【正文】 類過失任何一項經(jīng)部門經(jīng)理核實， 酒店 根據(jù)情節(jié)性質(zhì)予以 200— 500元 /次罰款或除名處理，罰款作相應工資抵扣，必要時 酒店 將依法追究相關法律責任。 4．工作時間處理與工作無關的事情 。 8．個人儀容儀表不整潔；當班時 工作 服穿著不整。 12．在 酒店 非指定吸煙區(qū)吸煙。 乙類過失 有下列過失者將記為乙類過失： 1．因服務態(tài)度導致客人投訴。 5．對客人不禮貌，與客人爭論。 9．未經(jīng)批準私自更換、私配 酒店 鑰匙。 13．無故不參加會議。 17．向外發(fā)出文件（含內(nèi)部通告）校對有誤者。 4．利用職權或工作之便牟取個人利益。 8．在 酒店 內(nèi)推銷代售或進行私人買賣。 12．有盜竊行為 者，除名并追究其法律責任。 16．蓄意破壞或擅自動用消防設施。 20．粗暴操作，造成設備損壞者賠償損失，追究法律責任。 3．及時消除 酒店 內(nèi)可燃、助燃物，易燃易爆物應做到妥善保管。 2．應保持鎮(zhèn)靜利用滅火器材撲滅火苗，并呼喚同事。 二、食品安全 1．自覺接受防毒知識的培訓及各種安全預案的培訓，提高防毒意識。 2．隨時注意 酒店 所有門窗，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。 2．清楚說明發(fā)生意外的地點及意外的性質(zhì)，以便通知有關部門采取適當?shù)男袆印? 3．加強保密意識，避免事件給企業(yè)帶來的負面 影響。 二、員工建議： 員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。 2．根據(jù)工作需要及實際情況， 酒店 有權修訂或更改 《 員工手冊》。 。 4．本《員工手冊》所定規(guī)則如有未完善之處，可按 酒店 其他規(guī)章制度執(zhí)行。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀看。 五、安全事件應注意的問題 1．如 酒店 發(fā)生被盜、中毒、打劫、火災等事件，員工應主動維護現(xiàn)場秩序，保護好現(xiàn)場。 4．未經(jīng)保安部允許，不得將非 酒店 人員帶入 酒店 。 3．如發(fā)生中毒事件應啟動緊急預案及時妥善處理，并做好中毒食品的收集。 4．發(fā)生火險時，切記不可使用電梯，按照安全疏散標志從安全通道撤離。 5．正確使用 酒店 設施設備等，嚴格遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。 一、消防安全 火災預防 1．員工上崗前須學習和掌握消防知識及消防器材設備的使用方法。 18．工作失職，給 酒店 造成一定數(shù)額經(jīng)濟損失者應賠償損失，免職、降職直至除名。 14．私藏、攜帶、展示、使用及兜售違禁物品者。 10．未經(jīng)領導批準，擅自取走人事、財務等機密檔案者。 6．偷竊或私自動用客人或 酒店 財物。 2．經(jīng)營合同未經(jīng)領導批準，私自執(zhí)行者。 15．當眾頂撞領導不服從管理者。 11．違反操作流程造成損失。 7．未經(jīng)客人允許擅自進入客人房間。 3．對 酒店 所發(fā)文件未按時傳達者。 14．拒絕 酒店 保安人員的例行檢查。 10．工作中不尊重他人，謾罵同事者。 6．工作時間擅自離崗一小時。 2．工作時間串崗閑聊。 4．任何處分都是一項嚴肅的決定，須慎重對待，以保證處分的公正合理性。 先進 員工評選 累計全年各月各部門優(yōu)秀員工，連續(xù)超過三次被評為月優(yōu)秀員工者，將獲得自動候選人資格，由總經(jīng)理和各部門主管及員工代表共同評定； （ 1）半年內(nèi)有重 罰記錄者，本年內(nèi)不能參加； （ 2）半年內(nèi)累計有三次以上事假者，本年內(nèi)不能參加。 7．為保護 酒店 財產(chǎn)及賓客的生命財產(chǎn)見義勇為者。 3．在工作過程中創(chuàng)造突出業(yè)績者。 不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。 人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。 員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。 員工上班下班忘記簽到，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月 5%效益工資。 十四 、酒店財產(chǎn)： 酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償 。 2． 員工 的一切資料不得交給無關人員，如有查詢 人事部 。 2．按規(guī)定接受保安部門的檢查。 十、員工食堂 1． 酒店 的員工應按規(guī)定持有 工號牌 進餐并嚴格遵守員工食堂的管理規(guī)定。 九、愛護公物維護環(huán)境衛(wèi)生 A 愛護 酒店 的一切工作器具，做好所有設備的定期維護保養(yǎng)，節(jié)約用電用水。 七、遺失物品補領手續(xù) A 酒店 所發(fā)給員工的 工作 服、工牌號、 相關文具 用品 均應妥善保管，離開 酒店 時均應交還，未交還按規(guī)定賠償。 五、服從意識 1．各級員工應切實服從領導的安排及調(diào)配，按時完成任務，不得無故拖延拒絕或終止工作。 效率：無論是常規(guī)的服務還是常規(guī)的管理工作都應該力求高效，給 人以高效快捷的良好服務形象。 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。 手指應無煙熏色，女員工只能使用無色 指甲油。 男員工應修面，頭發(fā)不過耳或者衣領。 9． 各級管理人員不得利用職權給親友以特殊的優(yōu)惠。 5．未經(jīng)允許員工不得使用客用設施。 二、個人準則 1．按時上下班，工作時間不能擅離職守。 C 住宿員工對宿舍配套設施只有使用權，損壞須照價賠償。 (9)因工受傷或死亡 A 員工在工作中確認為工傷必須 24 小時內(nèi)通知部門經(jīng)理，并根據(jù)實際情況送往醫(yī)院醫(yī)治，由該部門書面通知 人事部 。 (6)喪假：員工直系親屬（包括父母，配偶的父母，配偶，子女，兄弟 姐妹）去世， 酒店 將給予三天的帶薪喪假，員工必須將有關證明呈交人事部審核經(jīng)領導批準后生效。 E 工作年滿一年后的男員工在妻子產(chǎn)假期間給予男方有薪假期三天。 (4)分娩及計劃生育假 A 工作年滿一年后實行計劃生育的女員工可享受三個月的產(chǎn)假。 D 員工憑佩帶酒店工號牌用膳。 第 三 章 有關權益 一、法定假日：凡在酒店工作的員工可享受以下法定假期 ，各部門可根據(jù)實際工作進行安排，并采用換休或補薪兩種方式 1．元 旦 （一天） 2．春 節(jié) （三天）