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xx煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)手冊(文件)

2024-12-01 10:59 上一頁面

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【正文】 ......................... 29 工作步驟 .................................................... 29 收 集客戶反饋信息 ..................................... 29 分析客戶信息 ......................................... 29 上報客戶信息 ......................................... 30 提供售 后服務(wù) ......................................... 30 總結(jié)售后服務(wù)效果: ................................... 30 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議 ................................. 30 工作結(jié) 果 .................................................... 30 分析月度執(zhí)行情況( F18) .......................................... 30 工作步驟 .................................................... 31 匯總月度相關(guān)信息 ..................................... 31 分析月度相關(guān)信息 ..................................... 31 工作結(jié)果 .................................................... 31 附 錄 .................................................................. 32 一、營銷部分: ........................................................ 32 二、銷售部分: ........................................................ 33 167。 ****** 海量免費資料盡在此 中國煤炭進(jìn)出口公司 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)手冊 北大縱橫管理咨詢公司 2020 年 10 月 目 錄 167。 1 手冊概述 適用范圍 本手冊適用于華北儲運有限公司(以下簡稱“中煤進(jìn)出口公司”)進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理,適用人員為與進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工。 二、 節(jié)點:是流程的基本組成元素,是一系列的連續(xù)的動作組合;同時節(jié)點也是公司安排崗位職責(zé)的基本依據(jù)之一。 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 F4:制定進(jìn)口煤年度經(jīng)營計劃F3:簽訂合同F(xiàn)1:采集信息F2:制定進(jìn)口煤營銷計劃/方案F5:制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營計劃F12:收取進(jìn)口煤貨款F14:支付銀行利 息費用F15:結(jié)算滯速費F7:確定船期F8:跟蹤受載船舶運行動態(tài)F18:提供售后服務(wù)F16:收取傭金F17:整理航次卷宗F19:分析本月執(zhí)行情況F13:支付進(jìn)口煤貨款F6:研讀合同F(xiàn)9:報關(guān)、報驗F10:商檢、卸港接船F(xiàn)11:過駁、駁運 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表 職能環(huán)節(jié) 事由 支付時間 付 款方 收款方 采購商品煤 支付商品煤貨款 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如貨到后 30 日內(nèi)支付等,方式一般有 或 LC 等其它方式 需方 供方 支付銀行手續(xù)費 匯款當(dāng)日 匯款人 銀行 海運 支付運費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如提單日后 7 個工作日等 租船方 船東 海運保險 支付保費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如貨到后 10 天內(nèi)等 被保險人 承保人 報驗 支付商檢費(重檢、質(zhì)檢) 報驗后 3 天 報驗人 國家商檢局 報關(guān) 支付關(guān)稅保證金、(關(guān)稅、增值稅) 根據(jù)國家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如貨到卸港前 3 天等 委托方 受托方 卸船 支付港口包 干費(卸貨、港口堆存、裝車或裝船等) 卸船完畢后支付 委托人 港務(wù)作業(yè)公 司 駁運 支付駁運費 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如與進(jìn)口煤貨款同時支付等 委托人 駁運公司 航道 支付航道養(yǎng)護(hù)費 卸船完畢后支付 委托人 航道局 商品煤銷售 收取貨款 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如貨到后 35 天之內(nèi)等 需方 供方 傭金 收取傭金 根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行,如貨款付出后一周內(nèi)等 賣出方 買受方 167。年度進(jìn)口煤營銷計劃是公司制訂的指導(dǎo)全年度進(jìn)口煤營銷工作的工作計劃,主要包括年度進(jìn)口煤營銷目標(biāo)、營銷策略、項目營銷安排等;進(jìn)口煤項目營銷方案是指為了完成某一單項市場營銷目標(biāo)而制訂的進(jìn)口煤市場營銷方案。 工作結(jié)果 A. 內(nèi)容 a. 進(jìn)口煤的價格方案; b. 進(jìn)口煤貨源配置方案; c. 營銷策略; d. 銷售目標(biāo); e. 營銷活動的時間、地點、參與人、組織者、負(fù)責(zé)人; f. 營銷活動的具體日程安排,活動內(nèi)容,注意事項; g. 營銷活動的費用預(yù)計等。 接受簽約 A. 接受簽約的過程: a. 繕制合同文本: 合同條款確定之后,合同繕制人員必須盡快繕制合同文本,并保證沒有文字錯誤。 A. 進(jìn)口煤銷售合同: 煤炭品種條款;數(shù)量條款;質(zhì)量條款;質(zhì)量檢驗條款;價格條款;運輸條款;相應(yīng)的時間條款;款項支付條款;違約責(zé)任條款;爭議處理條款等 B. 進(jìn)口煤采購合同: 煤炭品種條款;數(shù)量條款;質(zhì)量條款;質(zhì)量檢驗條款;價格條款;運輸條款;相應(yīng)的時間條款;款項支付條款;違約責(zé)任條款;爭議處理條款等 C. 進(jìn)口煤運輸合同: 運輸時間條款、裝卸率條款、滯速費計算條款、運輸費用計算條款、運輸保險責(zé)任條款、費用支付等 D. 進(jìn)口煤貨物運輸保險合同: 保險物條款;保險時間條款;保險責(zé)任 確認(rèn)條款;保險賠償條款;款項支付條款等 E. 進(jìn)口煤居間合同: 居間業(yè)務(wù)條款(如代理商檢、報關(guān)等),居間責(zé)任條款;費用計算條款,費用結(jié)算條款;款項支付條款等 格式 A. 法律意見合同書,參見附件 M2- Y07; B. 合同 /協(xié)議書 /備忘錄簽署申請單,參見附件 M2- Y08 C. 《合同信息摘要表》,參見附件 M2- B09; D. 進(jìn)口煤銷售合同格式(價格條款不同,合同條款會有所不同):參見附件 M2- Y09; E. 進(jìn)口煤采購合同格式(價格條款不同,合同條款會有所不同):參見附件 M2- Y10; F. 進(jìn)口煤運輸合同格式:參見附件 M2- Y11; G. 進(jìn)口煤海運保險合同式:參見附件 M2- Y12; H. 進(jìn)口煤居間合同格式(居間服務(wù)內(nèi)容不同,格式會有所不同):參見附件 M2- Y13; 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計劃( F4) 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計劃是指公司為了規(guī)劃下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)管理而制訂指導(dǎo)下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)運作計劃的過程。 工作步驟 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計劃 在月 度經(jīng)營例會之前與用戶溝通,確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計劃,然后據(jù)此制訂出次月進(jìn)口煤銷售計劃。 下達(dá)次月經(jīng)營計劃 每月 26 日及時將確定后的經(jīng)營計劃下發(fā)給相關(guān)部門。 B. 研讀業(yè)務(wù)合同,掌握、熟記合同的主要條款,了解合同執(zhí)行過程中需要注意的事項。 工作步驟 接受用戶所報船舶抵達(dá)卸港船期安排 每月下旬,進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與用戶電話或傳真聯(lián)系,取得用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排。 工作結(jié)果 內(nèi)容 A:單航次租船合同 。 C. 在裝船期間,進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)與供貨商保持聯(lián)系,索要受載船舶動態(tài)和商品煤的裝 船情況,并把此信息傳達(dá)給用戶;在裝船完成之后,應(yīng)及時向供貨商索要裝港信息:要求供貨商在裝貨完畢后 48 小時之內(nèi)提供開船電,其內(nèi)容包括:船名、提單重量、開航日期、預(yù) 抵卸港日期等。 自營方式的關(guān)稅、增值稅由中煤支付,催款通知應(yīng)包含關(guān)稅和增值稅。 工作步驟 安排商檢報關(guān)事宜 A. 受載船舶抵卸港前,要求供貨商按 10/7/5/3/2/1 天的時間間隔向業(yè)務(wù)人員提供受載船舶抵卸港報,并將上述船舶動態(tài)及時傳真給用戶和負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位, 請他們分別做好煤炭進(jìn)口的報驗、報關(guān) 和接卸船工作。 商檢報關(guān)費用支付 A. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù);然后,業(yè)務(wù)人員應(yīng)船舶抵達(dá)卸港前 3- 5 個工作日安排關(guān)稅保證金,及時以書面的形式做向公司財務(wù)部門提出付款申請,敦促財務(wù)部門將款項電匯至指定的帳戶。 工作步驟 質(zhì)檢及重檢 A. 提請負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位,請他們協(xié)助出 入境檢疫局完成采樣及制樣等項工作。 業(yè)務(wù)中相關(guān)費用支付 受載船舶到達(dá)目的港之后,進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向公司財務(wù)部門以書面形式做出運保費付款申請,并敦促財務(wù)部門最遲在提單日后 10 個工作日內(nèi)向船公司及保險公司支付運保費。它包括過駁、駁運和駁運費支付兩個環(huán)節(jié)。 駁運費的支付 駁運費的支付隨同運保費的支付一起進(jìn)行。結(jié)算通知單款項包括:貨款、運費、保險費、關(guān)稅、增值稅、商檢費、代理費等。 自營方式(買賣方式)開具增值稅發(fā)票。貨款列帳時間以財務(wù)部門記錄為準(zhǔn)。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭議解決、起草付款申請,提交財務(wù)部門,繕制境外匯款申請書,對外付款 5 個步驟。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成共識。 B. 在貨款支付過程中,如發(fā)生各種非我方原因(如國家調(diào)整有關(guān)的外匯政策)造成的貨款遲付問題時,業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將有關(guān)情況通報供貨商,以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時間。滯速費的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后 45 天之內(nèi)完成。 單據(jù)歸卷 制作航次封面,并將整理好的單據(jù)歸卷。 上報客戶信息 將客戶信息分析報告及時呈報上級,請示售后服務(wù)的方式、方法。 工作結(jié)果 A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫,參見附件 M2- Y52; B. 客戶信息分析報告,參見附件 M2- Y53 C. 售后服務(wù)申請,參見附件 M2- Y54; D. 客戶滿意度調(diào)查表,參見附件 M2- Y55; E. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報告,參見附件 M2- Y56 分析月度執(zhí)行情況( F18) 月度執(zhí)行情況分析是對月度計劃執(zhí)行情況的分析、總結(jié),主要是針對本月工作中的一些重要事項的分析、總結(jié),它是業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作的一個自我提高過程。 附 錄 一、營銷部分: 1. 附件 M2- B01:客戶聯(lián)系表; 2. 附件 M2- B02:關(guān)鍵人物的個人資料; 3. 附件 M2- B03:客戶概要信息記錄; 4. 附件 M2- B04:客戶信息表; 5. 附件 M2- B05:客戶信用信息 管理卡; 6. 附件 M2- B06:客戶信用評價表; 7. 附件 M2- B07:客戶信用等級分類表; 8. 附件 M2- B08:競爭對手資料表 9. 附件 M2- B09:合同信息摘要表 10. 附件 M2- Y01:第 XX 期《煤炭信息簡報》; 11. 附件 M2- Y02: XXX 市場分析報告; 12. 附件 M2- Y
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