【正文】 寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。付款申請(qǐng)應(yīng)附如下單據(jù)：正本合同、正本提單、正本商業(yè)發(fā)票、正本報(bào)關(guān)單。 代理方式只開(kāi)具代理費(fèi)發(fā)票，不開(kāi)具增值稅發(fā)票。 C. 提請(qǐng)負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位按出入境檢疫局規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取重量證書(shū)和質(zhì)量證書(shū)，并將卸港質(zhì)量證書(shū)和重量證書(shū)提交相應(yīng)的海關(guān)。 發(fā)催款通知 收到開(kāi)船電后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其翻譯成中文提供給用戶(hù)，并根據(jù)提單重量核算貨款、代理費(fèi)及關(guān)稅、增值稅等款項(xiàng)，然后以中煤進(jìn)出口公司財(cái)務(wù)部門(mén)的名義向用戶(hù)財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)催款通知書(shū)（蓋 公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章并由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽署），提請(qǐng)用戶(hù)按合同要求及時(shí)支付所有款項(xiàng)。其目的是掌握合同的主要條款和了解合同執(zhí)行過(guò)程中需要 注意的事項(xiàng)?？傮w而言包括詢(xún)盤(pán)、接受報(bào)盤(pán)、還盤(pán)磋商、接受簽約四個(gè)步 驟，合同的形式有進(jìn)口煤銷(xiāo)售合同、進(jìn)口煤采購(gòu)合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸保險(xiǎn)合同、進(jìn)口煤委托代理合同、居間合同等。 二、 通過(guò)制定本手冊(cè)，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，有效提升進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的運(yùn)作績(jī)效。 167。 b. 法律顧問(wèn)審核： 合同文本繕制之后，必須經(jīng)過(guò)公司法律顧問(wèn)審核，并由法律顧問(wèn)出據(jù)法律意見(jiàn)書(shū)（內(nèi)容包括：合同條款審核法律意見(jiàn)、法律 顧問(wèn)簽章等，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件：《法律意見(jiàn)書(shū)》）， c. 公司內(nèi)部審批： 并按公司規(guī)定完成公司內(nèi)部合同審批程序：合同在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，以“合同審核簽署單”形式上報(bào)，并附上《合同信息摘要表》；其后，由煤炭業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見(jiàn)并簽名，其后 由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見(jiàn)并簽名，最后呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人審閱、簽署。 工作結(jié)果 熟記合同主要條款，掌握合同執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞 A. 要求供貨商在提單日后 5 個(gè)工作日內(nèi)傳真如下單據(jù)： a. 提單 b. 商業(yè)發(fā)票 c. 裝港質(zhì)量證書(shū) d. 裝港重量證書(shū) e. 原產(chǎn)地證書(shū) f. 保險(xiǎn)證書(shū)（報(bào)價(jià)為 CIF 時(shí)無(wú)保險(xiǎn)證書(shū)） B. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)上述單據(jù)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與合同不符或單單不符，應(yīng)及時(shí)要求供貨商盡快修改有關(guān)單據(jù)，而后將已審核正確 的單據(jù)傳真給有關(guān)方。 掌握卸港情況 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé) 卸港的業(yè)務(wù)單位及時(shí)協(xié)調(diào)解決卸港中的各種問(wèn)題。 向用戶(hù)催款結(jié)算 A. 結(jié)算通知書(shū)審核完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)把增值稅發(fā)票與結(jié)算通知書(shū)一起用快件寄送給用戶(hù)，向用戶(hù)催收貨款； 在規(guī)定的貨款支付日期臨近時(shí)，以電話督促用戶(hù)按時(shí)支付貨款。 C. 最后，業(yè) 務(wù)人員應(yīng)將如下單據(jù)轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)該航次做最終的結(jié)算： a. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)）； b. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)）； c. 國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專(zhuān)用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi) 包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)）； d. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專(zhuān)用繳款書(shū)； e. 海關(guān)代征增值稅專(zhuān)用繳款書(shū) 工作結(jié)果 A. 報(bào)關(guān)單，參見(jiàn)附件 M2－ Y39； B. 貨款支付申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件 M2－ Y40； C. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)），參見(jiàn)附件 M2－ Y41； D. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)），參見(jiàn)附件 M2－ Y42； E. 國(guó)際貨物運(yùn)輸代 理業(yè)專(zhuān)用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)），參見(jiàn)附件 M2－ Y43； F. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專(zhuān)用繳款書(shū)，參見(jiàn)附件 M2－ Y44； G. 海關(guān)代征增值稅專(zhuān)用繳款書(shū)，參見(jiàn)附件 M2－ Y45 結(jié)算滯速費(fèi)（ F14） 工作步驟 計(jì)算滯速費(fèi) 業(yè)務(wù)人員在取得裝卸港事實(shí)記錄及裝卸準(zhǔn)備就緒通知書(shū)后，應(yīng)根據(jù)合同的裝卸船條款，計(jì)算滯速費(fèi)，填寫(xiě)滯速費(fèi)結(jié)算單。 工作步驟 匯總月度相關(guān)信息 必須在每月 3 日前，收集、匯總上月月度信息，其內(nèi)容包括上月銷(xiāo)售計(jì)劃、 上月資金計(jì)劃、每月款項(xiàng)匯總分析表及售后服務(wù)效果分析表等。 工作結(jié)果 航次卷宗，參見(jiàn)附件 M2－ Y51； 提供售后服務(wù)（ F17） 售后服務(wù)是指煤炭銷(xiāo)售工作完成之后進(jìn)行的，為維護(hù)商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、處理質(zhì)量事故或處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)等的工作事項(xiàng)。 工作步驟 獲 取卸港單據(jù) 要求負(fù)責(zé) 商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位傳真如下單據(jù)并將正本快遞：卸港質(zhì) 量證書(shū)、卸港重量證書(shū)、關(guān)單。 工作結(jié)果 A. 過(guò)駁、駁運(yùn)申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件 M2－ Y33 B. 駁運(yùn)費(fèi)支付單，參見(jiàn)附件 M2－ Y34； C. 航道費(fèi)支付單，參見(jiàn)附件 M2－ Y35； 收取貨款，與用戶(hù)進(jìn)行結(jié)算（ F12） 收取進(jìn)口煤貨款是指中煤進(jìn)出口公司在進(jìn)口煤卸港完畢之后，向用戶(hù)收取貨款、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等的過(guò)程。 B. 在每月末，業(yè) 務(wù)人員還應(yīng)及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，敦促財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行關(guān)稅保證金尾款核對(duì)工作。 B：確定的船期安排：船名、裝運(yùn)數(shù)量、商品煤的品種與質(zhì)量、到達(dá)裝運(yùn) 港時(shí)間、達(dá)到目的港大致時(shí)間等 格式 參見(jiàn)附件： A、 單航次租船合同， 參見(jiàn)附件 M2－ Y19； B、 船舶確認(rèn)通知， 參見(jiàn)附件 M2－ Y20； 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（ F8） 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)是指確定船期之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員跟蹤船方派船運(yùn)貨到達(dá)用戶(hù)目的港的全過(guò)程；它包括跟蹤備貨裝運(yùn)、安排海運(yùn)投保、支付運(yùn)費(fèi)、發(fā)催款通知書(shū)、單據(jù)的轉(zhuǎn)遞四個(gè)步驟。 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 綜合年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、次月進(jìn)口煤銷(xiāo)售計(jì)劃，在月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)之前編制出次月進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，其內(nèi)容包括進(jìn)口煤采購(gòu)、海運(yùn)、商檢報(bào)關(guān)安排、銷(xiāo)售、資金計(jì)劃等。 制訂年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 工作步驟 A. 本年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)分析； B. 收集進(jìn)口煤市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)分析報(bào)告； C. 走訪客戶(hù)，洽談年度進(jìn)口煤供應(yīng)設(shè)想，聽(tīng)取客戶(hù)建議； D. 確定進(jìn)口貨源配置，提出年度市場(chǎng)目標(biāo) ； E. 制訂年度進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃； F. 提報(bào)審批。 1手冊(cè)概述 ................................................................ 1 適用范圍 .......................................................... 1 目的 .............................................................. 1 涉及的主要名詞解釋及范圍界定 ....................................... 1 167。 工作步驟 采集信息 A．信息采集的渠道： a. 專(zhuān)業(yè)報(bào)刊或經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)刊：列舉報(bào)紙及刊物名稱(chēng)； b. 煤炭行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站：列舉網(wǎng)站名稱(chēng)； c. 各種煤炭研究報(bào)告：列舉煤炭研究機(jī)構(gòu)名稱(chēng)； d. 煤炭或能源統(tǒng)計(jì)資料：列舉統(tǒng)計(jì)資料的名稱(chēng)； e. 公司內(nèi)部提供的信息（煤炭業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）； f. 日常業(yè)務(wù)聯(lián)系； g. 業(yè)務(wù)相關(guān)公司和員工 B．信息采集的內(nèi)容： a. 市場(chǎng)信息： (a) 國(guó)家與進(jìn)口煤相關(guān)的政策和管理辦法； (b) 國(guó)際煤炭供求信息，國(guó)際能源 市場(chǎng)信息； (c) 中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤目標(biāo)市場(chǎng)（如浙江電力系統(tǒng)、廣東電力系統(tǒng)、湄洲灣電廠等）的煤炭進(jìn)口信息； b. 客戶(hù)信息： (a) 用戶(hù)信息； (b) 國(guó)外供貨商信息； (c) 國(guó)際煤炭海運(yùn)公司信息； (d) 國(guó)際煤炭港口及國(guó)內(nèi)目的港信息； (e) 報(bào)關(guān)行信息及居間商信息等 C. 信息采集的頻度： (a) 日常：專(zhuān)業(yè)報(bào)紙及經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)紙、專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、日常業(yè)務(wù)聯(lián)系、公司內(nèi)部信息； (b) 月度：專(zhuān)業(yè)雜志、期刊； (c) 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計(jì)資料 處理信息 A. 對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類(lèi)，填寫(xiě)相關(guān)的表格： a. 填寫(xiě)客戶(hù)信息表格，建立客戶(hù)信息檔案：客戶(hù)聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料 ；客戶(hù)概要信息記錄；客戶(hù)信息表； b. 填寫(xiě)客戶(hù)信用信息表格，建立客戶(hù)信用信息檔案：《客戶(hù)信用信息管理卡》； c. 建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表等 B. 根據(jù)整理后的信息對(duì)信息進(jìn)行加工： a. 對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)： (a) 成立客戶(hù)信用評(píng)價(jià)小組； (b) 整理客戶(hù)信用信息，并進(jìn)行信用分析 (c) 閱讀客戶(hù)信用信息，建立或修改客戶(hù)信用打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； (d) 客戶(hù)信用評(píng)價(jià)小組對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行打分，填寫(xiě)客戶(hù)信用評(píng)價(jià)表； (e) 對(duì)客戶(hù)信用評(píng)價(jià)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，按打分結(jié)果對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行分類(lèi)，填寫(xiě)客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)表； b. 編寫(xiě)《煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)》； ? 撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，專(zhuān)題報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告等 呈報(bào)信息 呈報(bào)過(guò)程： A、 撰寫(xiě)初稿； B、 上報(bào)直接上級(jí)審核； C、 定稿，打印，向上呈報(bào)； D、 存檔 工作結(jié)果 內(nèi)容 A. 《煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)》，必須包括以下內(nèi)容： 近期中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，近期公司目標(biāo)市場(chǎng)用戶(hù)進(jìn)口煤需求動(dòng)態(tài)，近期國(guó)際市場(chǎng)煤炭供求狀況，近期煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)情況，近期國(guó)家進(jìn)口煤政策信息等 B. 市場(chǎng)分析報(bào)告必須包括以下內(nèi)容： 市場(chǎng)分析報(bào)告概述；市場(chǎng)變化信息；市場(chǎng)變化信息分析；公司針對(duì)變化應(yīng)采取的對(duì)策建議；市 場(chǎng)分析報(bào)告總結(jié)等 C. 客戶(hù)信息記錄必須包括以下內(nèi)容： 客戶(hù)聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶(hù)概要信息記錄；客戶(hù)信息表 D. 客戶(hù)信用記錄必須包括以下內(nèi)容： 客戶(hù)信用信息管理卡；客戶(hù)信用評(píng)價(jià)表；客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)表 E. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息記錄必須包括以下內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表 F. 專(zhuān)題報(bào)告必須包括以下內(nèi)容： 專(zhuān)題報(bào)告的目的；報(bào)告概述；資料分析；結(jié)論和建議等 G. 其它需要呈報(bào)的報(bào)告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫(xiě)。 上報(bào)部門(mén) 年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 各進(jìn)口煤業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)其年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃書(shū)； 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)對(duì)年度工作計(jì)劃核預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行審核，在全公司內(nèi)進(jìn)行平衡，指出調(diào)整、修改意見(jiàn)； 審批 召開(kāi)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)，對(duì)制訂的年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審批； 下達(dá)執(zhí)行 下發(fā)審批后的年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各部門(mén)具體執(zhí)行。船方所報(bào)受載船舶應(yīng)包括如下資料 ： A、 船名、船旗、船齡； B、 船舶滿(mǎn)載吃水； C、 船舶滿(mǎn)載吃水時(shí)的載重噸； D、 船舶總長(zhǎng)； E、 型寬； F、 首艙前沿到末艙后沿之間的距離（注：有時(shí)不需要）； G、 艙容 H、 受載期 (LAYCAN) 向供貨商報(bào)船 收到船方所報(bào)受載船舶后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員首先應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的船期安排及裝卸港碼頭的有關(guān)要求，判斷該受載船舶是否合適；如符合要求，則將船方所報(bào)受載船舶資料傳真給供貨商，要求其及時(shí)書(shū)面確認(rèn)；如所報(bào)船舶未被供貨商指定的交貨港口接受，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知船方要求船方及時(shí)補(bǔ)報(bào)替代船舶，直至船方所報(bào)受載船舶獲得裝港 港口書(shū)面接受。 C. 聯(lián)系卸港代理、用戶(hù)、船方做好船舶靠泊、卸貨等的準(zhǔn)備工作。 B. 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位協(xié)助駁運(yùn)公司解決過(guò)駁、駁運(yùn)中的各種問(wèn)題。必要時(shí)（超出規(guī)定時(shí)間 15 天后；或遲付原因較嚴(yán)重），向上級(jí)主管匯報(bào)，請(qǐng)示解決辦法。 確認(rèn)并收取傭金 完成傭金計(jì)算后，應(yīng)與供貨商進(jìn)行確認(rèn)，并敦促供貨商在我方付出相關(guān)貨款后 10 工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶(hù)。 附 錄 一、營(yíng)銷(xiāo)部分： 1. 附件 M2－ B01：客戶(hù)聯(lián)系表；