【正文】 －577－3492），或當?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會或大學聯(lián)系。c. 利用人們的不同背景提高工作生產質量。2．培訓課程主題： 個人以及專業(yè)交流 人種和性別之外( Beyond Race and Gender.) Roosevelt R. Thomas, Jr. New York , NY : AMACOM, 1991d. 愿望幫助別人提高。 尋找提高能力的機會。 工作力量：專心你的工作中去Janet O . Haberg amp。Bruce F. Baird. Belmont, CA: Lifetime Learning Pulications,1983使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 主動分享信息；b. 承認自己的錯誤或不足；c. 堅守秘密；d. 保護諾言；e. 在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 從同行中獲取關于你的誠實與道德的反饋。 在作出承諾之前，想想它的含義并確定你能做到。 定期與老板交流信息。 在做反應之前，花時間想想你的舉措的潛在影響。 管理沖突 問題老板：他們是誰及如何處理( Problem Bosses: Who They Are and How to Deal with Them.) Mary Grothe amp。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 對指定的任務有主人翁的責任感，b. 在沒有明確說明時，定義自己的職責。 尋找指導者 一旦犯錯，要從中得出教訓；并定期查看以鞏固。 指導那些不熟練的人。 確認一些你固守的解決方法和程序，因為“這就是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行辦法。 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon amp。Richard Germann , Diane Blumenson, amp。 Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。 尋找給你機會去領導或影響他人的任務。 向同行詢問你的說明力和影響力的反饋。 在會議上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）。 對基層人員的領導策略 個人和專業(yè)交流 David L Bradford. New York: John Wiley amp。 怎樣推銷你的觀點(How to Sell Your Ideas.)。提高這項能力1. 活動．讓同事 或上司對你的隊友的能力做出評估。．列出一些需要了解你的工作的人。．致力于小組任務，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。William M. Fox. San Franccisco, CA: Jossey Bass,1990．社會風格和管理風格( Social Style/Management Style.) Robert Bolton amp。確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達新的觀點而不必擔心受到嘲笑；尋找商務的新主意；在要求變化的情況下修改運行目標和計劃；采取謹慎措施完成目標。為他人制定計劃程序。6. 整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。7. 技術／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。以更好達到公司需要。支持雇員和自己的信仰。幫助他人承擔謹慎風險并從他們的錯誤中學習。建立并監(jiān)控小組以達到商務目的；給每個小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標的責任感，為小組工程提供資源。c. 預測客戶需求并主動采取措施達到這些需求。利用結果提高業(yè)務。 承諾優(yōu)異總覽。 Wini Schaeffer .New York:Simon amp。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務辦法，b. 了解自己部門／公司的開支，c. 結構及其對組織中的競爭地位的評估。 在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產品／系統(tǒng)。 詢問其他人關于公司目標、實力和弱點的看法。 質量系統(tǒng)檢查 哈佛商學院學不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。Dale Lake. New York: John Wiley amp。. Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 19943. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。 在另一職能領域工作較短一段時間。 管理一組在你的專技以外的特別專家。 確認更有效的工作方法并加以實施。 推延你的“這不行”批評判斷。 避免對看法的未成熟檢查，不要擔心這些看法是否合乎邏輯。 水準點簡介3．讀物 工場2000：重新設計美國商業(yè)的革命( Workplace 2000: The Revolution Reshaping American Business.)。Stephaen . New York: Simonamp。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；b. 鼓勵他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，認識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關。 花更多的時間與你的雇員面對面地討論工作進展。 記日志，筆記和記錄。 安排時間和工程 工作改進的管理動機。 領導權挑戰(zhàn)：如何在機構內安排不同尋常的任務( The Leadership Challenge: How to Get Extraordinary Things Done in Organizations.)。Stephen R. Covey, New York: Simon amp。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 迅速并準確判斷形勢。 列出你所設定的任何目標的可獲得的資源和障礙。 安排時間和工程。 程序改進培訓3．讀物 統(tǒng)計程序控制簡介。 對于現(xiàn)在要解決的解決問題任務畫出流程圖。以確認不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的矛盾。提高這項能力 工程管理：從意向到完成( Project Management: From Idea to Implementation. )。Henry P. Conn, New York: Dutton,1991 設定目標：奏效的動機技術！( Goal Setting: A Motivational Technique That Works !)Peter Russel amp。 及時向雇員提供與任務相關的反饋。 每周安排一些時間與雇員見面并檢查工作進展。e. 為他人制定計劃程序。 革新以提高競爭力( Innovating to Compete: Lessons for Diffusing and Managing Change in the Workplace.)。Henry P. Conn. New York : Dutton, 1991Peter Russel amp。 總是把那些受變化影響的人納入計劃和完成過程當中。 總結新的趨勢／技術并把它傳給其他人。 承擔時間很緊的工程。那就閱讀傳記或研究另一個領域。 確認一些你認為善于處理模糊情況的人并與他們交談。 開始發(fā)起新產品或新計劃。d. 提供目標完成情況的反饋和承認。 競爭未來( Competing for the Future.)。 組織能力 ： 從內部開始競爭( Organitions Capability: Competing Form the Inside Out..)。 讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡和關系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。 閱讀關于公司的年鑒和其它書籍或雜志。 把你的領域內的新進度傳達給雇員和其它部門。 在一個解決緊急商務問題的任務小組工作。 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986. 面向顧客的小組工作：建立樂于服務的機構（Teamwork for Customers: Building Organizations That Take Pride in Serving.） Dean Tjosvold. San Fraancisco: Jossey –Bass, 19922．培訓課程主題： 確立超越顧客要求的產品／服務標準提高這項能力1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標奮進；建立聯(lián)合機構支持商務創(chuàng)意或目標；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。制定與公司目標一致的清晰的責任和角色；指派有意義的任務，創(chuàng)建一個給人以競爭意識和控制感的環(huán)境。對他人錯誤有耐心并幫助確認學習活動，指導他人提高能力；給他人提供準確及進的反饋10. 專業(yè)技術：在所有關系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。指出他人不當行為，尋求并保持友好關系。開發(fā)完成新技術的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達到工作目標。努力改善主要商務程序；能利用程序間的資源達到最好結果。迅速并準確判斷形勢。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，認識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務辦法，了解自己部門／公司的開支，結構及其對組織中的競爭地位的評估。向其他人明確他們對顧客的責任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。對別人的需要和憂慮表示出關注。．重申小組目標以便所有人都能了解并接受。 如給小組提出建設性建議而不是會后抱怨。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 認識到自己的成功與小組成功息息相關；b. 支持小組功能，典范和決定；c. 當認為小組方向不對時應大膽講出自己的觀點，d. 保持與小組成員和其他小組友好關系。 達到成功：絕不讓步的談判合同( Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.)Roger Risher amp。 人們的技巧( People Skills.) Robert Bolton . New York: Touchstone Books, 1986 管理沖突 如果你需要幾個人的幫助支持，想出最好的辦法來說出你的問題，使大家覺得這個問題對所有人都有益處。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎 － 通向成功結果的第一步。當你需要把你的觀點和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息。 當受到挑戰(zhàn)時不要很快讓步。e. 通過說明工作能為自己目標或觀點取得支持。 當你還沒有負責對把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,1974 發(fā)揮潛力 讓你的經理將你置身于一個復雜的環(huán)境中并指導你如何處理。 尋找提高能力的機會，如，新的工作任務。 承擔“不可完成”的工程，如上一個嘗試失敗。提高這項能力 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Highly Effective People.) Stephen R. Covey. New York: Simon amp。 個人與專業(yè)交流3．讀物 管理 為老板提供可能會幫助他／她與其上司的交往的看法和信息。 如果你不能信守承諾，分析原因并修正問題。 如果犯錯，認錯并把它當作一次學習機會。 改善與那些意見不合的同行的關系。David B. Peterson amp。 自我領導的藝術(The Art of SelfLeadership: Strategies for Personal Effectiveness in Your Life and Work.)Charles C. Manz. Englewood Cliffs, NJ : Prentice 發(fā)揮你的潛力3． 讀物2． 培訓課程主題： 列出在下半年，下年以及以后三年里你想學習的東西。 敦促自己承擔一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧。以更好達到公司需要。 管理 高效率者的7大習慣提高這項能力使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 在所有情況下尊重其他人。 指導你工作上的新雇員或培訓其他人。c. 自己的熟練技術對他人也有用。