【正文】 SA/AS）可破格申報；對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案??能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預(yù)見和解決問題?能夠在指導(dǎo)下，解決一般的問題?能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員?在高級別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題?能夠及時處理問題，對相關(guān)問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關(guān)人員?能識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題 ?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運營情況，提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題 ?能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能?能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾 ?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不斷得到提高各級營銷人員“解決方案”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家方案規(guī)劃?具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場規(guī)劃方面的一般知識?在指導(dǎo)下，能協(xié)助完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。?能夠嚴格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問題和信息?在有限的指導(dǎo)下能組織實施一般難度的策劃項目/活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查和修正項目進展?項目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題?能夠獨立負責(zé)中型項目/活動的實施和運作?有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題?能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施?能組織實施復(fù)雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?能準確分析出影響項目成敗的關(guān)鍵問題、機會點。 ：S2級別名稱：有經(jīng)驗者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐；在適當指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨立運作。 ：S5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負責(zé)。能力項包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識廣度和深度以及素質(zhì)四項內(nèi)容，主要描述專業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進行職業(yè)規(guī)劃的參考。?運用技巧和經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專業(yè)問題?在較大問題發(fā)生前識別并預(yù)見其可能性，制定并實施避免問題發(fā)生的方案；?分析復(fù)雜環(huán)境或新專業(yè)技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢，評估機會、影響及風(fēng)險；業(yè)務(wù)貢獻目標與決策貢獻?理解和支持團隊/部門決策?能夠根據(jù)部門目標要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級?根據(jù)需求及時調(diào)整工作??同S1?領(lǐng)導(dǎo)一個小型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某一方面工作?制定并把握團隊相關(guān)部分工作計劃、進度及成本目標；?迅速根據(jù)需求參與團隊/部門目標確定和決策；?可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一個中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某一方面工作?制定并把握團隊相關(guān)部分的工作計劃、進度及成本目標；??迅速根據(jù)需求推動團隊/部門目標確定和決策；?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一個大型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某一方面工作?制定并把握本專業(yè)領(lǐng)域的全面工作計劃及成本目標；??迅速根據(jù)需求推動團隊/部門目標確定和決策；?可制定本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；文檔和流程貢獻?能有效完成工作文檔；?能對流程/規(guī)范提出可供參考的改進建議；?注重、推動職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?具有一定評審能力并參與評審；?對流程/規(guī)范提出有效的改進建議?有效推動、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作?負責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評審；?組織/推動技術(shù)共享；?參與/推動相關(guān)流程/規(guī)范的改進；?有效推動部門或職能范圍內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負責(zé)全面系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)總體方案/計劃/技術(shù)輸出/文檔/資料評審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動相關(guān)流程/規(guī)范的改進；各級專業(yè)人員“專業(yè)深度和廣度”項目關(guān)鍵識別點（結(jié)合素質(zhì)模型）評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家知識的深度專業(yè)技術(shù)的深度??能夠運用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識（技能、方法、工具和流程）。表15知識的深度和廣度以及素質(zhì)項列表職位族職位類職 位知識和技能素質(zhì)專 業(yè) 族戰(zhàn)略類◇ 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析知識◇ 信息收集能力◇ 行業(yè)分析能力◇ 思維能力◇ 團隊合作◇ 靈活性戰(zhàn)略發(fā)展l 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識l 行業(yè)分析的知識和能力l 邏輯歸納推理能力l 文檔撰寫能力l 語言表達及宣講能力l 信息收集能力l 思維能力l 影響能力l 信息收集l 主動性投資并購l 財務(wù)知識，證券分析能力，估值能力l 計算機和互聯(lián)網(wǎng)知識l 公司（或證券）估值模型l 投資過程l 項目管理經(jīng)驗l 英文應(yīng)用能力l 人際理解力l 監(jiān)控能力l 團隊合作l 思維能力l 靈活性企管類◇ 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識◇ 企業(yè)管理知識和能力◇ 流程管理知識和技能◇ 影響能力◇ 團隊合作◇ 靈活性企業(yè)管理l 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識l 企業(yè)管理的知識和能力l 邏輯歸納推理能力l 文檔撰寫能力l 語言表達及宣講能力l 信息收集能力l 思維能力l 影響能力l 信息收集l 主動性流程管理l 流程管理知識和技能l 項目管理知識和管理方法l 行業(yè)技術(shù)背景和業(yè)務(wù)發(fā)展方向l 公司內(nèi)部組織架構(gòu)及相關(guān)流程l 人際理解力l 影響力l 團隊合作l 制度執(zhí)行流程審計l 流程管理知識和技能l 業(yè)務(wù)流程重整和優(yōu)化的知識l 與業(yè)務(wù)運作有關(guān)的信息系統(tǒng)知識l 公司內(nèi)部組織架構(gòu)及相關(guān)流程l 至少一、兩個核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程知識l 思維能力l 收集信息l 靈活性l 主動性l 團隊合作財務(wù)類◇ 財務(wù)知識◇ 財務(wù)相關(guān)法規(guī)、制度、流程◇ 財務(wù)系統(tǒng)軟件操作能力◇ 誠實正直◇ 思維能力◇ 人際理解力◇ 影響力預(yù)算l 財務(wù)管理知識l 預(yù)算管理知識l 行業(yè)、企業(yè)的運作知識l 財務(wù)系統(tǒng)流程l 英文聽說讀寫能力；l 財務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 書面和口頭表達能力l 誠實正直l 責(zé)任心l 主動性l 思維能力l 人際理解力l 影響力核算l 財務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力l 書面和口頭表達能力l 誠實正直l 制度執(zhí)行l(wèi) 團隊合作l 責(zé)任心會計l 會計專業(yè)知識l 相關(guān)報表的編制知識及技能l 數(shù)據(jù)分析能力l 深圳市稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策l 責(zé)任心l 誠實正直l 團隊合作l 監(jiān)控能力審計l 財務(wù)知識l 內(nèi)部控制知識l 開展審計的思維、方法l 各類相關(guān)法規(guī)l 英語應(yīng)用能力l 思維能力l 制度執(zhí)行l(wèi) 人際理解力l 誠實正直l 團隊合作財務(wù)分析l 財務(wù)分析能力l 資金管理及募集理論知識與實際操作經(jīng)驗；l 企業(yè)財務(wù)運作的各環(huán)節(jié)、財務(wù)系統(tǒng)知識l 英文聽說讀寫能力；l 財務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 責(zé)任心l 誠實正直l 思維能力l 影響力l 人際理解力片區(qū)財務(wù)l 會計專業(yè)知識l 相關(guān)報表的編制知識及技能l 數(shù)據(jù)分析能力l 地方稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策l 責(zé)任心l 誠實正直l 團隊合作l 監(jiān)控能力l 制度執(zhí)行HR類◇ 人力資源管理知識◇ 人力資源各模塊管理工具及方法◇ 心理學(xué)基本知識◇ 人際理解力◇ 影響力◇ 學(xué)習(xí)能力招聘調(diào)配l 人力資源管理相關(guān)理論知識l 國家及地方相關(guān)勞動法律、法規(guī)l 面試技巧和各種人才測評技術(shù)l 項目管理知識和技能l 影響力l 人際理解力l 團隊合作l 學(xué)習(xí)能力員工關(guān)系管理l 人力資源管理基礎(chǔ)知識l 員工關(guān)系管理相關(guān)知識l 相關(guān)勞動法規(guī)、制度l 組織行為學(xué)知識l 心理學(xué)知識l 影響力l 人際理解力l 團隊合作l 學(xué)習(xí)能力績效管理l 人力資源管理基礎(chǔ)知識l 績效管理專業(yè)理論與實施工具l 述職管理l 人際理解力l 責(zé)任心l 影響力l 思維能力薪酬福利l 人力資源管理基礎(chǔ)知識l 薪酬福利管理專業(yè)理論與知識l 熟悉國家薪酬福利相關(guān)法律法規(guī)l 基礎(chǔ)的財務(wù)分析能力ll 責(zé)任心l 思維能力l 人際理解力l 影響力發(fā)展與培訓(xùn)l 人力資源管理基礎(chǔ)知識l 培訓(xùn)管理相關(guān)知識l 授課、課程開發(fā)、講師資源池建設(shè)等技能l 成人教育心理學(xué)基本知識l 服務(wù)精神l 監(jiān)控能力l 主動性l 成就導(dǎo)向HR多面手l 騰訊人力資源的全部政策、制度和流程l 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運作流程l 人力資源管理基礎(chǔ)知識l 國家及地方相關(guān)勞動法律、法規(guī)l 辦公軟件操作l 影響力l 人際理解力l 思維能力l 團隊合作l 學(xué)習(xí)能力法務(wù)類◇ 法律相關(guān)知識◇ 人際理解◇ 監(jiān)控能力◇ 歸納思維法務(wù)l 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律知識l 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識l 法律基本知識l 具備法律實務(wù)經(jīng)驗l 思維能力l 監(jiān)控能力l 人際理解l 靈活性l 責(zé)任心專利l 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)l 計算機軟件專業(yè)知識l 各種基本通信協(xié)議l 掌握知識產(chǎn)權(quán)法律知識及實務(wù)經(jīng)驗l 民商法相關(guān)知識l 項目管理基本知識l 科技英文（專利相關(guān)）閱讀能力l 日語或韓語閱讀能力（可選項）l 歸納思維l 溝通能力l 收集信息l 團隊合作l 監(jiān)控能力董事會秘書l 相關(guān)公司法律法規(guī)l 中英文寫作l 良好的協(xié)調(diào)處理能力l 誠實正直l 主動性l 靈活性l 人際理解l 團隊合作公共關(guān)系類◇ 危機處理知識◇ 表達及應(yīng)對能力◇ 文字撰寫能力◇ 團隊合作◇ 關(guān)系建立◇ 人際理解力◇ 影響力主動傳播l 廣告知識l 表達及應(yīng)對能力l 文章撰寫能力l 基本的數(shù)據(jù)分析能力l 基本的項目管理知識l 誠實正直l 靈活性l 團隊合作l 關(guān)系建立l 自信政府關(guān)系l 相關(guān)政策法規(guī)，行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢l 具有一定政府關(guān)系資源l 行文能力l 關(guān)系建立l 人際理解l 影響力l 收集信息l 思維能力投資者關(guān)系管理l 財務(wù)分析l 公司業(yè)務(wù)知識l 危機處理知識l 上市公司治理概念l 寫作能力l 中英文應(yīng)用能力l 演繹思維l 影響力l 學(xué)習(xí)能力l 客戶服務(wù)l 主動性行政類◇ 文字撰寫能力◇ 公司各項制度與流程◇ 關(guān)系建立◇ 人際理解◇ 團隊合作行政l 文字撰寫能力，熟悉企業(yè)公文的擬定、報批、發(fā)布及存檔相關(guān)工作l 行政管理知識及相關(guān)政策法規(guī)l 公司行政、人力資源及財務(wù)工作流程l 分公司、辦事處的一般運營模式l 思維能力l 人際理解力l 主動性l 團隊合作l 制度執(zhí)行秘書l 公文寫作能力l 辦公軟件應(yīng)用能力l 協(xié)調(diào)和處理問題能力l 責(zé)任心l 主動性l 服務(wù)精神l 細致周到l 團隊合作翻譯l 法律、財務(wù)及即時通信行業(yè)常用專業(yè)術(shù)語l 公司的產(chǎn)品和服務(wù)的熟練使用l 公司本身及投資方的概況了解l 各個國家簽證政策l 項目管理能力l 關(guān)系建立l 人際理解l 主動性l 團隊合作建筑工程師l 建筑專業(yè)知識（土建、給排水、電氣、維修）l 協(xié)調(diào)能力l 誠實正直l 責(zé)任心l 關(guān)系建立采購類◇ 采購及物流知識◇ 溝通協(xié)調(diào)能力◇ 關(guān)系建立◇ 主動性◇ 團隊合作◇ 收集信息采購計劃l 采購及物流知識l 需求預(yù)估能力l 計劃制定能力l 分析能力l 溝通協(xié)調(diào)能力l 關(guān)系建立l 主動性l 團隊合作l 收集信息采購l 采購及物流知識l 商務(wù)談判能力l 供應(yīng)商管理能力l 溝通協(xié)調(diào)能力分選項：l 計算機、網(wǎng)絡(luò)、硬件知識（IT采購）l 關(guān)系建立l 主動性l 團隊合作l 收集信息供應(yīng)商管理l 采購及物流工作發(fā)展趨勢l 供應(yīng)商管理能力l 溝通協(xié)調(diào)能力l 商務(wù)談判能力l 市場分析方法l 關(guān)系建立l 主動性l 團隊合作l 收集信息表16專業(yè)族基礎(chǔ)項要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級2級2級3級3級4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下4年4年本科3年3