【正文】 ......................... 29 工作步驟 .................................................... 29 收 集客戶反饋信息 ..................................... 29 分析客戶信息 ......................................... 29 上報客戶信息 ......................................... 30 提供售 后服務(wù) ......................................... 30 總結(jié)售后服務(wù)效果： ................................... 30 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議 ................................. 30 工作結(jié) 果 .................................................... 30 分析月度執(zhí)行情況（ F18） .......................................... 30 工作步驟 .................................................... 31 匯總月度相關(guān)信息 ..................................... 31 分析月度相關(guān)信息 ..................................... 31 工作結(jié)果 .................................................... 31 附 錄 .................................................................. 32 一、營銷部分： ........................................................ 32 二、銷售部分： ........................................................ 33 167。 ****** 海量免費資料盡在此 中國煤炭進(jìn)出口公司 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)手冊 北大縱橫管理咨詢公司 2020 年 10 月 目 錄 167。 1 手冊概述 適用范圍 本手冊適用于華北儲運有限公司（以下簡稱“中煤進(jìn)出口公司”）進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工。 二、 節(jié)點：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動作組合；同時節(jié)點也是公司安排崗位職責(zé)的基本依據(jù)之一。 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 F4:制定進(jìn)口煤年度經(jīng)營計劃F3:簽訂合同F(xiàn)1:采集信息F2:制定進(jìn)口煤營銷計劃/方案F5:制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營計劃F12:收取進(jìn)口煤貨款F14:支付銀行利 息費用F15:結(jié)算滯速費F7:確定船期F8:跟蹤受載船舶運行動態(tài)F18:提供售后服務(wù)F16:收取傭金F17:整理航次卷宗F19:分析本月執(zhí)行情況F13:支付進(jìn)口煤貨款F6:研讀合同F(xiàn)9:報關(guān)、報驗F10:商檢、卸港接船F(xiàn)11:過駁、駁運 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表 職能環(huán)節(jié) 事由 支付時間 付 款方 收款方 采購商品煤 支付商品煤貨款 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后 30 日內(nèi)支付等，方式一般有 或 LC 等其它方式 需方 供方 支付銀行手續(xù)費 匯款當(dāng)日 匯款人 銀行 海運 支付運費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如提單日后 7 個工作日等 租船方 船東 海運保險 支付保費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后 10 天內(nèi)等 被保險人 承保人 報驗 支付商檢費（重檢、質(zhì)檢） 報驗后 3 天 報驗人 國家商檢局 報關(guān) 支付關(guān)稅保證金、（關(guān)稅、增值稅） 根據(jù)國家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如貨到卸港前 3 天等 委托方 受托方 卸船 支付港口包 干費（卸貨、港口堆存、裝車或裝船等） 卸船完畢后支付 委托人 港務(wù)作業(yè)公 司 駁運 支付駁運費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如與進(jìn)口煤貨款同時支付等 委托人 駁運公司 航道 支付航道養(yǎng)護(hù)費 卸船完畢后支付 委托人 航道局 商品煤銷售 收取貨款 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后 35 天之內(nèi)等 需方 供方 傭金 收取傭金 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨款付出后一周內(nèi)等 賣出方 買受方 167。年度進(jìn)口煤營銷計劃是公司制訂的指導(dǎo)全年度進(jìn)口煤營銷工作的工作計劃，主要包括年度進(jìn)口煤營銷目標(biāo)、營銷策略、項目營銷安排等；進(jìn)口煤項目營銷方案是指為了完成某一單項市場營銷目標(biāo)而制訂的進(jìn)口煤市場營銷方案。 工作結(jié)果 A. 內(nèi)容 a. 進(jìn)口煤的價格方案； b. 進(jìn)口煤貨源配置方案； c. 營銷策略； d. 銷售目標(biāo)； e. 營銷活動的時間、地點、參與人、組織者、負(fù)責(zé)人； f. 營銷活動的具體日程安排，活動內(nèi)容，注意事項； g. 營銷活動的費用預(yù)計等。 接受簽約 A. 接受簽約的過程： a. 繕制合同文本： 合同條款確定之后，合同繕制人員必須盡快繕制合同文本，并保證沒有文字錯誤。 A. 進(jìn)口煤銷售合同： 煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗條款；價格條款；運輸條款；相應(yīng)的時間條款；款項支付條款；違約責(zé)任條款；爭議處理條款等 B. 進(jìn)口煤采購合同： 煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗條款；價格條款；運輸條款；相應(yīng)的時間條款；款項支付條款；違約責(zé)任條款；爭議處理條款等 C. 進(jìn)口煤運輸合同： 運輸時間條款、裝卸率條款、滯速費計算條款、運輸費用計算條款、運輸保險責(zé)任條款、費用支付等 D. 進(jìn)口煤貨物運輸保險合同： 保險物條款；保險時間條款；保險責(zé)任 確認(rèn)條款；保險賠償條款；款項支付條款等 E. 進(jìn)口煤居間合同： 居間業(yè)務(wù)條款（如代理商檢、報關(guān)等），居間責(zé)任條款；費用計算條款，費用結(jié)算條款；款項支付條款等 格式 A. 法律意見合同書，參見附件 M2－ Y07； B. 合同 /協(xié)議書 /備忘錄簽署申請單，參見附件 M2－ Y08 C. 《合同信息摘要表》，參見附件 M2－ B09； D. 進(jìn)口煤銷售合同格式（價格條款不同，合同條款會有所不同）：參見附件 M2－ Y09； E. 進(jìn)口煤采購合同格式（價格條款不同，合同條款會有所不同）：參見附件 M2－ Y10； F. 進(jìn)口煤運輸合同格式：參見附件 M2－ Y11； G. 進(jìn)口煤海運保險合同式：參見附件 M2－ Y12； H. 進(jìn)口煤居間合同格式（居間服務(wù)內(nèi)容不同，格式會有所不同）：參見附件 M2－ Y13； 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計劃（ F4） 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計劃是指公司為了規(guī)劃下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)管理而制訂指導(dǎo)下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)運作計劃的過程。 工作步驟 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計劃 在月 度經(jīng)營例會之前與用戶溝通，確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計劃，然后據(jù)此制訂出次月進(jìn)口煤銷售計劃。 下達(dá)次月經(jīng)營計劃 每月 26 日及時將確定后的經(jīng)營計劃下發(fā)給相關(guān)部門。 B. 研讀業(yè)務(wù)合同，掌握、熟記合同的主要條款，了解合同執(zhí)行過程中需要注意的事項。 工作步驟 接受用戶所報船舶抵達(dá)卸港船期安排 每月下旬，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與用戶電話或傳真聯(lián)系，取得用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排。 工作結(jié)果 內(nèi)容 A：單航次租船合同 。 C. 在裝船期間，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)與供貨商保持聯(lián)系，索要受載船舶動態(tài)和商品煤的裝 船情況，并把此信息傳達(dá)給用戶；在裝船完成之后，應(yīng)及時向供貨商索要裝港信息：要求供貨商在裝貨完畢后 48 小時之內(nèi)提供開船電，其內(nèi)容包括：船名、提單重量、開航日期、預(yù) 抵卸港日期等。 自營方式的關(guān)稅、增值稅由中煤支付，催款通知應(yīng)包含關(guān)稅和增值稅。 工作步驟 安排商檢報關(guān)事宜 A. 受載船舶抵卸港前，要求供貨商按 10/7/5/3/2/1 天的時間間隔向業(yè)務(wù)人員提供受載船舶抵卸港報，并將上述船舶動態(tài)及時傳真給用戶和負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位， 請他們分別做好煤炭進(jìn)口的報驗、報關(guān) 和接卸船工作。 商檢報關(guān)費用支付 A. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù)；然后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)船舶抵達(dá)卸港前 3－ 5 個工作日安排關(guān)稅保證金，及時以書面的形式做向公司財務(wù)部門提出付款申請，敦促財務(wù)部門將款項電匯至指定的帳戶。 工作步驟 質(zhì)檢及重檢 A. 提請負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位，請他們協(xié)助出 入境檢疫局完成采樣及制樣等項工作。 業(yè)務(wù)中相關(guān)費用支付 受載船舶到達(dá)目的港之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向公司財務(wù)部門以書面形式做出運保費付款申請，并敦促財務(wù)部門最遲在提單日后 10 個工作日內(nèi)向船公司及保險公司支付運保費。它包括過駁、駁運和駁運費支付兩個環(huán)節(jié)。 駁運費的支付 駁運費的支付隨同運保費的支付一起進(jìn)行。結(jié)算通知單款項包括：貨款、運費、保險費、關(guān)稅、增值稅、商檢費、代理費等。 自營方式（買賣方式）開具增值稅發(fā)票。貨款列帳時間以財務(wù)部門記錄為準(zhǔn)。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭議解決、起草付款申請，提交財務(wù)部門，繕制境外匯款申請書，對外付款 5 個步驟。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識。 B. 在貨款支付過程中，如發(fā)生各種非我方原因（如國家調(diào)整有關(guān)的外匯政策）造成的貨款遲付問題時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將有關(guān)情況通報供貨商，以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時間。滯速費的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后 45 天之內(nèi)完成。 單據(jù)歸卷 制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。 上報客戶信息 將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務(wù)的方式、方法。 工作結(jié)果 A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫，參見附件 M2－ Y52； B. 客戶信息分析報告，參見附件 M2－ Y53 C. 售后服務(wù)申請，參見附件 M2－ Y54； D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見附件 M2－ Y55； E. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報告，參見附件 M2－ Y56 分析月度執(zhí)行情況（ F18） 月度執(zhí)行情況分析是對月度計劃執(zhí)行情況的分析、總結(jié)，主要是針對本月工作中的一些重要事項的分析、總結(jié)，它是業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作的一個自我提高過程。 附 錄 一、營銷部分： 1. 附件 M2－ B01：客戶聯(lián)系表； 2. 附件 M2－ B02：關(guān)鍵人物的個人資料； 3. 附件 M2－ B03：客戶概要信息記錄； 4. 附件 M2－ B04：客戶信息表； 5. 附件 M2－ B05：客戶信用信息 管理卡； 6. 附件 M2－ B06：客戶信用評價表； 7. 附件 M2－ B07：客戶信用等級分類表； 8. 附件 M2－ B08：競爭對手資料表 9. 附件 M2－ B09：合同信息摘要表 10. 附件 M2－ Y01：第 XX 期《煤炭信息簡報》； 11. 附件 M2－ Y02： XXX 市場分析報告； 12. 附件 M2－ Y