 行政 部 及公司總經(jīng)理同意。 （ 2） 、 人員轉(zhuǎn)正審批權(quán)： 公司各部門經(jīng)理對(duì)直屬人員的 轉(zhuǎn)正（包括延長試用期、辭退、按期轉(zhuǎn)正）具有決定權(quán)， 行政部 可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。 公司所有在冊(cè)員工均具有人力資源建議權(quán)限，可對(duì)公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見， 行政 部 應(yīng)對(duì)合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對(duì)建議者及時(shí)回復(fù)。 ⑥ 、 員工未能全部交還公司的物品， 行政 部 應(yīng)通知該員工三天內(nèi)全數(shù)交還，否 則停止發(fā)放最后薪金。具體交接清單由 行政 部 草擬。 （ 2） 、 員工離職 必須填寫《員工離職交接清單》，并獲得以下各負(fù)責(zé)人簽字。由員工直 屬部門經(jīng)理填報(bào)《員工職位變動(dòng)申請(qǐng)表》（如為部門間升降職， 行政 部 填寫），內(nèi)容包括升降后職位，升降職后匯報(bào)關(guān)系，升降后工資等明確的變化，如有需要，需后附人力資源預(yù)算、員工表現(xiàn)、升職后的能力、對(duì)部門其它員工的影響等