【正文】 SA/AS）可破格申報(bào)；對(duì)公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級(jí)及以上的員工個(gè)人表彰，不包括團(tuán)隊(duì)），可破格申報(bào)。?能對(duì)信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符合上級(jí)或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案??能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預(yù)見和解決問題?能夠在指導(dǎo)下，解決一般的問題?能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員?在高級(jí)別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題?能夠及時(shí)處理問題，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員?能識(shí)別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題 ?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運(yùn)營情況，提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題 ?能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能?能對(duì)突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進(jìn)行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾 ?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不斷得到提高各級(jí)營銷人員“解決方案”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家方案規(guī)劃?具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場(chǎng)規(guī)劃方面的一般知識(shí)?在指導(dǎo)下，能協(xié)助完成局部市場(chǎng)或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。?能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施活動(dòng)，并及時(shí)反饋問題和信息?在有限的指導(dǎo)下能組織實(shí)施一般難度的策劃項(xiàng)目/活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項(xiàng)目進(jìn)展?項(xiàng)目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題?能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)中型項(xiàng)目/活動(dòng)的實(shí)施和運(yùn)作?有能力親自解決中型項(xiàng)目/活動(dòng)中大部分問題?能夠靈活實(shí)施活動(dòng)，在活動(dòng)過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施?能組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能準(zhǔn)確分析出影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、機(jī)會(huì)點(diǎn)。 ：S2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。 ：S5級(jí)別名稱：資深專家（Master）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，參與戰(zhàn)略制定并對(duì)某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能力項(xiàng)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述專業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專業(yè)問題?在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避免問題發(fā)生的方案；?分析復(fù)雜環(huán)境或新專業(yè)技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢(shì)，評(píng)估機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)目標(biāo)與決策貢獻(xiàn)?理解和支持團(tuán)隊(duì)/部門決策?能夠根據(jù)部門目標(biāo)要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作??同S1?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某一方面工作?制定并把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)相關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；?迅速根據(jù)需求參與團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策；?可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某一方面工作?制定并把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；??迅速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策；?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某一方面工作?制定并把握本專業(yè)領(lǐng)域的全面工作計(jì)劃及成本目標(biāo)；??迅速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策；?可制定本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；文檔和流程貢獻(xiàn)?能有效完成工作文檔；?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議；?注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?具有一定評(píng)審能力并參與評(píng)審；?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議?有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評(píng)審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；?有效推動(dòng)部門或職能范圍內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/技術(shù)輸出/文檔/資料評(píng)審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；各級(jí)專業(yè)人員“專業(yè)深度和廣度”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)（結(jié)合素質(zhì)模型）評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識(shí)的深度專業(yè)技術(shù)的深度??能夠運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）。表15知識(shí)的深度和廣度以及素質(zhì)項(xiàng)列表職位族職位類職 位知識(shí)和技能素質(zhì)專 業(yè) 族戰(zhàn)略類◇ 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析知識(shí)◇ 信息收集能力◇ 行業(yè)分析能力◇ 思維能力◇ 團(tuán)隊(duì)合作◇ 靈活性戰(zhàn)略發(fā)展l 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)l 行業(yè)分析的知識(shí)和能力l 邏輯歸納推理能力l 文檔撰寫能力l 語言表達(dá)及宣講能力l 信息收集能力l 思維能力l 影響能力l 信息收集l 主動(dòng)性投資并購l 財(cái)務(wù)知識(shí)，證券分析能力，估值能力l 計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)l 公司（或證券）估值模型l 投資過程l 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)l 英文應(yīng)用能力l 人際理解力l 監(jiān)控能力l 團(tuán)隊(duì)合作l 思維能力l 靈活性企管類◇ 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)◇ 企業(yè)管理知識(shí)和能力◇ 流程管理知識(shí)和技能◇ 影響能力◇ 團(tuán)隊(duì)合作◇ 靈活性企業(yè)管理l 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)l 企業(yè)管理的知識(shí)和能力l 邏輯歸納推理能力l 文檔撰寫能力l 語言表達(dá)及宣講能力l 信息收集能力l 思維能力l 影響能力l 信息收集l 主動(dòng)性流程管理l 流程管理知識(shí)和技能l 項(xiàng)目管理知識(shí)和管理方法l 行業(yè)技術(shù)背景和業(yè)務(wù)發(fā)展方向l 公司內(nèi)部組織架構(gòu)及相關(guān)流程l 人際理解力l 影響力l 團(tuán)隊(duì)合作l 制度執(zhí)行流程審計(jì)l 流程管理知識(shí)和技能l 業(yè)務(wù)流程重整和優(yōu)化的知識(shí)l 與業(yè)務(wù)運(yùn)作有關(guān)的信息系統(tǒng)知識(shí)l 公司內(nèi)部組織架構(gòu)及相關(guān)流程l 至少一、兩個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程知識(shí)l 思維能力l 收集信息l 靈活性l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作財(cái)務(wù)類◇ 財(cái)務(wù)知識(shí)◇ 財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)、制度、流程◇ 財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件操作能力◇ 誠實(shí)正直◇ 思維能力◇ 人際理解力◇ 影響力預(yù)算l 財(cái)務(wù)管理知識(shí)l 預(yù)算管理知識(shí)l 行業(yè)、企業(yè)的運(yùn)作知識(shí)l 財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程l 英文聽說讀寫能力；l 財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 書面和口頭表達(dá)能力l 誠實(shí)正直l 責(zé)任心l 主動(dòng)性l 思維能力l 人際理解力l 影響力核算l 財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力l 書面和口頭表達(dá)能力l 誠實(shí)正直l 制度執(zhí)行l(wèi) 團(tuán)隊(duì)合作l 責(zé)任心會(huì)計(jì)l 會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)l 相關(guān)報(bào)表的編制知識(shí)及技能l 數(shù)據(jù)分析能力l 深圳市稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策l 責(zé)任心l 誠實(shí)正直l 團(tuán)隊(duì)合作l 監(jiān)控能力審計(jì)l 財(cái)務(wù)知識(shí)l 內(nèi)部控制知識(shí)l 開展審計(jì)的思維、方法l 各類相關(guān)法規(guī)l 英語應(yīng)用能力l 思維能力l 制度執(zhí)行l(wèi) 人際理解力l 誠實(shí)正直l 團(tuán)隊(duì)合作財(cái)務(wù)分析l 財(cái)務(wù)分析能力l 資金管理及募集理論知識(shí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；l 企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)l 英文聽說讀寫能力；l 財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力l 責(zé)任心l 誠實(shí)正直l 思維能力l 影響力l 人際理解力片區(qū)財(cái)務(wù)l 會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)l 相關(guān)報(bào)表的編制知識(shí)及技能l 數(shù)據(jù)分析能力l 地方稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策l 責(zé)任心l 誠實(shí)正直l 團(tuán)隊(duì)合作l 監(jiān)控能力l 制度執(zhí)行HR類◇ 人力資源管理知識(shí)◇ 人力資源各模塊管理工具及方法◇ 心理學(xué)基本知識(shí)◇ 人際理解力◇ 影響力◇ 學(xué)習(xí)能力招聘調(diào)配l 人力資源管理相關(guān)理論知識(shí)l 國家及地方相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)l 面試技巧和各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)l 項(xiàng)目管理知識(shí)和技能l 影響力l 人際理解力l 團(tuán)隊(duì)合作l 學(xué)習(xí)能力員工關(guān)系管理l 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)l 員工關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)l 相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、制度l 組織行為學(xué)知識(shí)l 心理學(xué)知識(shí)l 影響力l 人際理解力l 團(tuán)隊(duì)合作l 學(xué)習(xí)能力績效管理l 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)l 績效管理專業(yè)理論與實(shí)施工具l 述職管理l 人際理解力l 責(zé)任心l 影響力l 思維能力薪酬福利l 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)l 薪酬福利管理專業(yè)理論與知識(shí)l 熟悉國家薪酬福利相關(guān)法律法規(guī)l 基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)分析能力ll 責(zé)任心l 思維能力l 人際理解力l 影響力發(fā)展與培訓(xùn)l 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)l 培訓(xùn)管理相關(guān)知識(shí)l 授課、課程開發(fā)、講師資源池建設(shè)等技能l 成人教育心理學(xué)基本知識(shí)l 服務(wù)精神l 監(jiān)控能力l 主動(dòng)性l 成就導(dǎo)向HR多面手l 騰訊人力資源的全部政策、制度和流程l 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)作流程l 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)l 國家及地方相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)l 辦公軟件操作l 影響力l 人際理解力l 思維能力l 團(tuán)隊(duì)合作l 學(xué)習(xí)能力法務(wù)類◇ 法律相關(guān)知識(shí)◇ 人際理解◇ 監(jiān)控能力◇ 歸納思維法務(wù)l 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律知識(shí)l 知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識(shí)l 法律基本知識(shí)l 具備法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)l 思維能力l 監(jiān)控能力l 人際理解l 靈活性l 責(zé)任心專利l 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)l 計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)知識(shí)l 各種基本通信協(xié)議l 掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律知識(shí)及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)l 民商法相關(guān)知識(shí)l 項(xiàng)目管理基本知識(shí)l 科技英文（專利相關(guān)）閱讀能力l 日語或韓語閱讀能力（可選項(xiàng)）l 歸納思維l 溝通能力l 收集信息l 團(tuán)隊(duì)合作l 監(jiān)控能力董事會(huì)秘書l 相關(guān)公司法律法規(guī)l 中英文寫作l 良好的協(xié)調(diào)處理能力l 誠實(shí)正直l 主動(dòng)性l 靈活性l 人際理解l 團(tuán)隊(duì)合作公共關(guān)系類◇ 危機(jī)處理知識(shí)◇ 表達(dá)及應(yīng)對(duì)能力◇ 文字撰寫能力◇ 團(tuán)隊(duì)合作◇ 關(guān)系建立◇ 人際理解力◇ 影響力主動(dòng)傳播l 廣告知識(shí)l 表達(dá)及應(yīng)對(duì)能力l 文章撰寫能力l 基本的數(shù)據(jù)分析能力l 基本的項(xiàng)目管理知識(shí)l 誠實(shí)正直l 靈活性l 團(tuán)隊(duì)合作l 關(guān)系建立l 自信政府關(guān)系l 相關(guān)政策法規(guī)，行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)l 具有一定政府關(guān)系資源l 行文能力l 關(guān)系建立l 人際理解l 影響力l 收集信息l 思維能力投資者關(guān)系管理l 財(cái)務(wù)分析l 公司業(yè)務(wù)知識(shí)l 危機(jī)處理知識(shí)l 上市公司治理概念l 寫作能力l 中英文應(yīng)用能力l 演繹思維l 影響力l 學(xué)習(xí)能力l 客戶服務(wù)l 主動(dòng)性行政類◇ 文字撰寫能力◇ 公司各項(xiàng)制度與流程◇ 關(guān)系建立◇ 人際理解◇ 團(tuán)隊(duì)合作行政l 文字撰寫能力，熟悉企業(yè)公文的擬定、報(bào)批、發(fā)布及存檔相關(guān)工作l 行政管理知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)l 公司行政、人力資源及財(cái)務(wù)工作流程l 分公司、辦事處的一般運(yùn)營模式l 思維能力l 人際理解力l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作l 制度執(zhí)行秘書l 公文寫作能力l 辦公軟件應(yīng)用能力l 協(xié)調(diào)和處理問題能力l 責(zé)任心l 主動(dòng)性l 服務(wù)精神l 細(xì)致周到l 團(tuán)隊(duì)合作翻譯l 法律、財(cái)務(wù)及即時(shí)通信行業(yè)常用專業(yè)術(shù)語l 公司的產(chǎn)品和服務(wù)的熟練使用l 公司本身及投資方的概況了解l 各個(gè)國家簽證政策l 項(xiàng)目管理能力l 關(guān)系建立l 人際理解l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作建筑工程師l 建筑專業(yè)知識(shí)（土建、給排水、電氣、維修）l 協(xié)調(diào)能力l 誠實(shí)正直l 責(zé)任心l 關(guān)系建立采購類◇ 采購及物流知識(shí)◇ 溝通協(xié)調(diào)能力◇ 關(guān)系建立◇ 主動(dòng)性◇ 團(tuán)隊(duì)合作◇ 收集信息采購計(jì)劃l 采購及物流知識(shí)l 需求預(yù)估能力l 計(jì)劃制定能力l 分析能力l 溝通協(xié)調(diào)能力l 關(guān)系建立l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作l 收集信息采購l 采購及物流知識(shí)l 商務(wù)談判能力l 供應(yīng)商管理能力l 溝通協(xié)調(diào)能力分選項(xiàng)：l 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、硬件知識(shí)（IT采購）l 關(guān)系建立l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作l 收集信息供應(yīng)商管理l 采購及物流工作發(fā)展趨勢(shì)l 供應(yīng)商管理能力l 溝通協(xié)調(diào)能力l 商務(wù)談判能力l 市場(chǎng)分析方法l 關(guān)系建立l 主動(dòng)性l 團(tuán)隊(duì)合作l 收集信息表16專業(yè)族基礎(chǔ)項(xiàng)要求績效資歷晉級(jí)保持降級(jí)學(xué)歷1級(jí)2級(jí)2級(jí)3級(jí)3級(jí)4級(jí)最近兩次績效評(píng)級(jí)：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評(píng)級(jí)1次Ｃ大專及以下4年4年本科3年3