服裝業(yè)與特許經(jīng)營(文件)
【正文】 杉也絕對不像某些企業(yè)一樣存在只要交錢就可以加盟的烏合之眾。特許加盟連鎖體系利用龐大的銷售網(wǎng)絡，集中資金擴大市場，以總部為后盾，樹立高信譽度的行業(yè)整體形象，實行標準化管理，集中更多、更卓越的智慧和思想構筑共同事業(yè)，實現(xiàn)雙贏。 加盟區(qū)域的確定杉杉集團加盟區(qū)域原則上以地級市為一個加盟單位。固定廣告牌費用為貨款回籠的2%，集團承擔75%。 申辦程序 (1) 擬加盟者提出申請 (2) 杉杉集團特許總部初選(3) 初選合格者填寫主加盟商資格評審表(4) 杉杉集團特許經(jīng)營總部考察評估并做出結論(5) 洽談(6) 簽訂合同并授權(7) 加盟商辦理加盟公司成立手續(xù)(8) 店面裝修（總部提供標準店面裝修設計）(9) 貨物準備(10)人員招聘培訓(11)開業(yè)廣告計劃(12)貨物陳列布置（總部提供特色的陳列培訓）(13)人員現(xiàn)場實習(14)開業(yè)，杉杉集團在集團層面以原杉杉集團企劃部為主整合人力資源成立品牌文化發(fā)展中心，各生產(chǎn)公司成立企劃部，各銷售公司成立主要由總經(jīng)理、企劃員為主的企劃小組，再加上各專賣店（廳）的店長，組成一個品牌營銷工作網(wǎng)。品牌營銷工作網(wǎng)的運作，體現(xiàn)品牌營銷一體化運作與個別化相結合的特征。 備案審批制，指下一級的品牌營銷運作必須報上一級備案審批。杉杉把各家加盟商視為直接客戶。設計中心負責品牌，單店，各類手冊和特許經(jīng)營體系的設計工作。人力資源中心負責體系的人才招募，培訓，評估等工作。在這種情況下，品牌文化就成了維系與管理特許經(jīng)營體系的根基。品牌的載體即產(chǎn)品的品質(zhì)以及消費者認可度；品牌產(chǎn)品的營銷策略和服務技術；品牌的運營體系和模式，品牌的先進理念以及品牌的團隊氛圍等等?！罢?負責 創(chuàng)新 奉獻”精神是企業(yè)文化的精髓，是杉杉企業(yè)凝聚力的源泉，是杉杉20年最寶貴的精神財富。集團總裁在每次訂貨會上都會發(fā)表倡導經(jīng)營品牌文化和建設加盟商團隊的演講，集團特許總部每年都會組織數(shù)次的加盟商公司經(jīng)營培訓和王牌店長培訓。Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美國的GAP、瑞典的Hamp。隨著快速時尚(Fast Fashion)成為時尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，zara品牌也倍受推崇，有人稱之為“時裝行業(yè)中的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年度ZARA全球營業(yè)收入達到44億歐元。讓我們來羅列一下ZARA的特立獨行：ZARA擁有靈敏供應鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導時間。ZARA 用最低的價格提供最時尚的服裝，一年中大約推出20000種時裝，可說是同業(yè)的5倍之多，而每一款時裝的量一般不大。換句話說，ZARA它并不去引導這個服裝的潮流，它很多的款式都是抄來的。ZARA所有的專賣店坐落在繁華的商業(yè)區(qū)，店面裝潢明亮時尚，櫥窗內(nèi)不斷更新的服裝似乎在提醒顧客，不立刻買下ZARA的衣服，待會可能就買不到了。這些與我們認識中的“大腦—手腳”分工，生產(chǎn)和銷售外包采取授權或特許的模式幾乎是對立的。”具體指的是什么？在本次案例的最后時間里，我們希望可以和老師同學一起來探討這些問題。杉杉集團營銷部門對這三家分公司進行盤點后，直接接手經(jīng)營原來由經(jīng)銷商來操作的這三塊市場。當然，還有一點，就是ZARA的零售只設專賣店，不搞特許經(jīng)營。據(jù)悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。每周兩次的補貨上架，每隔兩周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已于無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。中國服裝業(yè)一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。 由于ZARA財務表現(xiàn)良好，發(fā)展勢頭強勁，ZARA品牌創(chuàng)始人阿曼西奧ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業(yè)界的標桿。ZARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個國家擁有917家專賣店。為了提升加盟商的協(xié)作和歸屬感，杉杉非常注重人性化服務，如協(xié)助加盟商指定商業(yè)計劃，幫助他們調(diào)劑貨品，解決他們本人和家人的有關問題，對“王牌店長“”優(yōu)秀企劃案“進行表彰等等。企業(yè)精神、品牌理念都是包含著不斷創(chuàng)新，所以這就是我們企業(yè)文化中的一個要素。在另一方面，從加盟商的角度來說，企業(yè)的品牌形象也是他們最為關注的特許經(jīng)營體系要素之一。但是落到實處就會成為特許經(jīng)營系統(tǒng)最有效的管理手段。， 在營銷工作的內(nèi)容上，總部和加盟商都要在統(tǒng)一的基本元素（包括品牌名稱，標準字，標準色，標志，商標，核心廣告語等）和延伸元素（包括裝潢，商品陳列，員工形象，員工服務等）的基礎上，進行不同明確的分工：總部品牌文化發(fā)展中心加盟商企劃部營銷職能劃分專注集團形象，領導集團形象，品牌形象的塑造和
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