【正文】 onomy.)。b. 探尋公司和部門工作信息。b. 展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。 以原則為中心的領(lǐng)導權(quán)( PrincipleCentered Leadership.)。 Schuster, 19895. 計劃與分析：展示出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。 智慧的力量： 學會提高你的思維技巧( Brain Power: Learn to Improve Your Thinking Skills.)Karl Albrecht. Englewood Cliffs, NJ: Prentice –hall ,19876. 整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。2．培訓課程主題： 設(shè)計職業(yè)計劃說明能幫助你獲得達到目標所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識。2．培訓課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓計劃。 在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下判斷和評價。 了解MBII的人事風格3．讀物定期查看以檢查你的進展。 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986Geoffrey M. Bellman. New York: Simon amp。 在人際關(guān)系中，通過就事論事而不是針對人，做到溫和并有策略地處理。 沒有權(quán)力也能造成影響( Influence Without Authority.) Akkab C, Cohen amp。．主動參加任務(wù)小組或緊急的商務(wù)問題。提供目標完成情況的反饋和承認。9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 向其他人明確他們對顧客的責任；b. 鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。 處理不滿意的顧客。2．培訓課程主題：e. 為他人制定計劃程序提高這項能力1. 活動 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Effective People.)。2．培訓課程主題：Richard E, Walton. San Francisco: Jossey –Bass, 19875. 計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。2．培訓課程主題： 如何設(shè)定并達到目標：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 1992Gary Hamel amp。 與其他部門成員建立信息交流。 建立顧客鏈( Building a Chain of Custjomers.) Richard J. Schonberger. New York: The Free Press, 19902. 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。 建立顧客滿意調(diào)查并送交顧客。13. 小組目標：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。3. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。．通過與小組分享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。 表達技巧 工作并喜歡你的工作( Working and Liking It.)。 耐心傾聽 對基層人員的領(lǐng)導策略 在你的專業(yè)里尋打可以給出建議的指導人。 PC－基礎(chǔ)性騷擾 通過旅游、書籍、電影以及參加當?shù)匚幕顒雍蛻c典來更多了解其它文化。 建立一個非正式的類似團體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以交流信息并討論與在你的領(lǐng)域中d. 有必要時要求別人幫助。 從顧客外收集信息，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergendield, NJ: New American Library, 1974．通過對達到的目標進行獎勵來激勵自己。 主動計劃 跟未來競爭( Competing for the Future. )。 持久：有遠見的公司的成功習慣( Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. )。2．培訓課程主題 為排除故障去拜訪顧客。10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。6. 整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。認識到你的改變和進步很重要。發(fā)展需要／目標發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期第5步：完成計劃第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要一旦你的計劃準備就緒，就該準備來執(zhí)行了。 閱讀Changes and the Bottom Line Warner , Alan.1／31部門里推行改革新我們制定了相同的格式以便計劃能比較容易地結(jié)合。第4步：制定發(fā)展計劃—發(fā)展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認的發(fā)展目的活動，這些活動包括工作變動，特殊任務(wù)，培訓或其它活動。 須提高的兩—三個方面或能力？還可提高的2－3項實力？第3步：決定發(fā)展需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要 第3步的目的是優(yōu)先排出你的發(fā)展需要并為自己決定發(fā)展目標。 在附屬公司的會計職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。第一步：決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要按如下步驟開始制定你的發(fā)展計劃：開始發(fā)展進程時，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。評估雇員上年工作。從經(jīng)驗和反饋中學習 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。建議包括活動，培訓課程和支持能力發(fā)展的讀物。推廣自己A－B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A－B核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助A－B創(chuàng)建未來。發(fā)展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進取愿望的人都很重要。公司發(fā)展原則—包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責任。定義/行為 — 個人Contributor 26商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進步 一 不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。這包括了解自己的長處和發(fā)展需要，技巧和目標。設(shè)立目標 核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個機構(gòu)使用。盡管培訓是一個變化的活動，但它通常時間時間較短并且只集中于傳授具體的技能或知識。雇員發(fā)展指南你的上司或當?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。 從顧客、同行直接報告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋。 影響你還可再改進的兩至三個實力是： 創(chuàng)造性和面向變化 工作過程中—最有力的發(fā)展出現(xiàn)在工作過程中，在計劃加上工作過程中學習和實踐活動。有的人通過做事可學到更多，而有的人通過閱讀學到更多。時間表：預(yù)計完成日期有助于激勵朝著目標穩(wěn)步前進。并得出結(jié)論。2／28第4步：制定發(fā)展計劃從第三步確定的發(fā)展需要開始第四步發(fā)展計劃程序。記日記 以便復查你致力發(fā)展的方面。個人Contributor：1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當方式給予回答。尋找機會進入小組工程和任務(wù)。以更好達到公司需要。c. 及時并親自向顧客反映。 與內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽他們的需求。 New York，NY：AMACOM，1995 Co, 1991. 閱讀公司的任務(wù)說明。 在哈佛商務(wù)學院學不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。 有意識地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起。 總結(jié)新趨勢／科技并給其他人看。．監(jiān)控你每周時間利用情況，調(diào)整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。 進行一項任務(wù)進與經(jīng)理一起確定截止日期。 充分調(diào)用大腦 想出新辦法來提高工作效率。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 掌握達到工作要求必需的知識和技術(shù)。2．培訓課程主題： 尋找提高能力的機會。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 主動分享信息；b. 承認自己的錯誤或不足；c. 堅守秘密；d. 保護諾言；e. 在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 在做反應(yīng)之前，花時間想想你的舉措的潛在影響。 尋找指導者 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon amp。 對基層人員的領(lǐng)導策略 提高這項能力1. 活動．讓同事 或上司對你的隊友的能力做出評估。確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。幫助他人承擔謹慎風險并從他們的錯誤中學習。 Wini Schaeffer .New York:Simon amp。Dale Lake. New York: John Wiley amp。 水準點簡介3．讀物 花更多的時間與你的雇員面對面地討論工作進展。 領(lǐng)導權(quán)挑戰(zhàn)：如何在機構(gòu)內(nèi)安排不同尋常的任務(wù)( The Leadership Challenge: How to Get Extraordinary Things Done in Organizations.)。 統(tǒng)計程序控制簡介。提高這項能力 革新以提高競爭力( Innovating to Compete: Lessons for Diffusing and Managing Change in the Workplace.)。 總結(jié)新的趨勢／技術(shù)并把它傳給其他人。 開始發(fā)起新產(chǎn)品或新計劃。 讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。 把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進度傳達給雇員和其它部門。2．培訓課程主題：提高這項能力對他人錯誤有耐心并幫助確認學習活動，指導他人提高能力；給他人提供準確及進的反饋10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。迅速并準確判斷形勢。對別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。 達到成功：絕不讓步的談判合同( Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.)Roger Risher amp。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ) － 通向成功結(jié)果的第一步。e. 通過說明工作能為自己目標或觀點取得支持。 讓你的經(jīng)理將你置身于一個復雜的環(huán)境中并指導你如何處理。 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Highly Effective People.) Stephen R. Covey. New York: Simon amp。 如果你不能信守承諾，分析原因并修正問題。 自我領(lǐng)導的藝術(shù)(The Art of SelfLeadership: Strategies for Personal Effectiveness in Your Life and Work.)Charles C. Manz. Englewood Cliffs, NJ : Prentice 以更好達到公司需要。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 在所有情況下尊重其他人。 統(tǒng)計程序控制簡介 從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。 有問題時，告知你的經(jīng)理問題情況和可能的解決辦法。 對具體活動制訂流程表以達到目標。 智慧的力量：學會提高思維技巧．Karl Albrecht . Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall ,1987.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈