【正文】 自動轉(zhuǎn)入IPPE /PPCAPP生產(chǎn)準備通知書編制程序數(shù)據(jù)庫ERP關(guān)于產(chǎn)品工藝信息化方案詳細請參閱《東風汽車股份有限公司產(chǎn)品工藝信息化項目建議書》。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用將不僅實現(xiàn)企業(yè)銷售過程的自動化，而且可以使企業(yè)得以借助IT技術(shù)重組原有的多級經(jīng)銷體系，建立面向最終經(jīng)銷商的“扁平化”經(jīng)銷體系，從而顯著縮短交易過程的時間，大大降低交易交易成本。 SAP CRM系統(tǒng)主要功能CRM系統(tǒng)主要是對企業(yè)產(chǎn)品市場、銷售與客戶服務業(yè)務流程的管理，以快速響應客戶需求，提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本，提高客戶服務水平與客戶滿意度。實施CRM系統(tǒng)將改善對客戶的反應，并對客戶的整個生命周期有一個更全面的了解。通過授權(quán)方式，實現(xiàn)營銷人員（包括經(jīng)銷商）通過瀏覽器訪問公司網(wǎng)站及ERP與CRM系統(tǒng)內(nèi)部信息進行網(wǎng)上銷售（如網(wǎng)上查閱產(chǎn)品及庫存、網(wǎng)上產(chǎn)品選配、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上結(jié)算、信息查詢、網(wǎng)上服務等），即借助Internet技術(shù)的B to B商務模式。采用了ITS技術(shù)的SAP應用系統(tǒng)是一個全面利用互聯(lián)網(wǎng)和基于web應用優(yōu)勢的產(chǎn)品。 項目實施總體思路 項目啟動的時機利用信息化來推動公司管理改造是無庸置疑的，這是市場、競爭和變化的必然需求；實際上如果在未來23年時間內(nèi)，股份公司甚至是東風集團如果沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化的話，將會面臨非常困難的處境。首先，東風汽車股份公司從提出ERP系統(tǒng)實施至今已有兩年多時間，公司在這段時間的信息化建設(shè)一直處于半停滯狀態(tài)。為解決目前業(yè)務和管理上存在的一些急迫的問題，各業(yè)務部門不得不采取局部的改進并建立一些相互不能集成的局部應用的信息系統(tǒng)（如柴發(fā)廠，以及目前擬議中的工藝信息化管理系統(tǒng)），結(jié)果導致今后更多的信息孤島，重復投資并造成浪費，又導致公司未來一體化（集成）的管理信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）建設(shè)復雜程度加大，并促進部門本位主義的產(chǎn)生。一般的高端系統(tǒng)（如SAP系統(tǒng)）具有極強的靈活性、擴展性及適應變化的能力，可以方便地適應未來股份公司業(yè)務的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；SAP系統(tǒng)在中國有超過300家大中型業(yè)，這些企業(yè)無一例外是處于不斷的發(fā)展和變化過程中。只有變革管理模式、更新管理手段才是公司未來的發(fā)展之路。管理模式組織體系流程體系價值體系業(yè)務活動效率效益會計核算部門/職責崗位/職責/評價專項業(yè)務管理體系n 流程重組與信息系統(tǒng)實施并行進行下圖是企業(yè)應用IT系統(tǒng)應用模式及相應可能帶來的收益。企業(yè)管理白皮書的內(nèi)容包括清晰的“業(yè)務處理流程”描述、明晰的“業(yè)務崗位”與“崗位職責”描述、體系化的“績效考核指標”描述、規(guī)范化的“管理制度體系”描述。漢普BPR/ERP實施方法論主要步驟參加下圖： ASAP方法論，是SAP在全球?qū)嵤┝松锨€SAP項目的過程中，積累經(jīng)驗和不斷改進的結(jié)果，經(jīng)歷了時間和不同項目環(huán)境的考驗，是SAP快速、合理的實施方案。n 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責任。n 建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責明確的項目組織結(jié)構(gòu)。n 定期檢查項目進度與階段目標及階段成果。項目階段驗收將根據(jù)雙方確認的本階段實施目標，工作計劃和提交的階段工作完成報告作出結(jié)論。n 作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進建議。 月工作計劃178。 階段成果確認 工作計劃控制n 所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。由于本項目的實施時間很緊迫，建議審核時間應在提交后的三天之內(nèi)。為有效地利用顧問實施時間，應及時調(diào)整工作計劃以避免由于外部原因 無法按原定計劃執(zhí)行而造成顧問實施時間的浪費。 報告機制項目小組成員應首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應該按照項目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級向組長報告，向試點單位項目經(jīng)理報告乃至項目領(lǐng)導項目匯報。 實施范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。 范圍改變文檔內(nèi)容 178。178。 批準程序178。178。178。 質(zhì)量管理 質(zhì)量審查審查是以計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標和方法為依據(jù)，對所作的各種技術(shù)工作進行描述，同時提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。 整個項目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫及其工具技術(shù)、客戶化相關(guān)技術(shù)等方面的審計。 模塊測試：保證/驗證一個獨立模塊的功能。 集成測試：保證/驗證在此項目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。 測試結(jié)果確認。收集項目文檔至少應包括：178。 客戶需求改變報告和批準書178。 項目總結(jié)報告模塊 風險控制及變革管理 阻止項目成功的因素本項目的目標是要通過本次管理改造工程，將股份公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有世界級先進管理水平的公司。 有效地處理對變革的抵制對變化的抵制將導致“失望的低谷”，對變革的管理就是要是考慮如何使A深度最小化、使B的時間最短，并消除對失望低谷的強烈反應。如下圖所示：戰(zhàn)略流程技術(shù)人員可實施性可執(zhí)行性功效性可用性轉(zhuǎn)變的過程是一個變革的過程。 測試方案和測試結(jié)果報告178。 客戶提交的需求文檔178。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。 系統(tǒng)測試：保證/驗證在項目整個應用區(qū)域內(nèi)的整體功能。 聯(lián)合測試：保證/驗證一組模塊的功能。 整個項目中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務流程，檢查整個業(yè)務流程和財務數(shù)據(jù)流程是否實現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。 會計核算、財務管理等方面的功能檢查。178。 跟蹤執(zhí)行178。178。178。178。項目小組成員必須謹慎考慮項目范圍的改變將對整個項目進程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準后才能進行。 定期和不定期會議項目領(lǐng)導小組應每月定期召開會議，檢查項目進展，討論和決策由項目經(jīng)理提交的待解決的問題等。 報告和決策機制項目實施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，我們應本著合作的精神，避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項目組織結(jié)構(gòu)和相應的報告和決策機制。對于階段性成果的審核應由客戶方項目經(jīng)理簽字，確認提交的階段性成果已審核，并滿足項目實施方案的要求和客戶方能接收的標準。n 建議東風汽車項目組有專人負責管理每周工作計劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 每周工作小結(jié)東風汽車項目組需確認以下文檔178。n 統(tǒng)計顧問服務時間。 項目管理 工作計劃管理根據(jù)項目進度的要求，制定切實可行的工作計劃，規(guī)定每個成員的任務，檢查任務完成的情況和質(zhì)量，是保證項目順利實施的重要保證。在得到本階段成果的確認以后，再開始下一階段的實施工作。n 按照各自的職責及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。n 建立明確的階段目標和業(yè)務處理需求。項目評估繼續(xù)改進SAP快速實施方法（ASAP） 系統(tǒng)功能實施階段 業(yè)務實現(xiàn)階段 項目準備設(shè)計實現(xiàn)最后準備啟動支持業(yè)務藍圖在SAP快速實施法中按步驟將實施分成以下五個階段：n 項目準備工作n 業(yè)務藍圖設(shè)計n 設(shè)計實現(xiàn)n 最終上線準備n 上線及后續(xù)支持漢普爾ERP/BPR實施方法論與SAP ASAP實施方法論對應關(guān)系如下圖所示，流程重組階段對應于業(yè)務藍圖階段。項目分階段實施范圍建議如下表：總部輕型車鑄造柴發(fā)業(yè)務流程重組●●◎★◎★財務●●●●采購/庫存●●●●銷售/服務●★★工藝信息化●●●●生產(chǎn)制造◎★★★人力資源★★★★績效監(jiān)控◎★◎★★★注：圖例：●第一期包括，◎第一期部分包括，★—第二期包括； 通過分析，建議股份公司著重考慮如何提高輕型車贏利能力，因此項目一期范圍建議以輕型車為主； 建議股份公司建議整合集中的財務管理模式，財務啟動同時包括輕型車、鑄造及柴發(fā)，由于財務與業(yè)務集成的需求，建議項目啟動同時包括輕型車、鑄造及柴發(fā)采購/庫存部分； 銷售/服務一期主要在輕型車范圍內(nèi)進行； 產(chǎn)品工藝信息化為ERP系統(tǒng)應用基礎(chǔ)，但其與ERP系統(tǒng)集成非常重要，不宜脫離ERP系統(tǒng)單獨推行； 生產(chǎn)制造主要在第二期進行。 我們建議項目實施過程中，流程重組與信息系統(tǒng)實施并行進行。事實上，信息技術(shù)的利用已經(jīng)是企業(yè)增強其核心競爭力的基本前提。 項目推進的原則為保證公司能從效率和效益兩方面都得到提升，我們建議堅持以下項目推進原則：n 信息系統(tǒng)建設(shè)做為管理手段的提升如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標？公司需要積極面對和適應新的競爭環(huán)境和新的電子商務時代。公司未來可能的戰(zhàn)略重組與資產(chǎn)重組是否會對項目產(chǎn)生實質(zhì)性的變化？首先要看這些重組是否會對目前的經(jīng)營和管理模式帶來實質(zhì)性的變化和影響？一般來說，管理模式與資產(chǎn)重組是兩個層面的事情，比如我們可以預見輕型車的生產(chǎn)和銷售模式在一段時期內(nèi)并不會由于可能的重組而發(fā)生實質(zhì)性的變化。再次，入世后，市場國際化、競爭全球化和日益變化變化的企業(yè)生存環(huán)境留給我們的準備時間越來越少。啟動時機的選擇關(guān)系到我們最終能不能在目前的市場環(huán)境中取得主動，并且最大限度地從企業(yè)信息化改造中獲得投資回報。六、 項目實施總體思路 項目總體目標我們建議東風汽車股份公司將信息化作為管理手段提升的有效途徑，以信息化推動股份公司管理改造和管理目標的實現(xiàn)，建立先進的管理模式，提升股份公司核心競爭能力并有效支持股份公司業(yè)務的快速增長；為股份公司今后可能的國際合作以及戰(zhàn)略重組奠定堅實的基礎(chǔ)；同時為東風汽車集團信息化建設(shè)和管理改造建立成功的樣板及范例。需要說明的是由于采用了Internet技術(shù)，對授權(quán)經(jīng)銷商等并不要求在硬件、軟件上做多大的投資，只要有一臺計算機和電話線，通過瀏覽器即可登錄到股份公司動態(tài)網(wǎng)站實現(xiàn)上述功能，對于維修站、供應商也是如此。CRM應用軟件在面對客戶的活動時提供了一個框架使最佳實踐具體化，并促進最佳實踐的執(zhí)行，而ERP提供的則是基于、資源和操作性的應用，并使企業(yè)能夠更有效地達到這些目標。股份公司對客戶的信息有來自于銷售人員的信息、有來自經(jīng)銷商的信息、有來自于財務方面的信息、有來自輕型車廠等制造方面的信息，通過實施CRM，可以將這些信息集成起來，以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。因此，真正的電子商務是利用以Internet為核心的信息技術(shù)進行電子化商務活動和企業(yè)資源計劃管理，其核心是高效率合理地計劃與管理企業(yè)所有資源，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，幫助企業(yè)準確地定位市場、擴展市場、提供個性化的服務、不斷提高客戶的忠誠度。20世紀90年代未，Internet技術(shù)的廣泛應用，以及基于Internet技術(shù)的信息系統(tǒng)的進一步延伸發(fā)展：通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)對營銷體系乃至最終用戶的管理，通過網(wǎng)上采購（iProcurement）實現(xiàn)企業(yè)對供應商與采購業(yè)務的管理，iProcurement、ERP與CRM的集成應用最終真正實現(xiàn)了對企業(yè)供應鏈的完整管理。SAP系統(tǒng)通過標準接口及內(nèi)置接口工具及內(nèi)置開發(fā)平臺，可以方便地與未來的其他系統(tǒng)實現(xiàn)有效的集成。SAP支持集中式的解決方案，支持輕型車、發(fā)動機、鑄造廠三部分產(chǎn)品/工藝管理的集中式管理；SAP 產(chǎn)品生命周期管理模塊與SAP ERP產(chǎn)品模塊無縫集成，支持在目前先完成產(chǎn)品/工藝信息化基礎(chǔ)上，通過未來SAP ERP系統(tǒng)的實施，有效與銷售、生產(chǎn)、采購、庫存以及財務（包括成本核算）等集成，建立股份公司包括銷售、研發(fā)/設(shè)計、生產(chǎn)、采購/庫存以及財務等的集成管理信息系統(tǒng)，以有效支持公司實現(xiàn)“大規(guī)模定制”的經(jīng)營模式。這些模塊既可以單獨使用也可以與其它解決方案一起使用 。我們給出東風汽車股份ERP系統(tǒng)總體解決方案如下：ERP總體解決方案設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)管理戰(zhàn)略財務管理企業(yè)戰(zhàn)略管理決策支持/商業(yè)智能 戰(zhàn)略層 人力資源管理生產(chǎn)計劃/質(zhì)量監(jiān)控財務會計管理績效監(jiān)控/預警管理 管理層銷售/分銷管理制造/質(zhì)量管理采購管理產(chǎn)品設(shè)計管理 經(jīng)營層電子商務 戰(zhàn)略層業(yè)務流程解決方案制定及模擬企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營計劃差異分析競爭對手分析市場占有率分析價格政策分析企業(yè)戰(zhàn)略管理處理股份公司帳務合并管理股份公司股東關(guān)系投資項目管理獲利能力分析戰(zhàn)略財務管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理與CAD集成處理設(shè)計變更管理版本管理文檔管理物料清單管理生產(chǎn)線的基本設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)管理企業(yè)綜合信息績效監(jiān)控指標變動趨勢研究與開發(fā)信息財務信息人力資源信息采購信息生產(chǎn)信息銷售信息客戶服務信息決策支持/商業(yè)智能 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