某銷售門店店鋪管理制度及工作流程(更新版)
【正文】 （二）營(yíng)業(yè)中的服務(wù) ◆忙碌時(shí)的待客方法： 當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。 F、倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。 淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。 （ 三）疊班交接： 帳數(shù)檢查及核對(duì) 與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況 與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本） 與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤） 組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組） 早班下班 （四）晚班看場(chǎng)重復(fù) 第二大點(diǎn) 晚班開(kāi) B：內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn) 題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。 ④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。 四、店長(zhǎng) 、助店 每天工作流程： （ 一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 營(yíng)業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤，用 1 分種時(shí)間檢查同 事的儀容儀表。 門店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng)，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。 物流 部 審核后， 簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng) 天內(nèi)回復(fù)銷售部。 銷售專員在收到門店的〈配貨申請(qǐng)表〉后，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核，并在 當(dāng) 天內(nèi)送達(dá)到物流 部 ，物流 部 應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。 物流 部 在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在 3 天內(nèi)必須發(fā)貨。 三 、門店日常工作流程 ： 門店每日在 10 點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷售部。 門店負(fù)責(zé)人每月 30 日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 檢查項(xiàng)目： ① 收銀臺(tái)：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶 ② 貨場(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。 店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。 旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。 離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉 做好關(guān)店安全工作 五、門店導(dǎo)購(gòu)員工作流程 ： （一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備： 進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前 15 分鐘進(jìn)店，不得遲到。 收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，特別是一元和五元的?？稍诮哟?dāng)前顧客同時(shí)，招呼下位顧客。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí)，應(yīng)馬上申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。 晚會(huì)內(nèi)容： ◆ 向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日
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