《某銷(xiāo)售門(mén)店店鋪管理制度及工作流程》(文件)
【正文】 ◆導(dǎo)購(gòu)人員必須將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔 ◆清潔對(duì) 象：收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等?？芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。 根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售情況，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫(kù)有柜 有。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客。雖無(wú)顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。 及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。 晚會(huì)是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng)，作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。 ◆ 對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。 。 打卡、更衣、下班。 ◆ 對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束： 清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺(tái)等）。（導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店） 收貨：當(dāng)有到貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、 記帳，及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。 ◆其他銷(xiāo)售中輔助工作： 展示太、商品陳列：導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品，使展示臺(tái)始終保持最新或最暢銷(xiāo)的款式，讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員?；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或 促銷(xiāo)活動(dòng)），請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。 （二）營(yíng)業(yè)中的服務(wù) ◆忙碌時(shí)的待客方法： 當(dāng)產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。 導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。 F、倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。 換裝 導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。 旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天）。 （ 三）疊班交接： 帳數(shù)檢查及核對(duì) 與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況 與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本） 與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤） 組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組） 早班下班 （四）晚班看場(chǎng)重復(fù) 第二大點(diǎn) 晚班開(kāi) B：內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做
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