【正文】 這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動(dòng)時(shí)間，反饋和支持。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。 系統(tǒng)思維基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？不要試圖一下子改變一切。 顧客重心如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有幫助的一些工具。除自己的興趣外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能發(fā)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。例：Pat Smith是個(gè)會(huì)計(jì)分析師。 你工作中最不令人滿意的方面是什么？這是一個(gè)意在表明做什么和什么時(shí)候做的發(fā)展計(jì)劃。 反饋是某個(gè)人在某段時(shí)間的看法，并不是整個(gè)時(shí)間的絕對決定。 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。幫助制定發(fā)展計(jì)劃工作評估在發(fā)展活動(dòng)中起一很重要的作用。工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)對發(fā)展有最重要的影響。發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價(jià)值。3．確立對所有A－B集團(tuán)，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。確定商業(yè)需要經(jīng)理同時(shí)也是一個(gè)Coach，通過提供反饋確認(rèn)發(fā)展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計(jì)劃排除障礙來幫助雇員發(fā)展提高。這種合作關(guān)系如下：個(gè)人對于他／她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。他們意在發(fā)展計(jì)劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇員， 經(jīng)理和人事專業(yè)人員?！蛦T發(fā)展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個(gè)人和專業(yè)發(fā)展。定義／行為 — 高級經(jīng)理 56發(fā)展建議 — 個(gè)人Contributor 28當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時(shí)，我們希望該指南會(huì)幫助你制定和執(zhí)行一個(gè)有意義的發(fā)展計(jì)劃。雇員發(fā)展原則作為一個(gè)公司，A－B承諾個(gè)人發(fā)展和雇員的發(fā)展。愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會(huì)保持競爭力。創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境更具體一些，這典范的目的在于：1．確認(rèn)對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為，個(gè)人Contributors ,經(jīng)理和高級經(jīng)理?；顒?dòng)的說明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo).。 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。增加新的看法如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計(jì)劃可幫助加快你個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。 想想你的處境并詢問具體問題。 抓住機(jī)會(huì)了解你對別人的影響分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。來年要達(dá)到的結(jié)果（或長期發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心發(fā)展目的發(fā)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期關(guān)于長期發(fā)展計(jì)劃的其它信息見雇員資料書注：在表上鑒名時(shí)，雇員只承認(rèn)已看過該文件。你的短期（1－2年）和長期（2年以上）的事業(yè)興趣是什么？注意，很多人的職業(yè)興趣會(huì)是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。你的上司會(huì)在這方面幫助你。長期興趣（2年以上）： 你上一次的工作評估。 你已經(jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會(huì)議的正式評估結(jié)果。Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個(gè)方面的系統(tǒng)思維。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的發(fā)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。 創(chuàng)造性和面向變化。 具體—說明作為發(fā)展活動(dòng)結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。 責(zé)任感—個(gè)人必須有主動(dòng)實(shí)行發(fā)展計(jì)劃的責(zé)任。 發(fā)展需要／目的：發(fā)展目的應(yīng)以你的發(fā)展需要為基礎(chǔ)。在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。 參加課程和研究小組 為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計(jì)劃程序和工作反饋。1／15 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。 確定 在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。一旦你準(zhǔn)備開始了，請記住幾件事：通過如下一些步驟，制定對整個(gè)發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。個(gè)人承認(rèn)能加強(qiáng)發(fā)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動(dòng)力和信心。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的發(fā)展。2. 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。主動(dòng)分享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。認(rèn)識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。 了解顧客 Uttal . New York: 1995.James C. Collins amp。 與另一部門非常了解的人做你的指導(dǎo)。 主動(dòng)探尋別人對公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項(xiàng)的看法。 與其他部門的成員進(jìn)行信息交流.。 Gary Hamel amp。 計(jì)劃里安排時(shí)間和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。 在他們提出要求之前，盡量預(yù)測顧客或老板的下一個(gè)要求。 強(qiáng)調(diào)管理3．讀物展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計(jì)進(jìn)程控制簡介．安排時(shí)間和工程．水準(zhǔn)點(diǎn)簡介．重要的事先做3． 讀物．怎樣安排你的時(shí)間和生活( How to Get Control of Your Time and Your Life.). Alan Lakein Bergenfield , NH: New American Library, 1974. 評估計(jì)劃每一步的開支和可能收益。 在公司某一職能的計(jì)劃委員會(huì)就職。 參加解決挑戰(zhàn)性問題會(huì)議以找到解決方法。 充分運(yùn)用大腦( Use Brain Sides of Your Brain.) Tony Buzan. New York : Dutton, 1983 尋找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施。聽取他們的報(bào)怨，評論和建議。 程序改進(jìn)培訓(xùn)提高這項(xiàng)能力技術(shù)發(fā)展相關(guān)的話題。c. 利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。 個(gè)人以及專業(yè)交流d. 愿望幫助別人提高。 工作力量：專心你的工作中去Bruce F. Baird. Belmont, CA: Lifetime Learning Pulications,1983 從同行中獲取關(guān)于你的誠實(shí)與道德的反饋。 定期與老板交流信息。 管理沖突使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，b. 在沒有明確說明時(shí)，定義自己的職責(zé)。 一旦犯錯(cuò)，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，因?yàn)椤斑@就是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行辦法。Richard Germann , Diane Blumenson, amp。 尋找給你機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)。 向同行詢問你的說明力和影響力的反饋。 在會(huì)議上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）。 個(gè)人和專業(yè)交流 怎樣推銷你的觀點(diǎn)(How to Sell Your Ideas.)。．列出一些需要了解你的工作的人。William M. Fox. San Franccisco, CA: Jossey Bass,1990．社會(huì)風(fēng)格和管理風(fēng)格( Social Style/Management Style.) Robert Bolton amp。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵(lì)其他人表達(dá)新的觀點(diǎn)而不必?fù)?dān)心受到嘲笑；尋找商務(wù)的新主意；在要求變化的情況下修改運(yùn)行目標(biāo)和計(jì)劃；采取謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。6. 整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動(dòng)監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時(shí)考慮他人利益。支持雇員和自己的信仰。建立并監(jiān)控小組以達(dá)到商務(wù)目的；給每個(gè)小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程提供資源。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)。 承諾優(yōu)異總覽。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，b. 了解自己部門／公司的開支，c. 結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。 詢問其他人關(guān)于公司目標(biāo)、實(shí)力和弱點(diǎn)的看法。 哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。. Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 19943. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。 管理一組在你的專技以外的特別專家。 確認(rèn)更有效的工作方法并加以實(shí)施。 避免對看法的未成熟檢查，不要擔(dān)心這些看法是否合乎邏輯。 工場2000：重新設(shè)計(jì)美國商業(yè)的革命( Workplace 2000: The Revolution Reshaping American Business.)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；b. 鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。 記日志，筆記和記錄。 工作改進(jìn)的管理動(dòng)機(jī)。Stephen R. Covey, New York: Simon amp。 列出你所設(shè)定的任何目標(biāo)的可獲得的資源和障礙。 程序改進(jìn)培訓(xùn)3．讀物 對于現(xiàn)在要解決的解決問題任務(wù)畫出流程圖。 工程管理：從意向到完成( Project Management: From Idea to Implementation. )。 設(shè)定目標(biāo)：奏效的動(dòng)機(jī)技術(shù)！( Goal Setting: A Motivational Technique That Works !)Peter Russel amp。 及時(shí)向雇員提供與任務(wù)相關(guān)的反饋。e. 為他人制定計(jì)劃程序。Henry P. Conn. New York : Dutton, 1991 總是把那些受變化影響的人納入計(jì)劃和完成過程當(dāng)中。 承擔(dān)時(shí)間很緊的工程。 確認(rèn)一些你認(rèn)為善于處理模糊情況的人并與他們交談。d. 提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。 組織能力 ： 從內(nèi)部開始競爭( Organitions Capability: Competing Form the Inside Out..)。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。 閱讀關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。 在一個(gè)解決緊急商務(wù)問題的任務(wù)小組工作。 面向顧客的小組工作：建立樂于服務(wù)的機(jī)構(gòu)（Teamwork for Customers: Building Organizations That Take Pride in Serving.） Dean Tjosvold. San Fraancisco: Jossey –Bass, 1992 確立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。制定與公司目標(biāo)一致的清晰的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)給人以競爭意識(shí)和控制感的環(huán)境。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵(lì)其他人跟上顧客的緊迫感。．重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并接受。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；b. 支持小組功能，典范和決定；c. 當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，d. 保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。 人們的技巧( People Skills.) Robert Bolton . New York: Touchstone Books, 1986 如果你需要幾個(gè)人的幫助支持，想出最好的辦法來說出你的問題，使大家覺得這個(gè)問題對所有人都有益處。 當(dāng)受到挑戰(zhàn)時(shí)不要很快讓步。 當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。 發(fā)揮潛力 尋找提高能力的機(jī)會(huì)，如，新的工作任務(wù)。提高這項(xiàng)能力 個(gè)人與專業(yè)交流3．讀物 為老板提供可能會(huì)幫助他／她與其上司的交往的看法和信息。 如果犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)并把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。David B. Peterson amp。 發(fā)揮你的潛力3． 讀物 列出在下半年，下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。 敦促自己承擔(dān)一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧。 管理提高這項(xiàng)能力 指導(dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。 質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷發(fā)展( Beyond Quality: How 50 Winning Companies Use Continuous Improvement.) Jerry Bowles — Joshua Hammond， New Y