【正文】 .................................................................. 44 三、依法管理，以理服人 ................................................................................... 44 四、謹慎驗收，不留隱患 ................................................................................... 44 第四章 業(yè)主投訴處理 ............................................................................................. 44 一、投訴受理 .................................................................................................... 45 二、投訴處理 .................................................................................................... 45 三、投訴回訪 .................................................................................................... 45 笫五章 安全管理 .................................................................................................... 45 －、治安形式分析 ............................................................................................. 45 二、安全管理的措施及對策 ............................................................................... 45 第六章 車輛及交通管理 .......................................................................................... 46 一、對機動車輛的管理 ...................................................................................... 46 二、對自行車的管理 .......................................................................................... 46 笫七章 消防管理 .................................................................................................... 47 一、消防管理目 標 ............................................................................................. 47 二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作 .............................................................. 47 三、加強二次裝修的消防管理 ............................................................................ 47 四、建立長城盛世家園消防快速反應(yīng)分隊 .......................................................... 47 第八章 環(huán)境保護與管理 .......................................................................................... 48 －、環(huán)境保護 .................................................................................................... 48 二、環(huán)境管理 .................................................................................................... 49 第九章 裙樓商鋪的管理 .......................................................................................... 50 －、加強裙樓商鋪的裝修管理 ............................................................................ 50 二、加強裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營秩序 ......................................... 50 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧一期占地面積 ，建筑面積 。物業(yè)管理企業(yè)來用何種管理方式，方可應(yīng)付自如 ？ ? 該項目為分期開 發(fā)，從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且 入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入 住快 ，管理壓力較大。 ? 盛世家園業(yè)主基本屬于 中層收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù) 產(chǎn)品 也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。文化管理涉及兩個層面，管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意 多一分”的管理理念，實現(xiàn) “ 管理 開 放，開放 管理 ”。 服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者 關(guān)系 的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等 基礎(chǔ) 之上的合法 契約關(guān)系 。我們將以開展健康豐富 的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。 在環(huán)境文化 氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別 系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質(zhì)的園藝 維護，保持綠化的良 好長勢以承續(xù)設(shè)計理念：以多種形式組織業(yè)主 開展 環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善 居住區(qū)內(nèi)的園林 小品及自然景觀，營 造厚重的人文 氣息 ，建立人與環(huán)境和諧共融的“ 文化社區(qū) ”。隨著國際標準 化組織于 2020年 12月頒布了 2020版 質(zhì)量管理標準，我們審時度勢 ，積極跟 進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并于 2020年三月份成 功獲得 IS09002∶ 2020質(zhì)量管理體系的認證。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決 ”的運作， 我們 獲得了業(yè)主 滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果 。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做 到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓， 各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。長城 盛世家園 與彩田 村雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面存在一 些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ) 上充分開展合作，如 管理 信息 使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜 手、優(yōu)勢互補。構(gòu) 建一個可為用戶提供大量交互式 信息 的“物業(yè)管理 信息 島”，從而 滿足 社會 各界、 業(yè)主 、住戶以及物業(yè)管理公司 之間 對 管理 資源及 信息 共享 的需求。物業(yè) 管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間 關(guān)系 若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè) 管理 水平提高的一種阻力。 并從保護業(yè)主 合法 權(quán)益管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧 七、提供個性化的裝修 套餐服務(wù) 國人生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。為此，在長城 盛世家園 的裝修 管理 上，我們竭誠 為業(yè)主 、住戶提供完美的配套 服務(wù)。 八、構(gòu)建服務(wù)平臺 —— 窯戶服務(wù)中心 強 大的服務(wù)平臺和先進 的服務(wù)組織是提供 規(guī)范 客戶服務(wù)的前提。而管理處所有需要 公布的管理服務(wù) 信息 亦通過該中心 反饋到業(yè)主 、住戶。 物業(yè)管理公司的物料配送部通過基 于局域網(wǎng)平臺的物料管理系統(tǒng)，對 管理 處物料的年度采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全 庫存量等實施遠程監(jiān)控 。管理人自己的下載網(wǎng)站 采購或使用超標，該系統(tǒng)將迅速響應(yīng) 并迅速 加 以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本 有效降低。經(jīng)過 近兩年的運作，我們已經(jīng)取得了實。長城物業(yè)管理公司 自 一九九九年始，在全公司范圍內(nèi)啟動了“創(chuàng)新再造”工程，實施管理體系的全面整合提升。物料配送部和 管理 處的物料信息通過該系統(tǒng)隨時交互和更新。 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉庫 物料 管理 的根本目的在于建立快 速 流通的物料供應(yīng)渠道和實現(xiàn)物料消耗的最小化，從而保證服務(wù)提供的及時 迅捷以及服務(wù) 成本 的有 效降低 。即將 管理 處的內(nèi)部管理處 對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證 管理 處對外形象的統(tǒng)一化。同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護 一條 龍的套餐式服務(wù)。一方面，普通的業(yè)主 、住戶因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。對于居委會，我們將 盡力協(xié)助其搞好業(yè)主 、